優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)有感

今年5月份以來，在全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，我科被選為首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的試點(diǎn)科室，通過7個(gè)月的工作進(jìn)展，示范工作取得了良好的效果，正在朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。具體在以下幾個(gè)方面有了很大的突破。

改變了傳統(tǒng)的工作模式：實(shí)行小組包干與護(hù)士包干兩種模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，推行以患者為中心的成組護(hù)理模式。使臨床護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供全程、全面、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，每一項(xiàng)護(hù)理工作均能有效落實(shí)到具體責(zé)任護(hù)士。

合理調(diào)整排班方式：兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，合理調(diào)整排班方式，既保證臨床護(hù)理需要，又尊重臨床一線護(hù)士意愿，靈活調(diào)配護(hù)理人員，實(shí)行彈性化和人性化排班，加強(qiáng)薄弱時(shí)段護(hù)士力量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。加強(qiáng)了病區(qū)晨晚間護(hù)理和危重患者護(hù)理，保障患者整體護(hù)理有效落實(shí)，高效的完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。

實(shí)行對(duì)護(hù)理人員的統(tǒng)籌調(diào)配：合理分工和崗位責(zé)任績效考核，建立指揮有效的垂直管理和工效掛鉤的分配制度，按1:0.4的比例充實(shí)了臨床護(hù)理隊(duì)伍，減輕了護(hù)士壓力。充分調(diào)動(dòng)起臨床護(hù)士的工作積極性。

簡化護(hù)理文件書寫，把護(hù)士還給患者：取消了一般患者護(hù)理記錄，護(hù)士只需填寫體溫單、醫(yī)囑單、危重癥患者護(hù)理記錄單，使得護(hù)士能有更多的時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士的崗位能充分的轉(zhuǎn)移到病房里，病情觀察就越仔細(xì)了，醫(yī)生也對(duì)我們?cè)絹碓綕M意了，有了護(hù)士的仔細(xì)、認(rèn)真的觀察病情，患者安心，醫(yī)生放心。

加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力：科室重新調(diào)整了科內(nèi)年度培訓(xùn)及考核項(xiàng)目，增加了基礎(chǔ)護(hù)理操作項(xiàng)目的考核培訓(xùn)和考核頻次，如：晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、床上洗頭、洗腳，臥床患者換床等。并通過小講課、讀書報(bào)告、理論考試、危重患者病情討論、公休會(huì)、外出學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流等多種形式提高護(hù)士的專業(yè)知識(shí)水平。實(shí)現(xiàn)了護(hù)理零投訴，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)。同時(shí)，社會(huì)效益凸顯出來，醫(yī)院影響力得到了提升。

護(hù)理人員逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：變被動(dòng)為主動(dòng)，細(xì)化工作，分工合作，結(jié)合專科特色，為患者提供從入院到出院，乃至出院后的全程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后隨訪等工作。

減少了液體呼叫現(xiàn)象：通過護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，護(hù)士加強(qiáng)了對(duì)輸液患者的液體巡視，主動(dòng)輸液、取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少。

聽取患者心聲，拉近醫(yī)患距離：科室開展病員代表座談會(huì)、公休會(huì)，在患者出院時(shí)發(fā)放問卷調(diào)查表，以檢查近期的工作成效，查漏補(bǔ)缺，爭取將工作做到極致。通過系列措施，拉近了護(hù)、患、陪三者的距離，促進(jìn)護(hù)理活動(dòng)的高效開展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。

討 論

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，取得了一點(diǎn)成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士，及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，還需要繼續(xù)加倍努力，打造出獨(dú)特的護(hù)理品牌，贏得社會(huì)的認(rèn)可，群眾的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，讓患者更加滿意。

參考文獻(xiàn)

1 鄧澤蓉.醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐體會(huì).健康必讀，2010，11.

2 劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查［J］.中國護(hù)理管理，2007，7.