人力資源績效評價

　　 摘 要：企業的發展與成功的關鍵取決于有效的人力資源管理，績效評價又是企業進行人力資源管理的重要內容，文章從企業人力資源管理存在的一些問題出發，提出了改進的措施，進而引入平衡計分卡這一人力資源績效評價方法。
　　 關鍵詞：人力資源 績效評價 平衡計分法
　　 中圖分類號:F240 文獻標識碼:A
　　 文章編號:1004-4914（2011）12-260-01
　　
　　 一、人力資源與人力資源管理
　　 人力資源是指一定范圍內人口總體所具有的勞動能力的總和，這種勞動能力的總和是通過投資開發而形成的，具有一定體力、智力、知識和技能的生產要素資源形式。人力資源管理指對人力資源進行有效開發、合理配置、充分利用和科學管理的制度、法令、程序和方法的總和，它貫穿于人力資源的整個運動過程。“人力資源”并不等同于“人力資源管理”。正如一位首席執行官在回答記者提問時所說：“如果你是指小寫的hr（指人力資源），那么我認為其是企業成功的關鍵；如果你指的是大寫的HR（指人力資源管理），那我就并不這么認為了。”這說明人力資源管理在現實中并沒有得到應有的重視。
　　 二、人力資源管理在企業管理中的重要性
　　 1.人力資源管理能有效提高企業核心競爭力。人力資源在企業的各類資源中占有重要地位，是企業最具創造性和能動性的第一資源要素，對企業核心競爭力的提升有直接的決定性作用，因為企業生產力的提升只有是在操作和運用現有其他資源所創造出來的，企業的競爭實質上是人才的競爭，競爭力的提升是對現有人力資源充分有效的使用。
　　 2.人力資源管理能有效調動員工工作積極性。企業中員工潛能的發揮對大多數是取決于人力資源管理工作的有效性，表現在以下幾個方面。第一，做好績效考核工作，績效考核反映的是企業與員工之間的一種溝通活動，它可以直接影響到員工的薪酬、獎金和晉升等員工的切身利益，因而，有效的績效考核可以直接轉換為企業的業績；第二，做好薪酬管理，薪酬是員工付出自己勞動后而應得的勞動報酬，薪酬是績效勞動效率的主要工具，合理、科學的工資報酬關系到組織中員工隊伍的穩定與否，成功的薪酬管理能極大地調動員工工作的積極性；第三，做好員工的職業規劃，隨著社會經濟的發展，員工需要的不僅僅是工作本身薪酬待遇，更多考慮的是生活質量的提高，以及在以后工作中的自我發展和自我成長，因此，企業應滿足員工的自我發展需求，使其人盡其才，發揮個人潛能。這樣做有利于促進組織的發展，使員工有歸屬感，進而激發其工作積極性和創造性，提高組織效益。
　　 三、傳統人力資源績效評價存在的問題
　　 人力資源管理在企業的發展中起著重要的作用，但在現實企業中，并沒有對人力資源管理引起足夠的重視，對于人力資源的績效評價就更顯得其不足，主要存在以下問題。
　　 1.考核目的簡單化，企業對人力資源的考核目的應該是多方面的，考核結果不應該僅包括薪酬與晉升機會，而應注重員工的發展，不能將組織績效考核目的簡單化，流于形式，而應注重考核的有效性，促進員工之間的競爭，激發員工的工作潛能。
　　 2.考核指標偏離實際，傳統的“德能勤績”的思維模式所設置的考核指標往往偏離實際，抓不住工作的重點，而過多的指標設置又會分散員工的關注重點，不能提高員工的工作效率。
　　 3.考核方法使用不當，我國企業中，對人力資源績效考核可以說是從單項評價發展到360度全方位評價，方法有了較大的進步，但實質上管理效果并沒有得到明顯改善，主要還是企業對職業方法的使用還有所欠缺，不能針對企業的實際情況設置于其配套的考核方法。
　　 4.機構設置于人員配備沒得到改善，目前，部分企業還沒有設置人力資源管理部門，還是由行政部門或總經理辦公室兼任，還有一些企業為了適應市場發展的需要，配備了人力資源部門，由其他部門人員兼職組成，并不能進行專職管理。主要還是企業中管理層對人力資源管理認識不足，不夠重視。
　　 四、改進企業人力資源績效評價的建議
　　 針對上述問題，解決的關鍵還是企業管理層能否對人力資源引起足夠的重視，能否將員工看作是一項重要的資源，進而規范企業內部組織機構，增設專職的人力資源管理部門以及專職的人力資源管理人員。
　　 目前國外使用較為成熟的平衡計分卡這一人力資源評價方法，在國內的企業應適當引入，這一方法能夠使企業將總體戰略目標分解到部門、團隊及每個員工，使員工能夠將自己的日常工作與企業的總體戰略目標相聯系起來，讓員工明白自己會對企業造成什么樣的影響，平衡計分卡是一個企業的戰略轉化為一套可操作的業績評價指標體系的戰略控制框架，能夠實現業績評價與戰略管理的有機結合，它主要從財務、客戶、內部經營過程、學習和成長四個方面來對人力資源進行說明。
　　 1.財務方面，對于人力資源管理部門，主要考慮三個比較重要的財務指標，以達到降低人力資源成本、人力資本最大化和人力資源利用率最大化。
　　 2.客戶方面，首先要明確競爭的細分市場及目標客戶群，其次再展開對經營單位在范圍內的業績評價工作，核心結果指標包括顧客滿意度、顧客保留度、新顧客發展、顧客獲利能力、單位顧客盈利能力等，員工是企業的隱性客戶，員工對企業的滿意程度直接影響其工作的主動性與積極性。
　　 3.內部經營過程方面，在內部經營過程中，企業需要認識到自己的優勢是什么，以達到吸引新顧客和留住老顧客，最終實現股東利益最大化的目的，在人力資源管理中，平衡計分卡并不僅僅是對現有業務流程的改善，而是以顧客和股東要求為起點，滿足顧客和股東的需求為重點的內部經營過程。
　　 4.學習和成長方面，企業建立長期的成長和進步必須根基于持續不斷的學習和自身進步，否則，僅僅停留在當前的生產水平和技術狀況是不能適應激烈的市場競爭。因此，實現上述財務、客戶、內部經營過程方面的目標所需的能力可能要大大高于企業現有的能力，所以需要持續不斷地投資于雇員培訓，改善信息技術與信息系統以及完善企業的組織流程。
　　 五、結束語
　　 人力資源績效評價的價值在于考核結果的應用，只有使企業中人力資源充分有效使用，才能使企業獲得最大程度的發展，同時，通過有效的人力資源管理，可以使管理者掌握企業人力資源總體情況，采用有效的激勵方法，充分調動員工的積極性，提高企業整體效益，提升企業競爭力。
　　
　　 參考文獻：
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　　 4.李六華.企業人力資源績效評估的理論探討[J].商場現代化，2007（12）
　　 （作者單位：太原市排水管理處 山西太原 030006）
　　（責編：賈偉）