案例教學(xué)法在新時期企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)中的運(yùn)用

【摘 要】新的歷史時期，廣大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在充分認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營管理人員學(xué)習(xí)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)案例教學(xué)法在企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)中的運(yùn)用，更好地發(fā)揮這種教學(xué)方法的效用。

【關(guān)鍵詞】新時期 企業(yè)經(jīng)營管理人員 培訓(xùn) 案例教學(xué)法

【文獻(xiàn)編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-9889(C).2011.11.057

一、新時期企業(yè)經(jīng)營管理人員的特點(diǎn)

企業(yè)經(jīng)營管理人員是指在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)或管理崗位的工作人員，是在企業(yè)發(fā)揮主導(dǎo)作用的一個群體。當(dāng)我們采用案例教學(xué)法對企業(yè)經(jīng)營管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，必須根據(jù)新時期企業(yè)經(jīng)營管理人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)來使用案例教學(xué)法。

新時期企業(yè)經(jīng)營管理人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：

(一)理論素養(yǎng)較高

目前，企業(yè)經(jīng)營管理人員大都接受過高等國民系列教育，特別是當(dāng)下，越來越多三四十歲左右的年輕人成為企業(yè)的中、高層管理人員，這些人絕大多數(shù)具有本科學(xué)歷，不少還具有碩士、博士等高學(xué)歷，已經(jīng)掌握工作必備的理論知識和技術(shù)技能。因此，一般性質(zhì)的理論知識培訓(xùn)已無法對他們產(chǎn)生有效地吸引。但是，由于我國正處于市場經(jīng)濟(jì)的初期，許多企業(yè)經(jīng)營管理者還沒有樹立起現(xiàn)代企業(yè)管理意識，特別是在不少民（私）營企業(yè)中，有的企業(yè)經(jīng)營管理人員連起碼的時間觀念、質(zhì)量觀念、品牌觀念都沒有建立起來，因此，對他們而言，培訓(xùn)既要通過案例教學(xué)學(xué)習(xí)管理的基本常識和基本規(guī)律，也要學(xué)習(xí)如何面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

(二)實(shí)際工作經(jīng)驗較豐富

企業(yè)經(jīng)營管理人員在工作實(shí)踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗和生活經(jīng)驗，具有對問題的獨(dú)立判斷和價值取向，這些經(jīng)驗和判斷在其學(xué)習(xí)中起著非常重要的作用。因此，企業(yè)經(jīng)營管理人員的學(xué)習(xí)往往體現(xiàn)出一種反思性的學(xué)習(xí)，需要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)“以學(xué)習(xí)升華工作，用理論指導(dǎo)實(shí)踐”。他們對培訓(xùn)成果的要求不僅僅局限于接受知識和經(jīng)驗這一基本層次，而期望追求消化和整合知識、經(jīng)驗，甚至實(shí)現(xiàn)應(yīng)變和創(chuàng)新這一更高層次。

(三)學(xué)習(xí)目的較明確

企業(yè)經(jīng)營管理人員學(xué)習(xí)通常以問題、以任務(wù)為導(dǎo)向，往往都帶著各自工作或生活的實(shí)際問題，希望通過學(xué)習(xí)來給予解決。當(dāng)學(xué)習(xí)滿足他們的經(jīng)驗和興趣并結(jié)合其工作場景及實(shí)際應(yīng)用時，當(dāng)學(xué)習(xí)適合其價值判斷時，學(xué)習(xí)動機(jī)和求知欲望將被極大地激發(fā)出來，學(xué)習(xí)主動性就強(qiáng)，學(xué)習(xí)效果就好。所以，企業(yè)經(jīng)營管理人員對培訓(xùn)要求更是注重實(shí)用性和時效性，強(qiáng)調(diào)達(dá)到即學(xué)即用的效果。

(四)希望成為學(xué)習(xí)的主角

東方教育模式的一個顯著特點(diǎn)就是，從基礎(chǔ)教育階段起使受教育者長期養(yǎng)成了依賴教師、被動接受知識的習(xí)慣，我國老一輩企業(yè)經(jīng)營管理人員也正是在以重視培養(yǎng)精深的知識、統(tǒng)一規(guī)范、集體主義精神的教育模式中培養(yǎng)起來的。但新時代的企業(yè)經(jīng)營管理人員，作為企業(yè)經(jīng)營管理人新生代，他們學(xué)習(xí)成長的環(huán)境在保留東方教育模式優(yōu)點(diǎn)的同時，也開始吸收了西方教育模式，如重視創(chuàng)造力、獨(dú)立性、實(shí)踐能力。因此，他們開始習(xí)慣或樂于在能更多參與、更多表現(xiàn)、更多交流的情境下進(jìn)行學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過程中，他們希望自己過去的經(jīng)歷、成就得到認(rèn)可，希望獲得與他人分享自己經(jīng)驗的機(jī)會，希望真正成為學(xué)習(xí)的主體，主動參與到培訓(xùn)活動中來。

(五)學(xué)習(xí)存在保守性

從人際交往與溝通方式上來看，東方文化講究內(nèi)斂、和諧，因此，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理人員尚未習(xí)慣于在大大庭廣眾之下被發(fā)問，或主動表達(dá)自己的看法。作為企業(yè)里某一層次的領(lǐng)導(dǎo)干部，他們重視面子，自尊心強(qiáng)，在培訓(xùn)中害怕說錯話，或是害怕發(fā)言被其他同學(xué)當(dāng)從眾質(zhì)疑，或是害怕暴露自己知識的缺陷，擔(dān)心被人嘲笑，嚴(yán)重者甚至?xí)X得這是受到羞辱。這些都可能導(dǎo)致他們在學(xué)習(xí)中縮手縮腳，不太愿意在培訓(xùn)班上表達(dá)自己的想法，使案例討論陷入冷場。

二、使用案例教學(xué)法對企業(yè)經(jīng)營管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注意的要點(diǎn)

每一種培訓(xùn)教學(xué)方法都有其長處和短處，都有一定的適用范圍、運(yùn)用條件和要求，因此，在使用案例教學(xué)法對企業(yè)經(jīng)營管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行認(rèn)真審視和準(zhǔn)備。

第一，從培訓(xùn)目的上看，案例教學(xué)法比較適于以提高學(xué)員運(yùn)用理論去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，并通過對培訓(xùn)案例的分析、討論和交流改變學(xué)員的思維方式，提高決策能力、創(chuàng)造力為目的的培訓(xùn)，不適于以傳授知識和機(jī)械式工作技能掌握為目的的培訓(xùn)。因此，可以說采用案例教學(xué)法的培訓(xùn)重在開發(fā)能力，而不是傳授知識。

第二，從培訓(xùn)內(nèi)容上看，要處理好理論知識傳授與案例教學(xué)的關(guān)系。在案例式教學(xué)中使用的案例是對一個或一組問題所做的客觀描述，所以往往有許多基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識難以通過案例進(jìn)行系統(tǒng)傳授。對案例的分析研究是對各門學(xué)科知識的綜合運(yùn)用，采用案例教學(xué)法進(jìn)行培訓(xùn)的前提是學(xué)員已掌握了必要的基本理論和基本知識。

第三，從培訓(xùn)規(guī)模上看，學(xué)員總體人數(shù)過多或過少，學(xué)習(xí)小組人數(shù)過多或過少的培訓(xùn)都不適于采用案例教學(xué)法。從培訓(xùn)效益、培訓(xùn)效果等方面綜合考慮，筆者認(rèn)為適宜于采用案例教學(xué)法的培訓(xùn)人數(shù)總體規(guī)模應(yīng)為20～40人，學(xué)習(xí)小組分為4～6組，每組人數(shù)一般為4～6人。組數(shù)太少（4組以下）或每組人數(shù)太少（4人以下），可能會因缺乏不同思維方式、不同意見的充分交流而使案例討論分析達(dá)不到預(yù)期的程度，從而影響培訓(xùn)效果。若組數(shù)太多（6組以上）或每組人數(shù)太多（6人以上），在進(jìn)行小組討論時，將可能使部分小組或?qū)W員因沒有充分發(fā)表自己意見的機(jī)會，而成為案例教學(xué)的旁觀者，從而影響培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第四，從培訓(xùn)時間上看，為使案例式教學(xué)時間得到有效利用，必須制定詳細(xì)的課堂時間分配計劃。課堂時間分配計劃應(yīng)有較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)性，不僅要規(guī)定課堂上各種活動各占多長時間，而且還包括討論題的順序，從而有效避免教學(xué)過程的任意性，避免因時間不足而影響案例教學(xué)法的運(yùn)用效果，確保教學(xué)不偏離目標(biāo)。當(dāng)然，時間分配計劃也不能規(guī)定得太死，要保證一定的靈活性。

第五，從培訓(xùn)設(shè)施與布局上看，案例教學(xué)法有其特殊的要求。案例教學(xué)法要求培訓(xùn)教室的設(shè)計、桌椅的擺放要從以教師為中心，講臺在前、學(xué)員課桌椅正面直對講臺擺放的傳統(tǒng)矩陣式，改變?yōu)橐詫W(xué)員為中心，學(xué)員座椅呈環(huán)狀布置的圓桌式，以便于培訓(xùn)教師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員面對面地進(jìn)行討論、溝通和交流；培訓(xùn)教學(xué)設(shè)施的準(zhǔn)備與配套要與案例教學(xué)法的有關(guān)要求相適應(yīng)，如教室需要配備4～6塊黑板，用來板書案例分析的要點(diǎn)、數(shù)據(jù)、方案、結(jié)論等，應(yīng)配備投影儀、麥克風(fēng)等。

第六，從培訓(xùn)對象上看，不同的培訓(xùn)對象對案例教學(xué)的要求是不一樣的。案例教學(xué)要求學(xué)員具有高度的自學(xué)性、積極的參與意識和表達(dá)欲望，這些條件具備越多，案例教學(xué)成功的可能性就越大。那些具有理論學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)員，由于養(yǎng)成了依賴教師、被動接受知識的習(xí)慣，他們難以適應(yīng)要求勤于思維的案例教學(xué)，可能會對案例教學(xué)不太感興趣，從而使案例教學(xué)的效果受到一定的影響。那些具有實(shí)踐學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)員，則習(xí)慣或樂于在能更多參與、更多表現(xiàn)、更多交流的情境下進(jìn)行學(xué)習(xí)，他們希望真正成為學(xué)習(xí)的主體，主動參與到培訓(xùn)活動中來。因此，對于具有理論學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)員，培訓(xùn)教師要能很好地激發(fā)學(xué)員的成就動機(jī)和參與愿望，通過案例教學(xué)，使這些學(xué)員在固定的學(xué)習(xí)方式上打開一扇“天窗”，改進(jìn)和豐富學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)力；對于具有實(shí)踐學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)員，培訓(xùn)教師則要通過利用新奇的案例材料、肯定學(xué)員在活動中取得的每一個細(xì)微成績等方式，使學(xué)員保持已有的活動熱情，保持穩(wěn)定持久的學(xué)習(xí)興趣。

第七，從培訓(xùn)教師上看，案例教學(xué)法的教學(xué)效果主要取決于教師水平，因而對教師的要求較高，不是所有教師都能適應(yīng)。案例教學(xué)法的教師必須具有廣博的知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，具有高度的邏輯分析、要點(diǎn)概括、駕馭課堂的能力。因此，只懂得企業(yè)管理理論和知識的人搞不好案例教學(xué)，要搞好案例教學(xué)還必須懂得心理學(xué)、行為學(xué)方面的知識，還要具有豐富的案例教學(xué)經(jīng)驗；僅具有較高理論水平的人搞不好案例教學(xué)，要搞好案例教學(xué)還必須與企業(yè)實(shí)際緊密聯(lián)系，在企業(yè)里任職或兼職，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

三、提高案例教學(xué)法效用的措施

要提高案例教學(xué)法的效用，可采取以下措施：

第一，明確培訓(xùn)目標(biāo)，確定教學(xué)重點(diǎn)。教師要根據(jù)學(xué)員的年齡、知識結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)以及學(xué)習(xí)動機(jī)來確定培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)，進(jìn)而根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)明確教學(xué)重點(diǎn)。避免憑教師的主觀想象確定教學(xué)重點(diǎn)，出現(xiàn)學(xué)員需要的，沒有作為重點(diǎn)；學(xué)員掌握不了或已經(jīng)掌握的，卻被作為重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的現(xiàn)象。一般來說，案例式教學(xué)特有的重點(diǎn)是對問題的識別與分析，對資料和數(shù)據(jù)的分類與說明，以及制定備選方案和決策。

第二，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，把握好案例教學(xué)中教師和學(xué)員的關(guān)系。在案例教學(xué)中，教師是引導(dǎo)者、促進(jìn)者、參與者，而學(xué)員則由傳統(tǒng)教學(xué)的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與，這種新型關(guān)系的把握，是成功實(shí)施案例教學(xué)的關(guān)鍵。在案例教學(xué)過程中，教師的正確引導(dǎo)與學(xué)員的積極參與非常重要。教師應(yīng)該改變以往主導(dǎo)課堂的習(xí)慣，為案例教學(xué)創(chuàng)造一個和諧的討論分析環(huán)境，充分發(fā)揮學(xué)員的主觀能動性。同時，學(xué)員也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，克服過分依賴教師的被動心態(tài)，積極主動參加與討論分析，養(yǎng)成勤于思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣，盡快轉(zhuǎn)變成一個積極參與的主動的學(xué)習(xí)者。

第三，把握好案例的選擇與撰寫。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)的學(xué)員來源于富有實(shí)踐經(jīng)驗的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部，他們對典型的新穎的案例比較感興趣。因此，教師在選擇案例時首先要考慮案例的典型性，新穎性。典型的案例揭示的規(guī)律深刻，更能激發(fā)學(xué)員的潛在興趣，有利于學(xué)員進(jìn)入角色。其次，教師選擇、撰寫的案例要難度適中。過于簡單的案例難以讓學(xué)員感到挑戰(zhàn)性，難以激發(fā)學(xué)員思考、分析、討論的興趣和熱情。另外，由于專業(yè)的差別，不能使用過于專業(yè)和難度較高的案例，這會使學(xué)員產(chǎn)生挫折感，難以激起學(xué)員學(xué)習(xí)探索的積極性。

第四，注意發(fā)揮學(xué)員的優(yōu)勢，組織好案例討論。參加企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)的學(xué)員往往具有豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，而教師通常理論論證能力較強(qiáng)，卻缺乏相應(yīng)的實(shí)踐能力。教學(xué)過程的組織者與學(xué)習(xí)者之間的這種反差，使教學(xué)組織案例教學(xué)的難度增加。因此，很多教師尤其是缺乏經(jīng)驗的教師害怕與部分學(xué)員共同控制討論過程，因為與教師相比，這些學(xué)員可能有更豐富的經(jīng)驗和社會實(shí)踐，自信心也更強(qiáng)一些。如果教師能夠充分發(fā)揮并利用好學(xué)員的這個優(yōu)勢，反而能夠使學(xué)員積極參與討論，提高教學(xué)質(zhì)量，使教學(xué)達(dá)到意想不到的效果。因此，教師應(yīng)增強(qiáng)自信心，充分掌握案例材料，了解學(xué)員特點(diǎn)，并在授課過程中充分發(fā)揮學(xué)員的優(yōu)勢。

第五，加強(qiáng)教師培訓(xùn)。案例教學(xué)要求的教師已不再是“簡單的知識傳播者”，不再是“講演者”、“評論家”、“獨(dú)裁者”，而是“教練員”、“主持人”、“導(dǎo)演者”、“催化劑”、“信息庫”。這就要求教師樹立新型教學(xué)理念，不斷提高自身素質(zhì)。一是加強(qiáng)教師現(xiàn)代培訓(xùn)理念、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法的訓(xùn)練，使之掌握案例教學(xué)的理論、方法和程序，熟悉并熟練使用案例教學(xué)培訓(xùn)技術(shù)。二是優(yōu)化教師的知識結(jié)構(gòu)，爭取到企業(yè)掛職鍛煉、開展調(diào)查研究的機(jī)會，以提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力。三是整合其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和社會上學(xué)有專長、理論素質(zhì)較高的兼職教師隊伍的力量。

總之，案例教學(xué)法在提高學(xué)員分析解決實(shí)際問題能力和創(chuàng)新能力、增強(qiáng)培訓(xùn)效果等方面具有重要作用。它符合新時期企業(yè)經(jīng)營管理人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和培訓(xùn)需求，是對企業(yè)經(jīng)營管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的重要手段與方法。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)新時期企業(yè)經(jīng)營管理人員的新特點(diǎn)和新要求，不斷實(shí)踐和探索案例教學(xué)法，以取得更好的教學(xué)效果，從而保證企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)的質(zhì)量和水平，圓滿完成新時期企業(yè)經(jīng)營管理人員的培訓(xùn)任務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

［1］傅永剛，王淑娟.管理教育中的案例教學(xué)法［M］.大連：大連理工大學(xué)出版社，2008

［2］鄭淑芬.案例教學(xué)法的作用、實(shí)施環(huán)節(jié)及需要注意的問題［J］.教育探索，2008（4）

【作者簡介】嚴(yán)浩宇（1974- ），男，廣西柳州人，廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院繼續(xù)教育部講師，亞洲（澳門）國際公開大學(xué)碩士，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)管理。

（責(zé)編 何田田）