DTC與DFC營銷模式在藥品營銷中的應用對策

［摘 要］醫藥企業市場營銷模式的選擇是營銷戰略規劃的重要內容之一，醫藥市場營銷模式也隨著市場需求的變化、產品競爭的變化及人們對市場營銷理念理解的不斷加深而處于不斷變化與創新的過程中，熟悉DTC與DFC營銷模式，能夠合理運用醫藥市場營銷發展的新模式，指導醫藥企業市場營銷實踐活動。

［關鍵詞］ DTC營銷模式 DFC營銷模式 醫藥企業 醫藥營銷

醫藥市場營銷模式隨著市場需求的變化、產品競爭的變化及人們對市場營銷理念理解的不斷加深而處于不斷變化與創新的過程中，了解目前醫藥市場營銷新進展的主要領域與形式，合理運用醫藥市場營銷發展的新模式，對醫藥企業市場營銷實踐活動有重要意義。

一、DTC與DFC營銷模式

DTC（Direct-To-Consumer）是指直接面對消費者的營銷模式，它包括任何以終端消費者為目標而進行的傳播活動。對醫藥市場而言，終端消費者可能是患者本人、患者的朋友或親屬，也可能是醫療服務人員或公眾。

在我國，在DTC營銷模式中，DTC廣告是影響OTC（非處方藥）市場銷量的重要因素之一，而處方藥自2002年12月起禁止在大眾媒體上宣傳。OTC藥品可直接面對消費者進行廣告，可以進行品牌宣傳、培育品牌忠誠度，從而極大地刺激消費者對OTC藥品的購買量。此外，消費者教育活動的普及增強了人們自我保健意識，提高了消費者對輕微病癥進行自我診治的能力。同時，消費者對藥品及其價格的高度關注必將引發OTC藥品市場的價格競爭。

DFC（Direct-From-Consumer）是與DTC相對應的市場研究方式，是指企業直接向藥品的最終用戶收集信息的營銷模式，企業通過DFC方式，了解患者偏好、需求、反應等心理和生理信息，及時得到患者的反饋和建議，利于企業更好地進行市場定位，與患者建立更長久的關系。

這類DTC與DTC直接面對終端消費者的營銷模式實際上是一般商品的普通營銷策略，它的特殊之處在于它在藥品營銷特別是處方藥營銷中的應用。由于藥品不能簡單等同一般商品，它關系國民生命安全，因此營銷方式也就受到國家政策、法律更強有力的控制，許多針對最終消費者的營銷行為受到限制。所以在其他普通商品營銷看來普通的DTC與DTC模式也就變的不普通。因此，本節討論的DTC與DTC模式內容主要是國際上盛行的藥品營銷方式，希望對制藥企業的藥品營銷有所裨益。

二、國外DTC與DFC營銷產生與發展現狀

美國的藥品D TC營銷應該是目前全球發展得最為成熟的。1983年，美國出現第一個DTC處方藥廣告， 1985年，FDA取消了禁止直接而向消費者作處方藥廣告的禁令。1997年8月，FDA宣布放松對藥品廣告促銷的限制，頒布了《工業指南：直接面對消費者的廣播電視廣告(草案)》，規定媒體廣告應包括有關藥品有效性、副作用、禁忌證等的簡要說明，或者提供可獲得這些信息的途徑。進入21世紀后，DTC營銷更是得到長足的發展。如今在美國，幾乎所有的品牌藥，無論銷售額大小，直接面向消費者的廣告已成為其成功上市或品牌管理中不可或缺的戰略性策略之一，并且對DTC營銷也加大了投入。其他歐洲和亞洲的藥品消費市場，對藥品營銷的限制比美國更嚴格。由于近年來消費者自主意識的提高和政府醫療支出不斷上漲等壓力，歐洲各國對DTC營銷的態度也正在逐漸發生轉變。在日本，目前其DTC營銷也在循序漸進地得到發展。在新西蘭，直接面向消費者的處方藥廣告是被允許的。加拿大現在仍然禁止處方藥的DTC廣告，但由于其毗鄰美國，通過電視、廣播、雜志以及其它英文媒介，美國的DTC廣告已跨越國界來到加拿大。目前，加拿大的一些政府官員也逐漸開始支持允許處方藥作DTC廣告。

三、DTC與DFC營銷模式產生的必然性

1.因特網的廣泛應用。全球因特網的大規模普及為消費者提供了前所未有的獲得大量醫療保健及藥品信息的途徑，為DTC營銷提供了更加有效的發展載體。

2.消費者對醫療保健信息的需要。隨著自我醫療保健意識和有效治療意識的提高，患者對疾病病理及治療方法都有強烈的學習欲望，使得消費者參與自我健康決策的要求大大增強，消費者已經由過去有病才會去看病買藥的“被動型”轉變為無病亦要確保健康的“保健型”，DTC營銷成為了針對他們的一個重要的咨詢服務工具，了解新藥基本信息的途徑；還可以自由選擇各類醫生及各種藥品并主動參與自身的保健和治療。另外，消費者已經開始對關注藥品的零售價格感，DTC營銷正好可以滿意消費者的需求。

3.制藥企業提高市場競爭能力。制藥企業紛紛增加DTC藥品廣告的投入并把DTC藥品廣告作為搶灘醫療保健市場和擴大知名度的手段，確保產品現有生產份額，擴大本企業在市場和消費者心目中的知名度。

4.各國政府態度的轉變。醫療保健費用的持續攀升，對于各國政府來說正成為其沉重的負擔。DTC廣告為“買方”的購買決策提供信息；治療藥品的數量繁多，DTC營銷競爭會給患者帶來實惠，提供給消費者更多的信息選擇和參與平臺是必要的。正是在這種情況下，各國政府對DTC營銷的態度逐漸有所松動。

四、DTC與DFC營銷模式在藥品營銷中的應用

1.通過DTC廣告讓消費者提高對該產品認知度和忠誠度

DTC廣告是直接面向消費者的廣告。其形式包括電視、廣播、印刷品、電話、郵寄廣告等，但廣告的作用是教育，但關鍵是在廣告中將產品的名稱、生產企業、用途、用藥風險等消費者所關注的信息反映出來，使消費者對該藥品及生產企業產生一定認識，達到一定的認知度，努力與消費者建立感情聯系。DTC廣告一定要抓住消費者心理，突出產品的特點，制藥公司增加藥品的DTC廣告投放，可以讓消費者熟悉自己產品并且對該產品有個認知，樹立企業形象，從而提高消費者讀該產品的忠誠度。

2.通過DTC網站與消費者建立良好的溝通

醫藥企業可以利用互聯網絡直接面對消費者，為消費者提供產品信息及其經銷動態，為群眾提供醫藥咨詢服務，同時了解消費者需求，以及醫師和患者的反饋意見等。我國醫藥企業應當充分借鑒外企的經驗，充分利用網絡資源，搞好DTC網站建設。許多制藥公司在網站上為消費者制作了高度互動、朋友式的網頁，網頁的內容包括常見病的全套教育材料、醫療服務人員的信息、自我診斷的方法等。患者在網上搜索到該網站，了解疾病治療研究的新進展。 Internet為制藥公司提供了直接面對消費者的營銷機會，一些DTC網站還具有廣告的功能。此外，DTC營銷組合還包括消費者教育、口碑營銷等傳播模式。

3.現場銷售是終端促銷的主要推廣方式

現場銷售是OTC藥品在前期市場啟動階段的主要推廣方式，OTC藥品的銷售大部分是在零售藥店，對于消費者來說，藥店不僅是藥品的購買場所，更是獲得用藥咨詢的地方。所以，可以在藥店進行現場咨詢，通過宣傳誘導，促進銷售，為消費者提供相關的藥品信息，使終端銷售走向專業化、多元化。同時可利用海報、POP售點廣告、掛旗等在藥店內進行宣傳和教育，并加強對藥店店員的教育和藥品的陳列理貨工作。

4.知識營銷提高市民的科學健康理念促進市場需求

知識營銷指針對醫藥商品目標消費者的需要以及潛在消費者的需要，通過互動形式進行醫藥商品知識的傳播，達到由品牌宣傳和商品知識傳播來促進銷售的目的。企業可以通過開展科普活動，舉辦社區居民設立健康課堂、科普講座、建立健康卡、贈送科學書籍，與媒體合作舉辦科普知識競賽，雖然這些活動不夾雜產品的促銷，也不要求參加者購買產品，但通過提高市民的科學健康理念，拉動了市場需求。

5.運用DFC模式進行患者信息收集

DFC營銷模式，彌補了傳統醫患關系下信息收集不足的缺陷，它可以同時滿足患者、醫生和企業的需求，從而實現醫藥市場“三方共贏”的局面[1]。按照DFC模式，企業可通過各種方式直接收集患者的癥狀緩解情況，將患者的治療效果反饋給醫生，這些直接來自患者的數據為醫生提供了便捷、及時和有效的幫助，同時提高了患者的治療效果，減少治療費用，也減輕了疾病痛苦；另外，企業通過DFC模式，可以更好地掌握患者偏好、需求、反應等心理和生理信息，就能更好地進行市場細分、選擇與定位，與患者建立更長久的關系。

參考文獻：

[1] 湯少梁主編.醫藥市場營銷學[M].北京：科學出版社。2007

[2] 吳健安主編.市場營銷學[M]（第二版）.北京：高等教育出版社.2005.

[3] 菲利普﹒科特勒，凱文﹒L﹒凱勒著.營銷管理[M]（第十二版）.梅清豪譯.上海：世紀出版集團/上海人民出版社. 2006.