臺(tái)灣當(dāng)局公務(wù)電子化效益驚人

據(jù)臺(tái)灣《遠(yuǎn)見》雜志二〇一一年六月號(hào)（第三百期）林士蕙報(bào)道，臺(tái)灣地區(qū)推行公務(wù)電子化已有十余年。一九九四年全球因特網(wǎng)應(yīng)用的出現(xiàn)， 一九九六年起臺(tái)灣當(dāng)局開始推動(dòng)電子化服務(wù)，由“行政院研考會(huì)”發(fā)起，而后與當(dāng)局各部門、民間專業(yè)人士合作導(dǎo)入服務(wù)；一九九八年啟用電子郵遞與公文交換中心；一九九九年頒布電子公文交換推廣計(jì)劃。二〇一〇年，全島因公文電子化省下的郵資，一年高達(dá)一億七千五百萬(wàn)元并減少約二百八十六萬(wàn)公斤的碳排放。

關(guān)于臺(tái)灣當(dāng)局推行公務(wù)電子化的評(píng)價(jià)，在美國(guó)布朗大學(xué)電子化調(diào)查團(tuán)隊(duì)所做的“全球電子化政府評(píng)比”中，過去六年都列入前三名，甚至曾登上第一。調(diào)查團(tuán)隊(duì)認(rèn)為臺(tái)灣當(dāng)局各機(jī)關(guān)回復(fù)電子信箱與留言等互動(dòng)的頻率比較高，“真實(shí)體現(xiàn)電子化服務(wù)，不是做做樣子而已”。而依據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇在二〇一〇年的調(diào)查，臺(tái)灣政府的網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備度指數(shù)（NRI，Networked Readiness Index）在全世界排名第十一位，在亞洲排名第三位。

據(jù)《遠(yuǎn)見》雜志介紹，公務(wù)電子化的普及，讓臺(tái)灣進(jìn)入了一個(gè)更節(jié)能、減碳的新社會(huì)。如，只要一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)、一個(gè)卡片閱讀機(jī)，就可做好報(bào)稅、報(bào)戶口等公務(wù)的自然人憑證。這事兒，假設(shè)在海外的歐美地區(qū)，會(huì)因?yàn)殡[私權(quán)顧慮很難推動(dòng)，而在臺(tái)灣卻已突破二百一十七萬(wàn)張。二〇一〇年，通過自然人憑證網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅的比例，已達(dá)到百分之六十七點(diǎn)一，在全球排名居第二高，僅次于斯洛文尼亞。今年，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已進(jìn)行更新改版，當(dāng)局“內(nèi)政部信息中心”還規(guī)劃自然人憑證與民間結(jié)合，未來應(yīng)用將越來越廣泛。此外，當(dāng)局“財(cái)政部財(cái)稅數(shù)據(jù)中心”表示，島內(nèi)網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅風(fēng)氣已成熟，現(xiàn)在要改革的是單據(jù)電子化，讓民眾不必再為了報(bào)稅而花時(shí)間搜集單據(jù)。今年是全島施行網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅的第二年，預(yù)估將幫當(dāng)局和納稅人省下新臺(tái)幣超過十億元，效益驚人！

另?yè)?jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》的報(bào)道，今年一月二十八日，馬英九設(shè)立“臉書”（注：Facebook是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站，此為臺(tái)灣地區(qū)對(duì)Facebook的英語(yǔ)直譯。），開通三個(gè)半小時(shí)，粉絲過萬(wàn)，之后一天內(nèi)粉絲突破二十萬(wàn)。于是，全臺(tái)灣公務(wù)人員跟著行動(dòng)起來，嘗試學(xué)用網(wǎng)絡(luò)聽民意、定政策。當(dāng)局“行政院研考會(huì)信息管理處”的一位公務(wù)人員曾經(jīng)感嘆，目前全臺(tái)各公務(wù)機(jī)關(guān)的網(wǎng)站窗口，只要民眾發(fā)信，有專人會(huì)很快回復(fù)，還會(huì)把網(wǎng)絡(luò)民意等改進(jìn)意見報(bào)告上級(jí)。不過他表示，“經(jīng)營(yíng)政府網(wǎng)站，比經(jīng)營(yíng)私人企業(yè)網(wǎng)站還難”，因?yàn)椤八麄儽仨氂邢馞acebook的先進(jìn)思維，并且要比Facebook更公平正義地對(duì)待每一個(gè)國(guó)人。”有的合作單位抱怨，為何當(dāng)局網(wǎng)站一定要嵌入語(yǔ)音說明裝置？原因是為了視障人士看不到屏幕而做的無障礙設(shè)計(jì)，就算使用到的人數(shù)不多，也不能省。他同時(shí)指出，網(wǎng)友并非都不講理，像“八八風(fēng)災(zāi)”時(shí)，許多網(wǎng)友以第一時(shí)間匯報(bào)災(zāi)情，未來若能結(jié)合手機(jī)定位，請(qǐng)網(wǎng)友協(xié)助救災(zāi)，那將能幫助更多的人。

據(jù)《遠(yuǎn)見》報(bào)道，臺(tái)灣有的地方公務(wù)電子化和數(shù)字化建設(shè)已令人驚嘆。如在桃園縣，當(dāng)?shù)厣碚先耸浚ㄗⅲ捍箨懡y(tǒng)稱殘疾人）蔡鎧朱正拿著剛更新的身障人士停車證，停入專屬車位。她開心地說：“我是通過在線免書證系統(tǒng)，在家里上網(wǎng)打一打就拿到這個(gè)證。以前沒有這個(gè)服務(wù)時(shí)，都要跟公司請(qǐng)半天假，專程跑去縣政府一趟。現(xiàn)在真的很便民！”而在臺(tái)北市中心的捷運(yùn)（注：相當(dāng)于北京的地鐵）站內(nèi)，只要用iPhone點(diǎn)入《趣游臺(tái)北地圖》（MOTA），就可迅速看到換乘公交車到下榻旅館的指引。