微軟: 打造“以人為本”的信息化思維

中國從制造向創造轉型的過程中，創新是關鍵，但創新不可能從流程開始，而是應該從人開始，而我們的IT建設恰恰忽略了人的重要性。

中國經濟蓬勃發展，中國企業有越來越多的機會參與國際化競爭并從中獲益，這也對企業自身實力和整體效率提出了前所未有的挑戰。對此，“十二五”規劃提出落實十大產業調整和振興規劃，其中，“充分利用現代信息技術實現對傳統產業的升級改造，并通過信息技術的廣泛應用打破原有的產業形態和產業邊界”是重中之重。

絕大多數多企業的信息化建設經過多年發展，已經走過或者正在經歷用IT手段輔助業務的階段。如今，利用信息化提升業務，發現商業機會，并幫助企業主管做出決策，正越來越受到企業IT主管的關注，他們已經開始意識到，信息化是增強企業競爭力的重要武器。

而與此同時，中國企業一方面正面臨著效率不足、學習成本高、信息孤島普遍存在等一系列問題，迫切需要提高信息化應用程度；而另一方面，虛擬化、云計算、移動互聯等一系列新概念、新應用的興起，也正在沖擊著中國企業，并帶來一系列挑戰。

9月20日，微軟啟動“成就企業創新發展”系列活動并發布了《以人為本，成就企業創新發展》技術白皮書，詳細介紹了微軟關于企業實現以人為本的信息化建設的技術路徑和解決方案，并強調企業IT建設必須更好地釋放人的創造力。

“基于對中國企業信息化市場的透徹理解，微軟發現在過去20年，中國的IT建設更多地專注硬件設備的搭建、流程化與結構化數據的處理，跳躍性地滿足應用需求，而忽略了對企業員工的關注。”微軟大中華區副總裁孫建東指出，這導致IT投資沒有充分與人結合，從而不能發揮最大的創新效用。

那么，在中國從“制造”大國向“創造”大國轉型的時期，中國企業應該如何利用信息技術優化公司資源、提高全員生產力；又該如何在不大幅增加甚至降低IT成本的同時，發揮出IT事半功倍的效用？

為此，本報總編輯許傳朝與孫建東進行了深入交流。

中國IT需要改變

許傳朝：中國企業現在越來越重視信息化帶來的業務提升，CIO、IT企業也都在談云計算、虛擬化等新技術，從微軟的經驗來看，歐美等發達國家企業信息化和國內情況相比，有哪些差異？

孫建東：最大的差異就是發展模式不同。我們特別觀察了中國IT發展經歷的路程，以電信為例，中國電信的發展在全世界已屬前列，但這中間跳過了很多步驟，比如很多中國人用的第一個部電話就已經是手機了，第一次接觸網絡就是光纖，這種發展是跳躍式的。

但在發達國家，發展是循序漸進的。比如開始的時候有幾臺PC，每臺都是獨立的，隨著業務的發展，PC需要能夠連接起來，就有了工作組，然后又需要服務器，再在服務器上做目錄服務、身份管理、樹狀結構等，IT是一層一層搭建起來的，而每一層與業務相關。

在中國IT發展的初始階段，硬件占主導地位，中國企業IT采購一定是買最先進、性能最高的硬件。比如前幾年的“校校通”，政策要求每個學校都有多媒體教室，但建成以后才發現沒有課件，在很長一段時間里，多媒體教室都是各個學校的擺設，利用率極低。這就是典型的“有東西沒應用”。

許傳朝：中國的信息化建設到目前為止，可以分為兩個階段，第一階段的基本要求是信息化要服務于業務；第二個階段是信息化幫助業務提升，也就是要充分利用信息化。現在很多企業已經為進入第二階段做了很多基礎工作，開始越來越關注應用了。

孫建東：的確是這樣，中國IT從硬件一下子跳到應用，投入很大財力、物力在ERP、CRM等系統，而且很多應用也是很先進的，但是，我在與CIO們交流時發現，他們仍然面臨著巨大的瓶頸。

比如，一位企業CIO告訴我，他發現硬件在使用時有周期特點，有時不堪負荷，有時又有一部分閑置。其實，這是因為企業IT的部署往往是通過立項的形式來完成ERP、CRM等項目。每個系統從硬件到軟件，都是一套獨立的內容，互不相通，這造成很多信息孤島。如果這些孤島連接起來，能夠形成非常有利的資源池。

另一方面，中國企業把大部分預算用在了新項目的建設，卻極少考慮基礎架構的維護。其實，在我們現有的系統中，有很多有用的信息，但是沒有得到升華和提煉，價值沒有得到實現。

此外，我們把國內企業的IT建設和應用與微軟自身的IT系統相比，發現國內IT特別注重流程。這與中國是制造業大國有很大關系，制造業非常注重流程，但不是以人為本，所以我們提出了IT要“以人為本”。

中國從制造向創造轉型的過程中，創新是關鍵，但創新不可能從流程開始，流程只是提高效率。創新應該從人開始，而我們的IT建設恰恰忽略了人的重要性，這就是最大的問題。

發揮“人”的作用

許傳朝：那么，“以人為本”的IT應該是什么樣的？您剛才提到微軟內部的IT建設就是以人為本的，能有一些具體的經驗與我們分享嗎？

孫建東：我們說的“以人為本”并不是不要流程，只是這個流程不再以應用為主，而是以人和身份為主。總體說來，就是要實現“正確的信息在正確的時間，以正確的方式傳遞給正確的人，觸發正確的行為”。

在微軟，我們有財務流程、人事放假流程，所有的流程系統里員工的身份都是惟一的。比如一個員工要報銷，他只要用惟一的身份進入系統，提供單據，老板就會立刻收到Email，通過鏈接在門戶看到報銷內容，老板一旦批準，財務部和人事部就會收到通知。

而在國內，很多企業因為系統相對孤立，同一個用戶在每個系統里都有一個惟一的身份，無法連鎖地促成一系列行動，這就使企業的效率大打折扣。比如，在保險公司的CRM系統里，一定有每個客戶保單到期時間的記錄，但是CRM并不一定會通知銷售人員。而以人為本的IT就會提醒銷售員，并且自動生成一張報表，讓銷售主管了解銷售員的業務情況，即時提醒和調整；再提高應用級別，甚至可以給CEO提供一些提煉的數據，對不同險種分別做出決策。

這其實就是大家討論了很多年的商業智能。商業智能分很多的層次，要將不同的商業智能聯系到不同的人，有兩方面工作非常重要：第一是建一個基礎架構，其中身份管理尤為重要；第二是要有一套以人為本的流程。

許傳朝：CIO的工作中往往有兩大難點，第一要說服老板進行新的投資；第二要說服整個企業將流程切換到信息系統，大多數企業都有這樣的問題。在我看來，將來的企業管理，IT不僅僅是CIO的事情，也需要CEO的支持。

孫建東：是的，我們一直認為，中國CIO地位要進一步提高。CIO在中國基本上是成本核算中心，而在國外，CIO是戰略資產的策劃者。未來，企業IT應該作為差異化或者競爭資產，去創造和發掘新的商業模式，而解決服務器、郵件系統問題等基礎工作則應該交由專業的IT企業去完成。

另外，以人為本的IT需要清晰的企業架構，對每個員工的職責、部門和員工之間的交互關系等，都有明確的描述和界定，這在不少中國企業里卻不是一件容易的事，需要CEO對企業有一個清晰地規劃。

而CEO要在理念上有所改變，還需要一個過程，我們希望通過IT建設，推動企業在架構方面的合理化，同時讓管理者知道，CIO不是“管設備的辦公室主任”。這個工作不僅僅是幫助客戶解決需求，而是在理念上、公司結構上進行改變，做起來還有很大的困難。

微軟的角色轉變

許傳朝：以人為本，完全依賴企業自身做思維轉變可能會很難。像微軟這樣的廠商，在未來信息化過程中，角色是否需要轉變，比如從單純的技術提供轉變為顧問角色？

孫建東：是的，您說得非常對。我們之所以發布《以人為本，成就企業創新發展》技術白皮書，就是要從顧問的角度來幫助用戶，引領下一個階段的IT投入。

我們做過一個統計，發現中國企業的服務器平均使用率只有15%，利用效率非常低，所以我們希望通過虛擬化，把企業IT打造成一個云的資源池，進一步提升數據的價值，而不是盲目地為一個新應用再投入硬件，產生更多的結構性數據，讓數據和業務變得更加混亂。

所以我們現在做統一的咨詢，做整體IT規劃，不是從產品角度看，而是從客戶需求出發。另外，我們在產品上做了整合，針對中國市場有一套特別許可方式，就是打包服務提供給用戶，而不再是過去產品化的銷售方式，用戶買到的就是“能力”。這種能力會讓效率提高，同時也帶動每一個人，這樣才能發揮出員工的潛能——我們要雇用的不僅是員工的四肢，更重要的是要雇用他們的大腦。

許傳朝：中國的企業大多數還處在第一階段，如果切換到第二個階段，還要做哪些工作；微軟能幫助它們做哪些工作？

孫建東：企業要用好信息化，首先從基礎設施來看，現在服務器應用率非常低，需要用虛擬化、私有云等方式，將硬件有效地利用起來，打破信息孤島。同一臺服務器，可以白天用來支持零售，晚上核算，但如果零售、核算各有一個系統，就都會有一半時間閑置。此外，要將現有的結構性數據進一步挖掘，實現商業智能，建立統一身份，再通過協同平臺，讓人和人之間有效地溝通。

而對微軟來說，我們要做的事情很簡單，就是維持現有的應用系統、數據系統，但是要橫向打通，讓系統之間通過人的身份和協同平臺流動起來。這絕不是炒作的理念，我們已經將云計算落地了，有具體的技術可以將其一一實現。

特別要強調的是，我們要做的不是讓用戶放棄過去的IT設施。這就好像蓋房子，已經有了客廳、臥室，就要把水、電通起來，而不必拆掉重建。即使用戶已經部署了甲骨文、SAP的數據庫也沒有問題， 微軟的能夠為企業信息化提供全面、開放的解決方案，通過微軟的SQL數據庫做發掘，讓結構性數據更有價值，同時向用戶提供更優的成本。

總編觀察

企業信息化的思維升級

過去的10多年間，信息化對與中國經濟和中國企業的發展發揮了重要作用，貢獻了自己的價值和力量。今天，隨著中國企業逐漸告別成長期和初級階段，企業業務需要轉型、管理需要升級，對信息化也提出了更高的需求。

以前信息化建設的出發點是服務于業務，是對原有業務和管理流程的數字化和信息化，是對業務和管理的支撐；而之后的信息化將是對管理流程的再造、對業務的創新，成為企業發展的驅動力。所以企業的信息化要有一個思維的根本轉變，轉變不僅僅局限于CIO，更需要CEO的思維轉變；不僅需要信息化來適應和滿足目前的管理和業務需求，更需要主動去探索應用新技術、新手段，通過信息化來延展業務、創新業務、改善管理。

“以人為本”是對“以流程為本”的信息化方向的一個升級，是一種全新的信息化思維，也是一種契合未來企業信息化需求和方向的一種思維。中國企業信息化歷史短，經歷了跳躍式發展，跳躍的過程中缺乏經驗積累和思維積淀，當然也沒有過多的歷史包袱和思維羈絆。轉型升級中的中國企業需要適時轉變信息化思維，以更好地利用信息技術，發揮信息化價值。