地方文獻(xiàn)閱覽室服務(wù)工作初探

一、地方文獻(xiàn)閱覽室的基本特點(diǎn)

公共圖書(shū)館是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著文獻(xiàn)的保護(hù)傳承和為讀者服務(wù)兩大任務(wù)，它的公益性服務(wù)不斷滿足著人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。地方文獻(xiàn)閱覽室是圖書(shū)館收藏特色文獻(xiàn)資源的部門(mén)，其特殊性體現(xiàn)在隸屬于地域的“地方性”，并服務(wù)于這個(gè)地域各色各樣的讀者以及研究這個(gè)地域的專(zhuān)家學(xué)者等。地方文獻(xiàn)中蘊(yùn)藏著許多珍貴的文獻(xiàn)資源，如不積極地開(kāi)發(fā)利用，用其獨(dú)具特色的文獻(xiàn)資源和先進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者來(lái)查閱和研究，那么地方文獻(xiàn)宛如一粒埋入沙漠的明珠，失去它應(yīng)有的光芒。為了更好的做好這一項(xiàng)服務(wù)工作，不僅在有形物質(zhì)環(huán)境建設(shè)(如閱覽室的布置，文獻(xiàn)的擺放，存包處的設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)查詢和復(fù)印機(jī)的配備，以及各種文具紙張的提供等)要最大限度的滿足讀者的需要，也要在無(wú)形的文化與信息生態(tài)環(huán)境的建設(shè)與管理上(如工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，文獻(xiàn)的收集整理與歸類(lèi)等)不斷提高，才能將地方文獻(xiàn)這一瑰寶更好地呈現(xiàn)于廣大讀者。

二、地方文獻(xiàn)閱覽室的構(gòu)建

(一) 地方文獻(xiàn)閱覽室有形物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)

1.地方文獻(xiàn)閱覽室布置

地方文獻(xiàn)閱覽室是開(kāi)架閱讀，為了防止讀者將文獻(xiàn)錯(cuò)架歸放，可用一些溫馨的小紙條貼在合適的位置提醒；也可在各個(gè)書(shū)架旁放置待上架文獻(xiàn)的書(shū)筐，由工作人員上架，以免造成文獻(xiàn)的無(wú)序擺放，給后續(xù)讀者查找資料帶來(lái)不必要的麻煩。另外，為讀者創(chuàng)造一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境可在一些細(xì)節(jié)上下功夫。除了必要的明亮整潔，可種植一些綠色植物或小型盆栽，張貼一些有文化價(jià)值的詩(shī)詞字畫(huà)，努力創(chuàng)造出一種心靈得以凈化，精神得到慰藉的良好環(huán)境。我們?cè)?jīng)在2010年邀請(qǐng)了本省有名望的書(shū)畫(huà)家親臨本館，他們?cè)趫D書(shū)館揮毫潑墨，盡顯文人風(fēng)骨。書(shū)畫(huà)家們的字畫(huà)為本館增添了一道亮麗的風(fēng)景線，特別是在地方文獻(xiàn)閱覽室懸掛，更突顯出地方文獻(xiàn)這一獨(dú)具特色的文化氛圍。

2.地方文獻(xiàn)閱覽室的配備

地方文獻(xiàn)閱覽室的讀者一般都是以獲取相關(guān)資料為目的，而地方文獻(xiàn)又不外借，故準(zhǔn)備一臺(tái)復(fù)印機(jī)是很必要的。另外來(lái)這里的讀者有相當(dāng)一部分來(lái)自其他省份和地區(qū)，他們往往隨身攜帶的很多物品，又加上不熟悉圖書(shū)館各個(gè)功能區(qū)，經(jīng)常會(huì)攜帶大包小包光顧閱覽室，為了更好地管理，也為了方便這一部分讀者，應(yīng)在地方文獻(xiàn)閱覽室區(qū)域設(shè)置存放處或存放設(shè)施。有些讀者有時(shí)會(huì)忘帶文具紙張，我們也會(huì)給予一些幫助。平時(shí)多收集一些復(fù)印作廢的紙張(利用另外一面)，將它裁剪為各個(gè)規(guī)格的紙條，方便讀者取用。便民服務(wù)袋里也準(zhǔn)備了老花鏡、創(chuàng)可貼、針線等，盡量為讀者提供方便，使讀者有一種賓至如歸的感覺(jué)。

(二) 無(wú)形的文化與信息生態(tài)環(huán)境的建設(shè)與管理

1.自身的業(yè)務(wù)水平

首先要了解整個(gè)圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)的職能和所屬區(qū)域，以及各種檢索、利用圖書(shū)館的常識(shí)，以便接待初來(lái)乍到“臨時(shí)讀者”的問(wèn)詢，留住他們的步伐。這些“臨時(shí)讀者”是正式讀者的源頭，我們要開(kāi)源，就要高度重視讀者隊(duì)伍中的這一塊，為正式讀者群的形成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)館藏了如指掌，心中有數(shù)是工作人員必備的素質(zhì)。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上查詢各種書(shū)籍非常方便，但有些讀者來(lái)時(shí)并沒(méi)有明確的書(shū)名或作者，只是就某個(gè)事件或?qū)ｎ}來(lái)尋找相關(guān)資料，這就要我們工作人員做好功課，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的問(wèn)題。館藏的熟悉還有利于我們主動(dòng)征集地方文獻(xiàn)時(shí)防止重復(fù)采購(gòu)和重復(fù)收集，浪費(fèi)有限的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)和人力物力。

2.得體的接待方式

得體的接待首先要從服裝整潔統(tǒng)一上得到體現(xiàn)，其次是神態(tài)、儀表、語(yǔ)言行為等。要用規(guī)范的語(yǔ)言，得體的行為接待讀者，做到耐心細(xì)致，熱情周到。但也不能過(guò)于熱情，在為讀者提供閱讀關(guān)懷時(shí)，構(gòu)建一種和諧的閱讀氛圍。來(lái)地方文獻(xiàn)看書(shū)的讀者有一部分是上了年紀(jì)的老讀者，我們?cè)跒樗麄兲峁┝己梅?wù)的同時(shí)，一般會(huì)將他們攙扶著迎進(jìn)送出。在實(shí)際工作中，對(duì)于少數(shù)讀者的一些不規(guī)范行為，要注意溝通方式，避免傷害到讀者的自尊。用良好的行為舉止感染讀者，盡量讓讀者高興而來(lái)，滿意而歸，從而吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，享受圖書(shū)館。

3.閱覽時(shí)間的合理安排

由于地方文獻(xiàn)讀者相當(dāng)一部分是外地人員，有時(shí)利用節(jié)假日和周末來(lái)查資料，可是由于開(kāi)館時(shí)間的不一致，造成他們滯留此地，白白浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。又加上要趕交通工具，時(shí)間上會(huì)很匆忙。建議開(kāi)館時(shí)間延長(zhǎng)的同時(shí)，時(shí)間安排上盡量趕早不趕晚，以免讀者時(shí)間上的浪費(fèi)，也便于外地讀者的出行。例如有些周邊臨近地區(qū)的讀者，早上趕來(lái)查閱資料，下午就可以及時(shí)返回。當(dāng)然，也不是開(kāi)館時(shí)間越長(zhǎng)越好，應(yīng)考慮人力、物力資源情況和實(shí)際需求情況，從而制定出符合本地特點(diǎn)的開(kāi)館時(shí)間。

4.積極主動(dòng)地多途徑收集地方文獻(xiàn)

由于諸多原因，地方文獻(xiàn)資源存在購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足，文獻(xiàn)資源來(lái)源有限，收藏形式單一，造成地方文獻(xiàn)資源不夠豐富，無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的讀者需求。筆者曾經(jīng)到遵義市圖書(shū)館和貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)，他們的地方文獻(xiàn)資源建設(shè)有一套符合本單位的良好措施和制度，無(wú)論在館藏?cái)?shù)量還是在文獻(xiàn)形式上都極其豐富。印象最深的是貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館地方文獻(xiàn)閱覽室不僅地方文獻(xiàn)資源豐富，工作人員工作態(tài)度積極主動(dòng)，而且還收集了歷朝歷代錢(qián)幣和票據(jù)，并設(shè)置專(zhuān)柜，成為其地方文獻(xiàn)閱覽室一個(gè)特色窗口。遵義市圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)為極具地方特色的“沙灘文化”設(shè)立了專(zhuān)門(mén)區(qū)域，收集了大量“沙灘文化”代表人物鄭珍、莫有芝、黎庶昌的相關(guān)資料和作品。作為省級(jí)圖書(shū)館地方文獻(xiàn)閱覽室，我們看到了我們的不足，特別是看到讀者遠(yuǎn)道而來(lái)沒(méi)有查找到所需資料時(shí)，我們倍感壓力，深知肩負(fù)的職責(zé)和重任。所以我們用極其負(fù)責(zé)的態(tài)度和極大地工作熱情，主動(dòng)地拓展地方文獻(xiàn)資源建設(shè)的途徑，豐富本館地方文獻(xiàn)館藏。在這一方面我們已有一些嘗試，也取得了一些成效。例如我們主動(dòng)與舊書(shū)市場(chǎng)簽訂了長(zhǎng)期合作的關(guān)系，由他們收集，我們篩選。通過(guò)與讀者交流，宣傳地方文獻(xiàn)所包含的范疇和圖書(shū)館收藏它的重要性，影響到讀者及其身邊的人，吸引他們也成為地方文獻(xiàn)建設(shè)的積極分子，主動(dòng)介紹或捐贈(zèng)他們的作品。與全省各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館共建共享地方文獻(xiàn)資源，開(kāi)展地方文獻(xiàn)交流互換活動(dòng)，把多余的復(fù)本有效地利用起來(lái)。這些措施是解決購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足的有效方式，在豐富地方文獻(xiàn)資源的同時(shí)也為讀者提供了更為優(yōu)質(zhì)實(shí)在的服務(wù)。

三、專(zhuān)題資料檢索庫(kù)的建立

地方閱覽室的讀者針對(duì)性較強(qiáng)，一般都是沖著某一個(gè)領(lǐng)域或?qū)ｎ}來(lái)的，而地方文獻(xiàn)只是大體的分類(lèi)，讀者要查找有關(guān)某項(xiàng)專(zhuān)題資料時(shí)如同大海撈針，所以建立一個(gè)專(zhuān)題檢索庫(kù)是非常必要的。工作人員要對(duì)特色館藏進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，整合資源。在整理文獻(xiàn)時(shí)，必然要瀏覽大量文獻(xiàn)，這樣，既提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，熟悉了館藏，又節(jié)省了讀者寶貴的時(shí)間，還將我們的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的臺(tái)階。另外，我們整理出來(lái)的專(zhuān)題檢索資料，也是本館獨(dú)具特色的地方文獻(xiàn)，為我們地方文獻(xiàn)家族增添新的一員。在這一方面我們也有一些探索，也取得了一些小成績(jī)，并且馬上服務(wù)于讀者，所以我們更加感覺(jué)專(zhuān)題檢索的重要性。雖然在查閱大量資料并整理時(shí)倍感辛勞，但是能贏得讀者的認(rèn)可，這種努力工作帶來(lái)的成就感也提升了作為地方文獻(xiàn)閱覽室工作人員的工作熱情。

四、建立文獻(xiàn)信息回饋平臺(tái)

為了更好地開(kāi)展地方文獻(xiàn)閱覽室的服務(wù)工作，充分發(fā)掘地方文獻(xiàn)寶貴的資源，通過(guò)讀者填寫(xiě)有關(guān)表格或與工作人員的口頭交流，建立讀者檔案。以便于了解讀者來(lái)地方文獻(xiàn)查閱資料后所取得的成果，及時(shí)了解讀者所需所想，在分析重組地方文獻(xiàn)和在多途徑搜集地方文獻(xiàn)資源時(shí)有所目的性。還要充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立電子郵箱，方便讀者與地方文獻(xiàn)工作人員的及時(shí)交流。

五、最大限度地發(fā)揮館員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性

圖書(shū)館以人為本的根本宗旨是在服務(wù)中以讀者為“上帝”，充分尊重讀者，最大限度地滿足讀者的合理需求。但是，“以人為本”不僅體現(xiàn)在讀者身上，也應(yīng)該在工作人員身上有所體現(xiàn)。圖書(shū)館期望館員具有靈活性、創(chuàng)新性、貢獻(xiàn)性，將自身的最大價(jià)值體現(xiàn)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中。但實(shí)現(xiàn)這一目的的前提是圖書(shū)館人事管理必須樹(shù)立“以人為本”的價(jià)值觀，把圖書(shū)館人看作是圖書(shū)館最重要的資本，尊重人的個(gè)性和才能的發(fā)揮，培養(yǎng)他們從事知識(shí)搜集、組織、分析、重組的能力，重視聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，使圖書(shū)館人在心理上對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生歸屬感，從而最大限度地為讀者服務(wù)。由于地方文獻(xiàn)工作人員長(zhǎng)期放棄節(jié)假日和周末，失去了與家人共享天倫之樂(lè)，雖然是工作的需要，也是作為圖書(shū)館人的本分，但也難免會(huì)有一些小遺憾。作為工作人員的管理者，應(yīng)對(duì)下屬有所體恤，例如每逢節(jié)假日慰問(wèn)一下堅(jiān)守崗位的工作人員，主動(dòng)了解員工的困難和想法。畢竟人非草木，精神上的慰藉有時(shí)作用是巨大的，會(huì)給服務(wù)工作帶來(lái)一些意想不到的效果。另外，多給員工一些參觀學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不僅讓員工業(yè)務(wù)水平不斷提高，也讓員工感受到上級(jí)的關(guān)愛(ài)，然后將這種關(guān)愛(ài)傳遞到讀者，這將是一個(gè)非常理想而又美好的畫(huà)面。

責(zé)任編輯：龍菲