淺談手機(jī)銀行的宣傳和營銷

　　手機(jī)銀行是繼網(wǎng)上銀行、電話銀行之后，又一種嶄新的銀行服務(wù)渠道，更加突出了移動(dòng)通信“隨時(shí)隨地、方便快捷、貼身、時(shí)尚”的獨(dú)特性，成為銀行業(yè)更加便利、更具競爭性的服務(wù)方式之一。雖然面世已久，可是手機(jī)銀行的發(fā)展還任重道遠(yuǎn)。
　　1.加強(qiáng)宣傳，充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源。通過網(wǎng)點(diǎn)的電子顯示屏、電視、自助設(shè)備等大力宣傳手機(jī)銀行，特別是對(duì)于到柜臺(tái)辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、貸記卡還款等業(yè)務(wù)的客戶，要宣傳手機(jī)銀行“方便快捷、費(fèi)用全免”的優(yōu)勢，使其認(rèn)可并注冊(cè)使用。還可利用電視、電臺(tái)、戶外廣告、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，開展持續(xù)性、高密度的宣傳，塑造手機(jī)銀行的形象。
　　2.加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其充分了解手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢等，提升對(duì)外營銷能力和服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)員工營銷能力、營銷技巧的培訓(xùn)，使其掌握具體可行的話術(shù)、肢體語言等，甚至是被客戶拒絕后如何再營銷的方法，提高營銷的成功率。
　　3.現(xiàn)場演示手機(jī)銀行的使用方法，幫助客戶快速學(xué)會(huì)使用手機(jī)銀行。在網(wǎng)點(diǎn)的自助通上安裝手機(jī)銀行的演示版，在客戶注冊(cè)后，可演示手機(jī)銀行的使用方法，解答客戶的疑問，鼓勵(lì)客戶使用手機(jī)銀行，提高手機(jī)銀行的使用率。要加強(qiáng)對(duì)客戶的安全教育，提供安全使用須知，讓客戶充分認(rèn)識(shí)到只要正確地進(jìn)行操作，就會(huì)保證自己手機(jī)銀行的安全。
　　4.做好后期維護(hù)工作。經(jīng)常對(duì)手機(jī)銀行客戶進(jìn)行上門或電話回訪，不定期發(fā)放調(diào)查表，了解客戶的使用情況和存在問題，分析原因，幫忙解決困難，尤其對(duì)使用率較高的客戶要做好跟蹤服務(wù)工作，對(duì)長期不動(dòng)戶也要耐心地宣傳手機(jī)銀行的優(yōu)勢，讓他們了解手機(jī)銀行的功能，不斷提高動(dòng)戶率。
　　（作者單位：農(nóng)行浙江溫嶺市支行 浙江溫嶺 317500）（責(zé)編：若佳）