辦公室里的眼淚

　　每個公司都有自己的企業文化，它闡述著自己獨特的價值觀、信念、儀式、符號和處事方式等等。但是，一個與我們每個人都息息相關又如影隨形的重要因素卻被長期忽視著，那就是個人情緒。在工作場合，如何合理適度地表達情緒，成了我們每個人、每個企業甚至整個社會都要面對的問題。
　　眼淚初體驗
　　37歲那年，我是尼克有線電視公司消費產品及出版部副總經理。一天，當我和同事正在辦公室慶祝一次有開創性合作項目的成功時，電話鈴響了……秘書興奮地朝我喊道：“天哪，是薩姆納！找你哦！”薩姆納，這位尼克有線公司的總裁，在我在公司工作的3年間，沒跟我講過幾句話，這次竟然主動給我打電話！同事們一致向我投來羨慕的眼光，我也美滋滋地想著：他真是好人，竟然特意抽出時間來感謝我們！
　　但當我接起電話，一盆冷水鋪頭蓋臉而來，他在電話里咆哮著：“你知道你都干了什么嗎？”他的憤怒讓我完全摸不著頭腦，我不由自主地轉身背對同事。電話那頭繼續傳來刺耳的聲音……盡管這次合作成功了，卻未能使總公司的股價有所提升，老板就是為這個而發火。我幾乎感覺到他的唾沫正順著電話線飛出聽筒，我呆呆地聽著，任由自己和團隊幾個月來的辛苦工作被無情地訓斥和貶低。漫長的90秒過后，電話那頭掛斷了，連一句“再見”都沒有。
　　委屈的眼淚在我眼眶打轉，而眾多同事還在旁邊看著。當時我堅信，作為女性，如果在辦公室里完全流露自己的情緒，無異于職業自殺。放下電話，我絲毫沒有提及剛才發生的一切，而是努力地振作精神，勉強說了幾句毫無靈感的話：“大家都干得不錯！只是我突然有點累，頭很沉，我們改天再聚如何？先都回家吧。”
　　如今這事已過去近20年，但當時的情景仍歷歷在目。后來想想，老板也許能在更好的時機提出批評，但我也沒必要在工作中完全隱瞞自己的情緒。
　　情緒無處不在
　　人們習慣將生活分開看待：工作歸工作，家庭是家庭，家是情感的王國，辦公室則是理智與規則的場所，是不能動感情的思索與行動之地。但這卻是幻想。實際上，我們的工作環境里充斥著無所不在的情緒。精神學家早已從實證科學的角度一遍又一遍地驗證了情緒的不可分割性，它彌漫在生活的各個方面，包括工作。但由于企業都不愿意提及此話題，于是就缺乏有關辦公室情緒表達的清晰協議。人們偶爾也會承認情緒的存在，前提是這樣做對自己的職業生涯有利。
　　上世紀90年代末，心理學家丹尼爾·高爾曼將情緒智力（情商）分為4部分，即自我認知、自我管理、社會意識和關系管理，并進行了大量實例研究，揭示出企業如何更好地操作情商，以達成更高效率。
　　例如，一個男子在上班路上遭遇大堵車，同時，他還要在上午9點的工作會議中做出戰略性的決定。如果你問他路上的怒氣是否會影響他的決定時，他會說“絕對不會”，而事實上，我們已有證據證明那種影響的存在。
　　當生活中司空見慣的感受處于工作環境時，人們就開始變得毫無頭緒，對憤怒、恐懼和焦慮，變得不知如何表達和應對。于是，我們禁錮自己，在進入辦公室前檢查自己人性的一面。其實，與其忍耐自己情感的發泄，不如尋找更加理智的辦法，不必一味在工作中掩蓋自己的尷尬、懊喪和煩惱。當同事表露感情時，我們也應該學會破譯這些情感被觸動的原因。因委屈而流淚，就像我的那次遭遇，只是一種生化反應，人體自然的傷心按鈕被觸動而已，并不意味著你的不專業和懦弱。而且，辦公室里的眼淚并不是女性的專利，盡管表達方式有所差別，但男人同樣也會被摁動悲傷的按鈕。
　　讓情緒表達成為可能
　　根本上講，情緒是人無意識的生理反應，我們不會先生氣，然后血壓才上升。遇到一些有潛在威脅的刺激物，血壓自然會上升。就像我們的祖輩，為了生存，看到路上的樹枝時也會格外警覺，因為他們要認清這到底是樹枝還是一條蛇。
　　工作中，想要知道事情的情緒根源就變得更為復雜。自我價值、社會地位以及工作價值受到實際或潛在的危害，變化迅速的環境、無法后退又要面對現實的矛盾，都構成了我們難以應對和表達情緒的原因，情緒表達被掩蓋在束縛、偏見和陳腐模式之下。
　　為了進一步了解厚厚覆蓋下涌動的暗流，筆者和一位知名廣告人發起了一次大范圍調查。在“工作場合情緒調查”中，我們選取了來自各個行業、擁有不同經濟收入的900名美國人，男女人數均等。對他們提出的問題包括：在辦公室哭泣、生氣或沮喪之前、過程中和之后的感受，這些情緒是否與工作有關，對他人表達情緒的看法等。
　　我們發現：挫折感是職場上最常經歷的情緒；60%的受訪者表示在過去一年里見過老板訓斥下屬；41%的女性曾在工作中哭泣，在男性中的比例僅為9%，而且大多不會讓眼淚流到面頰。但是，是否哭泣，以及哭泣的比例多少，都沒有影響男女對工作喜好程度的判斷。但哭后的感受，男女卻大為不同：女性哭完之后會感覺更糟，認為自己的行為是對男女平等觀念的失守；而男人會在哭過后感覺更好，頭腦更靈活、敏銳，身體更輕松，未來也變得更光明。
　　其實，情緒和認知能力一樣，都對我們的工作行為產生著重要影響，從來沒有不摻雜情緒的決定。在形形色色的工作場所中，理解每次工作交流背后所暗藏著的如繁星般普遍的情緒因素，不僅是可能的，也十分迫切。
　　在我們的調查中，69%的受訪者認為，在工作中感情豐富會讓這個人看起來更有人情味；更有88%的人認為，能夠敏感察覺其他人情緒的能力是一種財富。誠然，沒有人愿意在工作中哭泣，但人都有不知所措的時候，偶爾哭一下是個大問題嗎？不，這沒問題，哭過后，我們會做出改變，朝著更好的方向……
　　[譯自美國《時代周刊》]