淺談人文環境下提高圖書館服務質量

摘 要:圖書館的主要功能就是服務于讀者，最大限度的給讀者提供信息服務。本文在指出制約高校圖書館服務質量因素的同時，探討了在人文環境下如何提高讀者工作的質量問題。

關鍵詞:圖書館服務人文精神

中圖分類號:G250文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)08(b)-0216-01

高等教育改革、發展的大趨勢要求高校圖書館要進一步提高服務水平。做好讀者工作是圖書館工作的重心之一。尊重讀者，注重服務是圖書館的立身之本。在努力遵循“讀者第一，服務至上”的宗旨時，提倡“以人為本”的服務理念，營造一個良好的人文環境，是本文探討的問題。

1制約高校圖書館服務質量提高的因素

1.1 結構不合理、購書經費不足、館藏質量不高

作為以書為硬件核心的圖書館，館藏量是評判一個圖書館辦館條件、辦館水平的重要參數。但目前圖書館由于辦學規劃的方式及建設經費等局限，造成大多數高校圖書館館藏結構不合理，藏書質量偏低，專業傾向嚴重等問題，直接導致教師學生需求缺口的出現。

1.2 圖書館人文精神的缺乏

圖書館是書籍集中供人閱讀的地方，應配以人文精神作為底蘊，方顯圖書館的內涵。但現在很多高校圖書館在建設及裝飾時，沒有針對圖書館的特點進行設計，人文精神得不到良好體現，在外部環境上就沒有給讀者創造適宜的條件。內在的人文精神也沒有通過圖書管理員的服務得到體現，館員專業知識的缺乏及人文精神的缺失是讀者服務工作的最大障礙。

2提高高校圖書館服務質量的途徑

2.1 加大經費投入

在人們的印象中，在別處不易找到的圖書，在作為“書庫”的圖書館中一定會有，因而常抱著極大的希望來到圖書館，若在這時因為館藏量不足而導致沒有所要找的書，可以想象讀者失望的表情。因此圖書館的“硬指標”——館藏量低的現狀一定要得到改善。要做到這點，需要學校在進行建設規劃時要充分考慮到圖書館建設的重要性，在可能的前提下盡量滿足圖書館擴充館藏經費的需求。同時要注意到，館藏量的增加不是唯一的目標，在“量”增加的同時，要關注“質”的提高?，F在高校圖書館雖有一定的藏書量，但藏書專業指向性較強，學科范圍較窄，館藏結構不合理。具體表現為理工科學校的圖書以各類理工科書籍為主，甚至占絕大多數，人文類書籍相對較少，而人文類學校則與之相反。雖然如此布置藏書的結構，有利于在最少投入下滿足自身教師學生最大的需求，但這樣做不利于學生的全面發展，也不利于部分學生課余愛好的滿足。高校圖書館應在增大館藏量的同時，要對書籍進行合理遞次配置，做到“保質保量”。

2.2 提高高校圖書館的人文精神

(1)閱讀環境體現人文精神

良好的工作環境可以提高人的工作效率，而舒適優雅的家居環境可以增添人的情趣，環境對人的影響毋庸置疑。同樣，作為讀書閱覽專用的圖書館以它特有的安寧、靜謐、親和的人文環境吸引著廣大讀者。讓讀者融入書的海洋中暢游，由此帶給讀者絕佳的讀書體驗。很多人愿意在圖書館中讀書正是看中了窗明幾凈的閱覽室中的那份安謐，遠離喧囂與嘈雜，唯有眼前書中的世界，人的精神由此升華。所以著力塑造圖書館應有的環境非常重要，不需要繁多的裝潢，精美的圖畫，讀者要的只是那一份簡單的靜。

(2)圖書館閱覽室的建設

作為容納讀者的重要場所，閱覽室的建設尤為重要。閱覽室的建設應以人性化為主要目標，在設計時，良好的采光、寬敞的桌面，就近布置的書架等應是首要考慮的因素。在設計房間時應以寬大為主，杜絕狹小的屋室分隔，大屋子與開放的空間不會束縛人的思想，有利于發揮人的想象力與創造力，這些對在圖書館學習工作的人非常重要。在布置時要做到開闊又不顯單調，可配以適當的花草作為點綴。具體的裝飾上不求華麗，華麗的裝飾反而會分散讀者注意力，不利于閱覽。就像醫院的病房以白色為主，目的是使病人放松，有利于恢復一樣，圖書館的裝飾應以古樸莊重為主，在以書為主的圖書館中配以古香古色的裝飾，文化氣息頓時撲面而來，讓你身處其中產生發自內心的閱讀渴望，這正是環境的重要作用。此外閱覽室的隔音問題一定要重視，讀者來圖書館的主要原因便是看重這里的靜，如果這一點做不好，就失去了圖書館的精髓。寧靜以致遠，在自然樸素的環境中，讀者的心頓時安靜下來，閱讀時全身心的投入，達到事半功倍的效果?？傊?，在圖書館中塑造近于自然，平靜的環境是最有利于讀者的。

(3)人性化服務理念是圖書館服務工作的追求

一位印度的圖書館學者曾經說過:“一個圖書館成敗的關鍵在于圖書館工作者”。圖書館中眾多的圖書是靜止的，是圖書管理員賦予了它們活力。在圖書借閱過程中，作為圖書管理員一個周全且具有建議性的答案，甚至是一個微笑，都會使氣氛變得溫暖起來，此時借閱不再是機械的過場，而轉變為充滿人文氣息的生動圖像，這樣的場景在讀者的記憶中留下了愉悅，帶走了焦急。這幅美好的圖像正是圖書管理員為其添上了點睛之筆。因此，圖書管理員是圖書館人文精神和人文關懷的體現者與實踐者。如上所說，館員的舉止言行影響著讀者的心情與借閱體驗。作為一個館員，首先要關注自身的文化修養，在圖書云集的圖書館中，館員應表現出在圖書館工作中應有的細致、耐心與關懷，應了解讀者急切的心情，以自己的言行為讀者創造美好的借閱環境。比如在讀者詢問相關書籍時，作為館員應了解讀者的一些情況，并針對其特點說出自己的建議，即使是自己不了解的相關知識，也能清楚地指出圖書所在之處，為讀者提供最迅捷的查閱?，F在許多圖書館員常做出機械式的回答，甚至懶于作答，這會給讀者最糟糕的體驗。在交流的過程中，態度是最重要的，心與心的交流最能觸動人。要想做到這些，館員除了不斷培養自身的人文情懷，還要具有一定的專業知識，對讀者的提問做出準確而專業的回答。沒有專業的知識而光有好的態度也只是徒有其表的空架子，同樣無法滿足讀者的要求。唯有堅實的專業知識配以好的態度才能營造最佳氛圍，給讀者最好的借閱體驗，館員的人文精神正是在此時起到了作用。

3 結語

讀者服務工作是圖書館永恒的使命，圖書館人文環境的構建，是科學管理和服務水平提升的標志。人文服務將貫穿圖書館事業發展的始終，而圖書館的天職就在于“以人為本”，為讀者提供人性化的全方位的服務。在科學技術突飛猛進的今天，圖書館更應弘揚人文精神，提倡人文關懷，提供人性化服務，力爭創造一種和諧的人文環境。

參考文獻

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