護患間的語言溝通

隨著人民群眾日益增長的醫療服務要求，醫院以患者為中心的服務理念越來越顯現出它的重要性，而建立良好的護患關系，是保證護理工作進行的關鍵。住院患者心理變化大多是焦慮、缺乏安全感，有孤獨感，緊張不安，他們需要予以同情、關心和諒解，使患者感到安全、放心、親切，有所寄托，精神上得到安慰，病情也會迅速地好轉，作為患者的貼心人——護士，在與患者朝夕相處，為患者做心理護理時，只有通過經常的語言溝通，才能掌握患者的思想動態，因勢利導，因人施護。而語言溝通是護士與患者之間進行情感交流，信息傳遞的重要工具。護士通過語言溝通了解觀察病情，對患者實施心理護理，幫助患者遵守醫囑，配合治療，達到康復的目的。語言溝通是思想感情的交流，應采取平等、真誠和關心的態度，尊重他們人格、工作、興趣、愛好，使患者愿意與護士交談，通過交談可以增強患者與家屬對醫護人員的了解，增強患者戰勝病痛的信心。使患者愉快地、盡早地、安全的度過治療休養階段。

與患者溝通要針對患者在住院過程中存在的問題，抓住溝通的時機，隨時隨地的有目的地進行。例如，在為患者作肌肉注射及靜脈輸液時，為分散患者對疼痛的注意力，可以與患者聊天，詢問一下他的病情，通過治療，近期的感覺如何，以及對護理工作有何要求；又如，我們在為患者做會陰擦洗時，可以邊做護理，邊和患者及家屬講解一些針對其病情的護理要點，使其學會自我護理，學會自我保健，從而提高生活質量，使患者在不知不覺中完成了治療。

與患者溝通的基礎是尊重患者，不論其年齡、職務、文化程度等，要使患者有在家的感覺。溝通還要抓住、抓準機會，針對不同患者，采取不同的溝通方法和交流技巧。例如，體力勞動者因長期從事體力勞動，有病總想否認，病情加重到嚴重影響生產與生活才去到醫院，一旦住進了醫院，認為有醫護人員的治療，不用想那么多，對醫護人員非常信賴；而知識分子常年從事腦力勞動，對身體的各種不舒服十分敏感，急于知道病情；而兒童對于病痛極為敏感，往往大哭大鬧，當其精神好轉后，急于去玩，往往不注意治療結果的鞏固；而老年人則擔心復發，懷疑是否根治。另外，男患者對禁煙一時受不了，女患者帶入病房較多的化妝品，而影響環境。患者也通過語言來感受護士態度的熱情、冷淡。美好、恰當的語言可促進交往密切護患關系。常言說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在工作中也常?？吹?，護士一番溫柔的話語，靈巧的操作，能令病痛者停止呻吟，令垂死者重燃生命的火花，而不負責任的一句冷漠傷人的惡語和一個不耐煩的動作，可使疑心重患者迅速萎靡下去，以至于喪失生活的勇氣?？傊?，語言能治病，亦能致病。美好的語言能對大腦起到良性刺激增加機體抗病的能力，促進患者身心健康。這就要求護士提高語言交流技巧，對待各種各樣的患者，在溝通的過程中要尊重患者的意見，但又不放棄自己的正確觀點，認真聽取患者的意見后，仍要給患者以正確的指導，充分發揮護士和患者的雙向積極性，達到治療護理的目的。