課間五分鐘

兩家快遞公司服務于同一所大學。由于快遞公司在學校里還沒有像郵政局那樣固定取包裹的地點，這就需要快遞員與學生聯系，以便及時交付包裏。

兩家公司中，第一家快遞公司每次都不能按時通知到所有學生，而且時常出現打過去電話被學生掛斷的現象，包裹漏領的情況時有發生。包裹沒按時送到，損失的就不僅僅是快遞公司的聲譽，而且還讓投遞者和收件者發生了不少誤會。相反，第二家快遞公司并沒有這種情況。他們打過去的電話，學生都接聽了，所以地點被告知得很準確，很少有漏領包裹的現象。

很快，大多數的學生都選擇了第二家快遞公司。第一家快遞公司的老總有些不服，他一直不明白為什么自己的對手總能按時通知到那些取包裹的學生，而他的公司卻不行。于是他決定做一個試驗。他在淘寶上買了兩件一模一樣的物品，選擇了用兩家公司的快遞送貨，然后，自己又穿著休閑服，在一個上課日跟著一群大學生走進了教室。

上課的時間是從早上8點開始，到8點40分的時候，自己公司快遞員的電話就打了過來。這個時候正在上課，而老總自己的手機卻突兀地響了起來，弄得好不尷尬。不僅是講課的老師，連學生們也用一種奇怪的眼神看著他，他只有掛斷了電話。電話在一分鐘后再次響了起來，他有些羞愧地看著全班的師生，幾乎是逃出教室。他毫不留情地掛斷了這次電話。

8點45分的時候，下課鈴聲響了起來，他悻悻地走出了教室，準備回公司教訓一下那些剛才打電話過來的快遞員。這個時候，第二家公司的快遞員打電話過來，告訴他在學校二食堂的門口領包裏，時間是中午的12點到12點半。消息準確地送達，沒有像剛才的電話那樣，影響了上課。老總一拍腦門，突然想到，這不就是他們公司失敗的原因嗎？于是他去教學樓管理員那里抄了一份課程時間表，準備回去后在課間的五分鐘上下功夫了。

成功者往往是因為細節而獲勝，細微之處貼近了人心，也就輕易連接了企業與顧客的心。