從企業(yè)社會責(zé)任通向共享價值的N種途徑

歷經(jīng)30多年市場經(jīng)濟發(fā)展，中國企業(yè)無論在規(guī)模還是在實力上都有了極大的提升。企業(yè)作為經(jīng)濟運行主體，帶給社會的不僅有產(chǎn)品和服務(wù)，還有經(jīng)營理念和行為方式的改變。在經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)社會責(zé)任更是超越了傳統(tǒng)意義上的股東價值最大化、狹義上的慈善捐贈或公益事業(yè)，正在重塑市場，從產(chǎn)品到服務(wù)，從理念到行為方式全方位地對企業(yè)和社會產(chǎn)生著前所未有的影響。

這其中有兩大根本性改變值得關(guān)注：一是企業(yè)站在經(jīng)濟全球化背景下，從理念上對社會責(zé)任內(nèi)涵有了全新的理解與把握，越來越多的企業(yè)把社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，日益主動地從戰(zhàn)略層面加以規(guī)劃和推進；二是企業(yè)在組織運行方式上引入利益相關(guān)方參與(如圖1所示)，這不僅使企業(yè)透明度得到前所未有的提高，還使企業(yè)管理的邊界從組織內(nèi)部向社會問題延伸。這些變化為企業(yè)履行社會責(zé)任實現(xiàn)價值共享創(chuàng)造了條件。

企業(yè)社會責(zé)任在中國的發(fā)展，顯然不應(yīng)停留在編發(fā)企業(yè)社會責(zé)任報告的水平和階段。中國的企業(yè)家更應(yīng)著眼于未來，對企業(yè)社會責(zé)任的價值創(chuàng)造有深刻領(lǐng)會和機遇把握，打造更多更優(yōu)的中國百年企業(yè)。沿著邁克爾·波特培養(yǎng)價值鏈與競爭優(yōu)勢和創(chuàng)造共享價值的思路走下去，企業(yè)社會責(zé)任還是企業(yè)通向價值創(chuàng)造及與利益相關(guān)方共享價值，共同提升社會福祉并共創(chuàng)和諧社會的有效路徑與管理工具。在共享價值的過程中，企業(yè)競爭力得到加強，同時還改善了經(jīng)濟和社會環(huán)境。

我們看到，一些崇尚創(chuàng)新的跨國公司已經(jīng)在創(chuàng)造共享價值方面實施了重大舉措，他們通過全面履行社會責(zé)任，多種途徑獲得共享價值的機會，為自身發(fā)展增添動力和活力。這些企業(yè)管理新思維和新方式的出現(xiàn)反映出全球企業(yè)管理的一場深刻變革，對于處于“十二五”開局之年，正積極謀劃轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的中國企業(yè)而言，具有現(xiàn)實借鑒意義和價值。

企業(yè)通過全方面履行社會責(zé)任，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，創(chuàng)造共享價值可以有以下幾種途徑：

一、提升企業(yè)在產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的貢獻和影響

基于專業(yè)化屬性和技術(shù)特點等優(yōu)勢，許多先鋒企業(yè)都直接參與了國家、行(產(chǎn))業(yè)政策、標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建和推進。在某些專業(yè)領(lǐng)域，存在著“企標(biāo)”高于“行標(biāo)”、“行標(biāo)”高于“國標(biāo)”的情況。這充分體現(xiàn)出企業(yè)在社會資源占有、利用以及價值創(chuàng)造方面的獨特優(yōu)勢，也更顯現(xiàn)出企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧图缲?fù)的責(zé)任。

大企業(yè)由于占據(jù)的社會資源豐厚，產(chǎn)業(yè)鏈吸納的就業(yè)、資金、技術(shù)資源巨大，社會關(guān)系廣泛，產(chǎn)生的社會影響巨大。他們在政府相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定中，往往會參與其中，并發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢，甚至起到直接引導(dǎo)或影響作用。比如許多國家的海洋資源與環(huán)境保護法、石油管道法、食品安全法和相關(guān)監(jiān)管政策措施等的出臺都經(jīng)歷了企業(yè)廣泛參與的過程。

在參與過程中，企業(yè)不僅在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升、道德自律和社會資源優(yōu)化組合，推行綠色、安全的行為方式方面發(fā)揮引領(lǐng)作用，帶來廣泛的社會示范效應(yīng)，更可以藉此起到增強對政府和社會的影響力，爭取有利的政策環(huán)境，提升政府的監(jiān)管水平，保護自己的行業(yè)地位，維護公平的市場秩序，增強交易的可靠性和公平性，促進提升社會的運行效率，降低市場競爭的成本等作用，達到多贏的結(jié)果。

二、重構(gòu)市場與創(chuàng)新產(chǎn)品

今天的社會需求可謂是包羅萬象、日新月異，企業(yè)作為產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，著眼于對客戶服務(wù)和對人類生活品質(zhì)提升的創(chuàng)新做法，往往可以為企業(yè)和客戶、甚至人類社會的發(fā)展帶來更高的價值，而這其中的市場空間也常常是超出預(yù)料的巨大。在產(chǎn)品研發(fā)和提供服務(wù)過程中，除了技術(shù)因素之外，企業(yè)是否對各種社會需求的社會效益和社會危害進行評估和預(yù)判，決定了該產(chǎn)品的市場價值和市場空間。

當(dāng)商家掙錢的思維邏輯和行為方式發(fā)生變革時，市場規(guī)則、產(chǎn)品以及大眾的消費習(xí)慣都會發(fā)生根本性的改變。責(zé)任感和使命感可以幫助企業(yè)通過提供高品質(zhì)或具有特質(zhì)的產(chǎn)品，獲得極大的社會認(rèn)可，甚至引導(dǎo)消費創(chuàng)造更大的市場空間，進而實現(xiàn)更高的經(jīng)濟回報和社會價值。在速度經(jīng)濟時代，速度成為新的生產(chǎn)力和競爭優(yōu)勢。每個產(chǎn)業(yè)或行業(yè)都存在著一些新的核心要素，這些核心要素通過企業(yè)的各種創(chuàng)新途徑引入行業(yè)，導(dǎo)致客戶價值觀的顛覆性變化，共創(chuàng)造價值的方式和結(jié)果也都隨之產(chǎn)生巨變。喬布斯和蘋果公司創(chuàng)造的幾代電子產(chǎn)品正是幫助人們實現(xiàn)了一種夢想而大受追捧。在負(fù)責(zé)任企業(yè)家精神的帶動下，一批致力于創(chuàng)新服務(wù)模式的公司相繼崛起，隨之一批投機保守的商人應(yīng)聲倒下。

這種負(fù)責(zé)任的投資還有助于企業(yè)獨立開拓新的市場，引領(lǐng)新的社會行為方式。比如，一些傳統(tǒng)的資源型企業(yè)，正在通過技術(shù)研發(fā)，轉(zhuǎn)向風(fēng)能、生物質(zhì)能源、氫能等清潔能源的開發(fā)利用領(lǐng)域。而清潔能源的經(jīng)濟開發(fā)利用無疑將改變?nèi)祟惸茉聪M方式，產(chǎn)生超越傳統(tǒng)能源的生態(tài)價值和社會需求，并成為未來能源發(fā)展方向而為企業(yè)帶來新的機遇。

三、重新界定并提升價值鏈的生產(chǎn)率

波特的價值共享理論認(rèn)為，企業(yè)價值鏈與許多社會問題密切相關(guān)，比如自然資源和水資源的利用、員工健康與安全、環(huán)境保護和公平運營、平等就業(yè)機會等，通常這些問題的解決需要企業(yè)支付昂貴的成本，并為企業(yè)帶來經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。但許多企業(yè)的責(zé)任實踐都表明，這二者之間的矛盾與對立是可以協(xié)調(diào)解決的，并能實現(xiàn)價值共享。

就企業(yè)生產(chǎn)率與社會資源、能力提升之間的關(guān)系而言(如圖2所示)，越來越多的企業(yè)開始用共享價值的思路解決價值鏈中涉及的社會問題。通過履行對各個利益相關(guān)方的責(zé)任，引入利益相關(guān)方參與，可以帶來外部性問題的改善，價值鏈管理也由單向支出變?yōu)殡p向循環(huán)，經(jīng)濟價值和社會價值創(chuàng)造實現(xiàn)了同步提升，企業(yè)也增強了投資的動力。比如，通過創(chuàng)新技術(shù)和改進工藝流程，企業(yè)既可以實現(xiàn)減排目標(biāo)，達到監(jiān)管要求，又可以降低成本，取得良好的經(jīng)濟效益和環(huán)境效益；通過實施更高標(biāo)準(zhǔn)的健康安全環(huán)保管理體系，保障員工的人身安全，提供更加以人為本的工作環(huán)境和工作條件，員工滿意度和工作效率大幅度提高，使安全環(huán)保的風(fēng)險得到有效控制，對周邊社區(qū)和環(huán)境的負(fù)面影響也減至最低，得到良好的社會評價。

企業(yè)是先進的科學(xué)技術(shù)、管理經(jīng)驗、人力資源的孵化器、儲備庫和生產(chǎn)車間。在價值鏈運行過程中，企業(yè)的前沿技術(shù)、先進管理經(jīng)驗等可以延伸到社會公共領(lǐng)域，影響社會公共資源的優(yōu)化配置和有效利用，影響政府的公共政策和社會公共行為。因此，以提升價值和共享價值為方向引導(dǎo)的企業(yè)價值鏈管理，在自主創(chuàng)新過程也完成了提升社會福祉的過程，帶來社會生產(chǎn)效率的整體提升和社會、環(huán)境效益的改善。

四、促進屬地化產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展

任何企業(yè)都無法獨立于社會而存在，因而企業(yè)的發(fā)展和成功也受到社會資源和基礎(chǔ)設(shè)施的影響。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，圍繞核心業(yè)務(wù)形成的供應(yīng)商、承包商、物流基礎(chǔ)設(shè)施及周邊區(qū)域就會形成一個產(chǎn)業(yè)圈，如北京的中關(guān)村、上地科技產(chǎn)業(yè)區(qū)和美國的硅谷等。產(chǎn)業(yè)集群包括核心產(chǎn)業(yè)及其帶動下的支持服務(wù)系統(tǒng)以及外圍社區(qū)的公共資源、大專院校、科研機構(gòu)、市場環(huán)境等。在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和繁榮中，產(chǎn)業(yè)集群的貢獻尤為突出，它促進當(dāng)?shù)刭Y源的優(yōu)化配置、生產(chǎn)效率的提高、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的提升和競爭優(yōu)勢的培育。

負(fù)責(zé)任的企業(yè)能將自身的商業(yè)運營目標(biāo)、經(jīng)濟社會價值創(chuàng)造過程和當(dāng)?shù)卣膮^(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，不僅可以改善投資環(huán)境，獲得更多的商機，也有助于企業(yè)自身改變“只知賺錢的冷血動物”形象，成為有企業(yè)人格、有使命和價值追求，對社會、人類有益，受人尊重的企業(yè)公民。

大企業(yè)在帶動屬地化的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展中具有得天獨厚的優(yōu)勢，其示范效應(yīng)又可以產(chǎn)生社會輻射作用。在這個過程中，企業(yè)通過與上下游的合作伙伴共同創(chuàng)建公開、公平和透明的市場秩序，提升服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率，改善公共設(shè)施、大幅度增加當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和提高產(chǎn)業(yè)工人勞動技能及薪酬福利，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和社會福利水平的整體提升。

五、重新認(rèn)識和實現(xiàn)員工的多重價值

在龐大的企業(yè)組織運行中，對“員工”這種活的生產(chǎn)要素的價值仍有重新認(rèn)識和挖掘的必要。與“物”的生產(chǎn)力要素不同，人是兼具情感、道德、思想和創(chuàng)造力(同時也具有破壞力)和廣泛社會關(guān)系的最活躍的生產(chǎn)力要素。近幾十年里，世界上不乏通過人性化管理給企業(yè)帶來創(chuàng)造力和創(chuàng)新價值的案例。但在人口大國的中國，企業(yè)對員工價值的認(rèn)識由于所處發(fā)展階段等原因，仍是相對滯后甚至是受到忽視和低估的。一些代工企業(yè)一方面從廉價勞動力身上獲得巨大的剩余價值和市場競爭優(yōu)勢，另一方面又視員工為機器，對員工生產(chǎn)力的維護或保護僅限于最低限度的薪金。這種情況在勞資矛盾激化到一定程度時，就會演化為極端悲劇的案例，由此引發(fā)惡劣的社會影響和更深層次的社會問題。

負(fù)責(zé)任的企業(yè)要激發(fā)員工的使命感和創(chuàng)造力，在每個崗位上挖掘、調(diào)動人的主觀能動性。通過培訓(xùn)、培養(yǎng)、獎勵、激勵等多種方式，使員工在組織中釋放巨大的管理效率。讓員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)密切結(jié)合，讓員工贏得企業(yè)更多的信任及獲得與企業(yè)發(fā)展成果相匹配的回饋，實現(xiàn)企業(yè)與員工價值共創(chuàng)和共享。

在這個過程中，還要看到，員工兼具企業(yè)內(nèi)外部資源雙重價值屬性。員工的就業(yè)、勞動技能與文化素養(yǎng)的積累和提升、家庭供養(yǎng)能力與水平的改善、心理和身體健康程度、向善樂活的心態(tài)和生活藝術(shù)品位都是社會文化構(gòu)成的基礎(chǔ)，是家庭和睦幸福的保障，更構(gòu)成了和諧社會的基本層面。從這個意義上講，企業(yè)尊重和善待員工，引導(dǎo)他們守法合規(guī)，增強勞動技能、鼓勵創(chuàng)造發(fā)明，培養(yǎng)高尚道德情操，激發(fā)并肯定他們的創(chuàng)造力，獲得他們勞動帶來的巨大財富，將會得到更加穩(wěn)定的員工隊伍，減少人員流動帶來的成本損失，更會在廣泛的社會資源中分享由分工不同的人群創(chuàng)造的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)社會價值的提升與共享。

六、以負(fù)責(zé)任的社會(社區(qū))投資促進企地和諧

以價值共享理念來理解和設(shè)計企業(yè)的社區(qū)融入，企業(yè)社會公益事業(yè)的行為方式和社會效果就會大不同于往常。社區(qū)的訴求不再是企業(yè)的負(fù)擔(dān)或拖累，而是企業(yè)社會責(zé)任的重要組成。企業(yè)在管理復(fù)雜事務(wù)和流程方面的經(jīng)驗在社區(qū)發(fā)展規(guī)劃中也可以得到創(chuàng)造性的應(yīng)用。

近些年來，一些礦業(yè)企業(yè)在商業(yè)項目中標(biāo)之初就著手開展社會投資項目，這反映了對社區(qū)規(guī)劃、主動融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的重視。通過采取多種積極舉措，實現(xiàn)了企業(yè)與社區(qū)的共享價值，促進了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和社會進步。

企業(yè)履行社會責(zé)任通向價值創(chuàng)造和共享價值之路，需要企業(yè)自身實現(xiàn)變革，需要企業(yè)改變自己的世界觀、價值觀和行為方式，從社會角度重新審視自身角色，重新設(shè)定企業(yè)的商業(yè)運營模式，在全面平衡與各利益相關(guān)方期望和利益的前提下，重新規(guī)劃和實施公司戰(zhàn)略和日常運營，使企業(yè)履行社會責(zé)任的過程成為價值創(chuàng)造和與各方實現(xiàn)共享價值的過程，取得超越以往商業(yè)價值的社會價值和環(huán)境價值。

在責(zé)任實踐中，企業(yè)實現(xiàn)共享價值的方式和途徑也并非一成不變，可以被不斷地創(chuàng)新和開發(fā)。但無疑上述幾點都是促使企業(yè)履行社會責(zé)任創(chuàng)造共享價值、走向良性循環(huán)的有效路徑，并且這些路徑又可以相互促進，形成聯(lián)動，創(chuàng)造出更多的發(fā)展機遇。