名牌包包買得起,你洗不起

無論你是一擲千金的富二代，還是節衣縮食的小白領，拿到名牌包包時的激動心情是相同的，而面對它們出問題卻求助無門時的惱火，也是一樣一樣的，越做越大的奢侈品市場卻頻爆質量門事件，售后服務的名不副實讓熱衷于購買的消費者發出了“我愛奢侈品，它卻傷害了我”的感嘆。

奢侈品·售后服務

去年圣誕，老公買了一款淺粉色Fendi手袋送給我，時間一長，表面有些臟兮兮，看著十分礙眼，我隨后把包送到Fendi上海的某家門店，卻被告知他們不提供清洗和保養服務，讓我用水和橡皮輕輕擦拭，畢竟是8000多塊的貴價貨，哪敢輕易下手?不過這包越來越臟，我就只能望包興嘆嗎?

律師答疑

隨著降低奢侈品關稅的消息不脛而走，擁有價格高昂的奢侈品不再是位高錢重金領們的特權，收入一般般的小白領省吃儉用買兩件“壓箱寶”突然變成現實，對大多數女孩子而言，通過旅游和外地代購最多的還是品牌包包、高檔化妝品或首飾，我國沒有法律規定商家一定要提供清洗服務，但在大多數消費者心目中，這是最基本的服務，實際情況又如何?

據了解，Dior、Prada、LV等國際大牌都不會提供售后清洗保潔的服務，如果要清洗，一般要送到專門的奢侈品皮革護理店，而這些店家的收費同樣不便宜。奢侈品生產工藝特殊，后期護理和維修難度大，稍有不慎就會毀壞皮面。縫補、清洗全靠手工，許多配件從外地甚至國外進口，成本較高。一般品牌包的養護至少300元起，隨著品牌的高低收費也不盡相同，比如Chanel翻新一次最低500元，像郭美美鐘愛的Hermes，價格更是驚人，一次保養都在1500元上下。在購買靚麗耀眼的奢侈品前，千萬要想清楚，你是否舍得砸錢養著它。

包包修理太麻煩，一個小鎖等三月

去年生日時，我去香港玩，買回一個Burberry經典格子錢包，售價3850港幣，回來后用了沒多久，錢包的鎖扣就壞了，我立刻拿到恒隆專賣店修理，對方服務很殷勤，雖然可以修，但是上海沒有正規維修業務，所以要送到香港去，估計要兩個星期左右。等就等唄，過了兩個星期，包修好了，可用了三個月，拉鏈又罷工了，再次送修，事情雖然都解決了，我心里卻犯了嘀咕：要是過了保修期，這快遞修理費可都要我自己掏，那不虧大了?

專家答疑

其實現在買奢侈品最好的地方不是海外和香港，而是你居住的那個城市，畢竟售后服務方便很多，境外購買的奢侈品，都配有一張身份磁卡，卡里儲存了貨號、購買地等資料，確認是正品之后，才能提供相應的售后服務。比如退貨期限，與普通商品一樣，一般為15天，售后保修期也是3個月，進口皮包不在我國《實施三包的部分商品目錄》之列，在購買時應該問清楚是否有全球聯保的服務，如果有附加的服務承諾，最好進行書面約定。

一般情況下，保修期問的快遞、修理費都是商家買單，如果過了保修期就要你自己出血了哦。無論在境內還是境外購物，小票一定要妥善保存，必要時可以打12315投訴，向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議后2年內。特別是實行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發生消費爭議，消費者應及時向消費者協會投訴。

手機充值·優惠套餐

7月底，手機突然收到中國移動的短信：“神州行客戶充值300元送120元話費，并贈送家庭手機一部和188靚號一個，還可以免費獲贈50元消費卡一張!”我急忙趕往附近的營業廳，一查，我此前已參加過他們充100送20元的活動，現在不能參加了，為此還郁悶了好幾天呢?

專家答疑

恭喜你!錯過這次活動也許是件好事哦，讓我來給你詳細解剖一下“好事”背后的條件，總之，優惠越多，條件越苛刻。首先，注意，不是贈送手機，是贈送家庭手機，絕不是你能帶在身邊的那種手機哦，外形就類似于家里的子母機，至于188的靚號，也不是限時發售，什么時候去都有。其次，這“300元+120元”的話費不會一次到賬，必須分成12個月逐月返還給你，如果你每月電話費超過35元，意味著你還得月月去充值。最后，那50元的購物卡也不是白拿的，你必須每月用自己的電話卡在那部贈送的家庭手機里打一個收費電話，35元才在下月返還，意味著你哪個月突然忘記了，或者出差在外沒打，35元就泡湯了。所以，不如把精力放在年底積分換話費的活動上。三大運營商(移動、聯通、電信)年底都有積分換話費活動，動感地帶自2009年起有500積分換10元話費的活動，積分就是當年話費使用總額，1元即1分，郁悶的是，運營商不會給你發短信提醒你有這樣的優惠，好事都是口口相傳，所以，從今年12月開始，你可以打電話給客服，讓他們清楚明白地告訴你優惠的細則，然后馬上通知身邊的親朋好友。

家電促銷·糾紛

上個禮拜，信箱里收到某家電賣場促銷廣告，原價6500元的品牌滾筒洗衣機促銷價只要4888元，還送一個電磁爐和電熨斗，正好家里電磁爐壞了，拿回來的電磁爐馬上用了。然而，電磁爐挺好用，洗衣機卻出現了大問題：側壁有一處明顯的癟痕，啟動時會發出怪聲，商家同意退貨，但要求退還贈品，可電磁爐已經使用，商家說按贈品上的標價進行折價，我要補償折價部分。退貨不是我的原因，憑什么要我掏錢?

專家答疑

贈品通常是基于商家和消費者之間存在真實、客觀的商品買賣合同而商家附條件贈予的產物，如果商品買賣合同無效或被撤銷，則消費者取得的贈品也應返還，但運費等應由商家承擔，而消協認為，如果因生產廠家或者商家的原因導致退貨，消費者可以不退還贈品。因為，如果是商家出現違約或有過錯，退貨就不是消費者主觀意愿所決定的，商家因此應承擔相應責任。如商家堅持“不退還贈品就不退貨”，雙方協商解決是最省時省力的做法。

由贈品引發的問題還有很多，比如，在購買某商品時，獲贈了一只玻璃燜鍋，使用鍋時碰上鍋蓋突然爆裂導致身體受傷，這個責任到底誰來負?一般認為，贈品是商家提供，并供消費者使用的，其也提供“三包”服務，贈品出現質量問題，甚至給消費者造成傷害的，商家應該負責。其實，商家可以規避損失贈品的風險，比如，事先跟消費者簽訂具體的協議，約定消費者退貨時，需要退還贈品，以及贈品一旦被使用，應該如何折價等。這樣既可以避免糾紛，又可以避免損失。

秋季收納·涼席

立秋過后，家居收納拉開序幕，門類繁多的夏涼用品，換裝卸甲躲進柜子，其中，涼席是先頭部隊，牛皮席不能沖水、烘烤，亞麻席不能用含氯的漂白劑清洗，涼席收納完全沒有你想象的簡單!

達人答疑

根據涼席的材質，清洗收納的方式各有不同：

1、草席：草席易生蟲，收納前一定要用濕毛巾將正反面擦干凈，放在通風處陰干，再用干燥紙張包好，放進收納柜，注意避免受潮。

2、竹席：用溫水和淡鹽水反復交替擦拭，可防蟲防竹席開裂。切忌暴曬，熱天放陰涼處吹干。包裝前可用布沾點痱子粉擦席子，保持潤滑，然后內置吸水紙外裹塑料膜密封。

3、藤席：藤席不易折斷、不黏身，且本身防蟲，所以使用壽命長。收納前，只要用濕毛巾擦凈陰干就可以了。

4、牛皮席：牛皮席比較嬌氣，最忌諱被硬物劃傷，水洗和暴曬是大忌。收納前需要用濕毛巾輕輕擦拭，晾干，就可以卷好藏起來了。為了保護皮質，還可以使用專業的護理劑，保持其光澤度。

5、亞麻席：可水洗不要機洗，將席子浸泡10分鐘，注意不要使勁擰干，自然晾干最合適。為了防止亞麻涼席在保存過程中出現“跳絲”的現象，洗凈后應再浸入加有衣物柔順劑的水中泡兩小時。洗完后不要用力擰，略控一下水，整平后自然陰干至七八成時，再進行高溫熨燙，這樣才能保持平整、光滑。

KTV·潛規則

上個星期請同事去KTV，按照事先人數我訂了個中包間，幾曲唱罷，一個同事的老婆和朋友也要出來湊熱鬧，人多熱鬧當然好，可等到結賬時，我發現賬單上多了240元錢，服務員說這是后來新加兩人的消費，明明是按包間結算，你管我帶幾個人，可服務員說這是他們的公司規定，因為是我請客，考慮到面子沒有計較，不過一直不爽到現在，這不是擺明欺詐?

律師答疑

只要在消費，你就在受騙，這話雖然有些極端，但也不無道理，尤其是KTV和夜店這種高利潤的場所，消費陷阱無處不在，下面一一為你揭秘。

1、越暢銷的酒水越假。“水貨”充斥KTV和夜店，越是暢銷品牌越容易大批量投產銷售，作假的可能性更高，店家有時被供酒商害了還不自知。在夜店喝葡萄酒更好，因為很少人在KTV這種地方品紅酒，利潤太薄沒必要作假，知名品牌基本信得過。扎啤還是敬而遠之吧，顏色淡，味道更差。

2、存酒“過期”就作廢。朋友聚會，你盛情款待，點了20瓶啤酒，最后只消費了一半，剩下的酒大都不能退，只能以寄存的方式等待下次來“消滅”它，可KTV不是你的私人酒窖，下次再來可能就不是你當晚點的酒，還有過分的KTV用“存酒逾期自動作廢”的行業潛規則來打發你，所以，不管酒水有多重，打個車拉回家，別便宜了這幫黑心商戶。

3、如果指望水果拼盤里的水果都認真洗過，您太天真了。場內侍應忙得要小命，廚房小工更是雞飛狗跳，別妄想水果拼盤里的嬌艷水果經由洗潔精仔細消毒、認真洗滌，它們可能囫圇過水后就上桌了。又不是什么綠色食品，經由大棚栽種，如有可能還是吃些西瓜、香蕉、芒果、荔枝等剝皮水果吧。

4、KTV付賬時要清醒。黑燈瞎火的，店員有沒有找假幣死無對證，甚至錢數你也沒看清。很多狡猾店員故意找來一堆零錢，讓你不好打理就打發了他做小費，在物價飛漲的今天，省錢要時刻牢記，刷卡時也得火眼金睛看清楚消費金額，不然事后拿了小票也投訴無門，人家咬定你當晚就是喝多了，記錯錢，你能怎么辦?