倡導(dǎo)人性化服務(wù)\\構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

在整體護(hù)理實行的今天，以人為本的人性化護(hù)理模式愈來愈受到患者的接受與好評。2010年開展這一活動以來取得顯著成效。本文就門診中開展這項活動所取得的成效展開討論。

護(hù)理工作是一項維護(hù)和促進(jìn)人們健康的醫(yī)療工作，具有專業(yè)性和服務(wù)性的特點(diǎn)，既神圣又瑣碎，為更好的為患者服務(wù)，杜絕患者在就診過程中出現(xiàn)的糾紛，門診在護(hù)理人員中推行人性化護(hù)理模式，并突出護(hù)理工作以患者需求為導(dǎo)向，以提高質(zhì)量安全為核心的服務(wù)宗旨，要求護(hù)理人員準(zhǔn)確運(yùn)用語言和非語言的交流技巧，融合理論與技能，愛心與服務(wù)，及時預(yù)見、發(fā)現(xiàn)并解決患者就診過程中出現(xiàn)的問題，滿足患者的身心需求，達(dá)到護(hù)患間良好、有效的溝通。

門診是醫(yī)院的窗口，是患者來到醫(yī)院第一個接觸的地方，它的印象如何關(guān)系到醫(yī)院的整體形象，因為工作量大，情況復(fù)雜，要做好護(hù)理工作，就必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的基本素質(zhì)，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，創(chuàng)造和諧的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛。

高尚的醫(yī)德

門診護(hù)士要具備高尚的醫(yī)德，救死扶傷，實行革命的人道主義精神，急患者之所急，想患者之所想，及時有效的解決患者就診過程中出現(xiàn)的問題。

高度的責(zé)任感和使命感

門診護(hù)士要熱愛護(hù)理工作，愛崗敬業(yè)，對工作極端負(fù)責(zé)，視患者如親人，任何時候，都不能把不良的情緒帶到工作中，時刻保持良好的心理狀態(tài)，以熱情、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得患者的尊重和信任。為患者提供一個溫馨和諧的就診場所，使患者安安心心來看病，高高興興回家去。

規(guī)范服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為

門診患者來自社會的四面八方，在文化水平、個人修養(yǎng)、地域職業(yè)、性別年齡上都有很大的差異，因此護(hù)理人員要不分民族、性別、職業(yè)、地位均應(yīng)一視同仁，不可搞差別待遇，針對患者提出的問題，一律給予耐心、細(xì)致的解答，對老弱病殘的患者要給予主動的照顧，幫助其快速就診，減少等候時間。對不理解醫(yī)院的工作程序，言行過激的患者要懂得適時的溝通，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。相信我們護(hù)理人員本著以人為本的宗旨，面帶微笑，平心靜氣的給患者解釋溝通，一定可以化干戈為玉帛，避免不必要的糾紛發(fā)生。

熟練掌握護(hù)理操作技術(shù)

患者在就診期間，經(jīng)常會遇到采血輸液、注射等項目。特別是年老體弱的患者或嬰幼兒，他們對護(hù)理操作的要求都非常高，所以門診護(hù)士要掌握過硬的護(hù)理操作技術(shù)，才能減少患者遭受的痛苦，更好的為患者服務(wù)。同時科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理操作也是提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、防范護(hù)患糾紛的重要舉措。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)

在患者對醫(yī)療需求不斷增強(qiáng)的今天，如果沒有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，是不能為患者提供滿意服務(wù)的。護(hù)士如果憑借患者的表情、步態(tài)及問診能及時分診，并能用預(yù)見性的眼光觀察患者，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，才有可能防止患者延誤就診而發(fā)生突發(fā)事件。所以不斷加強(qiáng)科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)是新時期護(hù)理工作的基本要求。

學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)法制意識

由于以往的護(hù)理專業(yè)教育中沒有設(shè)置法律課程，導(dǎo)致現(xiàn)實中許多護(hù)理人員法律知識不足，自我保護(hù)意識不強(qiáng)，也許是不經(jīng)意的一句話，就可能引發(fā)一場不該發(fā)生的護(hù)患創(chuàng)傷，因此，護(hù)士在工作中應(yīng)接受相關(guān)的醫(yī)療法律知識的繼續(xù)教育，強(qiáng)化法制觀念、懂法、守法，并將法律知識運(yùn)用到實踐中，這樣才能保護(hù)患者和自身，為維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益和及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下基礎(chǔ)。

總之，門診護(hù)士要為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不僅要具備高尚的職業(yè)道德、良好的服務(wù)態(tài)度、過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平等，還要居安思危，具有憂患意識，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮下，要清醒的認(rèn)識到只有善待患者、尊重生命，為患者提供一流的技術(shù)、一流的服務(wù)，才能贏得患者的口碑與回頭率，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。