淺議高校后勤服務與育人創新

摘 要:服務育人是學校教育的一個重要環節，后勤作為學校的一部分，其所有活動都在潛移默化中對學生產生積極的、有益的影響。

關鍵詞:高校后勤服務育人

中圖分類號:G647.4文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)08(b)-0240-01

引言

高校后勤服務育人是以后勤的優勢服務為前提的，是寓育人于服務之中，而不是離開服務的教育，后勤的所有活動都在潛移默化中對學生產生積極的、有益的影響，使之養成正確的世界觀、人生觀、價值觀，以及良好的社會心態、精神風貌。

后勤作為學校的一部分，其主要功能是立足于學校，為學校的教學、科研、師生員工的生活提供服務保障，是以人為本，為師生提供個性化、人文化和特色化的服務，在辦事程序、服務程序、操作程序等方面均要做到規范管理、易于操作、簡便快捷、熱情周到、體現人本的經營和服務理念。還賦有不可推卸的“育人”功能，“三服務兩育人”是其不變的服務宗旨。隨著后勤改革的全面推進，后勤人的服務意識和綜合素質也得到了全面提高，參與學?！坝恕钡哪芰σ驳玫搅诉M一步加強。

1 開展優質服務

在服務品牌建設的實踐中，后勤服務總公司努力開展形式多樣的優質服務，創建優美、清潔、舒適的環境;加強宣傳教育，引導學生養成良好的行為習慣;以竭盡所能細微服務體現人文關懷。

在學校精神文明創建活動指引下，后勤總公司開展了一系列優質服務活動，有力地促進了后勤服務質量的提高。提倡文明用語，評選文明單位，樹立文明標兵，大力開展“三創一爭”活動，后勤廣大干部員工在各自崗位上積極創新、創優、創效，爭當服務標兵。文明創建活動的開展，不僅推動了后勤服務質量的全面提高，也涌現出了一大批先進典型，他們熱愛后勤工作，勇于創新，敢于爭先，為促進后勤服務質量起到了模范帶頭作用，為總公司爭得了榮譽。大力宣傳和弘揚“優秀員工”的事跡。要利用刊物、網絡、墻體宣傳板等有效載體進行廣泛宣傳，通過宣傳先進典型，弘揚正氣，引導員工對后勤服務理念和價值觀的充分理解和不懈追求。

2 學生參與的高校后勤服務創新對策

長期以來，后勤人員年齡結構、知識層次、能力水平參差不齊，真正懂得現代企業管理的人才奇缺?；诖?，高校后勤應依托高校濃厚的學術背景，完全可以充分利用學校豐富的智力資源，把在校大學生這一思維活躍、創新意識強的群體吸納到高校后勤企業中去鍛煉、學習和創造，從而在一種互動、促進和提高中，為企業作出一定貢獻，進而實現高校后勤企業與人才一教育創新的雙贏。

2.1 學生參與管理

學生參與后勤管理，是學生投身社會實踐的一項內容。參與管理的學生需要持續不斷的教育、學習和培訓，通過學習和培訓，更新觀念，提升理念、提高素質，增強能力。重視參與管理的大學生在企業中的主體地位，相信他們的服務能力和管理水平。積極營造健康向上、干事創業的氛圍。在參與管理的過程中，勤工儉學學生既作為教育的客體，也作為后勤服務的用戶，對于強化育人功能和提高服務創新能力起到了重要的導向作用。

2.2 學生參與服務

為解決貧困生的家庭困難，后勤設立了面向學生的勤工助學崗位，為貧困生提供兼職機會，使他們得以完成學業，讓他們增強就業的信心。物業中心的教室保潔全部用大學生來服務，參與保潔的學生不覺得這個勤工助學崗丟面子，他們的辛勤付出，給教室帶來了清潔，給學生帶來了快樂，給后勤增添了新的活力。他們愛崗敬業，在勤工助學的崗位上書寫著不平凡的意義，我想參與服務的學生們也一定享受到了快樂付出的樂趣。飲食服務部也設立多個勤工助學崗，選擇到這個崗位工作的學生，就要學會微笑、學會理解和寬容，養成一個積極向上、愉快健康的心態。余世雄先生曾經說過“不管自己是什么出身，學歷多高，最重要的是擺正好自己的心態，用心做好本分的事”。學會平靜的接受現實，學會對自己說聲順其自然，學會積極的看待人生，學會凡事都往好處想。餐廳的工作雖苦雖累，但這是對參與服務學生意志的最好歷練，會成為他們人生路上最有價值和最寶貴的財富。公司領導對參與服務的大學生總是語重心長、關懷備至。參與日常服務的過程中工作中有鞭策也有激勵。告誡學生一份耕耘，一份收獲。春耕、夏耘、秋收、冬藏，這才是完美的人生。只有腳踏實地的付出努力，才能改變命運，抱怨永遠無法改變現狀，拼搏才能帶來新的希望。真的金子，只要自己不埋沒，只要一心想著閃光，總會有閃光的一天。

2.3 學生參與評價

學生既作為教育的客體，也作為后勤服務的用戶，學生參與對后勤服務和后勤職工的評價，對于強化后勤職工的育人意識起著十分重要的導向作用。例:在教學樓引入學生評價機制，定期召開學生座談會，促進與學生的交流，動態的掌握學生的服務需求，建立客戶檔案，將客戶反映的意見、建議、要求等記錄歸檔。針對師生的需求和建議，提高服務質量，追求師生滿意。在餐廳設大堂經理對學生提出的飯菜質量及價格等問題及時答疑。通過問卷調查等方式匯總學生的意見與建議，盡量滿足來自全國的四面八方的學生。如餐飲部派骨干員工到外地學習地方的名小吃制作，并采取靈活多變的措施對服務內容方面進行拓展，滿足了不同區域學生的口味。

我校后勤以學生為主體參與后勤管理、服務的教育創新機制的實施，取得了良好的效果。增進了服務主客體之間的相互理解，激發了學生參加教學實踐的積極性和主動性，在這種互動、促進、協作、學習的過程中，走出了一條“學生參與、師生共建”的后勤管理和教育創新模式，培養了大學生的愛崗敬業、艱苦奮斗、無私奉獻的精神，增強了集體榮譽感，特別強化了大學生的協作構通、自立創新意識和自我管理、自我教育、自我服務的良好品質，提高了大學生的組織能力、動手能力、科研能力、理論聯系實際的能力、綜合運用知識能力。大學生參與到后勤公司日常事務管理中，能引導大學生對理論知識的反思和深化，促進理論知識與后勤實踐的結合，提高大學生的綜合能力。該機制有效地拓展了素質教育領域，研究后勤服務創新推動大學生德育工作，對培養高素質的復合型人才具有理論和實踐意義。

我校后勤服務工作，打造自身的特色和品牌，在學生德育建設中發揮其推動作用，在后勤服務改革歷程中，我校后勤服務公司開拓進取、勇于創新，始終堅持以人為本，牢記服務宗旨，高舉改革大旗，強化內部管理，加強企業文化建設，走出了一條獨具特色的管理服務之路，為我校大學生的德育建設起到了有力的推動作用。

參考文獻

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