體驗斯柯達(dá)機(jī)場服務(wù)

當(dāng)競爭對手仍然停留在產(chǎn)品價格競爭的時候，上海大眾斯柯達(dá)已經(jīng)把更多的精力放在了汽車售后服務(wù)上。在3月1日正式開業(yè)的首都機(jī)場斯柯達(dá)服務(wù)中心，至今已經(jīng)營業(yè)半年有余，本期的深度體驗，記者就陪一位斯柯達(dá)車主去感受了這項全新服務(wù)。

進(jìn)入首都機(jī)場T3航站樓停車場不遠(yuǎn)，很容易就可以在A區(qū)找到斯柯達(dá)機(jī)場服務(wù)中心。車停好后，記者跟隨車主一起走進(jìn)服務(wù)中心，服務(wù)人員熱情地為車主進(jìn)行了會員登記，然后訊問了登機(jī)時間，并提示車主注意時間板。然后一名服務(wù)人員，引導(dǎo)車主進(jìn)入專門的休息室休息。在休息室中，斯柯達(dá)機(jī)場服務(wù)中心，提供了包括值機(jī)辦理、上網(wǎng)、茶點(diǎn)在內(nèi)的多項免費(fèi)服務(wù)。

而休息室和登記處之間，則是上海大眾斯柯達(dá)專門設(shè)立的產(chǎn)品宣傳區(qū)，大屏幕滾動播放著斯柯達(dá)的車型宣傳片，配合宣傳片，上海斯柯達(dá)還在宣傳區(qū)專門配置了真車展示和歷史墻，這些都有利于車主進(jìn)一步了解斯柯達(dá)的品牌文化。

在休息室休息了一會，服務(wù)人員會主動來提醒登機(jī)時間，在登記處辦理手續(xù)之后，便可以乘坐專門為車主送機(jī)準(zhǔn)備的斯柯達(dá)昊銳，順利登機(jī)。如果是送機(jī)的車主，這時便可以去斯柯達(dá)的專用停車場取車，還可以順便免費(fèi)清洗車輛。而對于要把車停在機(jī)場的車主，則可以通過辦理接車維保業(yè)務(wù)，免交巨額的機(jī)場停車費(fèi)。

在離開機(jī)場停車場的時候，令人感動的是，雖然由于機(jī)場的原因，停車券還沒有正式推出，但是斯柯達(dá)機(jī)場服務(wù)中心的工作人員依然陪同車主，一起到收費(fèi)站前交納停車費(fèi)用，要知道將近1公里的路，服務(wù)人員只能自己走回服務(wù)中心，這種顧客至上的服務(wù)精神十分難得。

車主有話說：

斯柯達(dá)機(jī)場服務(wù)中心的確為會員提供了非常貼心的服務(wù)。由于我要經(jīng)常在國內(nèi)飛來飛去，所以很難騰出固定的時間給車做保養(yǎng)和維修，機(jī)場服務(wù)中心的接送機(jī)和維修保養(yǎng)服務(wù)我覺得很適合我這樣的會員。我可以在要出差的時候直接從公司開車到機(jī)場，把車交給他們以后在服務(wù)中心完成值機(jī)的手續(xù)，當(dāng)我出差回京的時候我還可以從機(jī)場直接開車回家。

記者有話說：

機(jī)場服務(wù)中心是上海大眾斯柯達(dá)今年強(qiáng)化服務(wù)的一項重要措施。從半年多的運(yùn)營來看，應(yīng)該說整個服務(wù)中心保證了較高的服務(wù)水準(zhǔn)，而為了更加完善服務(wù)，中心的工作人員還積極地與車主交流十分敬業(yè)。