網絡環境下高校圖書館做好讀者服務工作的思考

【摘 要】本文首先論述了網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的特點，進而從全面更新服務觀念、改進服務方式、創新服務內容、強化高校圖書館人才隊伍建設、優化管理方式等方面詳細論述了網絡環境下高校圖書館做好讀者服務工作的對策，以供參考。

【關鍵詞】網絡環境 高校圖書館 讀者服務

一、前言

讀者服務工作，是指圖書館采用各種形式直接滿足讀者需要的服務活動，這也是學校圖書館的宗旨。讀者服務工作的優劣程度直接影響著圖書館各項任務的順利完成。隨著信息時代的到來和各高校校園網的突飛猛進的發展，這就給作為高校信息中心的圖書館帶來了新的挑戰和機遇：既給圖書館讀者服務工作的變革提供了前所未有的技術條件，也給圖書館讀者服務工作提出了新的要求。因此，如何在網絡環境下創新高校圖書館讀者服務工作，具有現實意義。在此，本文就網絡環境下高校圖書館如何做好讀者服務工作展開探討，以供參考。

二、網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的特點

（一）文獻信息資源多樣化。從載體的形態看，在網絡環境下，信息存儲和數據庫技術打破了圖書館印刷型文獻一統天下的局面，各種電子類資源的出現，使得館藏文獻的種類越來越多，文獻信息載體呈多元化。

（二）服務對象多元化。網絡環境下，高校圖書館的服務對象不再僅限于本校師生，而擴大到能利用圖書館從事閱讀活動的一切社會成員，包括個人、集體、單位都納入到服務對象中，網絡擴大了圖書館讀者的范圍，突破了時空地域的限制，任何讀者都可通過互聯網，享受圖書館的全天候服務，甚至實行自助式服務，這就使得圖書館的服務對象呈多元化趨勢。

（三）讀者需求個性化。在網絡環境下，讀者的閱讀需求從文獻單元向信息單元、知識單元轉變，讀者對信息的需求是動態的、不斷更新的，具體到內容上，不僅要有科學研究方面的信息，而且還需要娛樂消遣方面的信息。在這種情況下，讀者可根據自己的目的和需求，設定網上信息的來源方式，以達到最方便快捷地獲取自己所需的信息服務內容的目的，這也就體現了讀者需求的個性化。

（四）讀者需求信息化。隨著網絡的發展，讀者對信息的需求在形式上、內容上、獲取方式上呈現多樣化趨勢。從信息需求的內容來看，信息用戶除了需要本學科、本專業或相關學科領域內的信息資源外，還需要各種與完善知識結構、提高文化素養和生活品位有關各學科的綜合性信息；從信息需求的形式上，既需要公開發行的圖書報刊，又需要非公開發行的電子郵件等信息；從信息需求的形態上，不僅需要文字符號信息，還需要圖像音樂等方面的信息。

三、網絡環境下高校圖書館做好讀者服務工作的對策

（一）全面更新服務觀念

在網絡環境下，高校圖書館應改變傳統的讀者服務觀念，采取主動的方式，努力全面更新服務觀念，強化服務理念，利用先進的網絡設備設施、前沿的信息技術和手段，圍繞讀者的閱讀需求、信息需求、文化需求以及知識需求，深入研究網絡信息資源的收集、加工、組織、存儲、鏈接、傳送和開發利用。因此，在網絡環境下，高校圖書館應變以藏書為本的被動型服務模式為以讀者為本的主動型服務模式；變文獻資源“以藏為主”為“以用為主”，正確處理藏與用的關系；應從傳統圖書館以文獻借閱為主的服務方式所體現的“物的傳遞”，轉變為數字圖書館對讀者提供的知識援助和信息素質培養所體現的“知識的傳遞”等，形成資源共享、全方位開放的服務格局，從而不斷適應社會的發展。

（二）改進服務方式

（1）開展個性化讀者服務

個性化服務是指在數字信息環境下，圖書館利用網絡和信息技術，獲取并分析用戶的信息使用習慣、偏好、背景和需求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務。在網絡環境下，高校圖書館可根據讀者在年齡、性別、學科、職業、需求等許多不同的方面，有針對性地采取不同的服務策略。如為教研人員開展定題檢索、咨詢服務；為科研人員開展科研前查新、科研中追蹤、科研成果轉化及技術推廣；為校內高端讀者建立特色檔案，根據科研動向，主動跟蹤課題需要，使高端讀者能在網絡終端不斷獲取該領域的前沿研究動態和最新進展資料等。

（2）倡導主動服務

在網絡環境下，圖書館館員應變被動服務為主動服務。如主動為讀者編制導航系統，為讀者匯集相關的數據庫的地址和數據等，方便讀者盡可能方便地獲取信息；指導讀者如何有效地利用網絡信息資源；如何利用網絡信息資源為讀者提供信息咨詢功能，幫助讀者開通館內自建特色數據庫和訂購的各種數據庫，并提供檢索、下載等服務。

（3）開展網絡培訓服務，培養讀者的信息意識

開展網絡培訓服務是網絡環境下圖書館讀者服務工作的一項重要工作，其可很好地為讀者提供迅速而有效的文獻信息資源，幫助讀者掌握網絡環境下檢索、獲取、利用信息的技巧，從而不斷提高讀者獲取現代信息的能力。因此，圖書館應針對不同層次的讀者開展獲取信息的技能培訓，如計算機操作技能、網絡信息組成以及信息的鑒別、收集、整合、光盤檢索技術、信息獲取能力、信息篩選能力、信息創造能力、常用數據庫的介紹、網上文獻檢索查詢、下載復制技術等。通過開展網絡培訓服務，不僅可大大增強讀者自我服務能力，使讀者能方便、快捷、迅速、準確的檢索到自己需要的信息，而且還有利于提高教學質量。

（三）創新服務內容

（1）依托現代化技術，增加網絡服務

在數字化環境下，高校圖書館應依托現代化技術，增加網絡圖書館的服務，即：①建立學科門戶站點建設。面向教學與學科建設，以用戶為中心，以資源為基礎，以技術為手段，整合資源，在數字圖書館建設上做一些探索與嘗試。②通過電子郵件、QQ、手機短信等現代通訊方式，為讀者提供預約服務，向讀者傳遞其所需要的特定信息。

（2）拓展服務層次

拓展服務層次是指擴大服務對象范圍，實現遠程教育和公眾服務。當前，遠程教育是一種盛行的教育模式，其打破了時間和空間的局限，實現了資源共享。在網絡環境下，高校圖書館作為文獻信息資源的中心，且其具備網絡技術專業人才優勢，能通過計算機聯網和借用通信網絡使圖書館之間實現資源共享共建，具備了支持遠程教育的優勢。因此，學校圖書館應充分利用和發揮網絡功能擴展圖書館的服務層次，開展遠程教育等，使更多的人能通過網絡及時了解和獲取信息，真正實現信息資源的共建、共享。

（3）開發館藏文獻信息，深化傳統服務

開發館藏文獻信息，可從以下方面著手：①加強對文獻外部特征的提示與利用，以館藏目錄、索引等二次文獻檢索工具為主，對文獻資源進行科學分類編目，滿足讀者的一般閱覽需要。調動廣大讀者利用館藏資源的主觀能動性。③開展定題服務和市場調研服務。④利用館藏文獻特色，建設特色圖書館，開展特色服務，樹立特色意識，實現資源特色化，這是網絡環境下高校圖書館讀者服務不可忽視的一個方面。⑤利用館藏報刊的全面性和準確性，開展剪報服務，將信息依專題分類，編成各種信息刊物為讀者服務。

（四）強化高校圖書館人才隊伍建設，培養復合型人才

提高圖書館專業隊伍素質，是網絡環境下搞好讀者服務工作的關鍵，是圖書館為讀者提供多層次、全方位、高水平信息服務的重要保證。首先，圖書館館員應具備良好的職業道德素質和一定的思想政治覺悟，能遵守黨的方針與政策，以正確的理論引導和教育讀者，有較強的政治辨別能力，熟悉掌握黨和國家的各項方針政策等。其次，在網絡環境下，圖書館館員應有知識結構“博”與“專” 的整體性，應具有廣泛的知識層面和全新的業務技能，既要掌握圖書情報專業知識，又要掌握一門或多門學科的相關專業知識。第三，在網絡環境下，圖書館館員應具有一定的計算機應用能力和英語水平，能熟練操作計算機和運用網絡技術為讀者服務，能掌握利用網絡進行計算機編目、標引、建立數據庫、多媒體、上網檢索、光盤檢索、聯機檢索、系統開發、維護、網絡等技術，能夠獨立完成網絡環境下圖書館的各項工作，從而更好地為讀者服務。第四，在網絡環境下，要求圖書館館員要有熟練的技能，在業務理論方面，要掌握與本職工作有關的理論知識，積極學習了解最新的文獻資源發展方向，了解館藏、了解讀者、了解現代信息技術，同時還應具備較強的信息管理加工能力，能對信息進行分析、篩選、鑒別及分類、歸納、整理，能利用網絡信息參與協調、幫助讀者構建自己的信息系統等，以適應現代工作的服務需要，使圖書館事業跟上新時代的步伐。

（五）優化管理方式

圖書館管理者要樹立“以人為本，服務至上”的管理觀念，并圍繞此思想開展實際管理工作，并在此思想的基礎上加以優化創新。首先，圖書館館員要改變傳統的管理模式，變封閉為開放，變被動為主動，加強圖書館與讀者之間的互動，主動了解讀者的閱讀興趣，努力為讀者創造一個寬松的環境，把高校圖書館建成讀者學習的第二課堂，體現人性化管理。其次，圖書館管理者要不斷學習管理領域的新理論，比如館員的管理潛能在圖書館學的發掘，館員與圖書館的“心理契約”等。第三，在管理方式上，圖書館館員要積極運用現代信息技術，應用先進的管理軟件，實現管理網絡化和自動化，擴大管理范圍，提高管理實效。

四、結束語

綜上所述，讀者服務工作是圖書館工作的靈魂，是圖書館事業發展的動力。在網絡環境下，圖書館的文獻資源、服務對象、讀者需求等都發生了前所未有的變化。因此，在網絡環境下要搞好圖書館讀者服務工作，則須做到：全面更新服務觀念、改進服務方式、創新服務內容、強化高校圖書館人才隊伍建設、優化管理方式等，以期能提高高校圖書館讀者服務的廣度和深度，滿足讀者多層次、個性化的需求，從而提高讀者服務水平和讀者服務質量。

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