關于圖書館服務中若干問題的思考

摘 要:本文通過結合高校圖書館近些年的改革發展實踐，從管理層角度談及建設一流大學圖書館中需要深入思考的若干問題，包括:堅持從實際出發，勇于開拓創新;堅持服務這惟一的根本宗旨;明確圖書館定位和發展目標;不失時機對文獻資源結構進行戰略行調整;積極發展新的服務模式;改善隊伍結構、素質及待遇。為此，每一個圖書館工作人員都要認真思考，從細節入手，旨在為讀者提供方便、專業的信息咨詢服務。

關鍵詞:高校圖書館圖書完善整架

中圖分類號:G6文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)08(b)-0217-01

高校圖書館是學校的重要組成部分，是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術機構，是尋求知識、追求理想的良師益友，是讀者的第二課堂。圖書館工作中，以讀者為中心，不斷提高服務質量是永遠的宗旨。因此，每一個圖書館工作人員都要認真思考，從細節入手，改善服務內容，為讀者提供方便、專業的信息咨詢服務。從細節入手，首先就是要從圖書館借閱環境中小的方面入手，以點帶面，完善借閱環境。

第一，關于書籍按開本大小排架問題，也就是說把每排書架上的所有圖書大小一致，排列整齊，仔細一看，同一書架上的圖書內容不一定屬于相同內容。管理人員有一塊木板，約八開本書籍的大小，上面按書籍的大小用線劃分了10檔次。當每本書進入圖書館后，在編目的同時，編目人員便用這塊測量開本大小的木板來確定這本書屬于10大類中的某類，書籍編目后就在書庫的這一類大小的書架上先后排架。對于這種“書籍開本大小排架法”使書架放置排列的圖書高低一致，具體的說有四大優點。一是實用，這種方法大大提高了書架的利用率，避免了因分類方法帶來的同一類大小開本不一而造成的排架難，特別是藝術類等圖書，大型開本較多，書架上難以放置，也給書庫管理人員在取書回架過程中帶來了很大的不便;二是美觀，所有書架入置的圖書均高低大小劃一;三是節省了各圖書館以往書庫管理中不時的通架工作;四是提高了所有書架的利用率，所有圖書均有固定的書架號，這將便于對書庫及書架的統一管理及其發展的規劃。

第二，要有方便讀者的書桌設計。當讀者向圖書館員遞交了所需要借閱的書庫中的文獻后，有一段等待的時間，為了節約讀者的時間，圖書館的閱覽桌上設計有顯示燈，即當讀者所需文獻從書庫來到閱覽室時，圖書館員便會通過顯示燈向讀者所在的書桌提示，這樣讀者就可以在等待的時候做其他的事情了，而不必一直等在借閱臺前。

第三，便捷的文獻提供網絡。在英國和蘇格蘭等國家都有頗具規模的文獻提供服務網絡。這樣有問題就可以相互解決。在館藏中有一些是孤本。但進行文獻提供后可能遺失，所以凡是孤本進行館際互借要與借方簽訂經濟協議。除此之外，還要給讀者提供一個方便的鼠標，凡是鼠標點中的文字信息就會變大，十分醒目，便于檢查與瀏覽。

第四，要有方便用戶的網上講座。講座及其網上的傳播，已經并將成為圖書館扮演終身學校角色的重要業務。由于網絡傳播的便捷以及突破了時間和空間的限制，使成千上萬個圖書館都可以在資源共建共享的網絡下來開展講座的業務，從而來拓展服務的內容。

第五，舉辦展覽。圖書館舉辦展覽這在許多圖書館已經成為一種發揮圖書館教育功能的新型方式。而且有的大學圖書館其本意是為了彌補圖書館無博物館的缺憾。

除了這些基本服務之外，筆者認為還應該提供一些有特色的專業參考服務。

首先，對于一個專業院校的圖書館來說，就要有專門領域的館藏專家，要求他們對自己部門的館藏非常熟悉，也需要對自己負責的館藏提出采購的建議。而且他們通常會收到出版社的書目，同時收詢網上的資源，或者參考一些圖書的排行榜等，通過這些方式，會向公共圖書館的采購組提出采購的建議。同時每次來新書，都并不急于上架，會核對每一本書的書目數據，并看其內容，所以對于專業人員來說工作內容是很重的，也因此對于館藏是很熟悉的。

其次，要有豐富多樣的小冊子和介紹資料，這樣就可以把新書隨時介紹給讀者，還可以不定期的根據一些熱點問題來推薦館藏，同時也是展示自己研究成果的方式。

再次，對讀者問題詳細統計形成完備檔案。在香港中央圖書館的參考服務都是有記錄可循的。他們制作了一個表格，設計提問的內容和解答的過程或結果。工作人員都會很仔細的填寫，即使是很簡單的回答，比如讀者要查詢不同版本的某本書。如果有些問題比較難，當場沒有辦法回答，應該請讀者等待，并且事后研究好再回答讀者。如果問題是自己不熟悉的領域，他們會把問題轉給其他的專業人員。這些，每天每月都會由管理的負責人統計并形成很好的檔案，同時也共管理的工作人員內部學習使用。

最后，宣傳輔導是圖書館重要職能之一，它可以通過宣傳櫥窗、設立新書架開展新書報導工作，及時向讀者宣傳、報導圖書館采集的新書、好書;通過辦簡報等形式，加強新書宣傳;加大圖書館各方面工作的宣傳力度;加強與讀者交流、溝通。通過老師和學生等群眾性組織，把廣大讀者與圖書館緊密聯系在一起，通過舉辦各種形式的講座、報告會，向讀者傳授知識、治學方法，提高讀者的閱讀能力，發揮圖書館宣傳陣地的作用。

總之，我們要不斷的努力提高我們的服務質量，“沒有好的服務質量就沒有滿意的讀者”是圖書館一個永久的命題。我們要體現以人為本的圖書館服務理念。同時，還要提升館員的專業水準和整體素質。讓我們每位館員都積極努力，不斷學習，不斷提高，要用科學的發展觀來指導我們的圖書館實踐，從而使圖書館事業能夠健康而持續地不斷向前發展。

參考文獻

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[4]圖書館業務工作知識手冊/劉乃熙.方力主編——西安：陜西科學技術出版社，2009(2).