進(jìn)補(bǔ)軟實(shí)力和“被勞模”說BYE-bye

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，如果你的工作表現(xiàn)與績優(yōu)員工差不多，若想獲得晉升，30%將取決于你的個(gè)人形象，

50%取決于你與直接上司及其他經(jīng)理的接觸時(shí)間。顯然，硬技能是入圍管理層的敲門磚，而軟技能才是躋身精英層的關(guān)鍵因子。

Part1 硬技能VS軟實(shí)力

與智商相關(guān)的硬技能，通常是可以衡量的，在任何一個(gè)領(lǐng)域，衡量專業(yè)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)就是證書和學(xué)位。軟技能，與一個(gè)人的情商、社交禮儀、溝通能力、行為舉止相關(guān)。

Julia

年齡 26

職業(yè) 財(cái)務(wù)愛好 健身

擁有會(huì)計(jì)碩士學(xué)位，卻常常為人的問題頭疼不已

調(diào)查顯示，一個(gè)人在職場中的發(fā)展20%靠硬技能。對雇主而言，只有通過智力和專業(yè)技能篩選的人才會(huì)被錄取，但這屬于“地板效應(yīng)”，智商無法預(yù)測誰能成為公司最優(yōu)秀的管理者。

硬技能的人常常覺得

1、有傲人的學(xué)歷、過硬的業(yè)務(wù)能力就能成功

2、埋頭苦干就能獲得職場升遷

3、要干一行愛一行，不要有見異思遷的想法

4、離老板和上司遠(yuǎn)遠(yuǎn)的比較好

她們潛在的危機(jī)

容易被人代替

不容易被領(lǐng)導(dǎo)記住

委以重任的機(jī)會(huì)降低

發(fā)展空間越來越小

Luna

年齡28

職業(yè) 策劃師

愛好 園藝

喜歡研究星座和風(fēng)水，成為EMBA同學(xué)圈中的明星

隨著職位的提高，智商和專業(yè)技術(shù)能力的重要性越來越低，與情商相關(guān)的軟技能則越來越重要，與先天決定的智商相比，情商卻可以靠后天的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)不斷提高！

軟實(shí)力的人卻認(rèn)為

1、職場EQ比IQ更重要

2、事業(yè)的成功離不開良好的人際關(guān)系

3、個(gè)人形象與品牌比話語更具說服力

4、即使在壓力下工作，也要保持積極的工作心態(tài)

她們自身的優(yōu)點(diǎn)

與他人融洽相處，團(tuán)隊(duì)合作能力佳

善于溝通，有良好的人際交往能力

在危機(jī)、困難面前，依然保持冷靜和活力 具有自我發(fā)展意識，懂得提升附加價(jià)值

Part2 職場真人秀軟實(shí)力大比拼!

案例一“真海歸”敵不過“假海留”

Jason是4A廣告公司的客戶總監(jiān)，正忙著面試客戶經(jīng)理人選，應(yīng)聘者不少就是沒有“過目不忘”的人選，于是在微博上發(fā)帖一條。

一位自稱“淘寶控、半吊子文案、廣告人”的女生吸引了Jason的眼球，于是約她和英國南安普敦大學(xué)畢業(yè)的碩士生一起面試。

面試中，Jason詢問了兩位女生怎樣度過業(yè)余時(shí)間，最近一次度假，自己榜樣的名字，如特別崇拜的公眾人物；“過去一年里碰到的最大挑戰(zhàn)或困境，你是怎么解決的？”……Jason還故意問了兩個(gè)尖銳的問題來刺激她們，有意試探她們應(yīng)對難纏客戶的能力，沒料到那個(gè)“半吊子”女生臉皮厚厚地回應(yīng)到：“我是不會(huì)被你嚇倒的，你咄咄逼人的提問是你的面試策略，而不是你對我個(gè)人有看法！”

Jason的提問讓南安普敦大學(xué)碩士生感到了挫敗，她不清楚面試官想要考察她的哪些能力。其實(shí)，面試官是想了解兩位女生的“軟技能”，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的工作就是與人打交道，須對客戶的需要有敏感度、懂得如何解讀客戶的言下之意、冷靜成熟地處理客戶投訴和責(zé)難……最終，Jason錄用了“厚臉皮”的女生。

“只要你肯花時(shí)間死記硬背，證明硬技能的學(xué)位不難得到，但軟技能不是靠死記硬背就能獲得的。現(xiàn)在哪個(gè)大學(xué)會(huì)教你怎么與人相處、怎么討人喜歡？……客戶才不管我們的客戶經(jīng)理是不是從哈佛、斯坦福畢業(yè)的，他們只喜歡能夠理解和尊重他們的人！”事實(shí)證明Jason沒看走眼，“半吊子”女生現(xiàn)在是公司最好的客戶經(jīng)理，她具有人格魅力，能夠影響客戶選擇最適合的但不是最耀眼的廣告創(chuàng)意。

OGGI點(diǎn)評

高情商也是軟技能

硬技能或許能帶給你一個(gè)好的職位，卻不能讓你成為一個(gè)精英人士，有些人從孩子一路到大學(xué)，獲得各式各樣的證書和資歷證明……但是，那些真正成功的人，卻從來都是那些情商、軟技能出眾的人。

TIPS:高情商職場人必備

能順利地處理多方面的要求和變化的工作重點(diǎn)。

喜歡確定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并愿意為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)冒成敗參半的風(fēng)險(xiǎn)。

獲得新的信息是你減少不確定性和把工作干得更好的最佳途徑。

能夠在壓力下保持清晰的思維，集中精力處理手頭的工作。

在必要的時(shí)候，你不會(huì)死守承諾或堅(jiān)持原則而讓所有人陷入僵局。

案例二 吃喝玩樂，也是職場軟實(shí)力

Cindy是國營改制的上市公司總經(jīng)辦經(jīng)理，她的核心工作就是“迎來送往”，負(fù)責(zé)打理公司與政府各部門、協(xié)作公司、客戶間的關(guān)系，因此，同事們戲稱她是“窗口人物”。在他人眼里，Cindy的這份工作鮮有含金量，極易被替代，但她卻享受這份工作的樂趣，還稱自己是“百事通”。

公司有意發(fā)展競爭對手的經(jīng)銷商作為合作伙伴，但市場部久攻無效，不得已只能使出邀請客戶一家游上海的“招數(shù)”，Cindy被總經(jīng)理欽點(diǎn)作為“全陪”。在與客戶交談中，Cindy注意到客戶是個(gè)重感情的中年女性，而且特別疼愛大三的女兒，于是當(dāng)市場部與客戶談公事時(shí)，Cindy就陪著客戶女兒參觀仰慕已久的上海戲劇學(xué)院、歌劇院，還順道從小姑娘口中獲知了客戶的不少偏好：客戶頸椎不好，她預(yù)約了有名的針灸師傅幫助其改善頸部的血液循環(huán)；聽說客戶的先生有胃病，Cindy在他們?nèi)ス旧a(chǎn)基地參觀的間隙，安排他們一家嘗試“河豚魚”食療法……在吃喝玩樂中，Cindy贏得了對方的信任。

Julia是公司新來的會(huì)計(jì)，她有一天對Cindy說到：“我擁有會(huì)計(jì)碩士學(xué)位，以為自己工作后碰到的一定是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的問題，沒想到讓我頭疼不已的全是人的問題！”

Cindy 則深有感觸地說：“我感覺，是我對人類各種行為的理解、積極的待人接物方式、平和的生活態(tài)度、解決日常問題的現(xiàn)實(shí)性，讓我游刃有余駕馭這份工作，無人能替代！”

OGGI點(diǎn)評

用興趣博出位

俗話說“技多不壓身”，職場里也是如此。不要以為只要擁有做事的真功夫就一定能獲得晉升，若想躍入高級管理層或者擁有豐富的社會(huì)生活，交際能力遠(yuǎn)比計(jì)算機(jī)水平、物流證書等更具有價(jià)值，因?yàn)槟阈枰蔀橐粋€(gè)有趣的人，用你的興趣博得機(jī)會(huì)。

TIPS能為職場加分的“吃喝玩樂”清單

熟悉這座城市的美食地圖

當(dāng)大家為公司聚餐去哪里而苦惱的時(shí)候，你能夠脫口而出，說出哪里開了一家新餐廳，想必會(huì)成為受歡迎的人士。知道哪家飯店有什么特色菜，能夠事先擬定有新意的菜單，在宴請重要客戶時(shí)也能發(fā)揮重要作用。

了解每一家夜店的風(fēng)格

如果你所在的工作環(huán)境應(yīng)酬很多，你就該在這方面多做功課，同時(shí)你還應(yīng)該訓(xùn)練一下傲人的酒量和迷人的表現(xiàn)，要知道許多單子都是在夜晚簽下的。

隨時(shí)跟進(jìn)的潮流玩家

“有什么好玩的”是一個(gè)永遠(yuǎn)困擾都市人的問題，如果你能夠想出比去夜店和K歌更好的主意，隨時(shí)都能說出現(xiàn)在有什么新鮮玩意兒，那么你在圈內(nèi)肯定可以成為頗有領(lǐng)導(dǎo)力的先鋒人士——如果大家都愿意跟著你玩，這種慣性也會(huì)延續(xù)到工作中。

案例三 不動(dòng)聲色秀出軟實(shí)力

身為娛樂版責(zé)編的Flora給人的印象是“很能干”和“很會(huì)玩”，她有一個(gè)在投行上班的美籍華人老公，幾乎每個(gè)人都知道她每年圣誕節(jié)會(huì)提前做好版面，好去美國度假，黃金周也是Flora攜家出游的大好時(shí)光，她在MSN空間和微博上更新旅游照片，也不忘帶些小禮物跟同事們分享旅游的快樂。

相比之下，同一張報(bào)紙的文化版責(zé)編Klare則要低調(diào)得多，身為背包族，Klare卻很少像Flora那樣拿旅游照在微博上刷屏，同事除非看到她的電腦桌面上的風(fēng)光大片，才知道她最近去過哪里。

自從集團(tuán)打算做一本旅游雜志以來，F(xiàn)lora和Klare就成了明里暗里的競爭對手，兩個(gè)人都對主編的位置勢在必得。恰好投資方在印度有個(gè)項(xiàng)目，假借開會(huì)組織度假，F(xiàn)lora一路上力爭表現(xiàn)，提出地接線路安排得不好，竟然沒有把著名的圣城瓦拉納西排進(jìn)行程，強(qiáng)烈建議大家從新德里坐火車去瓦拉納西。但當(dāng)大家真的按照Flora的建議去火車站的時(shí)候卻傻了眼：當(dāng)天所有的火車票都賣完了。Flora的英文雖好，但對印度英文也無計(jì)可施，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游顯然想看她的好戲，竟在一旁袖手旁觀，眼睜睜看著一行人大包小包就要在臟亂差的火車站等上六個(gè)小時(shí)，Klare不聲不響，一個(gè)人去找Tourist Center交涉，F(xiàn)lora勸她不要白費(fèi)口舌，誰知半個(gè)小時(shí)之后，Klare真的搞到了火車票。

OGGI 點(diǎn)評

笑到最后才是勝利

職場如同戰(zhàn)場，俗話說兵不厭詐，把自己的實(shí)力全部擺在明面上，讓競爭對手一眼就看透自己的底牌，等于還沒開戰(zhàn)就處于劣勢。Flora過于高調(diào)，讓人們對她的表現(xiàn)失去了新鮮感，甚至暗暗期待看她出丑。

TIPS

高段位職場人軟修為清單

擅長一門英文以外的外語，能聽說讀寫，但不要在談話中隨時(shí)夾雜外語單詞。

在自己的專業(yè)之外擁有一張國家級證書，但未必要掛在嘴上告訴別人。

有心結(jié)交幾位名人，可以提高你的社交圈水準(zhǔn)，但不要經(jīng)常說“其實(shí)某某跟我很熟”。

參加一個(gè)慈善俱樂部，定期出席慈善活動(dòng)，但不要在慈善拍賣會(huì)上過于張揚(yáng)，與人競價(jià)。

案例四 學(xué)點(diǎn)園藝走夫人路線

公司這一次搬場很講究排場，身為高級策劃師的CC終于一人獨(dú)擁一間辦公室。在如何布置辦公室上，CC頗花了一番心思。除了公司跟花卉公司定的巴西木之外，自幼愛好園藝的CC還從自家院子里選了幾盆綠葉植物和過去DIY的迷你盆景，讓整個(gè)辦公室綠意盎然，簡直就像個(gè)小型花房。每個(gè)走進(jìn)她辦公室的新客戶，注意力首先會(huì)被這些可愛的植物所吸引，一番贊嘆談?wù)撝螅伺c人的距離也自然拉近了。

這次公司合伙人吃飯，也叫上了包括CC在內(nèi)的幾名骨干策劃師，身為唯一的女性，CC被安排在了董事太太的身旁，席間男人高談闊論不斷敬酒，CC只能跟董事夫人沒話找話，眼看就要冷場，CC突然想到董事家住別墅區(qū)，應(yīng)該會(huì)有小花園需要打理，便試探著跟董事夫人聊起園藝話題，沒想到一下子打開了話匣子，董事夫人除了跟CC討了好幾種草籽之外，還在飯局之后特地去公司參觀CC的辦公室里的植物們，擺在窗前的陶瓷水塘最令董事夫人愛不釋手，連問這種迷你小水塘要怎么DIY，里面種的是哪幾種水生植物，CC索性跟董事夫人約好，周末帶上工具開車去她家別墅一起修整花園，兩位年齡相差二十來歲的女性很快成了忘年交。

平時(shí)很少有機(jī)會(huì)見到董事的CC，現(xiàn)在一下子有了“登堂入室”的機(jī)會(huì)，她在園藝方面表現(xiàn)細(xì)膩用心，在花園里一蹲就是一個(gè)下午，自備成套的園藝工具箱也給董事留下了深刻印象。看到CC和董事夫人交好，老板也開始巴結(jié)CC，一口氣給她幾個(gè)大單子，令CC原本只是中流水平的業(yè)績一下子有了起色，幾位男同事看得艷羨不已，紛紛懊惱自己怎么沒想到學(xué)點(diǎn)園藝走夫人路線。

OGGI點(diǎn)評

生活情趣點(diǎn)亮職場

生活情趣并非一時(shí)半會(huì)兒能培養(yǎng)起來的，要靠平時(shí)的日積月累，所以才更能看出一個(gè)人的真性情，這原本就是一種軟實(shí)力。如果你的生活情趣恰好成為時(shí)代的熱點(diǎn)，那么你的軟實(shí)力就更加容易為你博得加分。

TIPS 可以轉(zhuǎn)化為軟實(shí)力的生活情趣

茶道

如果你精通茶道，在辦公室里備上幾種好茶，新茶上市記得和同事一起嘗鮮，肯定令你小有人氣；不妨組織一個(gè)自駕游去茶莊品嘗雨前龍井，親自動(dòng)手炒茶，聽古琴品茶，你更能在圈子里大出風(fēng)頭，留下風(fēng)雅美名。

古典文化

托“百家講壇”的福，古典文化愛好者最近很出風(fēng)頭，如果你有這方面的底蘊(yùn)積累，在辦公桌上放幾本《東坡樂府》、《論語別裁》，在郵件里轉(zhuǎn)發(fā)《細(xì)說紅樓》之類的文化講座音頻，想來會(huì)令人對你另眼相看，如果能博得才子或才女的名聲，公司活動(dòng)少不了你拋頭露面的機(jī)會(huì)，人脈關(guān)系也就自然而然打開了。

Part3一張?zhí)嵘泴?shí)力的清單

你是否能夠得到某個(gè)位置，多半是由你的學(xué)歷、資歷、能力等硬實(shí)力所決定；但如果你想在原有的位置上得到進(jìn)一步的發(fā)展，則取決于你的軟實(shí)力——有的時(shí)候，這要比提升硬實(shí)力難得多。我們在此提供了一些簡單的方法，讓你可以在短時(shí)間內(nèi)提升自己的軟實(shí)力。

提升軟修為的5個(gè)簡單方法

1.聘請專業(yè)的形象顧問

雖然人們經(jīng)常說“不要以貌取人”，但實(shí)際上，他們通常就是那么做的。沒有經(jīng)過矯正的牙齒讓人猜想你的父母是否在幼年時(shí)忽視你，進(jìn)而懷疑你自幼所受到的家庭教育；同樣的，用濃重的粉底來遮蓋黑眼圈的女性，則會(huì)給人留下縱欲過度的印象。因此有一門學(xué)問叫做形象心理學(xué)，形象顧問會(huì)根據(jù)你要打交道的人群，給你提供建議，必要時(shí)包括一些小小的整形手術(shù)。

2.擁有你自己的私人醫(yī)生

當(dāng)你加入一個(gè)健康話題的談話時(shí)，說出“我的私人醫(yī)生說……”會(huì)給人留下深刻印象，這首先表明你非常愛護(hù)自己的身體，除此之外，是否擁有私人服務(wù)也是鑒別個(gè)人社會(huì)地位的標(biāo)準(zhǔn)之一。如果你能夠讓某位小有名氣的駐院專家成為你的私人醫(yī)生，并把他介紹給你的生意伙伴，還能大大提高你自己的人氣——雖然這種好事是可遇而不可求的。

3.建立良好的家庭檔案

同樣的學(xué)歷和資歷，企業(yè)更傾向于聘用一位已婚女性而不是未婚女性——在HR眼中，擁有牢固婚姻的職員會(huì)更穩(wěn)定，也更有責(zé)任心，更容易得到重用。雖然你很難把你的美滿婚姻作為一筆資歷寫入簡歷，但使用家人和孩子的照片作為電腦桌面，在手機(jī)里設(shè)置家人的生日提醒，在重要節(jié)日為了家人而難得準(zhǔn)時(shí)下班，都是你注重家庭感、富有責(zé)任心的表現(xiàn)。

4.加入高爾夫俱樂部

成為一個(gè)高爾夫俱樂部的會(huì)員，聽上去有點(diǎn)俗，卻是企業(yè)高級職員的必修技。時(shí)至今日，高爾夫球場仍然是傳統(tǒng)商務(wù)社交場，當(dāng)你的客戶約你周末去打高爾夫球的時(shí)候，通常意味著一個(gè)不太正式的談判機(jī)會(huì)，如果當(dāng)天你能揮出一桿進(jìn)洞的好成績，對談成這筆生意顯然是個(gè)好兆頭。對于女性而言，一個(gè)下午能夠打出120桿，已經(jīng)足夠令所有人對你印象深刻了。

5.準(zhǔn)備一個(gè)能在公開場合表演的節(jié)目

在公司年會(huì)上準(zhǔn)備一個(gè)能夠給人留下印象而又得體的節(jié)目非常重要。小提琴獨(dú)奏或者彈奏古琴都是很有風(fēng)度的表演，但如果你不會(huì)也不要緊：當(dāng)費(fèi)曼教授在毫無準(zhǔn)備的情況下被要求做即興表演時(shí)，他用自創(chuàng)的語言信口胡謅了一首詩歌，聲情并茂地進(jìn)行朗誦，令所有人都對他在工作之外的才華欽佩不已。所以你看，只要能夠唬住人的表演都是好表演。

以下諸條可以給你的軟實(shí)力加分

會(huì)說西班牙文

如果你的圈子里以北美人士居多，那么會(huì)說西班牙文的你在他們的眼中簡直魅力無比；如果你的圈子里都是一群英國佬，那么你說話帶點(diǎn)法國口音會(huì)很受歡迎；如果你的工作是和日本人打交道，那么恭喜你，你只須把英語發(fā)音說得跟中學(xué)課本一樣標(biāo)準(zhǔn)，他們就會(huì)對你敬佩無比了。

會(huì)打太極拳

原本被認(rèn)為是“老年人運(yùn)動(dòng)”的太極拳最近大熱，甚至已經(jīng)取代了Yoga的地位！除了和神秘的中國功夫掛鉤之外，TAIJI還被認(rèn)為是一門可以調(diào)養(yǎng)身心的修煉，能夠培養(yǎng)一個(gè)人的耐心和靜心，“會(huì)打太極拳”給人留下的印象是“富有東方韻味的”和“潔身自好的”。

看得懂酒單

記住“紅酒配紅肉，白酒配白肉”只能讓你在餐桌上不犯錯(cuò)誤，想要得分，你還得真正看得懂酒單。其實(shí)你只須記住一個(gè)秘訣：80%的酒單都是按照地區(qū)來分類的，葡萄品種則列在酒的旁邊，所以你可以直接翻到法國葡萄酒列表，然后看看上面有哪些品種的葡萄酒可以選。