淺談構建全業務全地域充值系統

摘 要:為提高和改善客戶服務，拓寬用戶繳費渠道，方便用戶繳費，聯通公司在全國范圍內實現了客戶全業務充值無障礙，此即為聯通公司新推出的“一卡充”業務。本文針對該系統的構建手段，主要為系統架構、技術手段、運行維護等三方面作了簡要的闡述。

關鍵詞:一卡充

中圖分類號:TN91文獻標識碼:A文章編號:1672-3791(2010)08(b)-0254-01

隨著3G牌照的發放，電信企業進入到一個全新的全業務的競爭階段，為提高和改善客戶服務，拓寬用戶繳費渠道，方便用戶繳費，聯通公司在全國范圍內實現了聯通客戶全業務充值無障礙，此即為聯通公司新推出的“一卡充”業務。系統能實現全業務全地域的充值，本人以為在系統構建手段上有以下幾個優點。

1 系統合理構架使功能得以提升。

為了實現全國全業務的充值業務服務，聯通一卡充系統設計了較為復雜的系統構架，涉及到總部和省分兩級實時交易系統，系統整體構架圖如圖1所示。

整個一卡充系統實現全國統一制卡、統一下發卡數據、本地充值、異地充值，由原來的以省為中心的制卡和充值架構轉變為以總部為中心的制卡和充值的IT系統架構。此種架構的變化使得系統在業務支撐上的能力得以提升，具體功能如下:

(1)多種接入方式，通過IVR、WEB都能實現繳費充值。

(2)支持全國聯通所有移動業務，固網業務充值(包括固定電話、小靈通和寬帶業務的充值)，支持本機、異機、漫游的充值。

(3)提供卡異地繳費的結算功能。

(4)卡統一管理，統一發放;總部統一生成卡數據，省分銷售的同時實現激活并確認充值卡歸屬地。

(5)提供客戶服務的支持，實現卡的信息、卡的繳費查詢服務。

2 技術層面多種手段使管理維護更順暢

在技術層面上，為確保全系統按照全國一致的流程進行運轉，系統提供了以下技術手段:

(1)全國統一制卡。實現全國統一制卡及卡數據閉環管理解決了將總部統一制作的卡數據安全地傳輸到各省的一卡充系統和卡資源管理系統。總部統一制作的卡數據包括卡密碼、卡號兩類數據，一卡充系統采用了商密級的硬件加密技術，在總部制卡中心和31省各部署一套硬件加解密系統，加密系統之間通過企業內部的DCN專用網絡互聯。總部制卡中心的硬件加密設備對下放的卡密碼進行逐條加密，對加密后的密碼文件進行二次加密。二次加密后的密碼文件通過DCN網絡下發到各省解密系統，經兩次解密后導入一卡充系統。整個過程形成閉環，人工無法干預，確保了卡密碼文件全程傳輸無泄漏。

(2)分層次可擴展的組網。全國系統由30多個專用網元以及200多個相關網元組成;一卡充總部樞紐是整個一卡充體系中重要的組成部分，樞紐作為星形網絡的中心，具有可擴展性，在31個省節點的基礎上，隨時可增加刪減節點。樞紐系統還具備在系統容量上的高度可擴展性，在一套樞紐系統容量達到飽和的情況下可平行擴充一套或多套樞紐系統，多套系統之間可以集群方式實現互備、分擔和冗余。

(3)應用程序采用雙數據交換總線結構。其中采用主備數據總線程序同時運行負載分擔方式，一旦一個出問題另一總線程序可完全獨立完成。

(4)全網形成閉環的交易保障機制。為避免在某個環節出現短時間的網絡擁塞等情況導致充值不成功，一卡充系統采用了超時重發、對賬、調賬三重機制確保交易成功。根據目前運行情況的統計，約有5%的充值因計費系統繁忙等原因不能立即充成功，需要啟用充發機制進行重復充值，通過自動重發機制有90%以上未成功充值可以成功補充，還有未成功的操作可以通過夜間對賬和調賬等機制保證交易。

3 全程全網的運行維護機制

一卡充系統是一個實時交易系統，全網31個省節點必須7×24小時在線，任意一個節點的故障，其影響面將會波及全網所有節點的充值。因此對一卡充系統的維護必須建立在全程全網的基礎上，也決不等同于傳統的非實時的計費、結算系統的維護。

(1)省分簽退審批制度。省分一卡充系統因周邊系統升級改造等原因會中斷服務從全國網絡中簽退出來。省分公司長時間簽退是造成異地充值成功率下降的主要因素。通過加大運維考核力度，強化各省一卡充系統簽退審批制度，嚴格約束省分一卡充系統簽退時間，提升各省對一卡充系統維護管理級別。

(2)全網充值系統端到端全程監控。總部樞紐通過定時發送測試包，可以反映各省一卡充系統、各計費系統的運行狀況，及時發現問題環節，同時對BILLING系統的維護和在線時間提出了更高的要求。

(3)全網對賬調賬機制。由于一卡充系統的復雜性，不可避免地會出現系統錯誤，導致用戶充值失敗，對賬和調整機制是確保正確充值和結算數據一致性的最后一道防線。

綜上所述，此系統之所以能夠為廣大客戶提供全業務全地域的充值服務，是和系統全面的構建，精準的運營管理以及全程全網的閉環維護分不開。