“不靠譜”的三次跨界

午后的陽光透過聚美優品辦公室的玻璃，斜灑在靠著椅背的CEO陳歐身上，他臉上的疲憊在陽光下一覽無余。這跟隨處可見的聚美優品燈箱廣告上與亞洲小舞王韓庚并肩而立，滿面容光、眼神銳利，讓不少小姑娘捂著嘴跟旁邊閨蜜說“他比韓庚還帥哎”的陳歐，多少有些出入。

“每天四五個會議，一到下午人就像廢了一樣。”陳歐自嘲，嗓音沙啞，這是連續五六個小時不間斷說話的結果。

正如一位老友對他的評價：“陳歐是一個對自己特別狠的人。”正是因為對自己夠狠，不知疲倦地在自己選定的路上發力狂奔，所以看著眼前這個累到有點憔悴的陳歐，不難明白聚美優品成長速度如此驚人的原因。

短短16個月時間，聚美優品就已經擁有200多萬名注冊用戶，每天的活躍用戶為40萬，新增用戶近2萬。月銷售額從不足10萬元達到如今的每天200萬元，8月高峰時期更是達到將近1000萬。這樣的數字令全國5500家團購企業無不望洋興嘆。

從當初為了“活下去”而戰到如今為了“理想和夢想”努力，肩負著整個聚美優品400多人以及未來更多人共同的夢想，陳歐感覺到越來越大的壓力，但他并不畏懼壓力的沉重：“壓力使我成長。”

少年天才的煩惱要強的兒子與強勢的父母

出生于1983年的陳歐，在扮演聚美優品CEO的角色時有著超越年齡的成熟和理智。這種成熟和理智與他的家庭環境、創業經歷不無關系。

16歲時，陳歐便獨自一人遠赴新加坡，到南洋理工大學學習計算機。那時的陳歐和很多大學生一樣愛玩游戲，但惟一不同的是，“我玩游戲是因為有錢、有獎金，我覺得這是掙小錢的一個渠道。”

也因為愛玩游戲，2005年剛畢業的時候，陳歐靠自己剩下的獎學金和一些打游戲比賽贏的獎金，在家中自己寫程序、自己畫圖，創辦了在線游戲平臺Garena，彼時Garena的用戶數量超過2000萬，可以比肩浩方對戰平臺。因為這段經歷，陳歐被冠以“少年天才”的名號。

但正在爬上頂峰的Garena只進行到一半就不得不“被迫”終止。一向強勢的父母告訴陳歐，希望他能繼續深造。

陳歐從小爭強好勝的個性一部分就根源于希望能夠通過證明自己的價值來“反抗”父母的專制。陳歐的人生目標一直很清晰，十分懂得自己想要什么不想要什么，因此對于讀博這件“不靠譜”的事，他與父母抗爭了很久。

直到又有了一次去斯坦福讀書的機會，父親態度非常強硬“不去就斷絕父子關系”，而很難拿到斯坦福的Offer也讓陳歐有些心動。“去讀書，在短期內我經濟上損失會非常大，我算過。但是如果去斯坦福讀書，會有更廣闊的視野和更好的平臺，更有助于做好自己的公司，而且能夠成為斯坦福MBA最年輕的中國畢業生，這是一件很‘得瑟’的事情。”

想清楚之后，陳歐放下了可以證明自己的那第一份事業，毅然去了美國斯坦福大學。父親對此很高興，覺得這是陳歐惟一做正確的一件事。

陳歐最后的選擇是正確的。在美國，他看到了無數的機會。“當時在美國有一家很成功的游戲內置廣告企業，在一年內就實現了年銷售額兩億美元的業績。”這讓陳歐覺得很炫很酷，創業的夢想再次被激發。于是，他說服了兩位志同道合的朋友劉輝、戴雨森（現均為聚美優品聯合創始人）回國創業，希望把這種前沿的游戲廣告模式引入國內。

“外國的月亮不一定都是圓的”，事后陳歐如是評價回國之初的這段創業經歷。國內外互聯網市場的巨大差異，讓陳歐完全拷貝美國模式的游戲廣告公司水土不服，“忙了一個月，公司收入只有3000塊錢，80%還得付給游戲公司。”

跟著市場走 在正確的時間做正確的事

這次挫敗讓陳歐深刻地認識到了市場規則的力量，也開始重新審視和尋找適合國內市場需求的商業模式。電子商務和團購的大熱，讓陳歐嗅到了機會的味道。

“說實話，其實一開始我對電子商務倒真的沒有很大的熱情，回國前也沒想過做電子商務，包括回國前如果我告訴我的合伙人我做的是電子商務，他們一定不會回來的。”回想當時的境況，陳歐有些無奈：“但沒辦法，我們當時必須要做一件事情能使我們這個公司活下來。”

陳歐與合伙人經過大量的市場觀察和分析，發現國內化妝品市場體量驚人。調查數據顯示，中國化妝品市場2010年的市場規模達到近1300億元，是全球第三大化妝品消費市場。

但因為在創業初期資金不足，可靠的供貨鏈太少，無法滿足多品種、數量大的網店式銷售，陳歐只能借殼當時悄然興起的團購風，效仿Groupon一天團購一個商品的方法，來加快資金周轉，降低風險。

做化妝品團購網站，這對于當時不懂女性消費體驗，不懂化妝品，不懂零售，不懂電子商務，也不懂倉儲物流的陳歐來說，無疑是一次痛苦的轉型。

“我是學計算機的，做的第一個企業是游戲企業，第二個是游戲內置廣告企業，轉型之后做電子商務零售產業，做的三個東西完全不搭邊，中國創業史上轉型轉得像我這樣不靠譜的還是很少見的。”陳歐笑道：“因為團隊沒變，但我們是從游戲到電子商務，從針對男性的產業到針對女性的產業，從虛擬的互聯網產業到賣實物的產業，基本上是像跳崖一樣轉型。”

第一筆團購化妝棉的生意帶來了10萬元收入。在沒有投放一筆廣告的情況下，5個月后聚美優品的注冊用戶就超過了10萬。

第一次和投資人交流，陳歐提出聚美優品需要做到“三十天拆封退貨”時，這讓投資人大吃一驚：“你瘋了？”陳歐自己也清楚，這在商業上是很愚蠢的行為，但他看中的是背后的價值：“我希望教會消費者在網上買東西，讓他們更容易信任我們。另一方面，我們已經拆封都可以退了，消費者再不對自己好點，不買點化妝品嘗試一下，那就說不過去了。”

事實證明，誠懇的態度在任何時候都會贏得別人的認可。看似要“賠血本”的極端做法，不但讓上述這種少數“極端用戶”都被感動，更是以誠懇和誠信打動了無數本身對網購化妝品沒有信心的用戶。如今每天2萬名的新增注冊用戶，就是對這個結果最好的說明。

讓用戶獲得最好的購物和服務體驗一直是陳歐最大的目標。為此，他要將最容易給用戶帶來不良體驗的倉儲物流和客服環節都由自己把控，因此聚美優品也成了團購行業內惟一一家自建物流倉儲和客服團隊的網站。

如今已經得到天使投資人徐小平和紅杉資本總共千萬美元級別的投資之后，陳歐離自己的夢想越來越近：“我希望聚美優品能為女性的美麗做延伸，就是說可能化妝品、奢侈品、箱包，這些與女性美麗相關的東西，都會有。讓每個來聚美的女性，都能感受到美麗和希望，變得更加強大，更有力量。”