開展優質護理服務之我見

開展“優質護理服務”，不僅僅是提高醫療護理質量管理，更重要是樹立以人為本的人文關懷整體護理服務理念，提高護理服務品質，這對公立醫院衛生服務系統的改革有著重要的意義［1］。開展優質護理服務模式，從護理管理方法和護理措施實施等方面做了很大的改進，內容與方法主要在改善病區環境、夯實基礎護理、加強健康教育、做好心理護理等方面。開展優質護理服務應把“以人為本”的服務理念貫穿于整個護理工作實踐中，對患者提供生理、心理、社會、生活、文化等全方位整體的護理，最終實現患者的滿意。本文僅就對優質護理服務以下幾方面的體會作以初淺探討，以就正于同道。

改善病區環境

病區環境要安靜、整潔、舒適、溫馨，杜絕病區的臟、亂、差。為了適應現代生活的需要，還可配備梳子、發夾、洗發劑、沐浴液、指甲剪、開瓶器、小剪刀、萬能充電器、電視、飲水機、電熱水器、微波爐、休息椅、輪椅、貯物柜等日常必需用品。患者入院時，護理人員要向其介紹病區環境、住院須知、作息時間、住院期間的注意事項、主治醫生等，可讓患者參與病房管理，使其有安全感和歸屬感。為營造溫馨病房，護理人員要對患者熱心、周到服務，逢患者生日或者春節、中秋等傳統節日時，送上節日的祝福。

夯實基礎護理

基礎護理是指臨床護理工作中，除為患者提供良好就醫環境外，還要做好生活服務，完成常規治療等，它既是各專科護理的基礎，也是患者診斷治療中不可缺少的環節，而且反映了醫院管理質量的優劣［2］。要對患者做好洗臉、床上洗頭、修刮胡子、剪發梳頭、洗腳、修剪指甲、床上擦浴、口腔護理、翻身拍背等。根據患者的需要，制定不同層級護理人員的護理工作時段模塊，并參照單病種治療臨床路徑，建立標準護理模式與護理程序，讓患者享受到最合理、最有效的護理。

加強健康教育

可在院內或病房適當位置張貼大幅健康教育宣傳圖片，也可利用健康教育小冊子、畫冊等書面形式讓患者自己閱讀，有條件的情況下利用廣播、電視等進行宣傳。對患者的個別問題，護士利用床頭交接班，做治療護理的同時進行健康教育。給患者建立提示卡，告知患者特殊檢查前注意事項，出院患者時做好出院指導，并發給關愛卡，提示出院帶藥、服藥方法、門診隨訪時間等，并隨時隨訪患者。

做好心理護理

以往的護理模式，護士僅負責份內技術操作性工作，重技術、輕基礎，重醫囑、輕護理，缺乏對患者身心整體反應的關注［3］。優質護理服務就要用愛心和責任心去關心患者，做好患者的心理護理。盡可能給予患者心理上撫慰、精神上的呵護、行為方式上的指導，尊重、理解、體貼患者，傾聽患者訴說，讓護患無障礙交流溝通，建立和諧的醫患關系，提高患者治療疾病的信心，積極配合治療。

優質護理服務順應生物-心理-社會醫學的模式轉變，是護理學科發展的需要，是從以疾病為中心的護理向以人的健康為中心護理轉變，護理人員應把“以人為本”的服務理念貫穿于整個護理工作實踐中，對患者提供生理、心理、社會、生活、文化等全方位整體的護理，最終實現患者的滿意。

參考文獻

1 張洪君，楊美玲，蘇春燕，等.對“優質護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考［J］.中國護理管理，2010，10(4):22-23.

2 劉蘇君.基礎護理-護士的專業內涵.中華護理雜志，2005，40(4):243.

3 王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.我院開展“優質護理服務示范工程”活動的實踐與效果［J］.護理管理雜志，2010，10(9):611.