為“錯誤”頒獎

一次令人難忘的經歷

廣告公司Grey New York的高級副總裁阿曼達·佐爾坦知道，為了給她的廣告公司搞定這個潛在客戶，必須冒風險。但客戶的產品是個不同尋常的挑戰——這種產品是貓沙。

佐爾坦的貓——露西，幫了大忙。佐爾坦和她的團隊與該公司的6位高管見面前，她將露西的糞便埋在盛著該公司生產的貓沙的盒子里，并把盒子推到了會議室的桌子下。在佐爾坦說出來之前，沒有人注意到它。

真相大白之后，幾位高管在震驚之余推開了椅子。過了一會兒，留下來的人開始大笑。“我們的目的達到了，我們就是要創造一次令人難忘的經歷。”佐爾坦說。

在接下來的幾個星期，她不知道公司能否拿下這筆生意。她的老板托爾·邁倫宣布，佐爾坦是他的首個“英勇失敗”獎的得主，理由是，她機智地冒了一次很大的風險。

公司老板邁倫最近才開始頒發“英勇失敗”獎，因為他擔心，公司的快速增長讓員工變得保守，甚至有些遲鈍。邁倫說：“我認為對冒點兒風險的行為進行獎勵可能是個好辦法。”他承認，佐爾坦近乎惡作劇的行為可能讓這個團隊被踢出會議室，而且永遠被拒之門外。盡管如此，他還是夸獎這個絕妙無比的主意。“不管結果如何，我們都為想出這個點子而自豪。”

我們不說“你搞砸了”

美國加利福尼亞大學教授西蒙頓說，人們的創新之所以能成功，就是因為他們能想出大量的點子，包括好點子和壞點子。最成功的人往往也是那些失敗最多的人。

Sure Payroll是一家位于伊利諾伊州的薪酬服務公司，該公司CEO奧爾特推出的“最佳新錯誤”獎，著眼點就是從錯誤中吸取經驗，只有努力做好工作、犯下錯誤并從中吸取教訓的人，才有資格獲得每年400美元的現金獎勵。

2009年，為了測試一項新開發出來的系統，項目經理凱特創建了一家空殼公司，里面的員工也都是虛構的，測試開始進行得非常順利。但凱特沒有想到，該系統把虛構出來的這些員工當成了真實的雇員，上報給州薪資稅征收機構。幾天后，凱特被一位州政府官員打來的電話弄懵了。最終，在她一番解釋后，這位官員才掛斷了電話。如今，他們已經開始對其他員工進行指導，告訴他們，避免在今后犯相同的錯誤。

奧爾特將負面影響形容為“交學費”。“我們不說‘你做錯了’或者‘你搞砸了’，相反，我們會說，‘讓我們談談我們接受了什么教訓’，這推動了很多創新。”

“可以犯錯，但不可以隱瞞”

雇主們利用各種策略來激勵創新。Grey New York每周四早上都會留出“無會議時段”，讓員工有連續的時間從事創造性項目。寶潔公司特別成立了一個名為Future Works的事業部，專門從事創新研究。

Intuitive Surgical是位于加利福尼亞州的一家外科手術機器人生產商，該公司將團隊成員的人數限制為5人。該公司總裁兼首席執行官加里·居塔爾說，團隊成員通常能順暢地分享想法，迅速對問題進行反應，并為彼此負責。

所有創新型公司在某些方面都比較類似。朱迪·埃斯特林說，這類公司鼓勵同事彼此信任，對彼此的工作提出意見，泰然面對批評；管理者都鼓勵冒險行為，容忍失敗，并堅持認為員工應該公開分享信息。

CEA是位于弗吉尼亞州的一個貿易集團，擁有150名員工。集團總裁兼首席執行官加里·夏皮羅經常公開談論各種失誤，以此向員工表示，失敗是安全的。夏皮羅在名為“加里指南”的宣言書中寫道：“可以犯錯，但不可以隱瞞。”（摘自《青年參考》）