在華跨國(guó)公司中文企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告調(diào)研報(bào)告

一 調(diào)查單位：《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》

二 調(diào)查課題：跨國(guó)公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告調(diào)查問卷

三 調(diào)查時(shí)間：2011年10月

四 調(diào)查目的：

2007年，本刊就企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的相關(guān)問題對(duì)近50家在華知名跨國(guó)公司進(jìn)行了調(diào)研訪談，向讀者系統(tǒng)呈現(xiàn)了當(dāng)時(shí)在華跨國(guó)公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)展?fàn)顩r。4年后的今天，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在中國(guó)已進(jìn)入到向縱深發(fā)展的全新階段，我們?cè)俅伍_展調(diào)查，以全面了解在華跨國(guó)公司中文社會(huì)責(zé)任報(bào)告(中國(guó)國(guó)別報(bào)告或中文版報(bào)告)發(fā)展所取得的進(jìn)展。

本刊力求通過以真實(shí)、全面、深入的調(diào)查，展現(xiàn)在華跨國(guó)公司在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告領(lǐng)域的理念與實(shí)踐，為企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)分享與交流的平臺(tái)，以此促進(jìn)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的整體發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中文企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告跨國(guó)公司可持續(xù)發(fā)展

五 調(diào)查過程

在調(diào)查內(nèi)容上，為體現(xiàn)延續(xù)性，本次調(diào)查以2007年調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，并根據(jù)近年來的發(fā)展形勢(shì)新增了對(duì)報(bào)告本身的定位、發(fā)布周期、反饋意見以及進(jìn)一步改進(jìn)措施的調(diào)查。

在調(diào)查方式上，本刊選取了居于行業(yè)領(lǐng)先地位的79家在華跨國(guó)公司進(jìn)行調(diào)查，相比2007年增加了19家。其中，實(shí)際聯(lián)系到57家，比2007年增加了9家；57家公司中有5家未在截止日期前回復(fù)問卷，有7家明確表示不參加本次調(diào)查，共收回45份問卷，其中3份因填寫有誤被確認(rèn)為無效問卷，問卷回收率為79％。已收回有效問卷的跨國(guó)公司總部所在地按國(guó)別／地域分布如下：歐洲公司20家、美國(guó)公司10家，日本公司9家，韓國(guó)公司2家，中外合資公司2家，印尼公司1家。它們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及冶金、日化、石化、汽車、家電、電子通信、零售、制藥、生物、能源與公共事業(yè)等。

兩次調(diào)查問卷，均按調(diào)研對(duì)象情況不同分為三類，具體分布如下：

——已發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任中國(guó)國(guó)別報(bào)告的跨國(guó)公司問卷類：2011年發(fā)出有效問卷54份，收回有效問卷17份；2007年發(fā)出有效問卷11份，收回有效問卷7份。

——已發(fā)布中文版企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告(全球報(bào)告的中文直譯)的跨國(guó)公司問卷類：2011年發(fā)出有效問卷10份，收回有效問卷5份；2007年發(fā)出有效問卷12份，收回有效問卷6份。

——尚未發(fā)布以上兩種報(bào)告的跨國(guó)公司問卷類：2011年發(fā)出有效問卷35份，收回有效問卷20份；2007年發(fā)出有效問卷25份，收回有效問卷16份。

六 調(diào)查報(bào)告內(nèi)容、

(一)調(diào)查結(jié)果

發(fā)布動(dòng)因

為什么要在中國(guó)發(fā)布中文企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告?與4年前一樣，跨國(guó)公司發(fā)布報(bào)告最重要的原因是“適應(yīng)中國(guó)區(qū)的發(fā)展需要”，其中，94.1％的發(fā)布國(guó)別報(bào)告的跨國(guó)公司選擇此選項(xiàng)，而發(fā)布中文版報(bào)告的企業(yè)100％選擇此選項(xiàng)，在2007年，這一數(shù)字分別是100％和42.9％。這表明在華跨國(guó)佘司更加看重并希望在中國(guó)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)于其他幾個(gè)選項(xiàng)，發(fā)布國(guó)別報(bào)告的跨國(guó)公司和發(fā)布中文版報(bào)告的跨國(guó)公司呈現(xiàn)出較大差異。

發(fā)布報(bào)告的原因是“中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)”這一選項(xiàng)，有76.5％發(fā)布國(guó)別報(bào)告的跨國(guó)公司選擇，而發(fā)布中文版報(bào)告的跨國(guó)公司則無一選擇，說明發(fā)布中國(guó)國(guó)別報(bào)告的重要推動(dòng)力量是中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)；而發(fā)布中文版報(bào)告的重要原因是“公司總部的要求”。此外，發(fā)布中國(guó)國(guó)別報(bào)告的動(dòng)因是更能提升“企業(yè)形象”，這一選項(xiàng)的比率高達(dá)94.1％。

報(bào)告編制過程

由什么樣的部門來負(fù)責(zé)在華跨國(guó)公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制?

2007年的調(diào)查結(jié)果表明，在國(guó)別報(bào)告的編制中，報(bào)告編制部門主要是公關(guān)部門(42.9％)、CSE部門

(42.9％)、人力資源部(14.5％)；本次調(diào)查結(jié)果表明，負(fù)責(zé)編制企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的部門呈現(xiàn)多元化的現(xiàn)象：公關(guān)部(55.5％)、企劃部(17.6％)、公共事業(yè)部

(11.8％)、宣傳部(5.9％)、其他部門(35.3％)，根據(jù)企業(yè)在填答問卷上注明，“其他部門”有品質(zhì)系統(tǒng)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部對(duì)外事務(wù)科、文宣部、管理部人事總務(wù)科等。這表明在華跨國(guó)公司對(duì)于中文企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的定位與認(rèn)知并不完全一致。

對(duì)于國(guó)別報(bào)告的編制方式，2007年調(diào)研中，絕大多數(shù)為“在總部指導(dǎo)下獨(dú)立編寫”，僅有1家企業(yè)是獨(dú)立編制，沒有一家企業(yè)選擇由第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助編制；本次調(diào)查則顯示，在“總部指導(dǎo)下獨(dú)立編制”，仍是最主要的方式，但比例大幅下降至47.1％，而采取獨(dú)立編制的比例則上升至41.2％，同時(shí)還有3家企業(yè)選擇由第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助編制，占17.6％。調(diào)查數(shù)據(jù)的變化折射出兩個(gè)趨勢(shì)：其一是中國(guó)區(qū)人員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和能力增強(qiáng)，逐步獨(dú)立承擔(dān)起國(guó)別報(bào)告的編制工作；其二是由于社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制的專業(yè)性，部分公司選擇第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，以保證報(bào)告編制質(zhì)量。

對(duì)于國(guó)別報(bào)告的編制依據(jù)(原則)，占第一位的還是“總部報(bào)告內(nèi)容與中國(guó)區(qū)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合”(58.8％)，2007年100％的企業(yè)選擇這一選項(xiàng)；第二位的是“GElG5指南或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”(41.2％)，2007年調(diào)研中50％企業(yè)選擇此選項(xiàng)；第三位的“中國(guó)區(qū)自行制定的原則和框架”(29.4％)，在2007年的調(diào)研中無一企業(yè)選擇；最后是“總部要求”(25.5％)，2007年調(diào)研中16.7％的企業(yè)選擇此選項(xiàng)。

調(diào)查數(shù)據(jù)說明企業(yè)編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告的依據(jù)更加多元化，也說明跨國(guó)公司更加重視本地利益相關(guān)方的需求，適應(yīng)中國(guó)區(qū)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐特點(diǎn)，開始嘗試“中國(guó)區(qū)自行制定的原則和框架”。

報(bào)告內(nèi)容

本次調(diào)查新增了“中國(guó)區(qū)報(bào)告的定位”問題，64.7％的企業(yè)選擇“相對(duì)獨(dú)立的報(bào)告，應(yīng)全面展示中國(guó)區(qū)履行社會(huì)責(zé)任的理念、措施和績(jī)效”，29.4％的企業(yè)選擇“集團(tuán)報(bào)告的補(bǔ)充，中國(guó)區(qū)的社會(huì)責(zé)任信息是報(bào)告的重點(diǎn)內(nèi)容之一”。表明越來越多的在華跨國(guó)公司更看重中國(guó)區(qū)在全球戰(zhàn)略中的重要地位，希望報(bào)告成為全面展示中國(guó)區(qū)履行社會(huì)責(zé)任理念、措施和績(jī)效的平臺(tái)。

本次調(diào)查新增了對(duì)國(guó)別報(bào)告披露內(nèi)容的調(diào)查(多選)，結(jié)果表明，企業(yè)選擇最多的是全面介紹集團(tuán)有特色的項(xiàng)目和措施(58.8％)，其次是同時(shí)披露集團(tuán)數(shù)據(jù)和中國(guó)區(qū)的數(shù)據(jù)(52.9％)、主要披露中國(guó)區(qū)的績(jī)效數(shù)據(jù)(47.1％)、最少的是只披露中國(guó)區(qū)本土化的項(xiàng)目和措施(29.4％)。數(shù)據(jù)說明目前在華跨國(guó)公司報(bào)告的內(nèi)容仍以全面介紹集團(tuán)做法為主，同時(shí)也比較注重披露本地利益相關(guān)方更為關(guān)注的中國(guó)區(qū)實(shí)踐和績(jī)效內(nèi)容。

本次調(diào)查新增了對(duì)于國(guó)別報(bào)告風(fēng)格的調(diào)查，一半以上的企業(yè)(52.9％)選擇“應(yīng)采用具有本土特色的報(bào)告風(fēng)格”，47.1％的企業(yè)選擇“與集團(tuán)報(bào)告的風(fēng)格保持一致”，17.6％的企業(yè)選擇“其他”。數(shù)據(jù)說明，對(duì)于國(guó)別報(bào)告，大多數(shù)企業(yè)選擇了既與全球報(bào)告保持一致，同時(shí)也融入中國(guó)區(qū)本土特色的風(fēng)格。

報(bào)告編制的改進(jìn)

今年新增了對(duì)于“報(bào)告編制的改進(jìn)”的調(diào)查，選擇將“加強(qiáng)報(bào)告編制過程中與利益相關(guān)方的溝通”的企業(yè)占大多數(shù)，分別達(dá)到了82.4％(國(guó)別報(bào)告)和80％(中文版報(bào)告)；其次是“以報(bào)告促管理，加強(qiáng)報(bào)告編制的計(jì)劃和監(jiān)控”，分別達(dá)到70.6％(國(guó)別報(bào)告)和60％(中文版報(bào)告)；再次是“報(bào)告的內(nèi)容和表述”的改進(jìn)，分別有70.6％(國(guó)別報(bào)告)和20％(中文版報(bào)告)；最后是“注重報(bào)告發(fā)布會(huì)的宣傳與推廣”，分別是47.1％(國(guó)別報(bào)告)和40％(中文版報(bào)告)。說明大部分企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了和利益相關(guān)方溝通的重要性，并在編制報(bào)告過程中積極與利益相關(guān)方溝通，也意識(shí)到了要通過報(bào)告促進(jìn)管理、注重報(bào)告發(fā)布會(huì)的宣傳與推廣。

其中，58.8％的發(fā)布國(guó)別報(bào)告的企業(yè)選擇改進(jìn)報(bào)告的框架和結(jié)構(gòu)，而發(fā)布中文版報(bào)告的企業(yè)則無一選擇。這說明大部分發(fā)布國(guó)別報(bào)告的企業(yè)重視改進(jìn)報(bào)告的框架和結(jié)構(gòu)，而發(fā)布中文版報(bào)告的企業(yè)只能繼續(xù)沿用集團(tuán)報(bào)告框架。

對(duì)于國(guó)別報(bào)告編制中面臨的困難，“數(shù)據(jù)收集問題”仍然是企業(yè)編制過程中最難過的一道“坎”，70.6％的企業(yè)選擇了這一選項(xiàng)；其次是“編寫人員面臨的技術(shù)問題”，為58.8％；第三是“管理體制問題”(35.3％)、“中國(guó)區(qū)員工的認(rèn)識(shí)問題”(17.6％)。在2007年的調(diào)查中，報(bào)告編制的困難由重到輕依次為：“數(shù)據(jù)收集問題”(50％)、“編寫人員面臨的技術(shù)問題”(55.5％)、“內(nèi)容篩選”(16.7％)，而“管理體制問題”和“雇員認(rèn)識(shí)問題”則無一選擇。

可見，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任向縱深發(fā)展之后，部分跨國(guó)公司逐漸意識(shí)到“管理體制問題”和“中國(guó)區(qū)員工的認(rèn)識(shí)”對(duì)報(bào)告編制的重要影響。

報(bào)告發(fā)布頻率

對(duì)于國(guó)別報(bào)告發(fā)布的頻率，76.5％的企業(yè)選擇了“1年一次”，有11.8％的企業(yè)選擇“2年一次”或“不定期”；

發(fā)布方式和效果

在2011年和2007年的調(diào)查中，跨國(guó)公司發(fā)布報(bào)告的主要方式都是上傳到公司網(wǎng)站，并向媒體發(fā)新聞稿。在2_007年的調(diào)查中，發(fā)布國(guó)別報(bào)告或中文版報(bào)告的13家企業(yè)中只有5家企業(yè)(23％)選擇召開新聞發(fā)布會(huì)。2011年，這一數(shù)字下降到了18％(發(fā)布國(guó)別報(bào)告或中文版報(bào)告的22家企業(yè)中只有4家企業(yè)選擇這一選項(xiàng))，說明跨國(guó)公司對(duì)于發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的方式仍然很“低調(diào)”。

在2011年的“發(fā)布報(bào)告的效果如何”一題中，對(duì)于國(guó)別報(bào)告的發(fā)布效果大部分企業(yè)選擇了“非常好，各方都很關(guān)注”以及“很好，很多媒體報(bào)道，總部也很支持”，共占到了76.5％。在2007年國(guó)別報(bào)告的調(diào)研結(jié)果中，大部分企業(yè)也選擇了這兩個(gè)選項(xiàng)，說明跨國(guó)公司發(fā)布報(bào)告基本上實(shí)現(xiàn)了發(fā)布報(bào)告的初衷——與利益相關(guān)方溝通的目的。數(shù)據(jù)說明，已經(jīng)發(fā)布國(guó)別報(bào)告的在華跨國(guó)公司越來越認(rèn)識(shí)到報(bào)告對(duì)于公司和利益相關(guān)方溝通的重要性。

報(bào)告反饋及處理

對(duì)于兩類報(bào)告的反饋以及效果，與2007年調(diào)查有2家企業(yè)表示沒有收到任何反饋相比，本次調(diào)查中所有企業(yè)均表示收到了來自不同渠道的反饋。2007年調(diào)查中顯示來自媒體反饋?zhàn)疃啵Ｏ乱来问菍I(yè)機(jī)構(gòu)、其他利益相關(guān)方、公司總部的反饋，本次調(diào)查中這一順序有所轉(zhuǎn)變，在國(guó)別報(bào)告和中文版報(bào)告中，反饋意見最多的都是“其他利益相關(guān)方”，說明企業(yè)識(shí)別出的并對(duì)報(bào)告有所反饋的利益相關(guān)方有所增加。也說明利益相關(guān)方對(duì)于在華跨國(guó)公司的報(bào)告越來越關(guān)注。

今年還新增了一個(gè)調(diào)查選項(xiàng)，“公司對(duì)于報(bào)告的反饋意見的處理”，70.6％的國(guó)別報(bào)告發(fā)布企業(yè)表示“有專人負(fù)責(zé)收集意見”，而同時(shí)選擇此項(xiàng)的中文版報(bào)告發(fā)布企業(yè)則僅有20％；對(duì)意見反饋及時(shí)進(jìn)行回復(fù)或?qū)⒁庖姺答佒料嚓P(guān)部門、改進(jìn)公司管理，有47.1％的國(guó)別報(bào)告發(fā)布企業(yè)選擇此項(xiàng)，而同時(shí)選擇此項(xiàng)的中文版報(bào)告發(fā)布企業(yè)為40％；對(duì)“在公司下一份報(bào)告中回應(yīng)反饋意見”選項(xiàng)的，國(guó)別報(bào)告發(fā)布企業(yè)占35.3％，中文版報(bào)告發(fā)布企業(yè)占20％。以上數(shù)據(jù)中，發(fā)布國(guó)別報(bào)告的企業(yè)均高于發(fā)布中文版報(bào)告的企業(yè)，可見發(fā)布國(guó)別報(bào)告的企業(yè)更加重視對(duì)報(bào)告反饋意見的處理，更希望發(fā)揮報(bào)告對(duì)于改進(jìn)公司管理和滿足利益相關(guān)方期望的作用。

20家未發(fā)布報(bào)告的跨國(guó)公司對(duì)已經(jīng)發(fā)布的跨國(guó)公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告的評(píng)價(jià)，70％的企業(yè)選擇了“普遍或部分質(zhì)量高”，而與2007年調(diào)查中選擇“普遍質(zhì)量高”的企業(yè)僅為6.25％相比，可見在跨國(guó)公司看來，在華跨國(guó)公司的報(bào)告整體質(zhì)量呈現(xiàn)出較大程度的提高。

未發(fā)布原因

今年的調(diào)研結(jié)果顯示，未發(fā)布報(bào)告的企業(yè)中，35％表示有計(jì)劃發(fā)布中文版或中國(guó)國(guó)別報(bào)告(其中選擇中文版報(bào)告的為20％，選擇國(guó)別報(bào)告的為15％)，在2007年的調(diào)研中，這個(gè)數(shù)字是43.7％(中文版報(bào)告18％，國(guó)別報(bào)告25％)。

在今年的調(diào)查中，計(jì)劃在2011或2012年發(fā)布中文企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)占到了20％，有一半的企業(yè)未確定，而未填答的企業(yè)則有30％。

對(duì)于發(fā)布中文版報(bào)告的企業(yè)來說，不能發(fā)布國(guó)別報(bào)告的原因，“管理體制問題”是第一位(40％)，其次是“沒有必要”(25％)、成本問題(5％)、技術(shù)問題(5％)，另外，50％的企業(yè)未填答。如果有計(jì)劃發(fā)布國(guó)別報(bào)告，20％的企業(yè)選擇會(huì)在2012年發(fā)布，“未確定”的企業(yè)占到了50％，另有50％的企業(yè)未填答。

未發(fā)布報(bào)告的企業(yè)，如何向公眾披露社會(huì)責(zé)任信息呢?90％的企業(yè)選擇了“通過公司網(wǎng)站”，75％的企業(yè)選擇了“通過新聞媒體及互聯(lián)網(wǎng)”，20％家企業(yè)選擇了“其他途徑”。

(二)調(diào)查結(jié)論

1.越來越多的在華跨國(guó)公司發(fā)布中文企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。適應(yīng)中國(guó)區(qū)發(fā)展的需要是其根本的原因。

2.國(guó)別報(bào)告已成為在華跨國(guó).公司發(fā)布中文企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告重要趨勢(shì)。中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光，以及國(guó)別報(bào)告能更好地樹立在中國(guó)的良好企業(yè)形象是國(guó)別報(bào)告的重要?jiǎng)右颉?/p>

3.報(bào)告更加本土化。“具有本土特色的報(bào)告風(fēng)格”成為發(fā)布中國(guó)國(guó)別報(bào)告企業(yè)最多的選擇。在編制報(bào)告的依據(jù)方面，在華跨國(guó)公司不再拘泥于國(guó)際或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或總部要求，而是開始根據(jù)“中國(guó)區(qū)自行制定的原則和框架”來編制中文企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。同時(shí)，多數(shù)在華跨國(guó)公司認(rèn)為，中國(guó)國(guó)別報(bào)告是一份相對(duì)獨(dú)立的報(bào)告，應(yīng)全面展示中國(guó)區(qū)履行社會(huì)責(zé)任的理念、措施和績(jī)效。

4.在華跨國(guó)公司獨(dú)立編制報(bào)告的能力大幅提升。本次調(diào)查結(jié)果顯示，在華跨國(guó)公司編制部門呈現(xiàn)多樣化的現(xiàn)象。雖然在總部指導(dǎo)下編制報(bào)告仍然排在第一位，但是在華跨國(guó)公司獨(dú)立編制報(bào)告已經(jīng)成為一個(gè)主要情況。同時(shí)還出現(xiàn)聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)幫助編制報(bào)告的新現(xiàn)象。

5.加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通成為在華跨國(guó)公司改進(jìn)報(bào)告編制的首要選擇。同時(shí)加強(qiáng)報(bào)告編制的計(jì)劃和控制也是大多數(shù)公司擬要加強(qiáng)的方面。發(fā)布國(guó)別報(bào)告的企業(yè)還十分關(guān)注報(bào)告框架和結(jié)構(gòu)的改進(jìn)。

6.在華跨國(guó)公司編制中文企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主要挑戰(zhàn)仍然是數(shù)據(jù)收集和編寫技術(shù)問題。與此同時(shí)，管理體制問題和中國(guó)區(qū)員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)是報(bào)告編制的新的制約因素。

7.報(bào)告發(fā)布的方式仍然很低調(diào)。企業(yè)大多選擇上傳到公司網(wǎng)站并向媒體發(fā)布新聞稿。選擇新聞發(fā)布會(huì)方式發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)比例比2007年調(diào)查有所下降。

8.報(bào)告發(fā)布的效果更好，并取得預(yù)想效果。與首次調(diào)研相比，本次調(diào)研中選擇“非常好，報(bào)告的發(fā)布效果更好，并取得預(yù)期效果，各方都很關(guān)注”以及“很好，很多媒體報(bào)道，總部也很支持”的比例都有所上升。

9.在華跨國(guó)公司的中文報(bào)告得到越來越多的利益相關(guān)方的關(guān)注。以前的報(bào)告主要關(guān)注者主要是媒體、專業(yè)機(jī)構(gòu)以及公司總部。現(xiàn)在這些關(guān)注者以外的利益相關(guān)方已成為報(bào)告的主要反饋者。也在一定程度說明企業(yè)識(shí)別出的并對(duì)報(bào)告有所反饋的利益相關(guān)方有所增加。

1O.發(fā)布國(guó)別報(bào)告的企業(yè)更重視對(duì)于報(bào)告的反饋。多數(shù)企業(yè)“有專人負(fù)責(zé)收集意見”，而同時(shí)選擇此項(xiàng)的中文版報(bào)告發(fā)布企業(yè)則僅有20％。此外，發(fā)布國(guó)別報(bào)告的企業(yè)更加重視對(duì)反饋意見的及時(shí)回復(fù)、改進(jìn)公司管理、在公司下一份報(bào)告中回應(yīng)反饋意見。