現(xiàn)代電子商務(wù)給企業(yè)信息管理帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

［摘 要］ 物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了不可多得的機(jī)遇。電子商務(wù)有助于企業(yè)在提高企業(yè)信息管理水平方面獲得長(zhǎng)足進(jìn)步。而憑借全球最大的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量，中國(guó)勢(shì)必在不久的將來(lái)出現(xiàn)類似騰訊、百度的全球性互聯(lián)網(wǎng)巨人。

［關(guān)鍵詞］ 物聯(lián)網(wǎng)； 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)； 現(xiàn)代電子商務(wù)

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 09 . 018

［中圖分類號(hào)］TP393；C931.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673 - 0194（2011）09- 0069 - 04

１引言

電子商務(wù)一詞已經(jīng)出現(xiàn)許多年，而隨著互聯(lián)網(wǎng)整體環(huán)境的不斷發(fā)展與改善，電子商務(wù)也面臨著越來(lái)越多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

最初，電子商務(wù)的定義是“在因特網(wǎng)上通過(guò)數(shù)字媒體進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易的商業(yè)活動(dòng)”，隨后學(xué)者們紛紛對(duì)電子商務(wù)的含義進(jìn)行了豐富和補(bǔ)充，逐步變成：電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

即便如此，當(dāng)初的電子商務(wù)倡導(dǎo)者也很難想象出如今電子商務(wù)對(duì)人民生活以及商業(yè)企業(yè)帶來(lái)的巨大變化。

２傳統(tǒng)電子商務(wù)

為了便于比較，我們首先簡(jiǎn)單探討一下傳統(tǒng)電子商務(wù)。在電子商務(wù)剛起步之時(shí)，管理學(xué)領(lǐng)域習(xí)慣把電子商務(wù)當(dāng)作企業(yè)管理的一個(gè)電子化工具，甚至在某些管理學(xué)家眼里，電子商務(wù)并沒(méi)有多少理論基礎(chǔ)，也談不上具有多少技術(shù)含量。所以，“理論上電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)在電子平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)所有的企業(yè)管理問(wèn)題”——這個(gè)論題一出現(xiàn)，管理學(xué)家們也理所當(dāng)然地感覺(jué)這更像是一個(gè)可以被簡(jiǎn)單利用的工具。當(dāng)然，即使是傳統(tǒng)電子商務(wù)的出現(xiàn)，也使得商業(yè)發(fā)生了很多質(zhì)的變化：在客戶方面，那些熟悉互聯(lián)網(wǎng)、熱衷新科技的人士最先接受電子商務(wù)，因此無(wú)論是BtｏＢ還是BtｏＣ業(yè)務(wù)，都要考慮到客戶“電子化”的特點(diǎn)；產(chǎn)品方面，那些用戶對(duì)其理解比較固定的網(wǎng)上產(chǎn)品，比如日用消耗品，最先得到了用戶較多的接受；企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)不需要建立更多的實(shí)體店面，而需要把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向配送和支付。配送與支付顯然是傳統(tǒng)商業(yè)模式不關(guān)心的，因此，最初的電子商務(wù)公司在這些方面都沒(méi)有現(xiàn)成的便利資源可以利用，尤其是在電子支付方面。最早做電子商務(wù)并初步取得成功的是阿里巴巴，當(dāng)阿里巴巴一開(kāi)始進(jìn)行電子商務(wù)嘗試時(shí)是相當(dāng)困難的，尤其是電子支付無(wú)法得到解決，阿里巴巴被迫獨(dú)立做電子支付平臺(tái)，這就產(chǎn)生了目前的支付寶。為形勢(shì)所迫而成長(zhǎng)起來(lái)的支付寶，不僅為電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了巨大便利，更可以說(shuō)是為傳統(tǒng)落后的金融方式提供了一條變革之路，正是觀察到電子支付如此重要，中國(guó)政府決定頒發(fā)第三方電子支付牌照，規(guī)范并努力促進(jìn)電子支付的發(fā)展。

３新技術(shù)帶來(lái)新變革

傳統(tǒng)的電子商務(wù)對(duì)一些傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了變革，如今，這場(chǎng)變革變得更加迅猛。事實(shí)上，現(xiàn)代企業(yè)所管理的內(nèi)容已經(jīng)變得非常復(fù)雜，哪怕與10年前的同行業(yè)企業(yè)相比，管理的復(fù)雜程度也已經(jīng)是指數(shù)級(jí)的增加。比如，互聯(lián)網(wǎng)等信息化工具已經(jīng)使得信息的非對(duì)稱性發(fā)生了一定變化，與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化的步伐也日漸加快。

近期，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算平臺(tái)，為企業(yè)提升管理水平創(chuàng)造了條件，這“三駕馬車(chē)”，勢(shì)必為電子商務(wù)帶來(lái)新的更快的變革。

物聯(lián)網(wǎng)（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ）盡管不是什么新鮮概念，但是與其誕生之初相比，現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)生了些許變化。目前大家普遍認(rèn)同的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：“通過(guò)射頻識(shí)別（ＲＦＩＤ）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)概念”。從物聯(lián)網(wǎng)的定義可以看出，它最終的目的就是實(shí)現(xiàn)管理。物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得企業(yè)所管理的對(duì)象更加豐富，原來(lái)的管理對(duì)象是企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的主要部分，比如原材料、產(chǎn)品、客戶等，而物聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)具有了管理更多對(duì)象的能力，比如原材料運(yùn)輸?shù)墓ぞ摺a(chǎn)品生產(chǎn)工具與運(yùn)輸工具、客戶相關(guān)資料等；與此同時(shí)，對(duì)這些管理對(duì)象的管理內(nèi)容更加細(xì)致，每個(gè)管理對(duì)象在任何時(shí)間的任何位置信息、運(yùn)輸狀態(tài)等都可以被監(jiān)控和管理。因此，對(duì)以上兩個(gè)部分得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘就成為可能。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算平臺(tái)的電子商務(wù)邏輯模塊如圖１所示。

此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了補(bǔ)充——那些沒(méi)有電腦無(wú)法訪問(wèn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)可以輕松使用手機(jī)終端進(jìn)行電子商務(wù)了［１］。根據(jù)易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，２０１０年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)了４１億元人民幣。網(wǎng)易這個(gè)曾經(jīng)的三大互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶之一，目前已經(jīng)將公司主業(yè)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。可以肯定，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的全球市場(chǎng)，同樣會(huì)出現(xiàn)一個(gè)公司擁有類似騰訊目前在全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的地位。

隨著物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的ＩＴ信息管理系統(tǒng)與計(jì)算資源就顯得越來(lái)越捉襟見(jiàn)肘。這就需要一種資源更加強(qiáng)大、靈活性與安全性更高、易于部署而且價(jià)格便宜的ＩＴ支持，這正是云計(jì)算［２］。云計(jì)算恰恰滿足了這些需求，同時(shí)經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)積累，云計(jì)算恰逢其時(shí)地出現(xiàn)了。

云計(jì)算不僅提供了企業(yè)需要的ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施，更為難能可貴的是，一些ＩＴ廠商適時(shí)推出了基于云計(jì)算平臺(tái)的安全［３］、ＥＲＰ等云服務(wù)，如圖２所示。

４電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展

接下來(lái)我們具體討論在以上3種技術(shù)的背景下電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展。

首先，電子商務(wù)的范疇變得更加龐大，并不簡(jiǎn)單地局限于將部分銷(xiāo)售功能搬到互聯(lián)網(wǎng)上。事實(shí)上，最廣義的電子商務(wù)已經(jīng)把企業(yè)的所有環(huán)節(jié)都搬到了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之上：宣傳推廣、客戶挖掘、購(gòu)買(mǎi)、物流等，用戶在網(wǎng)上幾乎可以購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品或服務(wù)。

其次，現(xiàn)代電子商務(wù)已經(jīng)可以打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。以從事跨國(guó)電子商務(wù)的企業(yè)為例，傳統(tǒng)外貿(mào)有６個(gè)環(huán)節(jié)：① 中國(guó)的工廠— ② 中國(guó)的出口商 — ③ 外國(guó)的進(jìn)口商 — ④ 外國(guó)的批發(fā)商 — ⑤ 外國(guó)的零售商 — ⑥ 家庭消費(fèi)者。阿里巴巴Ｂ２Ｂ業(yè)務(wù)連接了從②到③的兩個(gè)環(huán)節(jié)，也鏈接了一部分從①到④的4個(gè)環(huán)節(jié)。但現(xiàn)代電子商務(wù)直接連接了從①到⑥的整個(gè)環(huán)節(jié)，即從中國(guó)的制造工廠到最終購(gòu)買(mǎi)用戶。

再次，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)最重要的客戶開(kāi)拓方面，傳統(tǒng)的電子商務(wù)在客戶開(kāi)發(fā)階段基本仍然是傳統(tǒng)模式，而現(xiàn)代電子商務(wù)已經(jīng)可以通過(guò)純互聯(lián)網(wǎng)的方式直接獲得用戶信息與產(chǎn)品訂單，個(gè)別病毒營(yíng)銷(xiāo)方式的投入成本甚至下降至可以忽略不計(jì)的程度。

另外，在電子支付方面，前文提到的支付寶畢竟還是一個(gè)孤立的企業(yè)行為，目前各大商業(yè)銀行紛紛加大了對(duì)電子銀行的投入，人民銀行還在超級(jí)網(wǎng)銀方面進(jìn)行了嘗試，所有這些，都讓大家有理由相信電子支付這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)有可能迅速加強(qiáng)，在短期內(nèi)為電子商務(wù)的發(fā)展提供完全的支持能力。

而在物流環(huán)節(jié)，目前的物流還很難完全滿足現(xiàn)代電子商務(wù)的大規(guī)模需求。企業(yè)不僅僅需要有人配送，還需要有人把訂單處理、倉(cāng)庫(kù)分揀、標(biāo)簽、長(zhǎng)途運(yùn)輸與全國(guó)各地的末端配送有機(jī)地連接在一起，這樣才能快速準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者的需求。這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出普通的快遞業(yè)務(wù)所能覆蓋的范圍了。需求產(chǎn)生市場(chǎng)，粗略計(jì)算，假如5年內(nèi)電子商務(wù)總值能超過(guò)社會(huì)零售交易額１０％，將創(chuàng)造二三千億元的新增物流服務(wù)市場(chǎng)，至少可以孕育容納三五十個(gè)物流公司上市。

從數(shù)據(jù)挖掘價(jià)值的角度來(lái)看，由于現(xiàn)代電子商務(wù)所有信息都直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)還擁有網(wǎng)民具體的上網(wǎng)行為，因此，對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘顯然可以帶來(lái)更多的價(jià)值［４］。盡管數(shù)據(jù)挖掘的意義已經(jīng)被多數(shù)企業(yè)認(rèn)可，但是顯然還沒(méi)有切實(shí)地從數(shù)據(jù)挖掘中獲得價(jià)值。例如，中國(guó)移動(dòng)這樣的電信運(yùn)營(yíng)商，壟斷著所有用戶信息（在不開(kāi)放的同時(shí)，還自主決定這些用戶的欠費(fèi)率，也就是說(shuō)，如果企業(yè)通過(guò)手機(jī)支付的時(shí)候，要額外承擔(dān)用戶由于欠費(fèi)而造成的惡意消費(fèi)，欠費(fèi)率是中國(guó)移動(dòng)決定的，且無(wú)第三方監(jiān)督）。之前中國(guó)移動(dòng)所做的有價(jià)值的數(shù)據(jù)挖掘幾乎沒(méi)有，除了一些月話費(fèi)超過(guò)１ ０００元或者５００元的用戶名單，由于管理不嚴(yán)格，導(dǎo)致這些信息隱私的泄露。有分析人士指出，中國(guó)移動(dòng)之前一直采取傳統(tǒng)保守的做法，即“我們都知道這些數(shù)據(jù)背后有金礦，但是我不挖掘，其他人也別想挖掘”。然而當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展之后，擁有最富有金礦的顯然已經(jīng)不是中國(guó)移動(dòng)了。中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)除了基本的客戶信息之外，有兩類信息之前被認(rèn)為是極具價(jià)值的：一是話費(fèi)信息，即月話費(fèi)超過(guò)一定金額的被認(rèn)為是富人，是極具購(gòu)買(mǎi)力的人；二是位置信息，即經(jīng)常異地通話的經(jīng)常出差的商務(wù)人士。相比較而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶則有更多的“行為信息”，通過(guò)這些網(wǎng)上行為，可以判斷出用戶的喜好和潛在消費(fèi)行為，這些都是中國(guó)移動(dòng)無(wú)法通過(guò)手機(jī)用戶的電話行為來(lái)獲得的。事實(shí)上，中國(guó)第一大互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊，正是看到了這種寶貴的“金礦”，才開(kāi)始采取搜集用戶隱私信息，希望將來(lái)進(jìn)行更多的增值服務(wù)，這才是奇虎３６０公司與之大戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。

當(dāng)然我們還不能忽視一個(gè)更重要的方面，那就是人的因素。如今的年輕人，正是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的，互聯(lián)網(wǎng)幾乎成為他們不可或缺的依賴。也正是這個(gè)原因，社交網(wǎng)絡(luò)以及博客、微博已經(jīng)成為現(xiàn)代網(wǎng)民的一種生活習(xí)慣，這些習(xí)慣為現(xiàn)代電子商務(wù)創(chuàng)造性開(kāi)展新型業(yè)務(wù)模式提供了巨大商機(jī)。

同時(shí)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)還是通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，都需要參與人數(shù)的規(guī)模效應(yīng)：當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)兩次“百分之一有效比例”的遞減之后，如果原有用戶規(guī)模達(dá)到１億個(gè)，那么就仍有１萬(wàn)個(gè)的有效用戶，這１萬(wàn)個(gè)有效用戶一個(gè)月１０元的花費(fèi)，就足以支持一個(gè)小型創(chuàng)業(yè)公司的誕生。換句話說(shuō)，如果某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擁有一個(gè)超過(guò)１億有效用戶的平臺(tái)，那么它就可以支撐幾十個(gè)甚至幾千個(gè)新的電子商務(wù)應(yīng)用，這些應(yīng)用可以涉及游戲、社交、位置服務(wù)、旅行、休閑等日常生活的各個(gè)方面。目前來(lái)看，擁有超過(guò)１億有效用戶規(guī)模平臺(tái)的公司有騰訊、奇虎３６０、優(yōu)視科技等，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)幾年內(nèi)，很可能出現(xiàn)5~10家同等規(guī)模的有效平臺(tái)公司。

擁有全球最多網(wǎng)民和手機(jī)用戶的中國(guó)，在電子商務(wù)領(lǐng)域，勢(shì)必在未來(lái)帶給世界更多驚喜。

主要參考文獻(xiàn)

［１］ 李偉，徐正全，等． 應(yīng)用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的Ｐｅｅｒ－ｔｏ－Ｐｅｅｒ關(guān)鍵技術(shù)［Ｊ］．軟件學(xué)報(bào)，２００９，２０（８）．

［２］ 陳全，鄧倩妮． 云計(jì)算及其關(guān)鍵技術(shù)［Ｊ］． 計(jì)算機(jī)應(yīng)用，２００９，２９（９）．

［３］ 蔡盈芳． 基于云計(jì)算的信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型［Ｊ］． 中國(guó)管理信息化，２０１０，１3（12）．

［４］ 藺莉，潘浩． Ｗｅｂ數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用［Ｊ］． 電腦知識(shí)與技術(shù)：學(xué)術(shù)交流，２０１０，６（４）．

Modern Electric Business Brings Opportunity and Challenge to Business Information Management

WANG Xiao-ni1，2

（1.School of Economics and Management， University of Science and Technology Beijing， Beijing 100083， China; 2.School of Science， Beijing Information Science and Technology University， Beijing 100192， China）

Ａｂｓｔｒａｃｔ： Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ， Ｍｏｂｉｌｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ， ａｎｄ Ｃｌｏｕｄ Ｃｏｍｐｕｔｉｎｇ， ｉｔ ｂｒｉｎｇｓ ｉｎｖａｌｕａｂｌｅ ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ ｔｏ ｔｈｅ ｍｏｄｅｒｎ ｅｌｅｃｔｒｉｃ ｂｕｓｉｎｅｓｓ． Ｃｏｍｐａｎｉｅｓ ｗｉｌｌ ｍａｋｅ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ｉｎ ｔｅｒｍｓ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｂｙ ｅｌｅｃｔｒｉｃ ｂｕｓｉｎｅｓｓ． Ｓｉｎｃｅ Ｃｈｉｎａ ｈａｓ ｔｈｅ ｍｏｓｔ ｐｅｏｐｌｅ ｉｎ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ａｎｄ Ｍｏｂｉｌｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ， ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｇｉａｎｔｓ ｌｉｋｅ Ｔｅｎｃｅｎｔ ａｎｄ Ｂａｉｄｕ ｗｉｌｌ ａｐｐｅａｒ ｉｎ Ｃｈｉｎａ ｓｏｏｎ．

Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ： Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ； Ｍｏｂｉｌｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ； Mｏｄｅｒｎ Eｌｅｃｔｒｉｃ Bｕｓｉｎｅｓｓ