公共圖書館如何提供信息服務

摘要：信息服務是公共圖書館未來的發展方向。進入21世紀以后，怎樣在圖書館建設中提供信息服務，成為圖書館建設的重要任務。本文從提高館員素質、實施知識服務、構建網絡信息服務平臺3個方面進行了論述。

關鍵詞：公共圖書館；信息；服務；

作者簡介：馮旺（1981—）男，南陽理工學院圖書館助理館員，研究方向：圖書館學。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2011.07.01文章編號：1672-3309（2011）07-60-02

隨著時代的發展，數字化帶來的信息革命使人們的日常生活發生了一系列巨大的變化，信息技術已成為生產力發展中最活躍的因素。由于信息總量的飛速增加，信息交流的速度日益加快，互聯網的普及和發展，使得大眾的信息意識慢慢增強，信息檢索越來越受到人們的重視。聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》開宗明義宣告：“公共圖書館作為人們尋求知識的渠道，為個人和社會群體進行終身教育、自主決策、文化發展提供基本條件”。其中所列舉的公共圖書館服務12項核心使命中，有兩項涉及信息服務：“保證市民獲取各種社區信息”、“為地方企業、社團群體提供充足的信息服務”。

要搞好圖書館建設，提供高素質、高效率的信息服務，筆者認為應該從提高館員素質、實施知識服務、構建網絡信息服務平臺3方面著手。

一、館員素質的提高

圖書館提供信息服務的關鍵核心是館員，而館員素質的參差不齊也是制約圖書館發展的因素之一，如何快速提高館員素質，應該從以下幾個方面做起。

（一）保持良好的心理狀態

只有保持一個良好的、健康的心理狀態，才會給讀者提供好的服務。館員和讀者應該是平等相待、互相尊重的關系。圖書館員在提供優質服務方面，服務意識還需要進一步提高，館員不能憑著掌握圖書文獻的“管理大權”，就擺出一副高高在上的態度，對讀者提出的疑問置之不理，缺乏耐心，甚至就對讀者發脾氣。這一點我們應該借鑒商業管理服務的理念，讀者是上帝，因為他們的需要才設置圖書館館員的崗位。

進入21世紀，計算機技術和網絡技術的飛速發展使網上信息服務成為主流。公共圖書館作為最大的圖書文獻集散地和資料收藏中心，進入計算機和網絡技術，打破了傳統圖書館信息服務受地域、時間、載體和傳播方式的限制。隨著信息網絡的發展和圖書館改革的不斷深入，圖書館必須提高文獻信息服務的層次和效率，圖書館館員要有高素質、高能力才不會被淘汰。作為一名館員必須改變以往的觀念和態度，樹立良好的服務意識和一切為讀者服務的思想，這是實現館員和讀者之間有效溝通、開展信息服務的有利保障。

（二）加強館員業務知識培訓

圖書館應該定期組織館員學習培訓，為館員搭建個性化學習平臺，對不同崗位、不同技術水平的館員制定不同的學習計劃，有針對性的啟發引導教育，通過組織新技術專題講座、現場參觀學習，拓寬館員的視野，提高其專業技能水平和信息服務意識，使其具備獲取信息和解決問題的能力，熟練掌握計算機應用、數據庫技術、文獻信息技術，同時還要熟悉網絡通訊技術、多媒體文獻加工技術、光盤載體加工技術和電腦國際語言技術等，從而能夠為讀者提供快速、準確、周到的信息服務。館員通過參加這種針對性很強的培訓學習，能夠開發出自身潛能，詳細了解館藏分布情況，了解館藏圖書結構，了解不同讀者的讀書傾向并為圖書訂購工作提供第一手資料，促使館員向專業型、技能型、應用型和創新型發展，使其有能力在工作中創造和發揮自身價值，帶動全體館員的知識更新，提高圖書館的水準和知名度。

（三） 營造良好的圖書館館風

圖書館的館風是圖書館全體工作人員的工作作風和行為規范的綜合表現，是圖書館職業道德建設的基礎。有一個好的館風會產生無形的文化影響，能反映出圖書館獨特的精神風貌和人文魅力，體現出圖書館工作團隊具有的共同價值觀念和道德規范。圖書館提倡良好的職業道德行為具有潛在的和明顯的引導、約束和凝聚的作用，將會對館員產生強大的道德感染力，館員在良好的氛圍氣息中將樂于奉獻，勇于表現，傾注全力于圖書館的事業發展，從而實現自身價值。

二、實施知識服務

知識服務是未來公共圖書館提供信息服務的發展方向。通過知識服務，將儲存的信息轉化為知識；通過知識服務，開發知識資源，提高知識資源的價值；通過知識服務，為用戶提供自動化、個性化、專業化、深層次化的優質信息服務已經成為公共圖書館人的共識。圖書館在對待文獻信息資源上不再只注重對信息資源的占有，而是更突出服務理想，利用先進技術，建立以用戶為中心的新型信息服務模式。

三、構建網絡信息服務平臺

隨著計算機網絡技術在圖書館發展中的普及應用，圖書館的信息服務不斷延伸和擴展，信息技術對服務所起的作用逐漸增大，各圖書館加強對網絡服務平臺的管理，就顯得更加重要。

（一）推出一站式服務平臺

建立綜合性的信息平臺，將類型相同或接近的、分散的網絡文獻、網絡信息、數據庫進行整合，向用戶推出有針對性的“一站式”信息服務，讓所有讀者登錄后能夠輕松獲取所需要的信息，這將提高信息利用率，降低讀者獲取信息的被動性、技術限制和成本。

（二）搭建集成式服務平臺

根據應用型、科研型、創新型信息需要建設信息服務平臺，搭載各種所涉及的技術信息數據庫，構建出一個集成式的信息服務平臺，使平臺能同時為不同地區、不同層次、不同需求的讀者提供服務。

（三）建立互動式的服務平臺

構建一個以讀者為中心，以館員為主導的互動式信息服務平臺，應具有以下特點：交流的互動性和及時性。通過建立一個強大的開放式的互動型交流平臺來實現；網絡交流的范圍和內容不斷擴大，交流的對象更加廣泛，不僅局限于對圖書館信息利用的交流，只要是對任何主題感興趣的人，都可以不受地域的限制通過這個平臺來參與互動交流。在這個平臺中，館員與讀者之間的關系是平等互助的，讀者還可以將自己收藏的信息傳送上來，補充圖書館網絡資源的不足，豐富圖書館的網絡文獻信息資源，調動讀者共建共管的積極性。

圖書館是人類文明傳承的知識寶庫，是文獻信息資源的中心，是我們繼承發展、知識創新的堅強后盾。隨著信息經濟的發展，人們越來越意識到信息技術的重要性，高效率、高素質的信息服務是公共圖書館樹立品牌形象的有利支持，是打造名牌公共圖書館的關鍵所在。

（責任編輯：齊逸）

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