秉承齊商文化 實現(xiàn)跨越發(fā)展

　　1997年8月28日，全國第四批由城市信用社組建的地方性股份制商業(yè)銀行之一——淄博市商業(yè)銀行宣告成立。2009年2月13日，經(jīng)中國銀監(jiān)會正式批準，淄博市商業(yè)銀行更名為“齊商銀行”。值得一提的是，山東省目前擁有城商行14家，數(shù)量居全國第1位，主要經(jīng)營指標也在全國前列。在這14家城市商業(yè)銀行中，雖然從指標上看，齊商銀行雖處前列卻不是其中最優(yōu)秀的，但卻是最具文化底蘊的城市商業(yè)銀行。在古老齊文化的滋養(yǎng)下，齊商銀行將“務實、開放、誠信、尚義、包容”的齊文化精髓滲透于日常經(jīng)營的每一個細微之處，“齊心齊行、共商共贏”，于不溫不火間，一個開放、穩(wěn)健的區(qū)域性商業(yè)銀行雛形已然顯現(xiàn)。2011年7月，在齊商銀行即將迎來其成立14周年的時刻，本刊特別采訪了齊商銀行杲傳勇董事長，請他談談齊商銀行的歷史與現(xiàn)狀，齊商文化的積淀、傳承與升華，當然還有齊商銀行的未來。
　　
　　文化立行
　　在中國商業(yè)發(fā)展史上，齊商與齊商文化應該說是開重商風氣之先者。據(jù)司馬遷《史記?齊太公世家》記載，“太公治國，修政，因其俗，簡其禮，通商工之業(yè)，便魚鹽之利，而人民多歸齊，齊為大國?！痹趥鹘y(tǒng)的“重農(nóng)抑商”的中國古代社會，這大概是最早關于政府重視發(fā)展商業(yè)的記載。齊國商業(yè)的發(fā)展，形成了源遠流長的齊商文化，而齊商文化的精神特征可以總體概括為“務實、開放、誠信、尚義、包容”，這些精神既是齊文化的重要組成部分，也是中華民族精神品格的重要內(nèi)容并深深影響著新時期的山東商業(yè)文化。齊商銀行的總行所在地——山東淄博正是齊文化和齊商文化的發(fā)源地。因此，這家商業(yè)銀行一開始就將自身的經(jīng)營理念與古老的齊商文化一脈相承。
　　2009年3月22日，得到監(jiān)管部門更名批復后的“齊商銀行”舉辦了一個盛大的揭牌儀式。董事長杲傳勇說“這是見證我行發(fā)展史上具有里程0b792da7ecc74b537a65be53b9d01919碑意義的重要時刻”。齊商銀行自1997年8月28日成立至完成更名，在改革開放的大潮之中成長、發(fā)展、壯大，已經(jīng)走過了14個不平凡的年頭。在這14年中，齊商銀行推改革，抓創(chuàng)新，促發(fā)展，從小到大，由弱變強，成績有目共睹：總資產(chǎn)從成立之初的30億元，到2011年6月末的391億元；從最初的高風險城信社，到今天的良好銀行；從最初的勢單力薄，到地方經(jīng)濟發(fā)展的生力軍和全市連續(xù)10年的利稅大戶；從名不見經(jīng)傳的地方銀行，到連續(xù)5年的全國服務業(yè)500強和中國2008年最具成長力的金融機構。以更名為契機，齊商銀行徹底實現(xiàn)了面貌的煥然一新：這里面既有著一家城市商業(yè)銀行以此為起點邁向更廣闊市場的雄心壯志，又標志著一家地方性銀行在區(qū)域文化中實現(xiàn)價值回歸。在自我價值與傳統(tǒng)價值的傳承中，齊商文化的務實精神將使齊商銀行的作風更加穩(wěn)?。积R商文化的開放精神，將使齊商銀行的經(jīng)營思路更加開闊；齊商文化的誠信精神，將使齊商銀行在經(jīng)營中更加注重品牌效應；齊商文化的尚義精神，將使齊商銀行在經(jīng)營中更加明確肩負的社會責任；齊商文化的包容精神，將使齊商銀行更加注重吸眾家之長，創(chuàng)獨家特色，在寬廣厚重的齊商文化土地上特立獨行。
　　在齊商文化的熏陶之下，立足于企業(yè)文化建設，齊商銀行更名的完成因此而具有十分深遠的意義，更名所傳達出的企業(yè)價值觀，完成了齊商文化與齊商銀行的歷史對接，從此以后，不僅后者有了厚重廣博的文化底蘊，更重要的是使后者有了源遠流長的文化積累，這將對齊商銀行企業(yè)文化的形成、經(jīng)營理念的完善起到巨大的推動作用。正是如此，齊商銀行董事長杲傳勇如此評價了更名的意義：“這不僅僅是名稱的改變，更重要的是通過更名，標志著我行由地方性城市商業(yè)銀行，向跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行的全新轉變，標志著我行進入了一個新的歷史發(fā)展時期。隨著更名工作的完成，我們已經(jīng)站在新的歷史起點，意義深遠，責任重大，使命光榮。面對銀行業(yè)新的機遇和挑戰(zhàn)，齊商銀行將秉承源遠流長的齊商文化，以務實的態(tài)度，誠信的理念，開放包容的胸懷，廉潔高效，義利兼顧，精心打造‘齊商銀行’品牌，承擔起歷史所賦予的使命。”
　　此后，齊商銀行一系列的經(jīng)營表現(xiàn)也驗證了更名后齊商銀行的華麗轉身：截至2011年6月末，全行總資產(chǎn)達到391億元，約為成立之初的12倍；各項存款余額達到332.5億元，約為成立之初的12倍；各項貸款余額達到243.93億元，約為成立之初的14倍；2011年上半年實現(xiàn)經(jīng)營利潤5.98億元，資本充足率達到12.23%，撥備覆蓋率為357.22%，貸款損失準備充足率為760.03%，資產(chǎn)利潤率為1.8%，資本利潤率為26.51%，各項監(jiān)管指標全面達標。先后榮獲“山東省思想政治工作創(chuàng)新獎”、“山東省文明單位”、“良好銀行”等榮譽稱號，連續(xù)多年入選“全國服務業(yè)500強”，總行和行內(nèi)多家分支機構先后多次榮獲“全國青年文明號”、“全國文明規(guī)范示范窗口”、“全國模范職工之家”等榮譽稱號，連續(xù)多年被評為全市利稅大戶、全市財源建設先進單位，是山東省納稅百強企業(yè)，并成功進入全國銀行業(yè)納稅100強。
　　
　　文化治行
　　齊商銀行更名后不久，一份齊商銀行的企業(yè)文化手冊擺在了每一個齊商銀行員工的面前。這一手冊詳細闡述了齊商銀行的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)與視覺識別系統(tǒng)，大到齊商銀行的企業(yè)精神、齊商銀行的理念外延與內(nèi)涵，小到齊商銀行的營業(yè)服務禮儀規(guī)范，乃至對外標準文件樣式都在這一文化手冊中得到一一說明。董事長杲傳勇親自為這一文化手冊作序，并稱“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，更是企業(yè)的軟實力”，這樣一個把文化建設提到如此高度的城市商業(yè)銀行，在全國147家城商行隊伍中實屬少見。但是杲傳勇認為，光是有了高度還不夠，重要的是落到實處，要讓齊商銀行的文化理念反映在到銀行經(jīng)營的每一個細節(jié)之中，貫穿到銀行操作的每一道環(huán)節(jié)之中，滲透到每一個銀行員工的思維里?！爸挥心苈涞氐奈幕攀呛玫奈幕?，同時我們還要對企業(yè)文化進行不斷的加工提煉，便于員工理解與貫徹，只有這樣，企業(yè)文化才能煥發(fā)出它的競爭力?！?
　　2010年的全國城市商業(yè)銀行論壇上“特色化、差異化”是當時的主題。到了2011年，根據(jù)宏觀調(diào)控下城市商業(yè)銀行在跨區(qū)域經(jīng)營中所表現(xiàn)出的若干問題，“防風險、穩(wěn)發(fā)展”成了這一年會的主題。在杲傳勇看來，兩次論壇主題的選取很好地反映了城市商業(yè)銀行在現(xiàn)階段的發(fā)展中要解決的主要矛盾：由粗放的同質(zhì)競爭向差異化、精細化道路轉變，并且防控快速發(fā)展所帶來的風險隱患問題。為了完成上述兩個目標，齊商銀行繼續(xù)從企業(yè)文化中尋求靈感，終于在精細化管理中找到了突破口。打造行業(yè)精品銀行，是齊商銀行的企業(yè)愿景，也是齊商銀行企業(yè)文化的重要組成部分。所謂行業(yè)精品就是強化“精品”意識，使齊商銀行成為一家具備“五精”和“三品”的銀行?！拔寰敝傅氖牵壕诘墓ぷ髯黠L、精確的戰(zhàn)略定位、精細化的管理模式、精選的產(chǎn)品體系、精心規(guī)范的服務；“三品”則指品行、品質(zhì)與品牌。這一次，杲傳勇領導的齊商銀行著眼于精細化管理，要在此做好文章全面推進精細化建設以此帶動全行實現(xiàn)差異化、特色化的低風險穩(wěn)健發(fā)展從而增強齊商銀行的核心競爭力。
　　2011年5月4日，在行務例會上，杲傳勇從齊商銀行的發(fā)展實際出發(fā)，全面系統(tǒng)地提出了“服務基層零距離、部門工作零積壓、文明服務零投訴、業(yè)務工作零差錯、操作風險零容忍”的工作機制。這“五個零”工作機制的提出，不僅進一步豐富發(fā)展了“齊銀文化”的核心理念——管理精細化，而且對全行當前和今后一個時期如何更好地抓管理、抓服務、抓創(chuàng)新、抓防控風險，做出了系統(tǒng)闡述，提出了新要求。
　　
　　縱觀齊商銀行“五個零”，涵蓋了銀行經(jīng)營從前臺到中后臺，從基層到職能部門，從業(yè)務塊狀到流程條線的方方面面，要實現(xiàn)如此多方面的“零差錯”，齊商銀行是否自己給自己將了一軍？對此杲傳勇的回答顯得信心十足，在他看來，目標的提出首先在于完成目標的保障機制的到位。為了保證“五個零”工作機制的落實，齊商銀行做足了準備：首先采取多種措施加強監(jiān)督，避免僥幸心理；二是狠抓落實，針對各種會議作出的決策部署，責成相關部門采取具體措施落實完成，同時加強督查督辦部門的力量，實行周調(diào)度、月小結、季考評，一級抓一級，一件一件抓落實，一項一項抓成效；三是完善制度保障，使各種行為做到有章可循。
　　在杲傳勇看來“精細”是齊商銀行企業(yè)文化的精髓之一，也是該行經(jīng)營管理工作的戰(zhàn)略目標之一。今后，齊商銀行將重點在以下三個方面實施精細化戰(zhàn)略：一是管理精細化。要進一步梳理崗位職責、明確崗位邊界、細化崗位規(guī)范，不斷加強內(nèi)控機制建設，建立完善全面風險管理體系，強化問責與追究力度，以“嚴、細、實、快、新”的標準做好各項管理工作。二是服務精細化。對包含公司金融、零售金融、國際金融、網(wǎng)上銀行、小企業(yè)業(yè)務等在內(nèi)的產(chǎn)品及服務資源進行了整合，并進行了命名。今后，將以此為基礎，進一步細化服務，豐富產(chǎn)品，為廣大市民及客戶提供更加精細、貼心的銀行服務。三是文化精細化。進一步提煉出以“務實、創(chuàng)新、精細、卓越”為企業(yè)精神的“齊銀文化”系統(tǒng)。未來，齊商銀行將進一步豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，充分發(fā)揮企業(yè)文化旺盛的生命力、強大的感召力和深厚的凝聚力之作用，加強企業(yè)文化的培訓灌輸，使企業(yè)理念、行為規(guī)范等文化元素深入到每位員工心中，成為廣大員工自覺踐行企業(yè)文化的動力和指南。
　　
　　文化興行
　　2011年，城商行跨區(qū)域監(jiān)管政策由于眾所周知的原因而突然變得曖昧起來，或許是出于對過去兩年城商行掀起的跨區(qū)域浪潮的反思，或許是由于城商行某些案件爆發(fā)后出于審慎監(jiān)管的考慮，總之，在這一年，很多城市商業(yè)銀行的雄心壯志遭遇了政策的卡殼。于是，那些早早將跨區(qū)域發(fā)展宏圖寫入五年、十年乃至更遠發(fā)展目標的城商行顯得不安起來。怎樣評價政策的反復？杲傳勇認為：放開是趨勢，但過程需要總結。那么在即將走完14年發(fā)展征程的時刻，齊商銀行的發(fā)展目標將落在何處，當城商行跨區(qū)域經(jīng)營問題在政策搖擺間略顯出無所適從時，齊商銀行又將何去何從？“立足淄博、服務山東、走向全國”、實現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營是齊商銀行的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一，在杲傳勇看來實施跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略，不但對齊商銀行的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展質(zhì)量有較大的促進作用，還可以借鑒先進地區(qū)、先進兄弟行的成功經(jīng)驗，促進自身的內(nèi)部管理、業(yè)務創(chuàng)新和風險防控水平的提升。截至目前，齊商銀行已設立的異地分支機構可以說是山東銀監(jiān)局轄內(nèi)城商行“種類最全”的：2007年12月，首家異地分行——濱州分行開業(yè)；2009年6月30日，濱州鄒平支行開業(yè)，12月22日，濱州博興支行開業(yè)；2010年4月，首家跨省異地分行——西安分行開業(yè)；2010年11月，首家異地直屬支行——濰坊青州支行開業(yè)；2010年12月，由齊商銀行控股、作為主發(fā)起人設立的臨沂河東齊商村鎮(zhèn)銀行開業(yè)。
　　針對跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，齊商銀行始終堅持穩(wěn)健發(fā)展的原則，在制定和實施機構發(fā)展規(guī)劃時，不急于求成、不脫離實際、不跟風冒進，而是本著“成立一家、成功一家”的發(fā)展思路，循序漸進地實施跨區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃。在管理方式上除了研究制定了《齊商銀行異地分支機構管理辦法》，各業(yè)務條線分別根據(jù)業(yè)務實際制定了具體的管理制度和措施，確保了各異地分支機構的風險可控和穩(wěn)健發(fā)展，還充分發(fā)揮齊商銀行文化立行的作用，講究開放與包容，齊商銀行外地分支機構人員80%以上實現(xiàn)了本地化。齊商銀行分支機構的選址也著重考慮文化的認同感，“如果文化、傳統(tǒng)、經(jīng)營理念上差異太大，并且不考慮這些差異，那么城商行的跨區(qū)域經(jīng)營現(xiàn)狀就和跨區(qū)域經(jīng)營的初衷背道而馳了。我們在設置分支機構時，一來考慮和我們有業(yè)務往來的區(qū)域，二來則看地區(qū)間的文化差異以及能否找到文化和理念的認同感?！?
　　在另一個問題上，杲傳勇同樣強調(diào)文化的重要性，那就是戰(zhàn)略投資者的選取。當快速發(fā)展需要進行資本補充時，引入新的戰(zhàn)略投資者成為必然，投資者的選取首先要對這家銀行的企業(yè)文化表現(xiàn)出應有的尊重和認同，“這是合作的前提”。
　　齊商銀行成立14周年，杲傳勇也當了齊商銀行14年的董事長，領導班子的穩(wěn)定程度在全國少有，但是杲傳勇并沒有給這家銀行打上過多的個人烙印，而是始終以開放、誠信、包容的心態(tài)對待銀行的發(fā)展，這是齊商文化在這位董事長身上最鮮明的折射。流傳千年的齊商文化，將成為實現(xiàn)齊商銀行百年品牌夢想最堅穩(wěn)的基石，傳承不息的歷史文脈，已經(jīng)成為齊商銀行重要的精神支柱；早已被中國歷史證明了的齊商精神，將會成為新一代齊商的不朽理念；而齊商銀行將會成為山東乃至全國經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，對此我們將繼續(xù)予以關注。