打造礦井后勤服務專業化隊伍

摘 要:根據神東公司礦井后勤服務的實際情況，深入分析礦井后勤服務管理及制度中存在的問題，提出相應的建設性建議。

關鍵詞:打造礦井后勤服務專業化

中圖分類號:E23文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)09(c)-0083-01

神東后勤專業化服務經歷了10年的艱苦努力，管理和服務水平取得了長足發展。2009年獲陜西省誠信示范單位;2010年4月，神東煤炭集團公司礦業服務中心榮獲\"陜西省管理服務創新AAA級單位\"。近年來，隨著神東的發展，尤其是確立了“四化五型”發展戰略、形成千萬噸礦井群、建設具有國際競爭力的世界一流煤炭企業，原有的后勤管理、服務模式等受先天體制、經營機制等束縛，已經不能很好適應現有發展要求，制約、影響著企業的核心競爭力，問題日益突顯，如何大膽創新，采用新方法、新機制，做好煤炭服務的后勤工作，同時為企業創造更高的經濟效益，是值得我們深入探討的問題。

1 后勤服務的具體特點及細則

1.1 后勤服務工作的廣泛性

后勤服務工作涵蓋范圍廣，其具體的工作主要涉及的內容有:水電管理、餐飲管理、洗浴、洗衣、綠化、充燈、維護維修和平時一些日常性的瑣碎事務。其事件之多，業務項目繁雜，涉及范圍廣，息息相關著礦區員工的各項工作及生活。

1.2 后勤服務工作的服務性

礦井后勤工作就其工作性質而言，實屬服務性質。后勤工作的主要內容就是為礦井單位員工的工作和生活提供保障，保證礦井工作的順利開展的服務性質。

1.3 后勤服務工作的和諧性

后勤管理工作事無巨細，頭緒繁多，工作瑣碎，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，然而如果不能很好的處理人與物之間的關系，又會直接影響著人與人之間的關系。然而機關各部門所需的水、電、暖等的物資保障以及全體員工的衣食住行等的生活保障，后勤單位每一件都要考慮周詳，精心安排，稍有疏忽，就會直接影響著工作和開展和員工的工作情緒。其次就是要同上下級部門之間、周圍友鄰部門之間做好溝通交流工作;既要處理好礦井內各個部門之間的關系，又要協調好本礦與外部多方面的聯系。因此，不得不說后勤單位是打造礦井內部和諧、礦井與外部和諧的重要組成部分。

1.4 礦井服務工作和瑣碎性

后勤單位的日常管理工作就是一些不起眼的小事，例如水、電的維修、餐廳的管理、公寓管理、充燈、洗浴、洗衣等日常衛生清理工作，如果這些小事不能順利進行，那么會直接影響著礦井上工作的順利開展和工作秩序。然而這些修水管、接電源的小事，卻代表著一個礦井的精神文明風貌，稍有不慎將直接影響著礦井上下、內外的關系;同時在接待和外聯的活動中，如果小事處理不當，也會影響到礦井的對外形象。

1.5 礦井服務工作的時效性

后勤的管理工作是動態的活動，任何工作都的開始和結束都具有合理的時效性，任何工作一旦超出了它的時效性都將變得毫無意義。后勤的工作更是如此，每一項工作都有其時效性和緊迫性，例如某部門的燈管壞了，后勤部門員工要有很強的時間觀念，辦事必須果斷、及時;同時也要主要科學和合理。

1.6 礦井服務工作的協調性

要做好后勤管理工作不單單是后勤單位的職責和事情，在開展工作的同時也需要被服務方每一個員工的支持和配合。例如，在餐廳報飯的事情上，如果員工不能如實的上報每天的就餐人數，那么勢必會造成糧食的浪費;日常對水、電的管理，需要每一個員工要有使用后自覺關閉水龍頭或電源的良好習慣;所以說后勤工作的開展需要每一個礦上員工的配合，只有這樣后勤部門才能更好的服務于員工，服務與礦井的基本建設。

2 打造專業化礦井后勤服務

2.1 加強管理創新，人性化服務;推行市場化運營機制，促使后勤管理進入企業化管理的模式

“市場化運營”指的是:按照市場方式，由企業將部分技術含量及服務門檻相對較低的業務租賃給承包人的經營方式。其具體執行方法如下:(在該機制實行初期，可先將宿舍樓保潔、洗浴、洗衣、電梯、簡單維修等業務與承包人簽訂承包合同;并要求承包人遵照企業管理模式，實行市場化運作)(1)按照合同規定向服務單位支付服務費;(2)向服務對象收取一定的服務費。這體現著服務的有償性。(3)承包人在承包期限內，對于承包范圍內的一切設備、實施承擔維護責任，保證設施的完好，體現著經濟的責任性。

這種運行機制的主要優勢有:(1)承包人在市場經濟的推動下，承擔了一定的風險;如果管理不好、服務不夠周到都直接影響著自己的盈利;同時被服務方可依據合同內容對承包方的經營業績進行考核，并對檢查出的問題進行警告或處罰。在這種風險和利益的雙重驅使下，承包方的積極性會得到充分的調動，(2)工作人員的競爭意識顯著增強。承包人運用了優勝劣汰的管理機制，服務能力的強弱、服務質量的好壞，決定著工作人員的工作發展和個人利益。(3)承包人和服務人員只是單純的雇傭與被雇傭的關系，方便管理。

2.2 加強員工的培訓，提升員工專業化服務的業務技能

在企業中，尤其是國有礦井的后勤服務中，員工的服務質量和服務素質決定著企業的形象。所以在提升后勤服務專業化方面，首當其沖要提升的就是員工的服務意識。對服務人員進行統一的服務培訓，加強員工服務動作的規范和標準;同時注重員工服務語言和服務舉止的專業化;加強員工的業務技能培訓，提升員工的應變能力;從服務的方方面面提升服務的專業化和統一化。

2.3 制定嚴格的管理制度、工作流程、服務標準

管理是一個企業進步的重要手段，也是一個企業的靈魂。為了加強企業的科學化、人性化管理，使企業步入更好的良性循環之中，針對礦井的后勤服務方面的管理，要做到以下幾點:

(1)明確工作內容，責任到人，每一個服務人員都有各自的責任區域，承擔一定的工作責任，每個員工各有分工，各司其職。

(2)對于承包部門，要加強承包方相關服務人員的培訓，使每一個上崗員工都要做好崗前的培訓工作，學習相關的制度、規章，靈活掌握相關的業務技能，考核通過方可上崗，有效保障了后勤服務的專業化。

(3)加大服務透明度，自覺接受員工的監督。只要是上崗員工，必須統一的穿著工裝、佩戴工卡，安排相應的監督平臺，主動接受礦井員工的監督。

(4)完善相應的考核制度，服務標準及流程?？己耸枪芾淼囊豁椫匾侄?，同時也是評價和鑒定工作的一個重要的方法。嚴格考核制度，可以增強員工之間的競爭意識，對工作的開展方面也具有積極地推進作用。

3 結語

在當前的市場經濟條件下，礦井企業的后勤服務管理機制改革勢在必行，只有大膽創新、勇于爭先，干拔頭籌的企業才能在競爭日益激烈的企業競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]彭昱.峰峰集團梧桐莊煤礦后勤管理方法的實踐與思考[J].煤炭經濟研究:2005，02，86-87.

[2]姜茂林.專業化服務是搞好獨立工礦企業后勤服務的有效途徑[J].新西部(下半月):2007，09，07.