婦產科門診醫患溝通體會

隨著社會的發展，人們要求醫療機構有與社會同步發展的優質醫療服務，婦產科門診所起的社會醫療服務功能也日益顯著。為了在盡短時間內完成診斷、檢查、治療，并使患者全方位、全過程滿意，在深入研究婦產科患者就醫心理的前提下，注重與患者的有效溝通，總結出一套卓有成效的質量管理辦法，使患者對醫院醫療質量的滿意率得到大幅度提高。現將管理體會介紹如下。

從患者利益出發調整上班時間

每年夏、秋季節患者比較多，來醫院就診時間早，為此每天上午安排醫生、護士提前半小時上班，從而滿足了廣大患者的需求，消除了患者待診的急躁情緒。

注重細節服務

為候診患者準備報刊、雜志；為行超聲檢查憋尿的患者準備溫水、紙杯等。

醫護人員注意儀表和言談

醫護人員都應著裝整齊、言談和藹、操作嫻熟，給患者以信任感。

對手術患者因人而異做好心理護理

大多數患者由于對手術的恐懼以及環境的陌生，均有一定的心理反應。護理人員應用適當的語言向患者說明檢查及治療的目的、意義，使患者消除疑慮、穩定情緒。這就要求護士除了應具有扎實的理論基礎外，還應具備良好的語言交際能力及與患者溝通的能力［1］。

對宮頸活檢的患者，向其講解是一小手術，是從宮頸取一點或幾點組織診斷病情，不會感覺疼痛。

對于有高血壓的患者，術前必須測量血壓，要了解用藥情況，護士要在術中一直陪伴，用通俗易懂的語言與其交談，以轉移患者注意力。

全無痛人工流產術的患者，應告訴她術前4小時必須禁食、禁水，以防術中嘔吐，發生意外。術中護士要在旁陪伴，給患者放輕松舒悅的音樂。

做好回訪工作

給每位就診的患者發放聯誼卡，注明疾病注意事項、科室及醫護個人聯系方法等。

采用以人為本的原則，從患者的利益出發，在大門診量的情況下，確保了醫療、護理工作的正常開展，避免了差錯事故及醫患糾紛，提高了醫療質量，為醫院創造了良好的社會效益和經濟效益。

參考文獻

1朱紅.實用護士禮儀［M］.太原:山西人民出版社，2000:10.