試論人本原則在圖書館工作中的應用

　　摘要：傳統圖書館日常工作中，強調的是對讀者的人文關懷，而忽視了對館員的人文關懷。文章提出了根據人本原則加強對讀者和館員人文關懷的途徑和措施。
　　關鍵詞：讀者；館員；人本原則
　　
　　人本原則，即以人為本的管理原則，其特點是要求管理者在其管理活動中，充分重視人的作用，尊重人的價值，通過促進人的各種需要的滿足來調動人的積極性、主動性和創造性。圖書館實行人本管理，指的是“在圖書館工作實踐和理論研究中體現以人為本的思想，以滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展，體現人文關懷，創造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。”能否堅持“以人為本”、實現人性化服務和管理是當前圖書館工作改革的一個新標志。圖書館作為高校精神文明的一個主要場所，面對新時期服務的新特點、新要求，必需從根本上將傳統的以“物本”（以書為本）和“事本”（以借還工作為主）為主的管理模式，轉變為“以人為本”的工作模式。將滿足讀者和館員的合理需求作為圖書館一切工作的基點，正確樹立起“讀者至上、服務第一”為中心的全新服務理念。
　　一、圖書館實施人本原則的主要途徑
　　1.確立組織成員的主體地位，即確立館員和讀者的主體地位。館員和讀者之間不是管制與被管制、教育與被教育之間的對立關系，而是相互平等、相互協作、相互尊重之間的關系。雖然圖書館工作強調“讀者第一”、“以讀者為中心”，但這不是要在館員和讀者之間做出某種比較，更不是說讀者的利益高于館員的利益。讀者和館員之間是平等主體的成員關系，他們的合法利益都應當得到同等的尊重和維護。
　　2.制定目標，滿足人的各種合理需要。實現“人本管理”的目標設置，應當做到準確無誤地滿足讀者的合理要求。關心滿足讀者的需求是圖書館實現成功管理的一把鑰匙，傳統的圖書館工作中，讀者和館員之間只是簡單的借還關系，讀者進入圖書館，看到書柜中一排排陳列的圖書，常常陷入迷茫狀態，不知道具體哪一本才是自己最需要的，借到手一看常常不是自己最想看的那一本，只好再還再借，這不僅延長了讀者借閱的時間，也增加了館員的工作量，提高了圖書的損壞率。針對這種狀況，現代圖書館工作，一方面要加大宣傳力度，使讀者了解圖書館，會利用圖書館，減少入館的盲目性，提高閱覽的針對性。如在新生入學時，加強新生入館教育；學生畢業時，深入學生班級，加強論文設計專題檢索等；另一方面在圖書館網頁或固定區域設置各種自助服務。如自助還書，自助網上館際互借，自動掃描、打印等，這些自助服務不僅是服務內容的擴展，也是一種自組織管理策略，讓圖書館減少了工作量卻沒有降低服務效率。
　　3.調動組織成員積極性，主動參與管理。傳統的圖書館管理工作中，實行的是嚴格的館長負責制，由館長發布命令，各科室負責人通知下去，由科室成員去執行，這種工作機制，一方面導致大多數工作人員沒有發言權，沒有自我控制權，只是被動的去執行這些命令，缺乏工作積極性、主動性和創造性，工作效率低下。另一方面，被動執行命令，常常帶情緒工作，言語生硬，導致成員之間關系緊張，加劇了與讀者之間的矛盾。為了改變這種被動的工作局面，一方面在實行館長科學管理的基礎上，適度分一部分權力給館員，如實行崗位竟聘制，館員可以根據自己的能力、興趣、愛好和特長選擇自己喜歡的工作崗位，而不是采用分派制，被動接受工作崗位；如定期召開工作聯絡會，對工作中遇到的問題，由館員自己相互溝通及時解決，而不是在相互埋怨相互推諉之后，再被動接受領導調解。另一方面，要善于利用讀者的各種能力，將圖書館服務體系中的各種要素更好地組織運轉起來，使整個圖書館服務更有組織生命力。如定期開辦讀者論壇，就某一類書某些熱點問題展開討論，提高讀者的閱覽興趣和圖書的利用率；定期開展讀者服務月活動，發動讀者對圖書館服務和各種規章制度挑毛病，指缺點，有合理之處接受建議并盡快改正。這樣的活動實際上是讓讀者參與管理、監督，為讀者與館員相互溝通提供了一個平臺。
　　二、圖書館實施人本原則的具體措施
　　圖書館實施人本原則，提高服務質量所采取的具體服務措施主要有三個方面，一是向讀者提供優質的文獻信息資源；二是加強各種服務設施設備的完善；三是采取各種措施，調動館員的工作積極性。
　　1.向讀者提供優質的文獻信息資源。一是要保證信息資源更新快，實效性強；二是要確保內容全，范圍廣。圖書館服務工作可以采取以下措施：首先可在圖書館醒目位置，放置一臺大屏幕電腦，制作相關課件，滾動介紹本館規章制度，各部室的結構、館藏內容并附文獻分布圖，介紹書刊的借閱過程，講清圖書館藏書、排架的依據及如何利用工具書等等，讓讀者一目了然。其次，圖書館采購部要根據本校目前專業設置情況和未來發展趨勢，有計劃地調整文獻采購計劃，及時補充相關學科、專業急需的文獻資料，最大限度地方便和滿足不同專業、不同讀者群體的需求。第三，加快對電子圖書、電子期刊等電子資源的快速更新，滿足讀者對知識的日新月異的發展要求。第四，除了深入挖掘本館內部豐富的信息資源外，還應加強與外部圖書館的溝通，做到館際互借、異地互還、聯機讀者目錄等諸多減輕讀者工作量的行為。第五，圖書館信息統計部門在了解學校的教學計劃和科研發展動態的情況下，要及時通過校園網或者制定宣傳冊，將圖書信息發送到各教學部門并應經常深入到各教學部門和學生班級中，掌握學校的綜合信息和讀者需求信息，做好信息的統計和反饋工作。
　　2.加強服務設施設備的完善。學校規劃部門，應該在綜合考慮學校總體發展目標和發展規劃的基礎上，有意識地增加對圖書館經費的投入，提高圖書館的硬件發展水平。圖書館在加大對圖書經費的投入以后，要采取措施，加強服務設施設備的進一步完善。如改善閱覽環境，開設讀者休閑區域，圖書館在提供休閑桌椅、茶點、休閑音樂和簡單的運動器械等“綠色”環境中，不僅讓讀者學到了專業知識，提高業務素養，而且進行了文化休閑，在舒適優雅的氛圍中感受到了濃厚的文化氣息。
　　3.采取多種措施，提高館員的工作積極性。圖書館實行人本原則，不僅要注重對讀者的服務，而且也要體現在對館員的關懷上，只有將館員的切身利益和圖書館的整體利益聯系在一起，才能激發起他們工作的積極性、主動性和創造性。圖書館是一個教學服務部門，要求館員實行無節休、無假日的彈性工作制，常常要根據教學進度有針對性的延長或變動上班時間，所以館員工作時間常常是無規則的，而且由于工作性質單一，枯燥乏味，再加上工作待遇相對低下，常常導致館員消極工作，帶情緒工作。阮岡納贊曾說過：“一個報酬低下的工作人員是不會以必要的熱情去圓滿的執行他的任務的。雖然他也在工作，但不能指望一位待遇低的可憐的人會有足夠的熱情和事業心。”所以，圖書館領導要在建立科學、合理的績效評價體系下，公平合理、實事求是地根據館員的工作量大小、工作效率提高館員薪酬待遇。同時還應逐步改善館員工作環境，讓館員在一個清爽、舒適的工作環境中，以飽滿的精神面貌去從事工作。由于圖書館員發展機會相對欠缺、發展空間相對狹小，所以在經濟待遇和工作環境得到改善的情況下，還應該創造多種條件，為館員創造一個寬松的學習和研究環境，為館員提升業務能力、謀求自身發展奠定基礎。
　　三、努力改善發展環境，創新服務形式，提高人本原則在圖書館工作中的應用
　　實施人本原則，提高工作效率，滿足讀者需求，既是衡量服務質量的最終標準，也是圖書館一切服務工作要達到的最終目標。只有加強以人為本的管理原則，提倡人性化服務，重視情感和文化因素，重視表現人文關懷，適應和滿足人的各種需要，才能激發人的潛能，調動人的積極性，發揮人的創造性，人盡其才，才盡其用，圖書館工作才能真正做到在以實現“以讀者為主體，以讀者為導向”服務目標的情況下，向現代化圖書館縱深發展。
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