女報會客室之快遞員大“辟謠”

月入上萬，脾氣古怪，生氣了就朝包裹發火，坊間總是有著各種對快遞員的猜想和控訴。而說到底，快遞員和白領藍領金領一樣，都是這個城市里人們維持生計的正常工作。只不過，他們不止與包裹打交道，更要與人打交道。

女報會客室本期請來了3位快遞員，由他們一一“辟謠”。客戶抱怨快遞，快遞同樣有話要說。

本期嘉賓

老朱 成都匯通快運公司業務經理

小王 成都申通快運公司業務員

老張 成都圓通快運公司業務經理

Q1：電瓶車是你們的“交通工具”，據說這是你們的“標配”？是公司提供么？

老朱：入行必備，并且是自己配。

小王：我們情況好點，電瓶車是公司統一配備的。

老張：公司配，每天充電也是在公司宿舍充的。

Q2：每天打那么多電話，電話費總該報銷嘛？

老朱：公司只提供部分補助，超支的就自己墊起。

小王：一個月下來100多塊錢，但公司不報銷。

老張：按比例報賬。比如你一個月工資拿了3000塊錢，公司就報150元，拿了4000公司就報200元。工資高說明業務多，那么電話費就相應多了。

Q3：傳說你們月入上萬？

老朱：我反正沒得。每個行業都會有干得久干得好的，不排除真有做得這么好的。

小王：這只是極個別現象，成都可能只有荷花池片區的快遞員有可能月入過萬，因為荷花池是每天運送件最多的片區。

老張：除了承包的業務經理，普通快遞員基本不可能拿到這么高的工資。就算你工資上個五六千，公司也有可能東扣西扣給你扣掉一部分。

Q4：那你們的薪資是怎么組成的？

老朱：送多少件，收多少件，全部靠提成。從收件來講，每一單我們提成10%，打個比方，快遞費10塊錢，我們就提1塊錢。生意最好的時候，我曾經一天收了200個件，按每件10塊錢算，就算掙了200塊錢。但不可能天天都有這么好的生意。

小王：那我們情況要好點。保底工資1600元（比一般置業顧問高），再加提成。送一個件7角錢，收一個淘寶件提5%，散件要更高點。公司給我們都買了社保。（保守估計，小王每個月的工資至少可以保證3000元，還是稅前）

老張：底薪800元起，最高1200元，其他主要靠收件提成，一般收一個件提12%。業務最不好的快遞員，一個月也能拿到2000多。

Q5：有遇到過客戶投訴么？在公司內部，客戶打個電話投訴到底有沒得用哦？

老朱：咋沒得用？投訴一次，馬上罰款500元！

小王：公司不同，制度確實不同，我們公司還是人性化管理，客戶投訴到客服，快遞員的電話馬上要被客服打爆。但處理方法按照輕重程度來分，一般的投訴罰款100到200元，嚴重的罰款要上千。但是如果快遞員態度良好，私下和客戶達成了和解，那就批評一下，不至于罰錢。

老張：如果你打的是成都本地公司，可能只有30%的業務會被受理。建議客戶要打就打總公司的投訴電話，那樣更有用。據我所知，最低罰款是50元。

Q6：客戶投訴最多的是哪些方面？

老朱：物品被損壞嘛，但這不一定是送件或者收件的這個快遞員的責任啊。你包里裝了什么，自己包裝得好不好，我們又不可能拆開，是看不到的。我作為一個快遞員，基本工作是保證外包裝完好無損以及準時送到，我不可能兼顧得到轉運過程中的失誤，但客戶有可能就扭到你來鬧，怎么辦？

小王：丟件和送件時間的問題。很多客戶留的是住宅地址，我們送件的時間是他的工作時間，家里沒人，我們只能送到物管，但很多物管不收件，那怎么辦？我只有打電話給客戶解釋情況，是不是換個地址我轉送。但客戶不管，就要當天收，就要你拿給物管。沒辦法，我只有把件運回公司。這下好了，客戶就說你延誤了時間。有些小區物管也收件，但東西如果掉了，就一股腦把責任推到我們身上。

老張：主要集中在送件方面，尤其是送件延誤，一投訴就要扣100元。所以我建議各位同仁如果因特殊原因未能送貨到客戶本人手里，一定要及時上網登記注明原因。

Q7：有沒有特別和門衛去套近乎？或者和哪個客戶比較熟？

老朱：某些寫字樓和小區，人家規定了不準入內，那你去套近乎也沒有用。那我就只有給客戶打電話，溝通清楚，然后在下面等，不可能硬闖，也不可能去套近乎，你是為了工作，人家門衛攔你也是工作。

小王：對的，沒有刻意去“討好”哪個，只要你本人有禮有節，電話打到，客戶是會下樓來取的。并且，很多客戶和我熟了，會自己就把我的電話記到手機里。剛開始做快遞，遇到過有客戶看到陌生號碼，就一直不接電話，急死人了。現在倒是經常主動打電話來問：“你好，我的包裹大概幾點到？”很多客戶當天可能有其他安排，所以給我打電話估算個時間，才好做其他事情，我就盡量在約定的時間趕到。

老張：沒有做過，你每天都去，去得多了，門衛相應地就會認個臉熟。

Q8：網上一般都是客戶數落快遞員的，你們有什么苦衷沒有？

老朱：都是些小事，比如在樓下等客戶，一等就是半個小時這種事。我一個同事遇到過一件讓他很委屈的事。也是在樓下等客戶，等了半個多小時，客戶取件的時候，他就說了一句：“等了好久你才來喲。”一邊說一邊給對方遞名片，結果那個客戶翻了個白眼，把名片直接撕碎丟了，轉身就走了。

小王：我入行1年多時間，還真沒有遇到過什么糾紛，頂多就是等急了，就再給客戶打電話，隔會兒就打一個。至于什么會拿包裹出氣，踢兩腳，吐口水什么的，我是從來沒做過，也沒看到有同事這樣做。

老張：我們做服務行業的，就不要想什么苦衷不苦衷。想了又有什么用？

Q9：公司內部的升職空間大么？

老朱：不太清楚，沒有人說起過。但我聽說做得好，公司可以把一部分片區承包給你，你定期交一定的費用就是了，也就是單干。

小王：有倒是有，但很難。除非你真的表現得非常好，像我要再往上升，也就做個經理。我們公司只有加盟制，沒有承包制。

老張：除非是行政、掃描、分揀等工作，單純的業務員永遠沒有升職的機會。

Q10：工作時間是如何安排的？

老朱：相對比較自由，早上8點開始上班，下班時間由當天送、收件的情況定。

小王：早上7點整必須到公司點名集合，然后就開始送件、收件，最后回到公司清貨為第2天做準備，一般晚上6、7點就可以下班，但忙起來就不一定了。

老張：8點前到崗，11點前送完第一批貨，然后回鋪子吃午飯，下午2點繼續送貨收件，早的話也是6、7點就下班。

（應受訪人要求，受訪人姓名均采用化名。）