改變的代價

11月11日，在北京很多寫字樓里，很多白領專心地盯著網(wǎng)頁，將自己看中了好久的商品裝在購物車里，而領導并不責難，甚至也和員工一樣挑選商品，這樣的場景在其他時候很少見。

這種情況的直接結果就是，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共同創(chuàng)造了支付寶交易額突破52億的新紀錄。其中淘寶商城成交額達33.6億元，每秒成交3.89萬元。“光棍節(jié)”成為淘寶網(wǎng)及主流商家的狂歡節(jié)，再往后是全國快遞行業(yè)40多萬快遞員不計其數(shù)的物流車輛和各大倉庫、中轉站的嚴陣以待。

有人說“雙十一”的活動說明網(wǎng)絡品牌不會輸給傳統(tǒng)品牌、頂尖品牌，比如七格格、裂帛等品牌。而且運營網(wǎng)絡品牌的多是小微企業(yè)。在小微企業(yè)艱難生存的大環(huán)境下，連國家都在金融支持小微企業(yè)發(fā)展，淘寶商城能幫助品牌保持快速發(fā)展，可以說是做了一件功德圓滿的好事。另外，淘寶網(wǎng)已經為幾千萬人員提供了就業(yè)機會。只要鼠標一點，就可以開店，這給很多人帶來了最低成本的生存資本和關于未來的夢想，從另一個角度來說也算是做了社會公益事業(yè)。

但淘寶不可能只是一個平臺，它要創(chuàng)造更多價值。想改變目前假貨盛行、盈利困難的困境，要么上市，要么收購優(yōu)良資產，可是這些都需要淘寶戰(zhàn)略轉型。為了給消費者提供更多更好的商品和服務，讓市場良性發(fā)展，淘寶必須做出改變。對于淘寶、京東、當當這些平臺級電商，一般有兩種賺錢的方式：一種是提供捆綁服務，一種是像凡客那樣構建自己的網(wǎng)絡品牌。從商業(yè)的角度來說，淘寶的目標是用有限的資源服務于更有價值的大客戶。但淘寶網(wǎng)一直局限于租店面的原始電商方式——集貿市場，而淘寶資源畢竟有限，不可能讓每一個賣家都得到很好的扶持。

IT公司都在宿命中不斷調整戰(zhàn)略、不斷創(chuàng)新改變，以求基業(yè)常青。HP在2011年對PC業(yè)務反復的態(tài)度，就足以證明，并不是每個IT公司都可以像IBM那樣激流勇退。諾基亞猛推概念機妄圖收復失地，谷歌起勁折騰Android努力稱雄“后蘋果時代”，馬云當然也需要在全球模式與中國本土化之間尋找一種平衡。

但是淘寶網(wǎng)不僅是企業(yè)的行為，也已經成為一個準公共平臺，無論它采取任何措施，都不能單方面考慮企業(yè)的利益，還要考慮參與各方的利益。

喬布斯說他生來就是為了改變世界。馬云這一年里的各種舉動都在說明他試圖努力成為“中國的喬布斯”，但在中國卻非常困難。改變企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對于電商平臺級的阿里巴巴，沒有那么容易。淘寶面對的商戶不習慣游戲規(guī)則被改變，也不希望平臺提供者是那個制訂規(guī)則的一方。在“成也蕭何，敗也蕭何”的時候，很難想起蕭何的好來，淘寶就陷入了這樣的窘境。

2011年，對馬云和他的團隊來說一定是非常難忘的一年。6月，淘寶網(wǎng)分拆為三家公司，分別為：淘寶網(wǎng)、淘寶商城和一淘網(wǎng)。從C2C模式，發(fā)展到B2C、C2C雙軌制，再發(fā)展到“大淘寶戰(zhàn)略”10月10日，淘寶商城宣布升級商家管理體系，同時建立“商家違約責任保證金”制度。雖然淘寶商城一再聲明，此次提高技術費和收取保證金是為了提升淘寶商城內商家的服務質量，但反對淘寶新規(guī)的中小賣家仍“集結”，成立了“反淘寶聯(lián)盟”。隨后，這些中小賣家開始大規(guī)模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫、七格格等大賣家進行惡意攻擊，這樣的攻擊也出現(xiàn)在雙十一活動中。可以說，淘寶正在經歷一場蝶變。

財經作家吳曉波在他的文章中說，如果要找一個企業(yè)來證明中國經濟的內在萌生動力的話，淘寶網(wǎng)是最合適不過的樣本。馬云一直被認為是中國電子商務的領袖，他是所有新的互聯(lián)網(wǎng)技術、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的實踐者。他用他的平臺化云為雨，讓云應用便捷了每個消費者，支持阿里巴巴的生態(tài)鏈。他開創(chuàng)各種體貼式的應用，為消費者提供周到的服務，改變了電子購物的消費體驗。從聚劃算、一淘比價、哇哦到淘金幣、歡樂逛，各種花樣層出不窮，甚至可以根據(jù)你的搜索習慣推薦商品。一直以來，網(wǎng)購都被看做是一個人的孤單，但是淘寶網(wǎng)讓網(wǎng)購成為了一群人的狂歡。

有褒獎，有質疑，有“退款門”的攻擊，網(wǎng)絡中充斥著羨慕嫉妒恨的情緒，顯然這也折射出電商監(jiān)管的缺失。馬云在微博上曾經說：“今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”未來何去何從，不僅拷問著淘寶的商業(yè)倫理、檢驗著馬云的商業(yè)智慧，更可能因淘寶之變，再次孕育著未來電子商務的模式創(chuàng)新。對于改變，請給馬云和他的團隊一些時間吧。