醫院后勤管理策略

管理是組織、控制、協調等集一體的復雜活動。醫院后勤管理除具有管理的一般性特征外，還有其專業性。作為復雜的系統工程的醫院后勤管理來說，如何為主動適應知識經濟做準備，是面臨的最緊迫問題。筆者認為應從以下幾方面著手。

要更新觀念

面對知識經濟的挑戰與機遇，作為醫院后勤管理者教先應更新觀念。其中包括領導層的觀念更新和廣大后勤管理人員的觀念更新。通過轉變觀念，跟上時代，見于行動。決不能把知識經濟的新標簽貼在舊的思路和行為模式之上。知識經濟時代是知識中導經濟的時代，對知識資源的觀念，知識投入增長觀念要有深刻的認識，真正認識到科學和教育對發展經濟的巨大能動作用，舍得在科學和教育上下大本錢，并在政策的制定上予以體現。要真正尊重知識，迅速形成對人進行投資的環境。

重視人力資源開發

后勤管理要適應知識經濟，首先要確立正確的人才觀。在人們觀念中人才應是文能治國，武能守疆的才子或英雄;人才是創造財富的發明家。當然，這類治國安邦的人才確實難得，但我們所說的現實生活中的千千萬萬的人才并不難得。這類人才指的是能以其創造性勞動為單位發展和人類進步作出一定貢獻的人。應當說，這類人才在現實生活中，在我們的身邊很多，并不難得，只是需要我們去發現和識別。

其次，后勤管理要適應知識經濟要善于選擇人才。確定正確的人才觀后，就要著手于選拔人才，先拔人才的方法有很多，常用的有以下幾種：①筆試法：包括論文式筆試和測驗式筆試。論文式筆試是通過讓被選拔者寫論文來測試其具有的知識、才能、觀念等。測驗式筆試是以問答題、選擇題、填空題等來考察其記憶力、知識面的一種方法。②面談法。俗語說：“不知言，無以知人”，面對面交談能使領導者對交流者產生直接的親身感受與較深的體驗，從中窺見其思想水平高低、知識深淺、了解其工作經歷、受教育情況、有何專長、興趣、志向、氣質以及應變、表達能力等。一般單位選拔人才通常采用筆試和面談兩種方法相結合的辦法。③考察法：即將被選拔對象于一個模擬的工作情鏡中，運用多種評價技術，觀測、考察候選對象的工作能力，特別是應變能力，從面判定被考察者是否適合于某項工作。有研究表明，使用這種方法選擇的管理人員以僅憑主管人員判斷，其成功率高2～3倍。

最后，后勤管理要適應知識經濟，關鍵在于正確使用人才。管理者在實施管理時，必須以調動人的積極性為目的。①合理設置職位：醫院后勤的工作千頭萬緒，保障著全院人員的吃、分住、行等。這種多頭緒的工作，要有條不紊的進行，就要對其進行認真、明確的分工，并設置合理的崗位，才能使上崗者產生一定的積極性。②充分信任放權：即然設置好了合適的崗位，并把最合適的人安排在合理的位置上，就應該授予他有關的權力，充分發揮他的主動性和創造性。這樣才能使人才展現自己的才華做好事情。③實施有效的激勵：如果說設合理的職位，確定適當的人選，授予必需的權限是調動積極性的前提條件。那么激勵則是調動積極性的具體手段。激勵的方式多種多樣，可以因人、因事、因地而異。④進行實績考核：通過考核了解每個人的工作情況、任務完成情況以及可以發現可提升的人或應當剝奪其權力的人。在考核中應摒棄個人情緒的作用，特別要克服中華民族傳統意識中對“沒有功勞而有苦勞的人”進行寬容。最后，領導層要對下屬人員進行及時的表揚和懲戒。

團隊精神的培養

為什么醫院后勤管理工作要重視培養團隊精神?因為管理是一種團隊的游戲，而不是單個高智商者所能做到的。美國的一項研究成果《第五項修煉》中提出一個問題：為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120分以上，而整體智商卻只有62?這是因為這些團體中缺乏團隊精神。組織的智障妨礙了組織的學習成長，使組織被一種看不見的巨大的力量侵蝕，甚至吞沒了。所以在醫院后勤管理過程中把培養后勤隊伍的團體精神提高到議事日程上來非常重要，它可以大大減少后勤隊伍的內耗，提高了后勤管理的效率。培養團隊精神，應抓好以下幾個環節。

首先，要明確醫院后勤管理的目標。共同目標和共同利益，是所有團隊培植團隊精神的基礎。因為任何人都會考慮雙重目標和雙得利益。即個人目標、個人利益與團隊目標、團隊利益。只有團隊的目標、團隊的利益與個人的目標、個人的利益較為一致時，他的行為才會自覺自愿的適合團隊的需要。這種一致性越強，則兩者的利益會結合得越好，團隊的精神便會越強，反之，則會越弱。

其次，要有健全的信息交流機制。信息是決策的必要因素，健全的信息交流機制是形成團隊精神必不可少的條件。假如后勤人員在日常工作中老死不相往來，各人按各人的意圖、想法去工作，后勤工作永遠是無效率的。

最后，團隊精神一旦形成，領導者要關心和支持團隊精神建設，并創造一切機會更好地體現團隊精神的作用，充分調動團隊各成員的積極性、創造性，從而使團隊精神建設成為推動醫院后勤工作的不斷發展的動力。

優化管理技術

大量研究證明優秀的企業之所以優秀，絕不是某個單一的因素造就的。但如果要指出一個決定性的因素，那就只能是領導的藝術。醫院后勤管理有所突破，其工作效率就會提高，后勤發展的步伐就會加快。首先，醫院優秀的后勤管理者要有一個確定明智的方向。前面已經提過醫院后勤工作是一項復雜的工作，如果整個后勤管理沒有一個明確的方向，領導者在任期間沒有長遠考慮，眉毛胡子一把抓，到頭來往往是勞而無功，幾年下來后勤工作沒有任何進展。