對市級公共圖書館讀者服務工作的幾點思考

［摘要］圖書館作為公益性事業單位，根本宗旨是“讀者第一，服務至上”。本文結合吳忠市圖書館實際情況，主要探討了讀者服務工作的多元化發展和做好讀者服務工作的重要意義。

［關鍵詞］圖書館；讀者服務；多元化發展

［中圖分類號］G252 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）020-0069-02

隨著現代信息技術、計算機網絡技術、網絡通訊的飛速發展和廣泛應用，圖書館讀者服務工作的環境、內容與服務手段都發生了變革。如何運用現代化手段，全方位、高效益地為讀者服務，吸引更多的讀者利用圖書館，成為目前圖書館工作探求的主要課題。本文結合吳忠市圖書館讀者服務工作的現況，探討如何在新形勢下做好公共圖書館讀者服務工作，使圖書館服務讀者的功能得到最充分的發揮，以適應信息時代對公共圖書館深層次、多方位發展的需求，更好地為為讀者服務。

一、優化公共圖書館基礎服務設施

吳忠市圖書館成立于1956年，2009年重新擴建，是市內惟一一家公共圖書館。全館占地面積9024平方米，年接待讀者42萬人次，藏書總量76萬冊，現有各種書刊文獻、聲像資料34萬冊（件），新館實現了藏、借、閱、查詢一體化服務模式，最大限度地為讀者提供了寬敞明亮、人性化的讀書空間。館內設有地方文獻及參考咨詢部、期刊借閱室、電子閱覽室、共享工程技術服務部、自學室、社會輔導部、多功能報告廳等，并設有讀者休閑區、無障礙設施等。在自動化管理方面，使用了DLIBS集群數字圖書館系統，讀者辦證、借閱、檢索均使用計算機操作；新建網站結構合理、操作簡便、界面優美，更新速度快，與業務自動化系統對接，同時還可提供政府公開信息查詢服務，實現了與自治區圖書館的數字資源鏈接，讀者可以直接在線閱讀資源。

為了發揮公共圖書館的社會教育職能，近年來，吳忠市圖書館在服務育人、優質服務、精神文明建設等方面都做了很多創新，特別是在為讀者服務方面做了大量的工作，推出多項服務措施。各部門充分利用豐富的文獻資源，不斷強化“以人為本、與時俱進”的辦館理念，始終堅持“讀者至上、服務第一”的工作宗旨，通過開展圖書宣傳周、讀者征文比賽、少兒書法大賽、送書下鄉和舉辦各類培訓班、講座等一系列活動，豐富了群眾的業余文化生活，為吳忠市的精神文明建設發揮了積極作用。

為了方便讀者，為讀者提供充分的借閱、自修時間和空間，滿足讀者對信息的需求，使館藏文獻得以充分利用，吳忠市圖書館堅持每天早9點到晚9點開館，每周開館70小時，極大程度地方便了讀者。為了讓讀者及時了解到館新書，吳忠市圖書館還開辟了新書通報專欄，并在圖書館網頁上設立了查詢窗口。同時還設立了讀者信箱，讀者可以通過多種形式，為圖書館的建設提出意見和建議。

通過實施以上舉措，圖書館得到了大量讀者反饋的信息，這對推動今后繼續發揮圖書館的教育引導功能，優化完善已有服務項目的服務工作起到了積極作用。

二、做好公共圖書館讀者服務工作的若干思考

（一） 館員業務素質高低是讀者服務工作的重中之重

隨著社會的發展，人類進入知識經濟和信息時代，人們選擇文獻資源的渠道越來越多。傳統圖書館正面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的社會挑戰，必須與時俱進，不斷創新，提高服務水平和服務質量，以最優質的服務吸引讀者，最大限度地實現自身價值。而要創新讀者服務工作就必須實現服務意識現代化、服務功能多元化、服務方式個性化和服務環境人性化。

列寧曾經說過：“圖書館員是讀者工作的靈魂。”讀者服務工作作為圖書館工作的中心環節，館員素質的高低直接決定著讀者服務工作的好壞。他們身居窗口，直接接觸各類讀者，是聯系圖書與讀者的紐帶，是促進圖書館各項工作協調發展的關鍵。創建一流的圖書館，如果沒有訓練有素的工作人員為讀者提供優質高效的服務，就會直接影響讀者服務的質量。

目前，吳忠市圖書館讀者服務工作的現狀是館員學歷和職稱低，缺乏受過正規化、專業化教育的專門人才，整個隊伍知識層次不高，大多數人沒有參加過脫產崗位技術培訓，具體的讀者服務工作完全靠平時的勤勞和經驗來實現，專業知識和技能得不到及時更新、補充、拓寬和提高。因此，需要加強對窗口服務人員的輪訓工作，使一線工作人員都成為本行業的行家里手，努力適應圖書館深層次、多方位為社會和讀者服務的要求，使讀者服務的功能得到最充分的發揮。

（二） 優質高效地為讀者服務，推進圖書館事業全面發展

當前，由于圖書館的體制決定其經費來源完全靠政府，服務質量流通量高低、讀者多少與圖書管理員的收入沒有太大關系，多干并沒有多得，少干也不會少拿。工作中被動服務、對讀者多感到厭煩的現象普遍存在。要想從根本上提高圖書館讀者服務水平，首先要解決思想觀念更新問題，樹立全新的讀者服務觀念。想在激烈的社會競爭中求生存、謀發展，首先要從根本上解決服務觀念被動問題，真正認識到讀者是圖書館存在的前提，圖書館只有在為讀者服務中才能實現自身的價值。圖書館的一切工作都要圍繞讀者展開，沒有讀者圖書館就失去存在的意義。

優質高效的服務來自于良好的職業道德。因此，必須加強圖書館館員的職業道德教育，樹立“讀者第一、服務至上”的觀念。圖書館工作的最終效果取決于讀者服務工作的優劣，而讀者服務工作的優劣取決于服務者的職業道德和服務水準，以及服務手段先進與否。

要做好讀者服務工作，首先，必須加強思想政治工作，倡導職業道德風尚，樹立先進典型示范，鞭策和激勵圖書館工作者自覺遵守職業道德準則；同時，要建立、健全圖書館服務工作規章制度，規范服務用語，督促圖書館服務工作者文明服務。其次，對現有人員進行充電，更新補充專業知識，熟練掌握電腦操作及圖書館管理，以適應信息社會讀者服務工作的需要。是否擁有先進的服務手段，也是保障讀者服務工作優質高效的客觀條件。以計算機為代表的現代信息技術在圖書館的使用，改變了原有的傳統服務手段，提高了信息的傳播速度和利用率。要充分發揮現有設備的作用，使讀者及時、快速得知本館收藏有哪些文獻，在何室典藏，使讀者通過相聯的網絡，查詢所需信息，為優質服務提供技術保障。

（三） 拓寬服務領域，尋求更大突破

首先，要開展針對性服務，滿足各類讀者的科研、學習、需求。可以通過專門采購、館際互借等形式，盡可能收集有關文獻、信息，實行定題服務、跟蹤服務等，著重強化信息教育、娛樂和公益四個功能。館藏文獻要由單一的印刷型文獻發展為綜合型、電子型的復合文獻，通過對信息的收集、加工整理、傳播、檢索等模式為讀者提供快捷的信息服務，努力實現服務功能多元化。其次，要由單純的館內讀者服務轉變為向社區、企業、部隊、學校家庭等各業延伸，建立多處服務網定，定期進行館藏文獻的宣傳，真正達到“藏以致用”的目的。

（四）發揮公共圖書館特色，開展形式多樣、內容豐富的讀者服務工作

特色服務是一個公共圖書館讀者服務工作用于穩定讀者、吸引讀者的重要舉措。特色服務就要根據本地經濟和社會發展的特點，利用館藏文獻和網絡收集各類信息，為讀者提供全方位服務，做到“人無我有，人有我優”的特色服務。

網絡化服務也是公共圖書館工作的發展方向，它為讀者提供了快捷、便利的服務手段，讀者利用終端可以任意檢索網內的各種信息，實現真正意義上的資源共享。

隨著城市的不斷發展，為市民提供社區信息服務是公共圖書館順應時代發展，發揮自己社會教育職能的重要服務方向。圖書館要建成以總館為中心。以流通站和集體外借用戶為網點的借閱流通服務網絡。目前，吳忠市圖書館在館外已建立了社區圖書室36個，軍民共建5個，每年舉辦專業知識培訓講座5期。

（五）轉變服務觀念，提高服務質量

圖書館的競爭來源于服務質量，沒有高質量、高效率、高標準的讀者服務，圖書館就沒有生命力，就會失去讀者，無法生存。所以，必須要走讀者路線，轉換工作視角，增強服務意識。從館長到每一位工作人員，都要經常和讀者交流，了解讀者用書需求和借閱傾向，舉辦新書新刊展覽、專題講座、書刊講評、學術報告等，要急讀者所急，想讀者所想，把讀者最需要的文獻資料及時展現在他們面前。圖書館辦得成功與否并不在于藏書多少，關鍵在于圖書利用率的高低，要切實轉變觀念，樹立開放式辦館理念，由“重藏輕用”觀念轉變為“藏以致用”，這才真正發揮了圖書館的社會價值。

（六）優化服務環境，提高市場競爭力

圖書館書架高大冗長，給人以沉悶壓抑之感，與人們的審美觀相去甚遠。找書時要昂頭伸脖，十分疲勞。閱覽桌椅可選擇形態各異的造型，書架應以四層為宜，給人一目了然之感，書架之間應保持一定的空間，在讀者使用頻率高的類目書架間可設置閱覽桌椅、電腦，方便讀者就近閱讀使用圖書，同時點綴一些綠色盆景，能給人優雅舒適、賞心悅目的感覺。

21世紀圖書館讀者服務工作將向現代化、社會化、多元化、智能化、特色化、休閑化等方向發展，只有堅持以“為讀者服務”為宗旨，以最大限度地滿足讀者需要為一切工作的出發點和歸宿，以創新的精神和發展的眼光做好讀者工作，才能不斷順應時代要求，在激烈的市場競爭中不斷發展壯大。

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