圖書民營(yíng)館配商的SWOT分析及發(fā)展策略

摘 要:民營(yíng)館配商是我國(guó)圖書發(fā)行市場(chǎng)中的一支重要力量.是圖書館獲取文獻(xiàn)信息的主要渠道。本文運(yùn)用SWOT分析法對(duì)民營(yíng)館配商的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行分析.找出存在的問題.并針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞:民營(yíng)館配商SWOT對(duì)策

中圖分類號(hào):G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2011)08(b)-0193-02

圖書館配商，也稱圖書供應(yīng)商，是指能為圖書館提供圖書資料和專業(yè)化服務(wù)的中間供應(yīng)單位，是處于出版社與圖書館之間的第三合作方。是聯(lián)系圖書館與出版社的橋梁與紐帶。館配商在圖書采購(gòu)鏈中是一個(gè)十分重要的角色。它是圖書館獲得圖書信息和圖書實(shí)體的主渠道[1]。民營(yíng)書商最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代中。開始民營(yíng)書商是作為新華書店的補(bǔ)充應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過近20多年的發(fā)展，民營(yíng)館配商目前已成為國(guó)內(nèi)圖書發(fā)行市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)圖書館供書的一支重要力量。可以說，民營(yíng)館配商在圖書館采購(gòu)中扮演著重要角色，是影響圖書采購(gòu)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。圖書館事業(yè)的繁榮有賴于館配服務(wù)的不斷完善，在圖書館事業(yè)的發(fā)展過程中，館配商起到了極大的推動(dòng)作用。因此，本文運(yùn)用SWOT分析法對(duì)民營(yíng)館配商的機(jī)遇、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)分析，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的發(fā)展策略，從而為促進(jìn)民營(yíng)館配商的可持續(xù)發(fā)展提供參考。

1 民營(yíng)館配商的SWOT分析

1.1 優(yōu)勢(shì)

(1)經(jīng)營(yíng)方式靈活，市場(chǎng)反應(yīng)敏捷

民營(yíng)館配商擁有現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，遵循館配市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，適應(yīng)圖書館藏書建設(shè)發(fā)展的要求;另外，市場(chǎng)反應(yīng)快，善于聽取圖書館意見和建議，能夠靈活地根據(jù)市場(chǎng)供需狀況，及時(shí)主動(dòng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和方式，最大限度地獲取利潤(rùn)。

(2)服務(wù)多元化

為了占領(lǐng)、穩(wěn)固圖書館采購(gòu)市場(chǎng)，圖書民營(yíng)館配商開展了多元化服務(wù)。由最初的圖書采配服務(wù)發(fā)展到提供圖書加工(粘磁條、加蓋館藏章、貼條碼等)和數(shù)據(jù)編目服務(wù)、現(xiàn)采服務(wù)、網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)、隨書配送書目數(shù)據(jù)、甚至圖書上架等[2]，同時(shí)還開展為合作的圖書館免費(fèi)進(jìn)行回溯建庫(kù)，幫助實(shí)現(xiàn)圖書管理自動(dòng)化等服務(wù)。

(3)書目信息多元化

一些大的民營(yíng)館配商可以提供自己收集和編制的書目信息，根據(jù)圖書館需求制作現(xiàn)貨目錄和個(gè)性化書目信息，并把書目信息掛在網(wǎng)站上供圖書館瀏覽、下載，豐富書目信息來源，擴(kuò)大書目信息覆蓋面，為圖書館采集圖書增加選擇余地[3]。

1.2 劣勢(shì)

(1)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱

從2000年開始，民營(yíng)館配商進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。至2004年，民營(yíng)館配商就占據(jù)館配市場(chǎng)的大半江山，擁有60%～70%的市場(chǎng)份額，成為館配市場(chǎng)的主角[4]。但是，在我國(guó)，除了發(fā)展較好的大型民營(yíng)館配商外，其余大部分都是中小型書商，他們經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力弱，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力差，一旦遭遇到攀比打折等惡性競(jìng)爭(zhēng)，就毫無利潤(rùn)，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，很難維持下去。

(2)資金短缺

資金短缺成為目前制約民營(yíng)館配商發(fā)展普遍存在的突出問題。從目前館配業(yè)務(wù)運(yùn)作來看，先書后款是目前圖書館圖書采購(gòu)的主導(dǎo)模式，圖書館收到圖書后不可能做到馬上付款，結(jié)算周期為半年或者更長(zhǎng)，而民營(yíng)館配書商在與出版社業(yè)務(wù)往來中又必須通過現(xiàn)款交易，這就要求民營(yíng)館配商必須有充足的資金，用以墊付書款[5]。并且激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也沖擊著依靠資金鏈生存的民營(yíng)館配商。

(3)誠(chéng)信缺失，引發(fā)信任危機(jī)

大部分民營(yíng)館配商都遵紀(jì)守法，講求信譽(yù)，但個(gè)別素質(zhì)不高的民營(yíng)書商為片面追求經(jīng)濟(jì)利益，在館配過程中加塞滯銷書、高利潤(rùn)的暢銷書、特價(jià)書、高定價(jià)低折扣圖書，存在摻雜使假、以次充好、履行合同不到位的現(xiàn)象。這種行為損害了行業(yè)形象，引發(fā)圖書館界對(duì)民營(yíng)館配商的信任危機(jī)，嚴(yán)重阻礙和制約了館配市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，損害了圖書館的利益。

(4)人才隊(duì)伍整體素質(zhì)不高

目前，圖書民營(yíng)館配商的人才隊(duì)伍整體素質(zhì)不高。管理人員普遍文化層次低，盲目隨從多，缺少戰(zhàn)略眼光;編目人員學(xué)科背景多樣，專修圖書情報(bào)的編目員稀缺，往往是書商自己臨時(shí)請(qǐng)的編目員;蓋館藏章、貼磁條、貼條形碼、貼書標(biāo)等加工人員往往是請(qǐng)臨時(shí)工。由于工資待遇不高、工作強(qiáng)度大、培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，使得人才流動(dòng)頻繁，缺乏穩(wěn)定性。

(5)缺乏特色

由于館配市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，當(dāng)前一些民營(yíng)館配商還缺乏自己的特色，只是一味地想做大做強(qiáng)，向廣度發(fā)展，一味地追求客戶數(shù)量的增加，而沒有在滿足客戶需求、發(fā)展企業(yè)特色上下功夫，做文章。

1.3 機(jī)會(huì)

(1)館配市場(chǎng)仍存在很大的增長(zhǎng)空間

在第一輪采購(gòu)高峰過后，館配市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度將有所放緩，但仍然存在很大的增長(zhǎng)空間。一方面，在未來一段時(shí)期內(nèi)，“品種饑渴”的現(xiàn)象仍然存在;另一方面，市縣級(jí)公共圖書館、職業(yè)學(xué)校圖書館、中小學(xué)圖書館、企業(yè)圖書館、社區(qū)圖書館和農(nóng)家書屋發(fā)展迅速，相應(yīng)地，他們的采購(gòu)需求也在增加。

(2)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流業(yè)的支撐

近年來，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展為圖書民營(yíng)館配商對(duì)圖書館進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸、信息交流和業(yè)務(wù)洽談提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。同時(shí)，物流業(yè)的發(fā)展與繁榮，也使圖書運(yùn)輸速度顯著提高，從而為更多外地的民營(yíng)館配商提供了機(jī)會(huì)。

1.4 威脅

(1)新華系館配商的強(qiáng)勁擠壓

從2005年開始，新華系館配商積極返搶曾經(jīng)流失的圖書館客戶，加大了對(duì)館配市場(chǎng)的“返搶”力度，民營(yíng)館配商市場(chǎng)份額減少，面臨的市場(chǎng)壓力隨之加大，原有的劣勢(shì)也漸漸顯露出來。

(2)利潤(rùn)空間的縮小

在圖書館圖書招標(biāo)采購(gòu)衡量標(biāo)準(zhǔn)中，折扣的高低實(shí)際上成為了極其重要的一個(gè)方面。因此，為了達(dá)到中標(biāo)的目的，民營(yíng)館配商相互間惡性競(jìng)爭(zhēng)，互相殘殺，競(jìng)相壓價(jià)，其利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小[6]。另一方面，人力成本、物流成本和服務(wù)成本越來越高，這都會(huì)增加民營(yíng)館配商的成本，減少利潤(rùn)。

(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

目前，館配市場(chǎng)內(nèi)的新一輪洗牌正在進(jìn)行，一大批經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、管理水平低的民營(yíng)館配商很可能被淘汰出局，而后來的競(jìng)爭(zhēng)者或因資金實(shí)力雄厚、管理能力強(qiáng)、成本控制好等優(yōu)勢(shì)會(huì)給原來的民營(yíng)館配商帶來威脅。

2 民營(yíng)館配商的發(fā)展策略

2.1 做圖書館全面服務(wù)提供商

這就需要民營(yíng)館配商必須抱著真誠(chéng)服務(wù)的精神與圖書館客戶交流，做一個(gè)能洞悉館配行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律、分析館配行業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、了解館配行業(yè)優(yōu)劣利弊、提供館配行業(yè)宣傳策略的行家里手。簡(jiǎn)單地說，就是要想在圖書館配中提供“全面服務(wù)”，就必須不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域，拓寬服務(wù)增值的范圍，在經(jīng)營(yíng)和客戶需求兩方面予以足夠重視，實(shí)現(xiàn)兩者之間的良性互動(dòng)。

2.2 加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作

作為處于中間環(huán)節(jié)的館配商，從出版社拿到最新的好書供給圖書館到從圖書館回籠資金及企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)都需要資金等成本支出，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，企業(yè)的日常運(yùn)作與發(fā)展都會(huì)受到很大的影響。因而，對(duì)民營(yíng)館配商來說，搞好與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，爭(zhēng)取得到雄厚資金的支持，是防止資金鏈斷裂，提升自己競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。

2.3 尋求多元化發(fā)展

尤其是一些大的民營(yíng)館配商應(yīng)該依托現(xiàn)有資源，開拓完善市場(chǎng)布局，以圖書館為核心，在專業(yè)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化，從而實(shí)現(xiàn)館配的產(chǎn)業(yè)化。例如，安徽儒林的業(yè)務(wù)范圍包括圖書選題策劃、圖書出版業(yè)務(wù)、圖書包銷與批發(fā)到數(shù)據(jù)加工，再到圖書館加工耗材及自動(dòng)化設(shè)備生產(chǎn)銷售等[7]。

2.4 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本信條，只有注重聲譽(yù)，誠(chéng)實(shí)守信，館配商才能在市場(chǎng)交易的多次博弈中獲得最終和最大的收益。民營(yíng)館配商中有部分書商的不誠(chéng)實(shí)、不守信、不合法的短視行為，給整個(gè)館配市場(chǎng)的聲譽(yù)帶來極大的損害。因而，民營(yíng)館配商在與圖書館的合作中，應(yīng)量力而行，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，信譽(yù)為先。具體來說，就是要嚴(yán)格按照招標(biāo)合同辦事，給圖書館提供優(yōu)質(zhì)全面的圖書和售后加工服務(wù)，在業(yè)界樹立良好的商譽(yù)與口碑。

2.5 建設(shè)一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的館配隊(duì)伍

民營(yíng)館配商要建設(shè)一支正規(guī)、精明、強(qiáng)干、敬業(yè)、綜合素質(zhì)優(yōu)良的館配隊(duì)伍，形成自己獨(dú)特的人力資源優(yōu)勢(shì)，就需在人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用和儲(chǔ)備等方面加以重視。首先，應(yīng)樹立“以人為本”的管理理念。必須充分重視員工的感情和人格，要關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，重視員工的主動(dòng)性和參與性[8]。其次，要從精神和物質(zhì)兩個(gè)方面來完善人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作積極性、創(chuàng)造性和忠誠(chéng)度。另外，必須加強(qiáng)培訓(xùn)，熟悉圖書館工作流程，發(fā)掘員工的潛能，提升員工的人力資本價(jià)值。最后，更多引進(jìn)圖書館學(xué)研究生和本科生，提高整個(gè)隊(duì)伍的學(xué)歷層次和專業(yè)化水平。

2.6 滿足館配客戶個(gè)性化需求

民營(yíng)館配商應(yīng)該多了解圖書館客戶的需求，有針對(duì)性地做好相應(yīng)服務(wù)。客觀上也沒有一家館配商可以做到包打天下、無所不能。因此，民營(yíng)館配商應(yīng)密切關(guān)注館配市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，把握?qǐng)D書館的采訪方針，了解圖書館的館藏發(fā)展政策、藏書規(guī)劃、藏書的學(xué)科結(jié)構(gòu)、藏書的文種結(jié)構(gòu)、藏書的時(shí)間結(jié)構(gòu)、藏書重點(diǎn)等信息，從而尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，為圖書館量身定做急需圖書，滿足圖書館用戶的個(gè)性化需求，突出館配特色。

2.7 抓住館配的長(zhǎng)尾

長(zhǎng)尾理論給我們提供了一些啟發(fā):目前，大家都在館配的紅海中廝殺，而館配的長(zhǎng)尾還是一片人跡罕至的藍(lán)海。民營(yíng)館配商可將注意力逐步轉(zhuǎn)向公共圖書館、職業(yè)學(xué)校圖書館、社區(qū)圖書館、農(nóng)家書屋、中小學(xué)圖書館、大學(xué)二級(jí)學(xué)院、專業(yè)院系資料室、政府機(jī)關(guān)圖書館、企事業(yè)單位資料室等看似細(xì)小的用戶需求[9]。

2.8 加強(qiáng)成本控制

在民營(yíng)館配商的利潤(rùn)空間越來越小的大環(huán)境下，他們只有選擇優(yōu)質(zhì)的物流配送體系，進(jìn)行良好的成本控制，減少內(nèi)部運(yùn)行成本，搞好內(nèi)部財(cái)務(wù)控制，提高利潤(rùn)空間，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，才能生存發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[5]黃金鳳.高校教學(xué)評(píng)估后民營(yíng)館配商發(fā)展策略[J].中共福建省委黨校學(xué)報(bào).2009(11):122～126.

[6]儒林:專業(yè)館配商的多元化之路.[2010-12-15].http://www.rulin.com.cn/news_info.asp?infoId=1562

[7]丁金龍.基于高校圖書館采購(gòu)招標(biāo)的館配商競(jìng)爭(zhēng)研究[J].圖書館.2010(3):120～122.

[8]江紅輝.抓住館配的長(zhǎng)尾[J].出版參考.2007(25):6.