好的管理需要好的“推手”

筆者在顧問(wèn)項(xiàng)目中感觸最多的是，大多數(shù)企業(yè)管理人員的觀念問(wèn)題，它決定和影響著人的思維、意識(shí)和想法，進(jìn)一步形成期望和價(jià)值觀。由于知識(shí)與技能的參差，反映了素質(zhì)的問(wèn)題，如何才能達(dá)至基本共識(shí)；如何通過(guò)持續(xù)的訓(xùn)練來(lái)提高；正是筆者與大家所要分享的。

在生產(chǎn)型企業(yè)，班組之間、員工之間的工序交接和及時(shí)進(jìn)行反饋，是管理配合的問(wèn)題，如何達(dá)至人、財(cái)、物的成本改善。同時(shí)，如何保證持續(xù)的改善，獲得內(nèi)滿意基礎(chǔ)，才有可能達(dá)成外滿意的建立。正是從尋找問(wèn)題方式入手，以行動(dòng)改善方式體現(xiàn)。筆者簡(jiǎn)化的程式為：?jiǎn)栴}入手→剖析細(xì)節(jié)→著力均衡：

1．觀念→思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題→思維轉(zhuǎn)變。

2．水平→綜合素質(zhì)的問(wèn)題→培訓(xùn)提高。

3．協(xié)作→管理配合的問(wèn)題→減少內(nèi)耗。

4．動(dòng)力→持續(xù)改善的問(wèn)題→有效激活。

5．忠誠(chéng)→內(nèi)外滿意的問(wèn)題→達(dá)成愿望。

練就好五種推進(jìn)力；是好的“推手”必備的功夫，要持之以恒把握承上啟下的管理意識(shí)和以結(jié)果為導(dǎo)向的實(shí)操內(nèi)容。比如，管理人員時(shí)常檢討如何才能得到下屬和員工的信賴，并爭(zhēng)取在行動(dòng)中改善關(guān)系，所采取的態(tài)度、行為和方法，能否讓下屬和員工感到開(kāi)明和公平，當(dāng)下屬和員工的需求或意見(jiàn)提出后，不會(huì)以噯味或回避的方式回答或推卻，而能夠作出合符實(shí)際的回應(yīng)等，這都是連接和達(dá)至管理跟進(jìn)方式的著力點(diǎn)。

自我認(rèn)識(shí)是前提，素質(zhì)是基礎(chǔ)，協(xié)作是持續(xù)改善的動(dòng)力，忠誠(chéng)是在于職責(zé)→能動(dòng)→目標(biāo)→激勵(lì)的管理進(jìn)程中逐步呈現(xiàn)的，有效的改進(jìn)方式方有事半功倍的效果。

筆者的顧問(wèn)心得是，好的管理需要好的“推手”，五種推進(jìn)力是作為一種從無(wú)形到有形，從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的管理技能。要成一名好的“推手”，應(yīng)不遺余力地做到以下三點(diǎn)：

第一點(diǎn)，所謂發(fā)現(xiàn)不到的問(wèn)題是管理的問(wèn)題，解決不到的問(wèn)題是水平的問(wèn)題。看不出問(wèn)題，也就談不上解決問(wèn)題。僅有的改善的愿望，而沒(méi)有改進(jìn)的技能，如何也解決不了實(shí)際的問(wèn)題。比如，從要因解剖→研討對(duì)策→計(jì)劃落實(shí)→效果檢查→循環(huán)治理，形成在問(wèn)題尋找中不斷顯現(xiàn)與行動(dòng)改善。

第二點(diǎn)，要讓管理人員懂得指導(dǎo)下屬建立彼此的信賴和能動(dòng)關(guān)系，就在于改善合作的態(tài)度；會(huì)把握實(shí)際情況，輔以傳、幫、帶為行動(dòng)指南；不會(huì)讓部屬不知所措或難堪；發(fā)生問(wèn)題時(shí)，不會(huì)將責(zé)任或處理推委給別人；而是主動(dòng)承擔(dān)承接和著力去解決問(wèn)題。

第三點(diǎn)，管理人員善于扮演教練、輔導(dǎo)者和傳授人等不同角色，讓下屬感到真實(shí)和親和力，從確認(rèn)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作、聯(lián)絡(luò)商議等事項(xiàng)，會(huì)在客觀事實(shí)和文本基礎(chǔ)上實(shí)行；凡新的規(guī)章制度和操作指引，都會(huì)在廣而告知的情形下讓員工清晰明白后才執(zhí)行。