社交媒體管理:未來企業新標配

隨著社交網絡的風靡全球，社交媒體管理軟件必將成為未來企業的標準配置之一。

CRM似乎已經成為每一家成功企業的標配，但隨著社交網絡時代的來臨，客戶管理軟件也需要與時俱進，社交媒體管理軟件的興起似乎也顯得理所當然了。社交媒體管理軟件通過提供對社交媒體廣泛的監視、分析和參與等解決方案從而推動企業對社交媒體的管理。

社交媒體管理來了

熊彼特于六十多年前提出的“創造性破壞”一詞仍在被不斷證明著，他認為創新就是不斷地從內部革新經濟結構，即不斷破壞舊的，創造新的結構。而社交媒體管理，這一從客戶關系管理中誕生的新業務，也正是沿著創造性破壞的路徑在前進。沒有社交媒體管理的CRM再也無法滿足企業的需求，不“創造性破壞”必然被“徹底破壞。”

2010年4月社交媒體活動管理服務提供商Spredfast獲得了創立以來的首筆融資，Austin Ventures提供了160萬美元的風險投資。僅僅一年以后，提供社交媒體管理服務的新創公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月剛剛獲得來自思頤投資1000萬美元的投資，使得其身價瞬間飆升到了5000萬美元。資本市場對于社交媒體管理投資額度的增大，也標志著對其未來發展前景的看好。

而各大軟件公司也紛紛布局，力求在這片藍海中占得先機。Salesforce于今年3月宣布以3.26億美元收購了社交媒體監測服務公司Radian6，顯示了其對于社交媒體管理領域的決心。但SAP的速度更快，就在20多天前，于國內正式地發布了BusinessObjects 4.0全方位的一套產品，里面包含眾多組件，有傳統的商務智能組件，也有更高層次也更廣泛的商務分析的概念，其中有績效分析、商務智能、信息管理、風險管控、數據庫等。……