乙肝肝硬化合并肝癌患者溝通的技巧

溝通是人與人之間信息交流的過(guò)程，而護(hù)患溝通是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的護(hù)患溝通可以使護(hù)士了解更多有關(guān)患者的情況，滿(mǎn)足患者心理、生理、精神等多方面的需要，促進(jìn)患者康復(fù)。肝癌患者是其中的特殊群體，了解患者的心理，促進(jìn)護(hù)患溝通有助于肝癌患者面對(duì)現(xiàn)實(shí)積極治療，以減輕肝癌患者身心痛苦，提高肝癌患者的生活質(zhì)量。因此，與肝癌患者的溝通也越來(lái)越受人們的重視。現(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下。

肝癌患者的心理

懷疑心理：患者一旦得知自己得了癌癥，坐立不安，多方求證，心情緊張，猜疑不定。

恐懼心理：患者確切知道自己患有癌癥，常表現(xiàn)為害怕、絕望，失去生的希望，牽掛親人。

悲觀心理：患者證實(shí)自己患癌癥時(shí)，會(huì)產(chǎn)生悲觀、失望情緒，感到前途渺茫，抑郁不樂(lè)，落落寡歡。

失望或樂(lè)觀心理：因?yàn)橹委煹牟淮_定感加之疾病折磨以及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，使得患者體力難支，精神萎靡，消極地等待死亡。

溝通技巧

建立良好的護(hù)患關(guān)系：人際交往中的第一印象起著先入為主的作用，護(hù)士的舉止、儀表不僅體現(xiàn)自身的精神面貌，也影響著患者及家屬的情緒。在接待新入院患者時(shí)要以愉快、積極的情緒感染患者，以微笑迎接患者，對(duì)患者提出的問(wèn)題耐心解答，禁止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者，以同情諒解的態(tài)度傾聽(tīng)患者心中的苦悶、怨恨、不滿(mǎn)等，并給予適當(dāng)?shù)膭裎亢头e極評(píng)價(jià)，并鼓勵(lì)患者盡量的傾訴，從而減輕患者對(duì)陌生環(huán)境的不適感。在整個(gè)接待過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)具備親和力和親切感，面對(duì)一些憤怒、要求苛刻、無(wú)端仇視、指責(zé)別人的患者，護(hù)士要耐心，不要對(duì)患者采取指責(zé)行為，應(yīng)理解患者因患病而產(chǎn)生的身心痛苦，了解患者憤怒的原因，對(duì)患者遇到的困難予以解決，滿(mǎn)足患者合理的需要，尊重患者，選擇適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，見(jiàn)面先問(wèn)好，這樣可使患者感到親切，消除緊張感。

語(yǔ)言溝通：首先語(yǔ)言是溝通的工具和治療的手段。在為患者做治療或護(hù)理前都必須用語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通，以消除其思想顧慮與緊張狀態(tài)，取得患者合作。其次語(yǔ)言要有靈活性。肝癌患者常因家庭經(jīng)濟(jì)原因或療效不顯著而產(chǎn)生抵觸情緒，認(rèn)為自己可能會(huì)失去生活、工作、家庭以及寶貴的生命，表現(xiàn)為不愿意繼續(xù)治療，悲觀失望，護(hù)士應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，鼓勵(lì)患者表達(dá)悲哀的情緒，以親切和藹的態(tài)度表示對(duì)患者的理解，關(guān)心、支持、盡可能的陪伴患者，不失時(shí)機(jī)的對(duì)患者進(jìn)行安慰和解釋?zhuān)尰颊邩?shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。最后講求語(yǔ)言的藝術(shù)性和科學(xué)性。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)的發(fā)展，不但要求護(hù)士掌握更多的醫(yī)學(xué)知識(shí)、護(hù)理知識(shí)、護(hù)理技能，還要掌握人文知識(shí)及其他邊緣學(xué)科知識(shí)。只有具備豐富的知識(shí)，才能應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題及難題，并作出正確處理，從而得到患者及家屬的信任。如患者在治療期間對(duì)一些治療及檢查心存疑慮，護(hù)士應(yīng)及時(shí)和患者溝通，給予患者指導(dǎo)，讓患者消除疑慮，用積極的心態(tài)接受治療。

善用非語(yǔ)言溝通：在為患者進(jìn)行治療和護(hù)理時(shí)，要善于用非語(yǔ)言溝通，包括表情、姿勢(shì)、動(dòng)作、眼神等，如為患者蓋好被子，患者上廁所時(shí)為其穿衣服，脫鞋，提吊瓶等。

護(hù)士方面

護(hù)理人員要以“患者為中心”主動(dòng)關(guān)心、理解患者，融洽護(hù)患關(guān)系，對(duì)患者和藹可親，平易近人，工作積極認(rèn)真，給人以信任感，保證患者安全，增強(qiáng)全方位服務(wù)意識(shí)。

肝癌是嚴(yán)重威脅人類(lèi)健康的疾病，絕大多數(shù)人一旦得知自己得了肝癌，在心理和生理方面都會(huì)陷入緊張、恐懼、焦慮及絕望之中，直接影響對(duì)疾病的治療，護(hù)士應(yīng)積極與患者溝通，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

參考文獻(xiàn)

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