懂得拿捏分寸的平衡者

“過去有一段時間，MSN的表現不穩定，使用起來也不方便？”

“現在，我們的問題已經解決了。”

“如何評價MSN在中國市場七年的表現？”

“有很多不足，其中，一些事不是MSN中國不愿做，而是想要改變微軟全球的戰略結構比較困難。”

即使是面對質疑的提問，微軟MSN中國區總經理劉振宇也從不避鋒芒地正面回應，平靜而不失風度。

過去的一個財年，微軟MSN并沒有給劉振宇帶來太大的驚喜。據MSN新財年的統計，營業額比上個財年增長40%。IM活躍用戶超過4000萬，創造了20%的增長，而門戶網站的流量也有超過50%的增長。雖然這是一份不錯的成績單，但是與騰訊相比，MSN的IM用戶數量還是“小弟弟”的角色。

在過去一年里，互聯網、IM（即時通訊）都面臨著“被開放”的洗禮，精明的用戶都希望通過最少的端口進入更多領域的應用，“不開放”就意味著出局，對于MSN來說，這卻成為其最大的挑戰。

盡管在劉振宇的骨子里早就有“開放”的熱情，但是考慮到微軟全球的戰略布局，他也只能選擇將其慢慢釋放。“既要說服總部支持開放平臺，又要考慮該如何開放，開放到什么程度。”從摩托羅拉到微軟MSN，劉振宇笑稱自己最大的收獲就是學會如何去把握尺度。

“得寸進尺”向總部爭取空間

每天早上，劉振宇習慣在上班的路上用手機打開MSN，并在MSN的門戶網站上搜羅自己關注的生活信息。直到有一天，身邊越來越多“微博控”的出現，改變了他的習慣。

“如果MSN中國仍然一成不變地堅守封閉式IM，最終將會走向消亡。”微博的火爆讓劉振宇既擔心又興奮。擔心的是微博會搶走MSN的用戶，興奮的是如果MSN能搭上微博的“快車”勢必會加速增長。

怎么才能讓這群“微博控”變成“MSN控”？在劉振宇的腦海中只有兩個字——合作。不過，合作意味著用戶共享，對于微軟來說，這是一個“越界”的尺度。“我必須說服總部，如果不能搭上微博這趟快車，MSN可能會被遠遠地甩在后邊。”劉振宇向總部表明，新浪微博與MSN的用戶有高度重合的傾向，都是以白領階層為主，合作只會是雙贏的結果。

劉振宇甚至開始幻想，自己打開MSN的同時，可以隨時切換至新浪微博。與此同時，MSN的即時信息可以上傳到微博上，而微博的觀點也同樣可以轉至MSN。

那段時間，劉振宇不知道給總部打了多少電話，他的行李箱時刻處于“待命”的狀態，如果總部再沒有明確的回復，他準備隨時飛過去“理論”。

微軟總部最終確定了和新浪微博的合作意向。2010年9月28日，微軟做了一項全球性的決定：放棄其博客服務Windows Live Spaces，其用戶將被遷移至WordPress博客平臺，而在中國博客服務關閉后微軟選擇的遷移合作對象是新浪，Live Spaces上的用戶日志、圖片、評論、朋友關系等都將全面轉至新浪博客。

而彼時“3Q大戰”的爆發也一度讓MSN和新浪微博的用戶急劇膨脹。雖然這屬于“意外”的收獲，但也讓劉振宇得到了總部極大的信任。劉振宇趁勢向總部“得寸進尺”地提出繼續“開放平臺”的要求。

考慮到和新浪微博合作的卓有成效，微軟總部接受了劉振宇的建議，做了一個艱難的決定，MSN平臺開放，面向包括搜狐、網易、豆瓣等50家網站。“決定之所以艱難，是因為總部對這件事還沒有十足的把握。”

4月26日，“MSN連接”開放平臺溝通體驗會在北京798藝術中心D-Park廳舉行，“這是MSN開始從一個封閉的即時通信工具向一個聚合開放的網絡轉型的標志。”劉振宇所說的新功能是MSN平臺開放后，用戶實現了“一站式”體驗，即登陸一個MSN就相當于登陸了其他合作伙伴的平臺。

截至8月24日，MSN中國與人人網結成戰略合作伙伴關系以來，MSN已經先后與60家網站達成“開放式”合作。

“隨著MSN的平臺開放，MSN的用戶數量和用戶黏性都增加不少。” 劉振宇實現了當初的設想，如今他習慣在路上登陸MSN，然后通過社交面板查看朋友們在各個網站上的更新。

掌握好尺度是一門學問

“大膽爭取，謹慎做事”是劉振宇的風格。雖然在總部面前，劉振宇顯得有點“得寸進尺”，但是在他心中卻有做事的“尺度”。

“MSN的開放實現了用戶跨平臺的零距離溝通，但是它們都是以保證用戶最終利益為前提的。開放的同時，我必須要保證MSN個人的隱私和網絡的安全。”劉振宇并非是不顧一切地開放平臺，而是準確地拿捏好其中的“分寸”。

掌握好尺度是一門學問，劉振宇對此深有感觸。為了拓展MSN業務，劉振宇和團隊開拓了一個名為“必應出口通計劃”的產品，該產品借助微軟必應強大的海外搜索平臺，希望給中國的中小企業開辟一條貿易的出口。但是，這個產品能否落實，還要經過總部的同意。

“幾番建議，總部沒有給出明確的答復。”劉振宇解釋，其實這是總部對你的默許，“當你想做一件事情，又得不到總部明確回復的時候，你就會想趕緊把這件事做好證明你是正確的。如果總部馬上拒絕會挫傷下屬的積極性，而如果痛快答應，下屬做事可能會掉以輕心。”

這種把握尺度的基因，也深深地植入了劉振宇心中。有一次，在MSN中國的內部溝通會上，就產品某個細節需要修改的討論引發了產品經理們的爭議。“其實，大家最終的目的都是顧及用戶的體驗，只是針對該細節實施的方法不相同罷了。”當劉振宇弄明白情況后，馬上制止了討論，并快速結束了這場會議。“當場支持任何一方，另一方都會信心受挫，因為那種場合下大家都會顧及自己的面子，最好的方式就是暫停討論。”

事后，劉振宇將他們分別叫進辦公室，經過充分溝通后，讓他們按照各自的方式在后臺做測試，用最終的結果評定誰的方式更好。實踐之后，他們除了交給劉振宇一份完備的報告，還主動承認了自己的方式存在的問題。

“充分尊重員工，和他們進行深層次溝通，可以避免很多不必要的沖突。如果對尺度拿捏不好，很可能會造成雙輸的局面。”如今，劉振宇的會議永遠是最高效的，而他的尺度管理也訓練出了一支高效的團隊。