淺議學校圖書館的人性管理

摘要：學校圖書館應實行人性化管理，人性化管理有哪些體現，日本的先進管理理念我們應該加以借鑒，以使我們的人性化管理更加具有先進性。

關鍵詞：圖書館 人性化 管理

中圖分類號：G258 文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）30-0322-02

學校圖書館工作的好壞關系著青少年的健康成長，而人性化管理更體現出館員的內涵和品質，更體現出工作的到位和服務的水平高低和及館員的素質問題。

一、學校圖書館應實施以人為本的管理模式

圖書館管理最主要的目的是增加社會效益和經濟效益，以放大圖書館功能，滿足社會對圖書館提出的各種需求。“放大圖書館功能”是針對圖書館自身發展的直接目的，而滿足社會各界不斷發展變化的文獻信息需求是間接的、面向社會的目的，為此圖書館必須轉變管理模式，實施以人為本管理。服務功能是圖書館最本質的功能，為社會服務是圖書館工作的宗旨，而為社會服務就是通過為人服務體現出來的。所以我們館員更應該實行以人為本的服務理念。

首先，在圖書館建筑布局上，從讀者和圖書館員工出發，將人文關懷放在第一位，既達到方便讀者的目的，又能讓館員在舒適的工作環境下以飽滿的工作熱情充分發揮自身潛能，體現富有個性化的創新精神。日本是經濟強國，其各種公用設施完備、先進不容置疑，日本的大學圖書館也是如此，更值得一提的是在此基礎上人性化無處不在。日本的大學圖書館都設有殘疾人專用桌椅、專用電梯通道；在閉館期若恰逢圖書歸還期限時，圖書館設有自動還書窗口可以利用，管理者不用犧牲休息時間值班，讀者也可以按時歸還圖書；圖書館每張桌子上都安有電源插座和網線插口，方便讀者使用；圖書館一樓大廳設有多臺投幣式和卡式復印機，供讀者復印文獻資料，復印機上方都貼有提醒你注意版權問題的柔性警示語；在雨雪天氣，圖書館一樓大廳門口都設有雨傘套自動裝置，供讀者免費使用，它一方面方便了讀者，另一方面也保障了圖書館環境衛生。我們學校圖書館應借鑒他們的先進經驗。

其次，傳統的圖書館“坐等讀者”，好些的最多做到“有求必應”。但是在信息時代，這種模式是適應不了發展的。唯有發揚光大圖書館宗旨，“一切為了讀者，為了讀者的一切”，開展多層次、多元化服務方式，千方百計調動和激發讀者利用圖書館的積極性，讓他們依賴圖書館，熱愛圖書館，支持圖書館事業；以讀者為本的服務應考慮服務過程中每一個細節，處處突出讀者、便利于讀者、傾向于讀者。包括圖書的檢索，應注意態度的友好、途徑的多樣，文獻借閱過程中服務的態度、方式方法，規章制度執行過程中的友好、靈活等等。讓讀者高興而來，滿意而歸。而圖書館員工因為出色的工作態度和為廣大讀者帶來社會效益而增強信心和責任感，感覺到自身價值的存在而激發主動性和創造力。

二、提高館員的素質是圖書館人性化管理的基礎

傳統圖書館在服務形式、服務手段、服務內容、服務質量、服務水平等方面，存在著一些不盡如人意的問題，隨著圖書館的發展，各種新技術、新設備、新手段在圖書館不斷被推廣運用，正逐漸改變人們對傳統圖書館的認識和要求，如果在不斷提高圖書館建設的規模和檔次的同時，還注重提高管理人員的人性化管理素質，加強管理人員與讀者之間的情感交流與溝通，重視為讀者創造一個環境優雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學習環境，健全管理制度，改進服務態度，增強為讀者服務意識，拓展服務內容，提高服務水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務環境，這無疑會提高讀者滿意度。館員應具備較好的素養，能面對繁重的工作而保持冷靜、隨和的心境。能以自己良好的品德修養去感染讀者、教育讀者。他們更應具備熟練的業務和相關知識技能，從而得到讀者的欽佩和認可，樹立起館員文明形象。準確把握讀者心里、注重與讀者溝通。作為與讀者接觸密切的館員，應具備一定的心理知識，善于把握各類讀者的借閱心理，研究借閱動機和行為，掌握讀者的認識、情感、意志等心理過程和能力、性格及心理特征，采取支持、滿足、引導、啟發或控制、勸阻等不同方式，真誠、熱情地對待讀者，使流通環境中人際關系在理解、尊重、和諧的良好軌道上發展。特別是對我們的中職生要像關心我們的子女或兄弟姐妹那樣親切、大度，從閱讀書籍上給予引導，從學習態度上給予關心，從生活困難上給予幫助。這樣我們就能夠師生和諧，學校和諧，從而做到社會和諧，使人性管理真正做到位。

三、圖書資源共享，節約用度，讀者至上，人性化無處不在

盡管日本是經濟強國，但是仍然處處節儉，從不浪費。其圖書資料資源利用率非常高。日本的大學在一個都（道、府、縣）或市均有幾所大學，大學圖書館之間相互結成聯盟成為協定學校，結成聯盟的協定學校之間圖書資料資源共享，這些學校的教職員工和學生，只要持有所在學校的有效證件，可以在所有協定學校圖書館借閱圖書資料，并享受該學校教職員工和學生同樣的圖書館利用權利。這樣，既達到了圖書資源最大限度的共享，又節約了經費開支。因此，日本各大學也不將擁有多少圖書藏量作為評價大學的標準。圖書不在于擁有多少，而在于利用率有多高。結成聯盟的協定大學之間采取互補方式采購圖書，這個大學有的圖書，其他大學就不再購買，因為相互之間可以無條件利用。若讀者在利用圖書資源時發現需要的圖書在協定學校都沒有，只要你告訴所在學校圖書館管理人員，他們就會很快為你計劃采購，滿足讀者需要，其人性化管理可見一斑。

國內許多大學將其擁有的藏書量作為評價大學知名度和排行榜的重要指標，大學之間相對獨立，雖有聯系，但僅限于某些部門因工作業務關系，管理人員之間個人友好往來。對于像日本大學圖書館聯盟這樣的深層次問題，即便是北京、上海這樣高校林立的大都市，有多少人問津這樣的話題？同一本書任其充斥各校圖書館，哪怕浪費再多的經費，也無人心疼。因為國內大學圖書館的圖書資源和日本大學圖書館的圖書資源“功用”有差異，國內大學圖書館的圖書資源賦予有更多使命，除了供讀者借閱還用來裝潢門面，并為完成某種指標而設置的；日本大學圖書館的圖書資源就是讓讀者真正利用的。我們國內學校圖書館應該借鑒他們的先進理念為我們學校圖書館開辟一條金光大道。

四、提高服務質量，提供個性化服務

隨著計算機技術、通信技術和多媒體技術的迅速發展，圖書館已從封閉的環境走向無限廣闊的信息空間，讀者也由直接進入圖書館，變為通過電子網絡間接進入信息空間的時代，這便向圖書館員工提出了新的挑戰。圖書館員工必須充分考慮讀者的意愿和要求，利用現代化手段，對館藏文獻和信息資源進行深層次的開發，以方便讀者利用圖書資料、信息資源進行交流，汲取知識，拓寬視野，實現圖書館員工與讀者之間的互動，提供個性化的信息服務。及時為讀者（師生）提供具有針對性的、高質量的、主動的信息，最大限度地保障讀者（師生）獨特的信息需求。

閉架借閱的方式，給讀者借閱帶來諸多不便，也給館員增加繁重的工作負擔。學校圖書館的人性化服務，實行開放式大空間格局，圖書資料做到超市化大開架服務，實現館藏文獻信息資源藏、借、閱一體化。開架服務使讀者獲得與藏書零距離的自由接觸，讓讀者感到自由利用圖書館的樂趣，使“知識面前，人人平等”的理念得到體現。

我們學校圖書館就做到最大限度延長開放時間延長開館時間，它們是圖書館人性化服務最具體的措施之一。許多教師、學生在假期里也有繼續工作和學習的需求。因此，學校圖書館應增加開放時間，寒暑假也應適當開放。

規章制度各種標識設計要人性化服務語言、規章制度、警示標語等都要有人情味。人們曾習以為常的“損壞圖書加倍罰款”、“嚴懲偷書者”等標語體現了“人性惡”的假定，是一種完全背離“人性化”的人文理念，而“珍惜圖書，愛護你的良師益友!”“珍惜圖書，就是崇尚知識! ”“珍愛圖書，閱過無痕! ”等這些充滿人情味的溫馨提示，可以使讀者在潛意識中覺得，愛護圖書、遵守制度首先是為了體現自己的涵養和品位，而不是為了避免懲罰。

五、結語

學校的圖書館應重視為讀者創造一個環境優雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學習環境，健全人性化管理制度，改進服務態度，增強為讀者服務意識，拓展服務內容，提高服務水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務環境。

參考文獻：

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[責任編輯 魏杰]