新方法論的力量

　　我們眼中所見的知識體系的每個部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。我們看見了包裝盒上的完整圖畫—也就是將來拼成的樣子—我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來。
　　—《APICS詞典》序言（1998年第9版）
　　
　　新出版的書很多，好書很少。好書要提供新知識或者舊知識的新組合，如果再能提供新的方法論，那就更為難得了。《新科學管理》就是難得的一本好書，它在方法論高度上為當下的管理實踐提供了系統(tǒng)的新知識！
　　由于知識經(jīng)濟和信息化帶來的全球化競爭和客戶個性化需求，顛覆了大規(guī)模生產(chǎn)所依賴的市場條件，企業(yè)管理面臨著最為現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。
　　在長期的咨詢服務實踐過程中，我們經(jīng)歷過項目成功帶來的些許成就感，同時也會因為項目無效而痛苦不堪。我們一面總結(jié)經(jīng)驗、檢討教訓，一面不斷被各種管理名詞所包圍，被各種管理潮流所吸引。面對形式多樣的、日益復雜的挑戰(zhàn)，管理咨詢工作需要一種提綱挈領(lǐng)的總體思路，構(gòu)建一套統(tǒng)一的方法論，對方法論的底層進行重新梳理和構(gòu)建，就成為一種強烈的要求，這種方法論是企業(yè)有效推進管理所需要的基礎工具，同時也是咨詢工作降低其復雜性、促進組織分工的基礎。
　　具有合理性和系統(tǒng)性的方法體系必然包括四個顯著的特性：
　　（1）概念的獨立性和方法的系統(tǒng)性相結(jié)合，適應當前環(huán)境的變化并與企業(yè)面臨的核心問題有直接的相關(guān)性。
　　（2）能夠?qū)Π倌旯芾硭枷脒M行系統(tǒng)梳理和綜合理解，人類對管理研究和實踐的歷程，是我們深入理解管理工具的價值、應用范圍以及前提條件的基礎。
　　（3）不同企業(yè)管理實踐的實證分析。太多的管理過程流于形式，真正有用的管理方法以及它在企業(yè)中應用的結(jié)果需要實例的跟進來驗證它的合理性。
　　（4）不同咨詢公司方法論的收集和整理。咨詢公司方法論的研究是大量管理改進和管理工具的總結(jié)和提煉，這種提煉對管理方法的可操作顯得很重要。
　　
　　然而要做到這樣的工作，有一些現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。不是一群對管理思想和管理改進有巨大熱情而且堅持不懈的人，不能完成這樣的工作；不基于大型集團公司的管理實踐或者有規(guī)模的咨詢公司的咨詢實踐，不能形成這樣的實踐總結(jié)；不經(jīng)過大量實用方法的總結(jié)和提煉，也很難形成可操作的工具。
　　當我看到《新科學管理》的時候，深受感動的地方在于：這樣一項艱巨而重要的任務，已經(jīng)有了突破性的進展。就我的理解，管理百年的歷史研究的對象有三個：
　　對環(huán)境的研究。主要是環(huán)境的變化對于企業(yè)的影響以及企業(yè)對于環(huán)境的響應，戰(zhàn)略選擇與組織設計主要涉及這個領(lǐng)域。
　　對任務的研究。通過組織、流程、績效和信息系統(tǒng)的設計，不斷深化勞動分工，實現(xiàn)對復雜性的企業(yè)任務的有效組織。
　　對人的研究。通過關(guān)注組織激勵與人的行為，關(guān)注領(lǐng)導力發(fā)展，關(guān)注變革管理，關(guān)注授權(quán)和人在組織中的自由和成長，實現(xiàn)企業(yè)管理的目標。
　　
　　隨著時間的推移，我們對三個對象的特性有了越來越多的理解，對于不同對象的思維方式的不同，也有了切身的感受。對于環(huán)境的研究，戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于取舍，在于定位，在于匹配。對于人的關(guān)注，核心在于對人的需求的理解，人與組織目標一致性的協(xié)調(diào)。但當我們開始研究任務的時候，我們面臨的是問題的系統(tǒng)性和復雜性。而解讀這個問題，在《新科學管理》中，我們可以明確地收獲到五個方面的內(nèi)容。
　　（1）通過對流程的波粒二象性、復雜中固有的簡單、有序管理的序參量以及組織的分工與流程的整合等多個角度的研究，確立流程在管理中的主導地位。這個成果解決了我們在企業(yè)咨詢過程中有真切的感受但難以準確表達的問題。在過去，這種認識上的缺失嚴重約束了我們推動企業(yè)變革的步伐。
　　（2）通過對多種管理工具和管理方法的解讀，特別是對每種管理工具的起源、管理重點、自身的特點和適用范圍的分析，整合了流程再造、六西格瑪、精益思想、能力成熟度模型之間的關(guān)系，為形成追求綜合與協(xié)同的最優(yōu)境界的管理模型，奠定了基礎。
　　（3）信息技術(shù)是影響現(xiàn)代管理至關(guān)重要的因素，本書破解了業(yè)務與IT分離之謎，確立了從IT架構(gòu)到企業(yè)架構(gòu)的關(guān)系，梳理了近年來這個領(lǐng)域的進展，在最高的層次上給出各種工具和方法之間的關(guān)系。作為一個有著多年信息化咨詢經(jīng)歷的顧問，我深切體會到這種解構(gòu)的重要性。
　　（4）通過分析植入流程文化的基因，深化了內(nèi)嵌流程型的組織架構(gòu)，厘清了三種市場（單一產(chǎn)品大規(guī)模市場、大量多樣化產(chǎn)品跟隨市場以及大量定制產(chǎn)品適應市場）條件下組織的結(jié)構(gòu)、功能、過程與目的之間的關(guān)系。對于解決如何實現(xiàn)組織與企業(yè)價值目標一致性的問題，本書提供了基本的分析結(jié)構(gòu)。
　　（5）本書就流程主導的共性分解為橫向的基于流程的業(yè)務協(xié)同和縱向的基于流程的綜合，明確提出了縱向業(yè)務流程與橫向業(yè)務流程之間的區(qū)別和聯(lián)系，特別指出縱向的基于流程的綜合是解決從戰(zhàn)略到執(zhí)行的方法，提供對準目標的主線，是企業(yè)決策與控制系統(tǒng)構(gòu)建的基礎結(jié)構(gòu)。
　　《新科學管理》系統(tǒng)化地界定了管理工具的邊界和適用條件，揭示了工作方法的互補性和系統(tǒng)性，對于糾正三種隨波逐流現(xiàn)象有著相當直接的作用。
　　從企業(yè)角度。企業(yè)往往陷入跟隨管理潮流決定其管理改進重點的迷途。在企業(yè)管理變革實踐中，這種現(xiàn)象屢見不鮮，即各種工具都曾經(jīng)嘗試，但沒有持續(xù)深入，最后成了形式主義的走過場，把無效實施的結(jié)果歸于管理工具的無效。本書中的明確界定為企業(yè)高層管理者選擇管理工具、確定管理重點、系統(tǒng)推動管理提升，提供了現(xiàn)實的范例。
　　從管理者的角度。管理實踐者往往迷信管理大師，將大師神化。對應企業(yè)廣泛的需求，不同的管理思想本身都有它精深和專注的地方，但企業(yè)是系統(tǒng)，需要各種思想和工具的整合應用，不同人的觀點往往代表了同一事物不同的側(cè)面，企業(yè)管理者需要轉(zhuǎn)化吸收實踐應用。
　　從管理潮流的角度。指出管理方法泛化的危害，這也許是管理實踐界最需要調(diào)整的一種狀態(tài)。例如，研究知識管理的，就試圖用知識管理解釋所有的問題，就像全能的專家。研究質(zhì)量管理的，就試圖用質(zhì)量管理來解釋企業(yè)生存與發(fā)展的所有問題。最終發(fā)現(xiàn)，任何一個方法，走幾步就陷入僵局，問題的重點在于界定它的內(nèi)涵與適用的范圍。
　　這本書，感動我的地方就在于，它是我們走過管理叢林的一張地圖，是企業(yè)管理推動者分解問題的工具，尤其是咨詢公司方法論構(gòu)建的基礎。作為管理咨詢行業(yè)的從業(yè)者，我們一直在為本土咨詢公司的發(fā)展，不斷思考，不斷努力。然而，多年以來，本土咨詢公司在方法論基礎上的薄弱嚴重限制了咨詢事業(yè)的發(fā)展，同時也影響了對客戶企業(yè)的服務質(zhì)量，《新科學管理》一書的問世，讓我對中國咨詢業(yè)新的發(fā)展可能性充滿了預期！
　　本書注定是一本不太容易被理解的書，本書也注定是一本不會被輕易放下的書，因為對本書中大量概念的理解和感受，需要一個長期的積累過程。
　　最后，我引用戴明博士的一段話送給本書的讀者朋友，或許會很有啟發(fā)：
　　每個人盡自己最大的努力不是解決辦法。這需要徹底的變革。改革的第一步是要學習如何改變……所有追求變革的管理部門都要長期接受新知識和新觀點。膽怯和怯懦的人，以及急功近利的人，注定都要失望。