圖書(shū)館知識(shí)資本使用價(jià)值最大化述要

[摘要] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下無(wú)形資產(chǎn)和知識(shí)資本已成為影響圖書(shū)館發(fā)展的重要因素。關(guān)注圖書(shū)館知識(shí)資本理論的研究，分析圖書(shū)館知識(shí)資本循環(huán)規(guī)律，探討圖書(shū)館知識(shí)資本轉(zhuǎn)移機(jī)制，尋求圖書(shū)館知識(shí)資本使用價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)途徑，有利于圖書(shū)館知識(shí)資本發(fā)揮最大作用，創(chuàng)造更多財(cái)富。

[關(guān)鍵詞] 圖書(shū)館知識(shí)資本 無(wú)形資產(chǎn) 使用價(jià)值最大化 用戶(hù)資本 知識(shí)轉(zhuǎn)移

1 知識(shí)資本理論

1.1 知識(shí)資本的概念

知識(shí)資本的概念最早由加爾布雷斯20世紀(jì)80年代提出，他認(rèn)為知識(shí)資本是一種知識(shí)性的活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的資本；斯圖爾特在1991年的《知識(shí)資本：如何成為美國(guó)最有價(jià)值的資產(chǎn)》中進(jìn)一步揭示了知識(shí)資本的內(nèi)涵，他認(rèn)為“知識(shí)資本是指包括知識(shí)、信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)驗(yàn)等在內(nèi)的，能夠產(chǎn)生物質(zhì)財(cái)富的原料，是一種集體智能的組合，是企業(yè)組織和一個(gè)國(guó)家最有價(jià)值的財(cái)富”[1]。埃德文森和沙利文（1996）從企業(yè)的角度，認(rèn)為知識(shí)資本是企業(yè)真正的市場(chǎng)價(jià)值與賬面價(jià)值的差額部分，是一種以相對(duì)無(wú)限的知識(shí)為基礎(chǔ)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所依賴(lài)的資源。

國(guó)內(nèi)學(xué)者嚴(yán)若森、黨興華、保建云在引進(jìn)和介紹西方學(xué)者有關(guān)知識(shí)資本的文獻(xiàn)后總結(jié)出知識(shí)資本的概念：知識(shí)資本是以知識(shí)形態(tài)存在和運(yùn)動(dòng)的、在商品貨幣關(guān)系中以商品價(jià)值形式追求增值的價(jià)值，是整合于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、制度安排、企業(yè)文化、員工素質(zhì)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)系中能夠用于創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，是所有成員所知曉的能為企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的事物之和，具有高增值性的資本化知識(shí)要素，是一種潛在的、無(wú)形的、動(dòng)態(tài)的、能夠帶來(lái)剩余價(jià)值的價(jià)值[2]。

1.2 企業(yè)知識(shí)資本的具體載體與表現(xiàn)形式

斯圖爾特（1997）提出了知識(shí)資本的H-S-C結(jié)構(gòu)，指出知識(shí)資本的價(jià)值體現(xiàn)在人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本三者之中。人力資本是指企業(yè)員工的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)以及為客戶(hù)解決問(wèn)題的能力，包括員工更新知識(shí)、共享公司的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力，他們所具有的知識(shí)和技能是以潛含的、未編碼的形式存在，知識(shí)資本中人力資本部分是附著于個(gè)人的，個(gè)人擁有對(duì)這種未編碼知識(shí)的所有權(quán)。一旦未編碼知識(shí)轉(zhuǎn)化為編碼知識(shí)，原所有者則失去所有權(quán)。結(jié)構(gòu)資本是支持人才資本的“基礎(chǔ)設(shè)施”或“知識(shí)平臺(tái)”，如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、企業(yè)文化、信息技術(shù)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)形式、企業(yè)形象、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。顧客資本是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、顧客忠誠(chéng)、企業(yè)信譽(yù)等，是企業(yè)與顧客往來(lái)間的關(guān)系價(jià)值，通過(guò)人力資本與結(jié)構(gòu)資本的綜合影響，顧客資本可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)橘~面資產(chǎn)。知識(shí)資本概念的提出將企業(yè)信譽(yù)、商標(biāo)、員工知識(shí)和忠誠(chéng)、顧客滿意、經(jīng)營(yíng)關(guān)系等這些被傳統(tǒng)管理理論所忽視，但卻日益成為企業(yè)重要資源和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素整合在一起，并與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力以及企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況緊密聯(lián)系在一起，它們相互作用，互相影響，共同構(gòu)成了企業(yè)的知識(shí)資本。

2 圖書(shū)館知識(shí)資本的構(gòu)成

圖書(shū)館知識(shí)資本是存在于組織之中，能夠提高圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，增加圖書(shū)館價(jià)值和社會(huì)效益的無(wú)形資產(chǎn)。

根據(jù)企業(yè)：知識(shí)資本=人力資源（未編碼知識(shí)） +結(jié)構(gòu)性資本（已編碼知識(shí)資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)）+顧客資本

可推斷出圖書(shū)館：知識(shí)資本=人力資源（未編碼知識(shí)） +結(jié)構(gòu)性資本[信息資源總量（已編碼知識(shí)資產(chǎn)）和經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)]+用戶(hù)資本

式中要素分析如下：

2.1人力資本

人力資本是對(duì)圖書(shū)館人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)性投資所形成的、可以帶來(lái)財(cái)富增值的資本形式。人力資本的核心是知識(shí)和技能，它包括圖書(shū)館管理者的組織協(xié)調(diào)能力和館員的創(chuàng)新能力。人力資本旨在最大限度發(fā)揮圖書(shū)館員的知識(shí)優(yōu)勢(shì)和技能優(yōu)勢(shì)，“人”是一種動(dòng)態(tài)的、隱含的、未編碼的知識(shí)形態(tài)，知識(shí)或技能依附于具體的人而存在，是可編碼的、能編碼的、潛在的知識(shí)貯備，這些潛在隱含的知識(shí)價(jià)值通過(guò)投入、激勵(lì)、優(yōu)化組合可轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館的編碼知識(shí)資產(chǎn)，如對(duì)信息資源、文獻(xiàn)資源的搜集、整序、加工、存貯、傳遞、轉(zhuǎn)移等，從而達(dá)到未編碼知識(shí)編碼化、隱性知識(shí)顯性化，這些綜合能力不僅具有價(jià)值和使用價(jià)值，而且貫穿圖書(shū)館知識(shí)資本運(yùn)營(yíng)始終，具有可持續(xù)增值能力[3]。

2.2結(jié)構(gòu)性資本

結(jié)構(gòu)性資本是圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等不依附于圖書(shū)館人力資本而存在的其他能力，旨在通過(guò)圖書(shū)館現(xiàn)有制度的變遷與創(chuàng)新、圖書(shū)館文化的重塑等，保證和支持人力資本使用效率最大化，從而為激勵(lì)人力資本創(chuàng)造知識(shí)、發(fā)揮知識(shí)增值作用提供制度保障和文化支撐[4]。結(jié)構(gòu)性資本包括已編碼知識(shí)資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)。

2.2.1已編碼知識(shí)資產(chǎn) 主要指圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源總量，這不僅包含各類(lèi)文獻(xiàn)的庫(kù)存量、數(shù)據(jù)庫(kù)資源量等信息量的賬面價(jià)值，而且還包括網(wǎng)絡(luò)資源使用權(quán)、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、信息資源專(zhuān)有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、館譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值量，以及圖書(shū)館文化、管理制度、信息化平臺(tái)等不依附于人力資本而存在的其他所有能力。

圖書(shū)館文獻(xiàn)資源信息總量（已編碼知識(shí)資產(chǎn)）是圖書(shū)館結(jié)構(gòu)性資本的主體，這些不斷更新的已編碼知識(shí)資產(chǎn)，已凝固了圖書(shū)館人力資本的智力勞動(dòng)價(jià)值、知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值、集合服務(wù)力和集合管理力價(jià)值；而信息技術(shù)的具體應(yīng)用，如軟件的開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、學(xué)科建設(shè)資源整合配置、信息加工手段、辦館理念等賬外的、隱含的、潛在的知識(shí)價(jià)值以及與人的知識(shí)活動(dòng)有關(guān)的價(jià)值和使用價(jià)值，往往不能在賬面上表現(xiàn)出來(lái)，是通過(guò)新的已編碼知識(shí)資產(chǎn)而顯性化。圖書(shū)館已編碼知識(shí)資產(chǎn)實(shí)際上已包含了在動(dòng)態(tài)中不斷發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值和連續(xù)積累的知識(shí)資本，這一切都有利于圖書(shū)館知識(shí)資本價(jià)值向用戶(hù)使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移[5]。

2.2.2經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn) 圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)是指維持用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資產(chǎn)，包括經(jīng)營(yíng)成本和管理成本，經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)在知識(shí)資本理論中一般被認(rèn)為是外部結(jié)構(gòu)資本，主要包括分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)力量和組織的外部能力。經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)是知識(shí)資產(chǎn)獲得市場(chǎng)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值和價(jià)值增值的重要途徑，如果沒(méi)有合適的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)，知識(shí)的價(jià)值就難以實(shí)現(xiàn)與發(fā)揮作用。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)為知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)移、傳播、擴(kuò)散提供了技術(shù)條件。圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)圍繞用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行的資本投入，與用戶(hù)受益面或接受服務(wù)的方式直接相關(guān)，最能體現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)移的力度和無(wú)形資產(chǎn)的實(shí)際使用價(jià)值。

2.3 用戶(hù)資本

用戶(hù)資本是圖書(shū)館使用價(jià)值的具體體現(xiàn)，是用戶(hù)在利用圖書(shū)館資源以達(dá)到預(yù)期目的過(guò)程中而形成的用戶(hù)忠誠(chéng)、用戶(hù)滿意、用戶(hù)信譽(yù)度等資本形態(tài)的總和，可通過(guò)讀者到館率、滿足率、利用率、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率、文獻(xiàn)覆蓋率、檢索服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等功能性指標(biāo)進(jìn)行用戶(hù)獲益資本分析。一個(gè)沒(méi)有信譽(yù)、沒(méi)有讀者忠誠(chéng)度和讀者滿意度的圖書(shū)館，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是沒(méi)有生存機(jī)會(huì)的，用戶(hù)資本是圖書(shū)館發(fā)展最為重要的基礎(chǔ)之一，可反映圖書(shū)館的服務(wù)效果被廣大讀者認(rèn)可的程度以及由此而形成的社會(huì)聲譽(yù)、品牌等無(wú)形資本的內(nèi)在價(jià)值。

3圖書(shū)館知識(shí)資本循環(huán)

3.1圖書(shū)館知識(shí)資本循環(huán)

知識(shí)資本周而復(fù)始的循環(huán)表現(xiàn)為知識(shí)資本的周轉(zhuǎn)，知識(shí)資本在永不停息的周轉(zhuǎn)運(yùn)行中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的保值增值。圖書(shū)館文獻(xiàn)信息以無(wú)償服務(wù)為主，在人力資本與結(jié)構(gòu)性資本的結(jié)合互動(dòng)中，通過(guò)擁有知識(shí)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)信息專(zhuān)營(yíng)權(quán)，利用知識(shí)和信息的循環(huán)向用戶(hù)提供無(wú)償服務(wù)，其知識(shí)資本循環(huán)，建立在知識(shí)價(jià)值的不斷累積以及使用價(jià)值的反復(fù)循環(huán)上，并將這些價(jià)值和使用價(jià)值持續(xù)地轉(zhuǎn)移到用戶(hù)的人力資源開(kāi)發(fā)價(jià)值上[6]，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本價(jià)值增值，由此產(chǎn)生社會(huì)效益。

圖書(shū)館知識(shí)資本運(yùn)營(yíng)機(jī)制可表達(dá)為：人力資源（未編碼知識(shí)）+結(jié)構(gòu)性資本[信息資源（已編碼知識(shí)資產(chǎn)）+經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)]+用戶(hù)資本+資源共享（公有權(quán)無(wú)償服務(wù)為主）=社會(huì)效益（知識(shí)資本）

圖書(shū)館知識(shí)資本具有價(jià)值和使用價(jià)值兩個(gè)方面，圖書(shū)館知識(shí)資本價(jià)值是在人力資本和結(jié)構(gòu)性資本不斷投入的基礎(chǔ)上形成的，這是一個(gè)知識(shí)資本價(jià)值積累過(guò)程，通過(guò)圖書(shū)館人力資本（未編碼知識(shí)）對(duì)資源管理所奉獻(xiàn)的價(jià)值，轉(zhuǎn)變成用戶(hù)在無(wú)償轉(zhuǎn)讓中所獲得的使用價(jià)值而積累成用戶(hù)資本。圖書(shū)館是一個(gè)開(kāi)放的知識(shí)資本運(yùn)營(yíng)體系，除自身知識(shí)資本價(jià)值積累外，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)外各種知識(shí)資源進(jìn)行挖掘、選擇、整合，使知識(shí)在個(gè)體、群體、組織之間流動(dòng)和轉(zhuǎn)化并形成良性循環(huán)，從而縮小知識(shí)差距，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，消弭信息鴻溝，促進(jìn)知識(shí)增值，創(chuàng)造用戶(hù)資本價(jià)值，形成使用價(jià)值積累和知識(shí)服務(wù)體系，產(chǎn)生社會(huì)效益，其無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于賬面價(jià)值。這便是圖書(shū)館知識(shí)資本價(jià)值的絕對(duì)增長(zhǎng)，圖書(shū)館知識(shí)資本價(jià)值是圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值基礎(chǔ)。

圖書(shū)館知識(shí)資本的使用價(jià)值則主要體現(xiàn)在知識(shí)資本循環(huán)機(jī)制中，這是圖書(shū)館知識(shí)資本的最終目的，即用戶(hù)實(shí)際使用的已編碼知識(shí)的頻次及其無(wú)形資產(chǎn)權(quán)限的價(jià)值量[7]。知識(shí)資本更新周期帶來(lái)用戶(hù)使用價(jià)值增益，用戶(hù)的諸如借閱、檢索、查詢(xún)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等活動(dòng)是用戶(hù)使用價(jià)值的具體體現(xiàn)，圖書(shū)館并不會(huì)因此而丟失知識(shí)資本價(jià)值，但知識(shí)資本循環(huán)產(chǎn)生的使用價(jià)值卻已轉(zhuǎn)移成用戶(hù)的持續(xù)收益，轉(zhuǎn)化為智力資源、學(xué)術(shù)研究成果等用戶(hù)的知識(shí)資本積累，以此來(lái)完成其知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制。如此周而復(fù)始，知識(shí)資本在循環(huán)中不斷產(chǎn)生價(jià)值積累，并在反復(fù)循環(huán)中，讓不斷增加的用戶(hù)（讀者群）持續(xù)享有連續(xù)增長(zhǎng)的知識(shí)使用價(jià)值。

3.2 圖書(shū)館知識(shí)資本的價(jià)值向使用價(jià)值轉(zhuǎn)移

圖書(shū)館作為知識(shí)型組織和社會(huì)無(wú)形資產(chǎn)機(jī)構(gòu)，其“產(chǎn)品”在某種意義上說(shuō)，是人，是為增加人（用戶(hù)）的知識(shí)技能以及其他精神需求而存在，隸屬于國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。從圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移角色上看，其同時(shí)具有信息（知識(shí)）“消費(fèi)者”和“提供者”的雙重身份，圖書(shū)館充當(dāng)“消費(fèi)者”的目的是為了更好地充當(dāng)信息知識(shí)的提供者，實(shí)現(xiàn)的是圖書(shū)館知識(shí)資本價(jià)值量的絕對(duì)增長(zhǎng)（即用戶(hù)資本的增長(zhǎng)），其使用價(jià)值的增值是圖書(shū)館知識(shí)資本價(jià)值量相對(duì)無(wú)損耗的情況下完成已編碼知識(shí)向用戶(hù)轉(zhuǎn)移，因而具有將商品化的信息資源調(diào)控和轉(zhuǎn)化為用戶(hù)可無(wú)償使用之資源的職能。

發(fā)揮知識(shí)的使用價(jià)值和創(chuàng)造新的使用價(jià)值是知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)力，知識(shí)轉(zhuǎn)移的程度決定了價(jià)值增值的大小，知識(shí)的價(jià)值增值不僅僅是知識(shí)存量的增加，更是實(shí)現(xiàn)知識(shí)從量增到質(zhì)增的轉(zhuǎn)化[8]。 從圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)制上看，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館人力資本和結(jié)構(gòu)性資本的持續(xù)投入，可以向用戶(hù)提供公有權(quán)無(wú)償轉(zhuǎn)移服務(wù)，有效提高用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的信任和依賴(lài)度，使圖書(shū)館真正成為用戶(hù)感知知識(shí)、吸納知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的基地；用戶(hù)對(duì)已編碼知識(shí)的持續(xù)利用，也意味著圖書(shū)館知識(shí)資本的價(jià)值和使用價(jià)值不斷轉(zhuǎn)移到用戶(hù)的人力資源開(kāi)發(fā)價(jià)值上，這正是圖書(shū)館自身社會(huì)價(jià)值之所在。

4 圖書(shū)館知識(shí)資本使用價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)途徑

用戶(hù)資本是圖書(shū)館的終極資本，圖書(shū)館提供資源和服務(wù)的最終目的是為用戶(hù)服務(wù)，因此如何從文獻(xiàn)資源建設(shè)到信息服務(wù)手段以及知識(shí)服務(wù)的深化中向用戶(hù)提供令其滿意或超期望值的產(chǎn)品或服務(wù)；如何實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心，將用戶(hù)中心原則貫徹到圖書(shū)館服務(wù)的始終；如何促進(jìn)圖書(shū)館與用戶(hù)的交互與溝通，改善用戶(hù)關(guān)系，增加用戶(hù)資本等，是使圖書(shū)館知識(shí)資本使用價(jià)值發(fā)揮最大值的最終目的，其實(shí)現(xiàn)途徑主要有：

4.1 開(kāi)展“深化服務(wù)、接近讀者”的個(gè)性化信息情報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張力

主要措施有：①加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的分類(lèi)管理，對(duì)用戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，定期與讀者進(jìn)行雙向溝通，與讀者建立利益共享機(jī)制，建立良好持久的伙伴關(guān)系。②加強(qiáng)館員分工合作，充分運(yùn)用他們各自的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供個(gè)性化情報(bào)服務(wù)，滿足用戶(hù)個(gè)性化需求。③將圖書(shū)館社會(huì)聲譽(yù)、學(xué)術(shù)聲譽(yù)、品牌價(jià)值等無(wú)形資本作為重要的投入資本，通過(guò)這種無(wú)形資本的宣傳推介和品牌效應(yīng)，吸引潛在用戶(hù)，使用戶(hù)從各種信息渠道中達(dá)到對(duì)圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的預(yù)期效果并通過(guò)知識(shí)資本輸出，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力和利用率[9]。

4.2 進(jìn)行組織創(chuàng)新，創(chuàng)建知識(shí)管理體制

圖書(shū)館結(jié)構(gòu)資本為圖書(shū)館知識(shí)的創(chuàng)造、傳遞、使用，這為保護(hù)價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)與增值提供了支持與保障。要發(fā)揮結(jié)構(gòu)資本轉(zhuǎn)化成使用價(jià)值的作用，順利實(shí)現(xiàn)人力資本向用戶(hù)資本的轉(zhuǎn)換，需要解決以下問(wèn)題：①如何在圖書(shū)館內(nèi)部形成充分的信息流，保持館內(nèi)各職能部門(mén)的信息暢通；如何建立圖書(shū)館知識(shí)流動(dòng)和知識(shí)共享機(jī)制，讓用戶(hù)能夠直接獲取館內(nèi)各種信息，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。②如何在圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)計(jì)科學(xué)的工作流程和組織規(guī)程，為館員的知識(shí)運(yùn)用和發(fā)揮提供舞臺(tái)；如何設(shè)計(jì)激勵(lì)員工的報(bào)酬機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智力資本存量的增長(zhǎng)；如何優(yōu)化館藏模式，重組業(yè)務(wù)流程，變革組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制，協(xié)同推進(jìn)圖書(shū)館特有的創(chuàng)新能力，提高其創(chuàng)造自身價(jià)值的能力；如何簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)分工，強(qiáng)化信息開(kāi)發(fā)功能，建立一套柔性靈活的知識(shí)型管理體制，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)機(jī)能的優(yōu)化組合。③如何完善圖書(shū)館規(guī)章，規(guī)范圖書(shū)館的管理體制、服務(wù)范圍、經(jīng)費(fèi)來(lái)源等調(diào)控機(jī)制；如何優(yōu)化資源配置，組建跨部門(mén)職能團(tuán)隊(duì)以促進(jìn)部門(mén)之間的相互交流，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高知識(shí)資本管理水平。

4.3 鼓勵(lì)用戶(hù)參與，注重合作創(chuàng)新

館員與用戶(hù)的合作伙伴關(guān)系是一種建立在共同利益、共同目標(biāo)之上，旨在改善館員與用戶(hù)關(guān)系的新型管理機(jī)制，其目標(biāo)是通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的用戶(hù)，使館員與用戶(hù)的關(guān)系達(dá)到最優(yōu)化，使合作伙伴關(guān)系的雙方獲得更大效益，以更有利于圖書(shū)館知識(shí)資本使用價(jià)值的轉(zhuǎn)換。圖書(shū)館應(yīng)提供更多的機(jī)會(huì)，比如館員授權(quán)給用戶(hù)、與用戶(hù)建立人脈關(guān)系等方式[10]，使用戶(hù)能更多地參與圖書(shū)館的合作性活動(dòng)，館員與用戶(hù)群策群力、友好合作，匯集核心資源優(yōu)勢(shì)，在智能及心靈方面創(chuàng)造出源源不斷的果實(shí)，建立起同行難以匹敵的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加圖書(shū)館知識(shí)資本的附加值，不斷提升圖書(shū)館用戶(hù)的使用價(jià)值。

4.4 以技術(shù)為支撐的現(xiàn)代服務(wù)渠道

圖書(shū)館利用現(xiàn)代技術(shù)不僅可以構(gòu)建現(xiàn)實(shí)的信息共享空間，還可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，提供向用戶(hù)使用價(jià)值轉(zhuǎn)換的暢通渠道。圖書(shū)館可從“空間共用、資源共用”的知識(shí)服務(wù)思想出發(fā)，為從事學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)作和研究的用戶(hù)獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)等提供一種特定的空間與平臺(tái)。在此過(guò)程中，圖書(shū)館可采用智能代理技術(shù)跟蹤用戶(hù)在信息空間的活動(dòng)，搜索可能引起用戶(hù)興趣的信息并提供給用戶(hù)；可采用信息推送技術(shù)定期為用戶(hù)傳送所需知識(shí)；還可通過(guò)信息挖掘技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行挖掘及加工，以滿足用戶(hù)基于專(zhuān)業(yè)的信息需求；通過(guò)信息呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)引入客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)信息進(jìn)行采集、統(tǒng)計(jì)分析、處理等；除此之外，圖書(shū)館可以使用Blog（博客）、RSS（簡(jiǎn)易信息聚合）、Wiki（維基）等Web2.0工具構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開(kāi)展咨詢(xún)、宣傳、訂閱、導(dǎo)讀、知識(shí)聚合等服務(wù)，在原有的系統(tǒng)（如OPAC）上增加允許用戶(hù)參與評(píng)論、推薦等的社會(huì)化功能系統(tǒng)（如SOPAC）等相關(guān)技術(shù)及應(yīng)用；通過(guò)管理平臺(tái)圖書(shū)館與用戶(hù)進(jìn)行全面的交流與溝通，建立用戶(hù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)和特色文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)[11]，使圖書(shū)館提供的知識(shí)與用戶(hù)的需求高度吻合，甚至實(shí)現(xiàn)用戶(hù)可能渴求、但從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到的、超越用戶(hù)期望的收益，最大化提升用戶(hù)滿意度和依賴(lài)度，培育用戶(hù)忠誠(chéng)度，確保圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.5 指導(dǎo)型知識(shí)使用價(jià)值轉(zhuǎn)移模式

指導(dǎo)型知識(shí)使用價(jià)值轉(zhuǎn)移是指圖書(shū)館為自身相關(guān)方（主要指出版者和讀者）構(gòu)建知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái)，促成他們之間知識(shí)（主要是個(gè)體隱性知識(shí)）轉(zhuǎn)移的過(guò)程。圖書(shū)館可以為各相關(guān)方提供條件，成立松散結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)組織，采取各種形式，促進(jìn)各相關(guān)方之間知識(shí)的直接交流。成立于1986年12月22日的深圳讀者聯(lián)誼會(huì)，是國(guó)內(nèi)首家以讀書(shū)學(xué)習(xí)為宗旨、具有法人資格的群眾社團(tuán)組織。在全體會(huì)員的努力下，20多年來(lái)與深圳圖書(shū)館、深圳市圖書(shū)情報(bào)學(xué)會(huì)等有關(guān)單位和部門(mén)共同組織了各種類(lèi)型的讀書(shū)活動(dòng)共計(jì)500余次，先后吸引50余萬(wàn)人次參加，激發(fā)了社會(huì)讀書(shū)熱潮的形成。圖書(shū)館可根據(jù)自身信息資源建設(shè)規(guī)劃與用戶(hù)特點(diǎn)，組織各種出版商與作者見(jiàn)面會(huì)、出版商與讀者見(jiàn)面會(huì)、作者與讀者見(jiàn)面會(huì)等[12]，為他們實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流創(chuàng)造條件，促進(jìn)他們之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

4.6 提高用戶(hù)素質(zhì)并做好用戶(hù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移

實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本使用價(jià)值向用戶(hù)的轉(zhuǎn)移，離不開(kāi)知識(shí)接受者的接受動(dòng)機(jī)和對(duì)知識(shí)的接受能力這個(gè)必要條件，知識(shí)轉(zhuǎn)移最重要的步驟在于知識(shí)在接受者身上重新構(gòu)建新的知識(shí)體系[13]。如果知識(shí)僅僅轉(zhuǎn)移到接受者而未被消化理解成為自身的知識(shí)，那么知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程就是失敗的。所以，圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，提高用戶(hù)吸收知識(shí)的動(dòng)機(jī)、興趣和能力是十分必要的。

用戶(hù)培訓(xùn)包括對(duì)用戶(hù)使用圖書(shū)館基本能力的培訓(xùn)，吸收知識(shí)的意識(shí)、捕捉知識(shí)源的能力、接受新知識(shí)的能力、知識(shí)保持能力等主體意識(shí)和能力的培訓(xùn)，以及對(duì)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用和計(jì)算機(jī)檢索能力的培訓(xùn)。圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展用戶(hù)信息教育、建立常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)系統(tǒng)等形式，提高用戶(hù)利用圖書(shū)館的能力、信息自助能力和接受知識(shí)的綜合素質(zhì)。知識(shí)接受者參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)機(jī)和吸收知識(shí)的意識(shí)，捕捉知識(shí)、挖掘知識(shí)的能力[14]，以及對(duì)新知識(shí)的前瞻性等主體意識(shí)和能力是與知識(shí)轉(zhuǎn)移的程度成正比的，因此圖書(shū)館必須想方設(shè)法增加用戶(hù)參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的興趣和意愿，強(qiáng)化其知識(shí)轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)，提高用戶(hù)對(duì)獲取知識(shí)、享受知識(shí)獲取的過(guò)程和進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的興趣，有效地提高用戶(hù)學(xué)習(xí)知識(shí)的速度和對(duì)概念的理解能力，促進(jìn)使用價(jià)值的內(nèi)化，保證知識(shí)資本使用價(jià)值向用戶(hù)轉(zhuǎn)移的成功實(shí)現(xiàn)。

5 結(jié) 語(yǔ)

從知識(shí)資本、知識(shí)循環(huán)、知識(shí)轉(zhuǎn)移的視角來(lái)分析用戶(hù)資本，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，可以將之視作以用戶(hù)需求為中心、以用戶(hù)滿意為目標(biāo)的一系列為用戶(hù)創(chuàng)造使用價(jià)值的圖書(shū)館行為模式，它在實(shí)施過(guò)程中還有許多問(wèn)題和障礙，如用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建需要很大的投入包括資金與人力，一些相應(yīng)的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制還有待研究，圖書(shū)館的人才資源建設(shè)也不是一蹴而就的，等等。為此，圖書(shū)館知識(shí)資本使用價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)，有待所有圖書(shū)館人不斷追求和探索。

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[作者介紹] 黃 華，女，1971年生，會(huì)計(jì)師，發(fā)表論文27篇。