護理管理藝術在實踐中的應用

護理管理學既屬于護理學，又屬于管理學的分支學科范圍。隨著現代醫學模式的轉變，護理工作在醫院的范圍不斷擴大，新的護理理論不斷拓展，護理人員的知識結構正在發生變化，對護理管理的要求越來越高。

護理管理是以提高護理質量和工作效率為主要目的的活動過程。醫院護理管理是研究護理工作的特點，找出其規律性，對護理工作的諸要素，如人員、技術、設備、信息等進行科學的計劃、組織、控制、協調，從而使護理系統達到最優運轉，放大系統效能，為患者提供最優質的護理服務。

管理的藝術性是指在原則性的基礎上的靈活性，在非常情況下的應變性。管理的藝術性體現了管理者的領導藝術，是指領導者在一定知識和經驗的基礎上，能夠駕馭實際工作的各種技巧、手段和特殊方法。多年管理經驗證明，人不喜歡被嚴厲管理，更希望被有效的領導。因此要成為一個成功的領導者，必須運用科學的管理方法，還要有恰當的領導藝術。而做為一名護理管理者，必須掌握現代護理管理理論，運用現代管理藝術，讓護理管理工作逐步走向制度化、規范化，科學化，護理質量才能不斷得到提高。護士長是最主要的護理管理人員，是護理管理的組織者和管理核心。護理管理藝術的實施者為各級護士長。

護士長的綜合素質

護士長者應有高尚的職業道德修養藝術和心理素質修養藝術。護士長要保持謙虛謹慎的美德，擺正個人與組織、個人與群體的關系。護理管理者要敢于負責。護士長要正直并公正無私的胸襟來實現做領導的真正意義。護士長應有正確的人生價值觀、領導觀，履行自己的職責和義務。護士長應加強自身修養，處處時時以身作則，為人師表。

護士長在護理管理工作中的藝術性

用人藝術。在用人藝術上特別強調知人善任，善于人同。授權于下屬。優秀的護理管理者還應重點培養人才。護士長的決策藝術。護理管理制度。

護士長管理的激勵藝術

要調動大家的積極性。首先要了解一些相關的激勵理論，其內涵為：①樹立“以人為本”的管理理念。現代管理理論認為，人是管理活動的中心和重要因素。在管理工作中，一切管理方法和手段都應圍繞、注重人的需求，調動人的積極性，促使人的全面發展而展開。運用一切有效的管理手段，使個人需求與組織需要相一致，調動人的積極性，在實現組織目標的同時達到個人目標，使其獲得滿足感。②需要是激勵的邏輯起點。需要是調動人的積極性的原動力，找準了需要，激勵的前提和基礎就找到了。人的需要是多種多樣的，它因人、因時、因地而不同，在每個人身上占主導地位的需要也是各不相同，領導者要善于全面了解、掌握和分析每個人的優勢需要是什么。有針對性地采取措施，設法去滿足下屬的需要，激勵才能有效果。③工作績效導致滿足感。不同的績效決定不同的獎酬，不同的獎酬在員工中產生不同的滿足感。因此，獎勵必須要與業績、貢獻掛鉤。激勵是否有效，關鍵是分配獎配要公正，不能搞平衡、照顧，否則就會挫傷一大批人的積極性。

在工作中，我們常以知識帶動、技能競賽等方式鼓勵工作人員學習，對工作中有成績的，表現突出的進行獎勵。檢查評比是激勵人們積極進取的有效方法。護理管理者每個月對科室進行護理質量檢查，如基礎護理、護理措施的落實及護理技術操作等，同時進行考核，現場打分，實行考核與績效工資、年終評優掛鉤，做到公平公正，使薄弱環節得到改善。

護理管理的溝通藝術

有效的溝通是重要的領導方法，有助于改善人際關系，增進了解，加強協作，有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果。溝通時要正確運用語言文字，談話時要做好記錄，了解下屬的背景，選擇適當的時機、方式、場合，重視雙向溝通，給下屬平等和諧的溝通氣氛，仔細傾聽，抓住主要矛盾，重視交談技巧，實踐中不斷總結經驗，提高談話技巧，使每次談話達到預期的目的，護理部爭取每年對每個護士談話1～2次，護士長每月談話1次。溝通時注意了解，科內人員思想動態，護士基本狀況，有無特殊情況及矛盾，根據不同情況及時解決他們在生理和心理兩方面存在的矛盾和問題，及時給予解決。

護士長的協調作用

護士長在協調工作的同事應協調人際關系，協調工作，協調利益和環境。協調的原則是互相尊重、盡早協調、公平合理、原則性和靈活性結合，領導者協調藝術主要體現在對沖突的協調。了解沖突產生的原因，根據不同的原因進行分析，采用不同的方法解決，對于矛盾的解決主要有幾種方法：①冷處理：當雙方因公事吵到你面前時，讓雙方冷靜，單獨約見，護士長讓他們把事情說清楚，不要妄加批評，重在淡化矛盾上下功夫，使雙方各有臺階所下；②模糊處理：在交談中旁敲側擊指出問題所在；善于聽別人發牢騷，找出雙方爭議所在；把問題攬到自己身上，使雙方無怨言；另外是回避矛盾，退一步海闊天空。如果矛盾涉及自己或與自己有關，可委托別人處理，可以做到公正無私，于公處理了矛盾，于私樹立了威信。

管理是一門藝術，擁有博大精深的學問，在醫院管理中，護士長是護理管理的主體，承擔著領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配、調停者和協調者等多種角色。護理管理者應在不斷解決問題的同時，不斷加深自身修養，超越自我，提高自身素質，運用科學的管理藝術，是自己成為一個真正的領導人，樹立起自己的威信，養成良好的合作氛圍，形成積極向上，團結的工作態度和心態，才能更好的服務于患者，提高護理質量。