無錫供電公司積極參與公益事業和社區發展的“舊篇新章”

站在事后的時間點上，回溯近年來汶川、玉樹、舟曲三次大災的救助情形，悲天憫人的社會大愛依舊滌蕩人心。與此同時，一條由中國企業走出的“狂熱——覺悟——漸趨成熟”的公益態度路徑，清晰可見。這番演繹一定程度上折射出社會對于如何推進公益事業的重新審視，越來越多的企業也進而將這種趨于理性的思考付諸實踐。

將公益事業納入企業的戰略規劃，在這一方面，無錫供電公司也正是實例之一。值得稱道的是，這股轉變的力量并非僅來自于領導層。

“愛心是種有限的資源，應把它最優化地用在最需要的地方”。實地采訪中，無錫供電公司變電檢修工區團支部書記陳平的話透著代表性的思考，給記者留下了深刻印象。正如記者在采訪全程中獲知的情況那樣，無錫供電公司公益事業新篇章的開啟，來自于員工理解后的全力支持。

那么，這些更關注公益事業質量的意識，如何在員工中廣泛扎下根來?在來自無錫供電公司員工不同語言的表述中，不難梳理出這一“根深葉茂”的邏輯：自公司全面社會責任管理管理試點工作開展以來，社會責任理念的滲透，讓他們明白了自身不斷改進工作的過程，實則是為社會創造綜合價值的過程。由此生成的更為深層的工作動力，讓他們開始轉變視角，重視利益相關方的需求，在恪盡職守履行必盡、應盡責任的同時，也能更為主動地追求愿盡責任——熱心公益事業，推動社區建設，正是“愿盡”責任的具體體現。“做公益更要做好公益”，以此為共識的履責新思路正在無錫供電公司中形成。

新境界——愛心幫扶的常態化進行

無錫市勝利門廣場是繁華的購物中心，因臨近火車站，每到節假日廣場周圍的幾個十字路口更是車來人往。為倡導文明出行，無錫供電公司組織員工在節假日協助交通管理。這一堅持，就是十一年。

像這樣長期開展的公益活動，還有不少。無錫供電公司黨群部黃蓉告訴記者，公司組織員工獻血的活動已經是第17個年頭。而近兩年員工參與獻血的積極度，讓她自己也頗為感慨。

黃蓉表示，長期以來無錫供電公司堅持服務于和諧社會建設，為員工感恩社會、回報社會、忠誠服務社會搭建了寬闊的平臺，并引導員工積極參與各種社會公益活動。“但是，我們現在已經不僅僅局限于捐款了。更多的是注重將仁愛善舉和履行社會責任有效整合，主動考慮社會的需求，開展一些長期的關愛活動”。

和大多數企業相似，幫弱助殘、捐資助學等活動歷來是無錫供電公司公益活動關注的重點。在多年的積累上，以助學為例，形式已經豐富多樣：無錫供電公司先后開展了援建希望小學、結對“希望之星”、青年文明號“希望接力獻愛心”、女職工幫困結對助學、巾幗文明崗等活動。

如果說現在有著怎樣的不同，黃蓉結合日常工作的觀察談道：“全面社會責任管理理念導人后，員工的心理發生了很大變化。大家剛開始可能覺得這是一個很大的概念，而涉及到個人的責任定義也無非是捐助善款等公益活動。但當責任理念真正滲透進來，原來被動參與公益的心態就變成了主動。”

很多愛心活動也正是在這種悄然的轉變中獲得了不斷推進的力量。采訪中，黃蓉“信手拈來”一則實例：前幾年無錫市婦聯組織了一個“社會媽媽助春雷”活動，在公司內開展此活動時，很多女員工主動索要這些孩子的聯系方式，她們不滿足于捐助，想要給予弱勢兒童更多的關愛。第二年活動時黃蓉要來一些孩子的地址。這些孩子因家庭不完整或是自身殘疾，原本對社會捐助比較排斥，但在員工長期、真誠的關心中，有2／3的家庭接受了資助。“讓我印象最深的是，農電公司三個巾幗文明崗的員工資助的3個孩子，以前總是低著頭，很自卑的。后來再看照片，孩子們的臉上已是那種發自內心的笑容，很難得。”黃蓉笑著說道。“后來婦聯跟我說要暫停這個活動，因為很多企業只是捐錢，孩子們不愿意接受。但他們意外我們居然能堅持開展下去，而且走到了孩子的家庭當中，所以愿意繼續把孩子的聯系方式給我們。現在，公司員工與14位弱勢兒童結對長期幫扶，讓他們與其他兒童一樣享受成長的快樂，獲得身心的健康發展”。

在無錫供電公司，從原來的組織安排到現在的自愿參與，結對子活動近年來迅速發展，成為其公益活動常態化開展的一大特色。目前，已有16個分工會、黨小組，21個班組，20個青年、巾幗文明崗等的1600多名員工，與24個社區、47個家庭結成對子，長年幫扶。

盡管進入無錫供電公司工作的時間不算長，陳平在變電檢修工區已做了兩年的團支部書記。深受公司扎實推進公益事業的影響，在實踐中他也會不自覺地對公益活動的開展做更多地思考。“我們之前想在市中心的一個富人社區開展活動。端午節的時候我們給社區的老人發傳單，準備進行一些家電維修、家庭線路檢查的義務活動，他們說沒有這個必要。這讓我反思，公益活動獲得實效的前提是要明白幫扶對象的真正需求。愛心是種有限的資源，應把它最優化地用在最需要的地方”。

實際上，有關愛心資源優化配置的課題，已經上升到了公司的層面。黃蓉告訴記者，在國家電網公司、江蘇省電力公司的指導下，無錫供電公司對于公益活動的開展，不但考慮道德動機和履責意愿，而且堅持社會價值創造結果的判斷標準，以能否促進社會資源的優化配置來衡量公司的公益行為，確定公司支持公益項目的具體方式，確保捐贈方式和捐贈對象有能力配置好愛心資源。新機制——公益活動的規范化推進

在省公司的統一部署下，無錫供電公司組織成立了青年服務隊，下設江陰、宜興市供電公司等14個分隊。他們有著明確的服務對象和內容。即使是利用休息日為孤寡老人等特殊困難人員提供“燈頭、保險絲更換，戶內開關、插座的修理”等義務服務，青年志愿者們也堅持著裝統一。與此同時，他們按照相關要求規范開展活動，詳細記錄活動情況并上報，這些記錄還將作為團支部季度競賽考核和年度公司共青團綜合評比的一項重要內容。

但這只是無錫供電公司公益隊伍中的一支力量。隨著公司團委、工會、各部門及下屬單位組織愛心活動的豐富和常態化，要追求公益的實效和愛心資源的優化配置，無錫供電公司面臨著對繁多公益活動加強有效管理的問題。

“現在我們把各項愛心活動進行梳理和歸納，整合在了一起。”黃蓉介紹說，為規范和提升公司社會公益事業活動工作水平，公司于2010年專門制定了《社會公益事業管理標準》。結合企業性質和發展目標，對公益事業的內容進行了概括和界定。在整合的基礎上，根據實際情況，將相關部門、組織單位主要負責的公益活動范圍都做了規劃，優化了愛心資源的配置。同時，明確了公益活動的開展流程。“在這個機制上，各部門不像以前那樣只分頭開展活動，而是合理、有序地推進”。

例如，《社會公益事業管理標準》中明確：黨群部是公司社會公益事業活動的歸口部門，負責督促、檢查公司各相關單位、部門公益事業活動，負責組織實施文明交通協勤、“希望之星”結對、服務敬老院、“紅馬甲”志愿者活動、社區結對活動，組織實施捐資助學、自愿獻血活動及關愛弱勢群體工作；客服中心負責組織實施122社會求助各項業務的受理工作、客戶經理社區掛鉤、流動服務車活動……

張晨是客戶服務中心客戶服務專責，從日常工作獲得的反饋中，他了解到很多居民都希望他們能經常上門走訪。在尚未建立相關機制前，出現的情況往往是，有時候是團委或者工會組織的志愿隊伍去社區服務，有時候又都不去，活動比較零散。“現在明確由客戶服務中心負責開展‘客戶經理社區掛鉤’活動后，我們組織志愿者每月進行社區走訪，提高了社區居民客戶供電服務的質量和效率，也能形成社區供電優質服務的長效機制。”張晨說。

此外，《社會公益事業活動管理流程圖》、《無錫供電公司社會公益活動記錄表》、《無錫供電公司社會公益活動匯總表》、《無錫供電公司社會公益活動年度匯總表》等配套制度的制定，為公益活動的開展提供了進一步的指導和規范。

以《社會公益事業活動記錄表》為例，在公益活動結束后，無錫供電公司的志愿者們都會按要求填寫格式統一的記錄表，將活動名稱、組織單位及部門、活動時間、活動地點、參與人數、投入資金等信息對應填入。其中，必填的“活動效果”一項，為今后公益活動的繼續開展提供了改進依據。

從公益活動的整體規劃、部署到具體活動的有序實施，再到后續的記錄、檢查和改進，無錫供電公司公益事業管理已形成了一個規范運行的閉環。事實上，這也正符合國家電網公司開展社會公益工作的“八有”要求，即有戰略、有預算、有研究、有程序、有管理、有反饋、有監督、有改進。沿著新機制建立的軌道，公益活動的規范開展，將有助于無錫供電公司營造良好的履責氛圍，持續提升自身的品牌形象。

新方向——履責優勢的最大化發揮

在《社會公益事業管理標準》內，有一項“公益事業活動內容”的具體說明。其中除包含捐資助學等愛心活動，還明確提到了“優質服務主題活動、防汛安全用電檢查、122社會求助各項業務的受理工作、，客戶經理社區掛鉤、流動服務車、保電、誠信計量”等工作。

這些已然延伸至服務范圍的公益活動，如今正成為無錫供電公司近年來服務社區發展建設的重點。配電工區工程師沈輝告訴記者：“我們現在都意識到，公益活動不僅僅是獻愛心的舉動，而是在履行為社會、為政府排憂解難的責任。那么我們就應該發揮自身的優勢來履行責任。”這一觀點，也為記者在采訪中獲得的來自員工對“公益”的普遍新認識提供了注解：做好本職工作，將供電服務最優化、最大化，更好地推動社會的發展。

在公司層面，如何將具體的公益活動融入公司發展戰略的思索，帶來了公益事業發展的新契機。探索企業資源和社區資源的有效銜接、有效互動、有效保障，深化供電服務，拓展服務內涵，提高服務水平，以推動社區可持續發展，共創良好發展環境，成為無錫供電公司的重要目標。

圍繞優質服務，無錫供電公司每年制定主題活動方案，組織各部門、單位圍繞政府、社會和客戶關心的重點和熱點，開展貫穿全年的優質服務活動。目前，已陸續開展了“和諧節約，電力先行”、“和諧電力，服務社會”、“陽光電網，你我相連”等系列優質服務主題活動。這些著眼政府、企業和百姓發展需求，契合公司性質和戰略考量的公益活動的開展，順應了無錫供電公司發展角色的轉變，獲得了社會的廣泛好評。

其中所凝結的發揮專業優勢履責的公益理念，也正在員工的工作中深入。客服中心需求側管理蔡曉萍表示，她認為主動上門為企業提供節能減排和能效管理的建議，就是一種與業務密切相關的公益活動。為社會所節約的能源損耗，則是公益效果的重要評價依據。

“現在為我們送錦旗的人很多，因為我們將公益納入正常工作范疇后，客戶確實能從中體驗到更多的好處。在明白最大化服務客戶、服務社會也是自身責任的時候，我們現在所追求的，就是希望能夠幫助客戶實現他們的愿景，實現可持續發展。”蔡曉萍說。

不可忽視的是，在這一過程中，客戶對于節能建議的積極響應也是推動社會綠色公益的重要力量。實際上，在此前無錫供電公司大規模結對資助活動引起地方政府、民政部門的關注和支持時，許多部門和單位以其為榜樣，已加入到結對幫扶的隊伍中來，共同助力和諧社會建設。這讓無錫供電公司不斷意識到，在公益實踐中，來自利益相關方的支持也很重要。

“責任意識的深化讓我們從一對一、一對二的關愛局限中跳了出來，能夠站在更高的層面上去重視公益活動的企業影響力、社會影響力。”無錫供電公司所屬物流分中心工會主席惠旭東說。他告訴記者，與利益相關方積極溝通，共同推進公益實踐，是他們正在努力的方向。