社交商務將在移動中普及

今年最熱的莫過于社交媒體的興起，但企業該如何利用社交媒體，尤其是在企業管理中？

在IBM社交商務副總裁Sandy Carter看來，IT已經步入以社交網絡為標志的第五個階段。中國的微博、博客等基于互聯網的全新社交傳播模式已經深入人心，企業必須重視并思考這種全新的交互方式帶給企業的積極意義和無限機遇。

Sandy是在2011 IBM協作解決方案用戶大會上發表此觀點的。

據IDC的數據顯示，2010年全球社交平臺軟件市場收入超過5億美元，增長31.9%。到2014年，全球社交平臺市場預計將有20億新增用戶。而根據IBM公司2011年CIO調查，55%的CIO計劃投資于協作和社交網絡，以提高競爭力。此外，77%的CIO考慮在未來3～5年內改變其內部協作流程。

IBM希望最新發布的Connections可以幫助IT管理人員簡化員工設備中企業和個人數據的管理工作。“Connections幾乎能讓組織實現所有經營活動的轉型——從市場營銷、客戶服務和銷售，到產品開發和人力資源等。”Sandy 說，企業實現社交商務必須要有5個改變，這就是企業將組織目標與文化進行匹配、獲得社交群體信任、通過體驗進行參與，與商業過程連接起來、在注重聲譽及風險管理的同時，幫助企業提供數據分析的能力。

在本次大會上，IBM推出了全新移動軟件IBM Connections，并針對國內中型企業與區域市場推出了“天行計劃”，發布了該計劃的首款產品——辦公套件Lotus Instant Mobile Office。

“我們發現，社交網絡在工作場所的應用正日益普及，越來越多的消費者正迅速接納互聯移動設備。”Sandy說，正是看到這種趨勢，IBM發布了針對中國市場的產品，用戶可通過安卓、蘋果和黑莓等各大應用程序商店方便地下載該軟件，并直接用來訪問博客、員工數據、狀態更新、維基，以及共享文件、視頻和照片。“營銷人員主要通過更多的分析見解和行動來發掘社交渠道的潛在價值。”