涉外商務英語中的語用問題

在當今世界，英語是國際通行最普遍、最主要的商務語言。任何語言都是某種社會文化的反映，有著深刻的社會內涵。中國和西方有著不同的歷史發展道路、不同的環境、不同的文化底蘊，在思維、個性、價值觀、言談舉止、風俗習慣方面有著極大的差異。涉外企業在國際商務往來中如果不注意文化內涵差異，又受到母語習慣和語法規則的影響，就極易產生文化遷移，導致英語語用失誤，從而對商務往來和跨文化交際產生極大的負面影響。

語用失誤是指在跨文化交際中，由于思維方式、說話規則、價值觀念、詞匯的社會內涵等方面的差異造成誤解或談話中斷，致使交際失敗而達不到預期的目的。母語的語用規則及母語文化的干擾是產生語用失誤的根源。在涉外商務交流中，由于語用失誤而造成互相不理解、不接受從而喪失很多商務機會，甚至造成經濟損失的教訓很多。造成英語語用失誤的原因主要是由中西文化差異導致“文化負遷移”產生語用失誤。國際商務環境下“跨文化交際”的語言運用，由于忽略社會文化的客觀背景及語言交際環境，即世界社會中的各個群體所處地域及歷史、生活方式、價值觀、道德觀、審美取向、宗教信仰、生產方式等差異，導致在跨文化交際中出現“文化負遷移”，從而造成“語用負遷移”，產生語用失誤，出現許多語言交際中的不得體現象。例如，價值觀主要表現為某些具有持久性、穩定性，為群體所普遍接受的信念，它是社會文化的組成部分，又是社會文化因素在人們心中長期滲透、積淀的結果，它持久地影響著人們的態度、需要和行為方式。我們在涉及價值觀念英語交際時常見的語用失誤，如，當面稱呼上歲數的人為“old people”、“aged people”，均使人感到尷尬與難堪；而應該用一種比較“模糊”、禮貌而又尊重的稱謂senior citizen是比較得體和恰到好處的。因為西方人注重強調個人尊嚴、自我形象和社會價值。另外，一些不符合英語語用規則的“問候”、“致謝”或“恭維”、“道歉”可能被誤認為是很沒修養的表現或觸及個人隱私等；中國人之間詢問年齡、身高、體重、收入、婚否是表示對對方的關心，而在西方這是絕對禁止的話題。文化不同語言的使用規則就會不同，一種文化的標準規范只能在自身中按其特定條件加以解釋，而不能以此為規范來描述另一種文化，否則必然會導致跨文化商務往來的語用失敗。

英國語言學家Malinowski說過：“語言深深地扎根于文化現實和該民族人民的習俗中，語言研究離不開這一寬泛的語言行為環境。要理解語言，歸根到底要懂得說話人的整個文化背景和生活方式。”我們在英語使用過程中，無論是理解或表達都需要根據語境選擇合適的詞句，而其中非常重要的就是要防止語用失誤。因此，跨文化商務往來中的英語語用策略研究是至關重要的。

首先，注意英漢文化和語用差異，語言使用應適應語言環境。語用失誤還表現在使用英語語言進行交流時容易套用漢語的語言習慣、格式、語法和含有本民族的思想和價值觀的俗語、套話。因此容易使對方產生歧義。我們在用英語語言交流時應該避免英語語言不適合其語境的問題。不同語境，面對面的跨文化交際能否成功取決于雙方對對方的文化背景知識是否胸有成竹。語境適應應注意：一是不要兩種語言在用詞和翻譯上完全對等。這是在英語交流中常見的問題，漢語里喜歡用重疊的詞語來加強語氣，比如，“處理和對待”、“貫徹執行”等等，如果在英語都去找其對應詞，那是不符合英語語言規律的，顯得生硬，有畫蛇添足的感覺。二是不要把漢語里的“套話”完全“套”成英語。比如，在開正式商務會議時，發言人喜歡最后祝福與會代表“家庭幸福、合家歡樂、身體健康、萬事如意”等等客套語，如果把這種“套話”完全“套”成英語，未免使英語人士啼笑皆非，因為在正式會議場合，英語國家不用這么長的句子來表示客套，如果用，只需簡單的詞和句子一帶而過。三是切忌避免對方忌諱的話題。在對外文化適應方面，不論是以哪種方式，都要以積極主動、自覺自愿為主。要有效地進行國際商務環境的跨文化交際，就要提高對外文化的適應性，自覺調整好民族情結和文化情結。自覺避免跨文化交際中由“文化負遷移”導致的“語用負遷移”，以及由此產生的語用失誤，從而達到貼切地進行交際的目的。

其次，注重商務禮儀知識和恰當運用語用策略。進行國際商務往來時恰當的商務禮節是不同文化背景的企業間建立貿易關系的開始，甚至決定了企業間能否建立良好的貿易關系、為進一步的業務往來奠定基礎。中國現代商務禮儀更關心人際交往的成功，其核心內容就是人際交往的行為規范。此外，還十分注意吸取外國禮儀之所長，形成廣為接受的國際禮儀慣例。當代國際禮儀遵循以下三個基本原則：一是注重以人為本，個性自由，尊重個人隱私，維護人格自尊；二是強調女士優先，即強調在一切場合，不僅要講究男女平等，反對特別歧視，更要講究尊重和保護女性；三是講究嚴謹務實，在交際活動中既要講究禮儀，又要實事求是，反對虛假、造假，不提倡過分的客套，不認同過度的自謙、自貶。克服文化自卑崇洋和“面子”心理，以平等的語用策略進行跨文化商務往來。有些西方大企業自恃資金雄厚，在商務往來語用中不自覺地流露出文化優勢，涉外企業在這種情形下要采取應對措施，保持平等、尊重的語用原則和不亢不卑的英語語用策略。每一種文化都是社會和歷史發展的結晶，不存在孰優孰劣。不同的文化應該互相尊重，取長補短，借鑒和融合。

再次，適當應用非語言交際策略有利于實現英語語用最優化。所謂非言語行為交際，就是通過使用不屬于言語范疇的方法來傳遞信息、表達思想的過程。它包括手勢、身勢、眼神、微笑、沉默、面部表情、服飾、體觸、體距、對于時間和空間的利用等等。Samovar說過：“絕大多數研究專家認為，在面對面交際中，信息的社交內容只有35%左右是語言行為，其他都是通過非語言行為傳遞的”。近年來，國外對非言語行為的研究已發展到一個新的階段，出現了副語言學（Daralingulstics）、身勢學（Kinesics）、近體學（Proxcmics）等新興學科。研究結果表明在實際交際過程中，文化背景制約著非言語行為的內涵。在交際中一個人的儀態和舉止所提供的信息量往往大大超過其談吐所提供的信息量。而且，在談吐中也還含有大量的屬于非言語行為的副語言信號。美國有專家研究指出在表達感情和態度時，語言只占交際行為的7%，而聲調和面部表情所傳遞的信息卻多達93%。非語言交際是整個交際中不可缺少的組成部分。一般來說，非語言交際如果能夠配合好英語語言交流，那么對英語語用優化是一個促進作用，它能夠使得人們在跨文化交際中顯得得體大方、彬彬有禮；反之，則可能破壞語言交流的作用，甚至引起不必要的麻煩。因此在國際商務英語語用策略運用中非言語行為交際也應引起重視。

國際商務環境下語用策略和交際能力的培養應該是在掌握扎實的語法基礎上，提高聽、說、讀、寫能力，并在特定的語境下，進行得體的跨文化交流。同時，對一個國家文化的理解影響到商務活動中以及戰略決策過程中對市場領域的選擇。如何采取恰當的跨文化商務往來英語語用策略，成功地進行跨文化商務活動是涉外商務英語語用研究的重要課題，也是涉外商務在國際市場取得競爭優勢的前提之一。

注：該文系2009年湖南省教學教改研究項目“網絡及多媒體環境下大學英語口語教改新模式實踐研究”（09w140147）、2008年中南林業科技大學教學教改研究項目“我校大學英語教改模式口語課堂教改實施研究”(08w36)、2008年中南林業科技大學青年基金項目（08QY047）階段性成果之一

（作者單位：曾健敏，中南林業科技大學外國語學院）