電力營銷數字一體化管理探析

孟穎麗

（哈爾濱電業局，黑龍江 哈爾濱 150010）

隨著以計算機技術為核心的網絡技術的不斷發展和走向成熟，大量的信息都可以通過網絡進行及時的傳輸和高效的處理。同時，由于網絡具有開放性，這使得通過網絡可以方便的進行各種信息的共享。電力企業可以通過網絡迅速的收集信息，從而根據信息及時的做出相應的決策。

隨著我國電網建設的不斷發展，當前我國電網逐漸朝著智能化的方向發展，而實現電力營銷的數字化，正是我國電網智能化建設的一個重要的組成部分，或者說，電力營銷數字化是智能電網在電力營銷領域的表現。通過數字化的營銷手段，電力企業可以通過網絡對用戶的用電信息進行遠程的讀取，同時能夠進行遠程的配置以及安全的管理。電力營銷數字化能夠有效的減少工作人員的勞動強度、優化資源配置，有效地降低成本的支出，為智能化電網的建筑打下堅實的基礎。

電力營銷的數字化，應該立足于先進的信息化和智能化技術，在此基礎之上進行專業的電力營銷系統的研發，同時不斷的吸收當前的先進技術，對原有的系統進行功能擴展和升級，使電力營銷數字化系統的功能不斷的豐富和發展。通過電力營銷系統能夠逐漸的實現用戶用電量的自動讀取和統計，從而不必再安排大量人員進行抄表。電力營銷系統可以和網上銀行系統相連接，也可以和通信運營商的相關系統結合，可以使用戶方便的通過網上銀行或者是電話銀行的方式進行電費的收繳，也可以采用預付費的形式購買一定的電量，這樣既方便了用戶，也使得電力企業的電費收繳的難度大大的降低。

1 電力營銷數字一體化管理及其體系結構

1.1 電力營銷管理的核心理念

任何管理活動都要有自己的核心理念，電力營銷管理也不例外。對于電力企業來說，用戶永遠是第一位的，因此電力營銷數字一體化管理的核心理念就是以服務客戶一起工作的出發點和最終的歸宿。因此要不斷的優化企業的管理能力，采取相應的手段來提升用戶的滿意度，從而保證企業獲得經濟效益。

1.2 電力營銷數字一體化的基本概念

網絡技術以及通信技術的發展以及不斷的成熟是電力營銷數字一體化的基礎和核心，是其得以順利進行的技術保障。通過將相應的數字化技術用戶電力營銷工作當中，從而對現有的工作進行創新和發展，推動服務的不斷提升。

1.3 電力營銷數字一體化管理的體系結構

（1）對于電力營銷領域來說，最基本的工作就是與客戶進行相應的溝通，而客戶服務層就是溝通企業和客戶之間的紐帶。他們積極與客戶進行溝通和交流，在為客戶解決問題的時候也能夠對客戶的需求有一個比較深入的了解，從而為電力企業改善服務，更好的提供適應客戶的服務和產品提供參考意見。在電力營銷數字一體化的大背景之下，客戶服務層應該充分利用網絡開展電子商務活動，積極推進網絡營銷。

（2）在客戶服務的基礎之上設立營銷業務和數據處理中心，處理和分析客戶服務層收集和反饋出來的大量的信息。進行加工和處理之后再將精華的信息反饋到客戶服務層中，使其能夠不斷的客服缺點和不足，有針對性的開展工作。

（3）對于上面提到的客戶服務層以及數據處理中心的工作進行相應的監督和審查，由營銷的決策層直接領導。對下屬的各個部門的工作進行績效考核，收集各個部門的工作的情況，為決策層提供相關的信息。

（4）根據上面提到各個部門所提供的數據和信息，制定相應的決策，指導整個電力營銷數字一體化的工作，協調下屬各個部門之間的工作。

2 電力營銷數字一體化管理帶來的思考

2.1 數字營銷應強調以客戶為中心，建立緊密的新型客戶關系，實現客戶需求與供電企業內部流程的完美結合。營銷管理信息系統強調業務處理過程的連續性和協同工作能力，將業擴報裝、電能計量、日常營業、電量電費、用電檢查等業務處理融為一體。營銷管理信息系統在改變原來業務流程的同時，還應通過各類實時的查詢統計和在線檢測加強對營銷工作本身的管理。實行電子流程化管理后，崗位之間便實現了工廠流水作業式的監督，系統能根據工作狀態和性質自動生成工作單，并對工作單實行全過程的跟蹤管理，工作單經過了哪些環節，各部門處理的權限和時間，管理系統都能夠全程跟蹤和控制，領導在布置完任務后，只要看一下流程就能知道任務的具體執行情況。

2.2 實現統一標準的多媒體客戶服務，利用電話報裝、電話交費、銀行聯網、網上報裝與收費等新技術，建立起供電企業和客戶之間的服務橋梁，為客戶提供高效、快捷、個性化的服務。并且及時獲取來自客戶的有用信息，為企業管理決策提供依據。

2.3 數字營銷要做到技術創新，服務創新，觀念創新。電力營銷的數字化建設不僅僅是一種技術手段的革命，而且包含了更深層次的觀念革命。它賦予了營銷組合新的內涵，是數字經濟時代企業的主要營銷方式。我們要結合現有的電力營銷信息系統。客戶服務系統、負荷管理系統以及銀行聯網收費系統，進行技術的創新和管理的整合。如我們完全可以依靠負荷管理系統的遠方抄表功能實現用戶表數的實時采取，然后通過接口程序送到電力營銷信息系統的電量電費計算子程序進行核算，最后形成的數據發往銀行數據庫和客戶服務系統，方便客戶收取電費單據和查詢。客戶打入的需求電話也可通過龐大的信息庫輸送到電力營銷管理信息系統自動分析和處理。因此，我們要做好各系統的接口工作，為合網運行打下堅實的基礎。

3 電力營銷數字-體化管理的效果

3.1 提高工作效率，實現減員增效和減少成本

營銷數字一體化管理體系支持下的管理和服務創新，不但提高了工作效率，提高了工作質量，而且還大幅提高了營銷業務人員的整體素質，為實施減員增效奠定了基礎。過去電費管理中存在著應收、實收、帳務三個崗位，每個分局，每個電費站都配有相應的崗位。各自獨立管理，三個崗位全年都很忙碌。營銷數字一體化管理體系的統一集中管理，工作效率高了，數據準確度高了，工作量卻下降了，電費管理人員壓縮了三分之一。目前電費計算中心，一般定編人員4到8人，負責全局所有用戶的電量電費計算發行、電費賬務的統一管理，相當于過去20至40人的工作量，不僅節約人力，也節約了物力財力，工作效率大大提高，增加了企業效益。

3.2 加快了業擴報裝

傳統的工作模式是手工傳票、文檔簽收。在實現了對客戶實行“免填單”對內采用無紙化的辦公模式，業務流轉全部通過電子傳票、電子消息實時傳遞到下一個工作環節。過去“一戶一表”安裝時限，按照優質服務承諾為3天。現在由于系統的使用電子消息實時傳遞，改變了過去施工單位人工提單的模式，“一戶一表”裝表送電時間平均提前1～1.5天。

3.3 社會效益的提升

營銷數字一體化管理體系的建立，使客戶報裝的流程、時限得到監督，客戶電費的抄、收更加準確及時，客戶的用電得到更優質的服務，取得了良好的社會效益，真正做到了“政府放心，客戶滿意”。

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