需求與品牌:電子商務(wù)的雙股劍

本年度的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇，以電子商務(wù)為主題的分論壇于12月8日下午展開精彩對話。電子商務(wù)的發(fā)展已不只是一項(xiàng)潮流或趨勢，而是融入在廣大人們中的生活方式，電子商務(wù)帶來顯而易見的便利性與經(jīng)濟(jì)性，但也有不足于傳統(tǒng)商業(yè)的地方，此次論壇主要還是把焦點(diǎn)集中在電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)要如何和諧共存，從最早說的鼠標(biāo)加水泥，到今天說的O2O，到底電子商務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)相互間存在著什么關(guān)系呢？

目前電子商務(wù)的發(fā)展相當(dāng)多元，雖可以一次性提供給消費(fèi)者很豐富的產(chǎn)品但卻也相當(dāng)?shù)碾s亂，它不像是傳統(tǒng)商業(yè)有固定的品牌或是有特色的店面，消費(fèi)者只能從網(wǎng)站透過搜索引擎來尋找滿意的產(chǎn)品；電商的品牌是建立在該網(wǎng)站上，消費(fèi)者透過電商來得到想要的品牌產(chǎn)品，不像傳統(tǒng)商業(yè)是先以品牌在前，讓消費(fèi)者選擇。

但瑪薩瑪索副總裁梅山卻表示：雖然兩種品牌目前還存在差異，但再過段時間這個提法就沒有了，這重點(diǎn)在于兩種產(chǎn)業(yè)對己身品牌經(jīng)營模式的不同，雖然兩種產(chǎn)業(yè)的融合是互聯(lián)網(wǎng)的新趨勢及新方向，但要把電商的品牌打出來并不是容易的事。首先，增多產(chǎn)品數(shù)量會使成本提高，網(wǎng)站定位不明確，如同當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以書刊起家，但現(xiàn)在卻多了不相關(guān)的產(chǎn)品；其次，定位明確的話必定也相對的造成消費(fèi)者族群的限定，市場被固定的疑慮。因此，童壹庫董事總裁艾斌就認(rèn)為：垂直領(lǐng)域沒有絕對的網(wǎng)站，平臺競爭很激烈，若滿足的用戶群多了，品牌定位不清晰很快就死掉了，定位清晰你的市場就已經(jīng)定在那了。在線線下的品牌定位，新蛋網(wǎng)ＣＯＯ池勇信也認(rèn)為如果定位好的話，相互存在還是有可能的。從點(diǎn)就可以看出，電商發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)再以往分的太明顯，兩者其實(shí)有密不可分的關(guān)聯(lián)。

可知在線與線下的發(fā)展是需要相互融合完成一種戰(zhàn)略性的目標(biāo)，它必須把經(jīng)營和交易項(xiàng)目分開，以及專注到消費(fèi)者的需求和品牌的自我管理。發(fā)展至今的電子商務(wù)也不能只單純的打價格戰(zhàn)，目前最重要的是如何發(fā)展自我品牌的有效定位和讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)。

最后，電商的未來也與消費(fèi)者息息相關(guān)，對顧客的需求及滿足必須要放在首位。支付寶的商戶事業(yè)部總經(jīng)理袁雷鳴就指出，顧問式銷售不只是“顧著”去問，更要根據(jù)消費(fèi)者需求去生產(chǎn)和銷售，應(yīng)該是很多產(chǎn)品和服務(wù)是源于客戶的需求，但要超出客戶的需求。所以站在消費(fèi)者的角度去思考問題，并且完全的服務(wù)消費(fèi)者是電子商務(wù)未來要考慮的項(xiàng)目。且不要一味不斷的大量提供琳瑯滿目的產(chǎn)品，因電商在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對比，線下的體驗(yàn)是一項(xiàng)缺失，一般電商供應(yīng)完產(chǎn)品后就算任務(wù)達(dá)成。消費(fèi)者的服務(wù)必須要有售后，但電商的用戶只能從網(wǎng)站圖片與評價去做出選擇，一旦貨到卻不滿意，之后的流程及時間成本往往比傳統(tǒng)商業(yè)來的冗長；因此，要怎么結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢來發(fā)揮電子商務(wù)的效能是今后電商在發(fā)展上需要完善的課題。