即便恨

　　即便恨它，也無法離開它
　　無論快遞是如何不規(guī)范，如何被詬病，但我們的生活毫無疑問已經(jīng)被其改變，并再也無法離開。我們唯有期望它變得更好。
　　
　　我叫陳瓊，我要講的這點(diǎn)經(jīng)歷，或許正是你身邊某個(gè)朋友的體驗(yàn)。
　　70后的我直到大學(xué)才摸過電腦，工作了才用上網(wǎng)絡(luò)，結(jié)婚前才想到買房，過的都是見步行步、水來土掩的被動(dòng)日子。
　　被動(dòng)不好，習(xí)慣了被推著走，如果沒準(zhǔn)備好就會(huì)手足無措。所以現(xiàn)在回想一下，要是沒有快遞，我人生中最重要的月子可怎么過啊！
　　2007年4月，從我家孩子出生，我才發(fā)現(xiàn)沒準(zhǔn)備好。生下兒子前，我準(zhǔn)備的奶瓶什么的，都是隨便在超市里買的。結(jié)果兒子一抱回家，我就有點(diǎn)傻了，月嫂都埋怨我，怎么能買這么cheap（便宜）的東西，又不是買不起！
　　按照月嫂開列的清單，我羞愧地上網(wǎng)到處搜，最后發(fā)現(xiàn)實(shí)際采購的已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了清單，比如奶瓶這一項(xiàng)，我就買了日本的貝親、英國的新安怡、美國的Dr.Brown等品牌，寬口、窄口、玻璃、塑料都試試，一個(gè)月子里我兒子就存下了20多個(gè)奶瓶。
　　坐月子也無聊，除了吃飯睡覺奶孩子，我大部分時(shí)間都是躺床上抱著筆記本在網(wǎng)上溜達(dá)。隔幾天手癢癢，我就會(huì)在網(wǎng)上下單買嬰兒用品，然后門鈴一響，快遞就來了。
　　最多的一天收了5個(gè)快遞，前一個(gè)快遞員還沒走，下一個(gè)已經(jīng)站在了門口。孩子滿月那天，我總結(jié)了一下戰(zhàn)績，累計(jì)消費(fèi)超過了1萬元，而我，也在1個(gè)月內(nèi)就迅速成長為育嬰產(chǎn)品的網(wǎng)購達(dá)人。三年下來，攢了個(gè)淘寶三鉆買家，那鉆可是亮閃閃的黃鉆，真金白銀砸出來的。
　　在我開始網(wǎng)購的2007年，淘寶全年的交易額突破了400億，而這里面八成是實(shí)物商品，需要物流公司進(jìn)行配送。也是2007年，中國快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)收入達(dá)到380億元，增速超過25%，從2006年“十一五”規(guī)劃中第一次出現(xiàn)了“現(xiàn)代物流業(yè)”的身影，借著這一股東風(fēng)，中國的快遞業(yè)務(wù)就這樣迎來了黃金五年。《新京報(bào)》的報(bào)道說，目前快遞業(yè)40%的業(yè)務(wù)量來自網(wǎng)購。
　　家里的精神食糧也是靠快遞，那些書全是從當(dāng)當(dāng)和卓越上一箱箱淘回來的。家里除了衛(wèi)生紙和衛(wèi)生巾不用快遞送來，其他吃穿用的，基本都是靠快遞大哥們一點(diǎn)點(diǎn)扛過來的。
　　人越宅就越發(fā)懶得出門。說起我最神奇的經(jīng)歷，應(yīng)該算是2007年下半年裝修新房，用的地漏、合頁窗是網(wǎng)上淘來的，連太陽能熱水器也在網(wǎng)上買。因?yàn)檎诩姨昧耍睦镉刑柲軣崴髻I還真不知道，幸虧有萬能的淘寶，選好型號(hào)，快遞送上門，再電話約廠家來安裝。足不出戶，全部搞定。
　　以前我是逛街狂，那時(shí)身體也好，穿著高跟鞋走一整天還能興致勃勃。現(xiàn)在不行，走路超過兩個(gè)小時(shí)就腰酸背痛了。但是網(wǎng)購就不怕了，電腦對累了，我想躺就躺，想坐就坐，想買就買。
　　前幾天降溫，我去商場里隨便逛了一圈，發(fā)現(xiàn)North Face的女款羽絨服竟然全賣斷貨了，回來我趕緊上網(wǎng)翻，感謝快遞，讓我在寒冷的冬天里能穿上來自哈爾濱的棉靴和來自美國的長款羽絨服。
　　幾年下來，見識(shí)過的快遞員也能排個(gè)一百米長隊(duì)了吧？基本上，我沒怎么遇到過態(tài)度好的快遞員，可能他們都比較累吧，有時(shí)在外面接到快遞電話，劈頭蓋臉就說，“你怎么不在家？”好像我們這些網(wǎng)購了的人，都理所應(yīng)當(dāng)在家等著收快遞一樣。
　　收的快遞多了，我并不是每次都開箱驗(yàn)貨，有回買了一瓶蛋白粉，后來拆開才發(fā)現(xiàn)玻璃瓶成了碎片，賣家答應(yīng)給我重發(fā)一瓶，不過她也委屈地說，因?yàn)榇直┛爝f的不負(fù)責(zé)任，她一周的利潤全沒了。
　　粗暴快遞導(dǎo)致貨品受損的責(zé)任，很多時(shí)候都轉(zhuǎn)嫁給了網(wǎng)絡(luò)賣家，因?yàn)榧幢阃对V，也未必有個(gè)說法。據(jù)國家郵政局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，去年11月全國通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴快遞問題占到了95%以上。
　　一周前，我有個(gè)從山西發(fā)來的包裹已經(jīng)發(fā)出七八天了，上網(wǎng)查單號(hào)發(fā)現(xiàn)到了兩三天都沒送，于是電話到快遞公司催送貨，那邊答：快遞員說你家電話老沒人接！天地良心，我沒收到過電話啊。再一核對，快遞員只好承認(rèn)太忙，送不過來。
　　這種情況其實(shí)從去年11月在快遞業(yè)就已開始，有個(gè)學(xué)名叫做“爆倉”。由于業(yè)務(wù)量的激增，快遞業(yè)提早進(jìn)入業(yè)務(wù)高峰期，要命的是，他們不僅人手奇缺，還接連碰上油價(jià)上漲和柴油荒，貴州、湖南等地因天氣原因造成交通阻塞，不少地方的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)停止，貨送不出去，而訂單卻不斷增加，“爆倉”越來越嚴(yán)重。
　　2009年10月1日，修訂后的《郵政法》正式施行，之后的一年時(shí)間里，全國18.5萬人參加了快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)鑒定，快遞行業(yè)也開始了大洗牌。常跑我家片區(qū)的快遞員，明明還穿著天天快遞的衣服，卻遞給了我一張圓通的名片，然后過了一段時(shí)間，打電話跟我說又換了一家快遞公司。職業(yè)鑒定確實(shí)是規(guī)范了部分快遞員的行為，現(xiàn)在語氣粗暴的問題是少了些，當(dāng)然，在你簽名收貨稍慢一點(diǎn)時(shí)，快遞員們依然是不耐煩，“你耽誤我掙錢”幾個(gè)字寫滿了臉。
　　網(wǎng)上快遞員月薪過萬的段子傳得不亦樂乎，我與時(shí)俱進(jìn)地習(xí)慣了快遞時(shí)代帶來的生活改變，我由衷地希望他們能多勞多得，有競爭，有保障，讓我們老百姓更享受物流時(shí)代帶來的方便。